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AP - 12 El cliente nunca ha realizado un estudio de su competencia ni mantiene un conocimiento de su posicionamiento en el mercado ecuatoriano, ver recomendación de control en AR-3, numeral 4. 1.2.2 Tecnología El cliente no ha realizado ninguna inversión tecnológica importante para el control de sus operaciones. Para el año 2002 utilizó un sistema contable y un sistema de control de cartera que data de hace 15 años y cuyo soporte técnico es bajo. El software utilizado no ofrece ningún grado de confiabilidad y según el Departamento de Contabilidad permanentemente se detectan errores y cambios contables inexplicables y que aparentemente son debido a errores en programación del sistema. Se ha intentado mantener respaldos de los datos introducidos en el sistema pero la poca asistencia técnica que reciben impide tener un back up actualizado de los datos. En cuanto al hardware utilizado, se renovó el 80% de su equipo a mediados de 2002 manteniéndose el sistema operativo Windows 2000 ME en todas su máquinas. Ver recomendación en la carta de recomendaciones sobre estructura de control interno en el documento AR-3, numeral 5. 1.2.3 Preferencias del Cliente De acuerdo a lo indicado por el Gerente Nacional de Ventas, los clientes exigen que la empresa mantenga precios competitivos en los productos pero sobre todo una red de servicio técnico a nivel nacional que permita garantizar los productos vendidos. Además, es recomendable otorgar 90 días de plazo a todos los clientes pues así es como se ha generalizado la práctica en este negocio. 1.2.4 Leyes y Regulaciones La Compañía se encuentra regulada por la Superintendencia de Compañías y bajo las disposiciones constantes en la Ley de Régimen Tributario Interno. No se identifican otras regulaciones importantes para el giro del negocio del cliente.
1.3 Productos, Mercados y Clientes 1.3.1 Productos AP - 13 Como se indicó anteriormente, al momento la empresa importa y comercializa los siguientes productos: Marca Comercial HACEB: - Neveras - Cocinas - Refrigeradoras Verticales Comerciales (Enfriadores) - Cocinetas - Encimeras - Extractores - Hornos - Dispensadores de agua Marca Comercial Samsung: - Televisores - Equipos de Sonido - Dvds - Cines en Casa - Lavadoras Marca Comercial Atlas: - Cocinas 1.3.2 Clientes y Canales de Distribución Según los datos entregados por la Gerencia se observa que existen 10 clientes principales pero la sumatoria de las ventas anuales de estos significa solamente el 30% de las ventas totales anuales, por lo tanto, observamos que no existe
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