Nuestra cadena de suministro - Cecodes

Responsabilidad
social y
medioambiental
Informe 2005
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CONTENIDO
Ámbito
Este informe describe el trabajo de IKEA en el área
de la responsabilidad social y medioambiental, y
muestra los logros conseguidos en el ámbito local y
global. Cubre el año fiscal del Grupo IKEA 2005: 1
de septiembre de 2004 a 31 de agosto de 2005.
El objetivo principal del informe es proporcionar
información a cualquier persona interesada en
saber más acerca del trabajo social y medioambiental
que IKEA lleva a cabo.
Al cubrir una amplia gama de actividades, el
presente documento pretende proporcionar información
general y específica sobre la postura actual
de IKEA, así como hacia dónde nos dirigimos.
Se presenta por primera vez en este año el
capítulo “Nuestros colaboradores” que trata nuestro
concepto de recursos humanos y otras cuestiones
relacionadas en IKEA. Otra novedad es el
capítulo “Nuestra implicación en la comunidad.”.
El informe también juega un papel importante
para facilitar la supervisión de resultados paso a
paso, a medida que se consiguen. Ello, a su vez,
ayuda a modelar futuras actividades sociales y
medioambientales de IKEA.
3 Nuestro enfoque social y medioambiental
6 Mensaje de nuestro Presidente
8 Nuestro negocio
10 Nuestros colaboradores
13 Nuestros productos y materiales
19 Nuestra cadena de suministro
36 Nuestro trabajo medioambiental
42 Nuestra implicación en la comunidad
53 Nuestras audiencias y aliados
58 Nuestras cifras clave
Información adicional
En el folleto “Responsabilidad social y medioambiental”
se proporciona más información
general. Puede encontrar más información en
www.ikea-group.ikea.com/corporate/
Dirección de contacto
Apreciamos sus comentarios. Puede contactarnos
a través del contacto de prensa local
de IKEA. Hallará direcciones de contacto en
www.ikea-group.ikea.com/corporate/
Foto portada: Clientes de IKEA miden un armario para su nueva cocina.
“Responsabilidad social y medioambiental – Informe de 2005” – elaborado
porCorporate PR, IKEA Services AB.
Fotos de Hans-Jürgen Burkard, Jann Lipka, David Orr, Save the Children,
UNICEF, WRI, WWF e IKEA.
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Nuestro enfoque
social y medioambiental
Una de las ambiciones de IKEA es hacer que el
trabajo en cuestiones sociales y medioambientales
sea una parte integrada y natural de la actividad
diaria. A pesar de que quedan muchas cosas por
hacer, se han obtenido grandes logros con los años.
Consideramos que éste es un proceso continuo y
trabajamos paso a paso para conseguir los objetivos
que nos hemos trazado.
La visión de IKEA “Crear un mejor
día a día para la mayoría de las
personas” también se refiere al
medioambiente y a los empleados
que trabajan para proveedores de
IKEA.
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NUESTRO ENFOQUE SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL
Precio bajo, pero no a cualquier precio
Los precios bajos son la piedra angular de la visión,
idea y el concepto empresarial de IKEA. Hablamos
de precios bajos, pero no a cualquier precio. Eso
significa que todos los productos IKEA deben
fabricarse bajo condiciones aceptables de trabajo
por proveedores que asumen responsabilidades
respecto al medioambiente.
Para conseguir ese objetivo, IKEA apoya muchas
actividades que protegen el medioambiente y mejoran
el nivel de vida de las personas que trabajan con
nuestros proveedores.
La honestidad es la base de nuestro trabajo para
lograr relaciones estrechas y a largo plazo con clientes,
colaboradores y proveedores. Los proveedores de
IKEA deben seguir nuestro código de conducta,
aceptando nuestros requisitos mínimos sobre condiciones
sociales y laborales, así como una serie de
cuestiones medioambientales.
La visión y el concepto empresarial
La visión y el concepto empresarial de IKEA fomentan
la responsabilidad social y medioambiental. La visión
“Crear un mejor día a día para la mayoría de las
personas” no sólo se refiere a los clientes de IKEA,
sino también al medioambiente, a los colaboradores y
a los empleados que trabajan para proveedores de
IKEA.
“Ofrecer una amplia gama de productos de decoración
funcionales a precios tan bajos que pueda permitirse
comprarlos la mayoría de la gente” es la idea de
negocio de IKEA.
Desde que se fundó IKEA en 1943, nos hemos
esforzado mucho para evitar el derroche de recursos,
(fuesen recursos naturales o de otro tipo, como tiempo
y dinero). Este enfoque es esencial para producir y
vender muebles y objetos de decoración a bajo precio y
reducir al mismo tiempo el impacto medioambiental.
La estrecha cooperación con los proveedores, junto
con nuestra propia cadena de distribución, ha dado
como resultado una producción y distribución eficaz
en costes y recursos. El diseño y la fabricación de
productos deben acometerse de modo que garanticen
que los productos son seguros para la salud y desde el
punto de vista medioambiental.
Los colaboradores hacen que la visión y el concepto
del negocio existan
“Proporcionar a la gente honesta y con sentido común
la posibilidad de crecer, individual y profesionalmente,
de modo que juntos estemos comprometidos para crear
un mejor día a día para nosotros y nuestros clientes”
es nuestro concepto de recursos humanos. Son los
colaboradores de IKEA quienes convierten la visión y
la idea de negocio de IKEA en una realidad.
La cultura de IKEA se apoya en valores compartidos
y basados en el respeto por los recursos, una
actitud innovadora y el coraje para asumir responsabilidades.
La silla IKEA PS ELLAN está hecha de
polipropileno reciclable y fibras de
madera de desechos de aserraderos.
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NUESTRO ENFOQUE SOCIAL Y MEDIOAMBIENTAL
Una parte natural de nuestro negocio diario
Áreas de prioridad
• Implantar nuestro código de conducta “El modo
IKEA de comprar productos para el hogar” (IWAY).
Establece nuestros requisitos mínimos en cuanto a
condiciones sociales, de trabajo y medioambientales,
que se basan principalmente en declaraciones y
convenciones de la ONU y la OIT. También incluye
exigencias relativas a la silvicultura.
• Ofrecer productos seguros y saludables, incluida la
comida que se sirve en los restaurantes de IKEA.
• Reducir las emisiones causadas por el transporte de
productos y personas de IKEA.
• Trabajo medioambiental en IKEA, con especial
atención a las tiendas y centros de distribución.
Conocimiento y responsabilidad
La formación es parte esencial del trabajo medioambiental
y social de IKEA. El objetivo es crear conocimiento
y responsabilidad. Los colaboradores reciben
formación básica en esas cuestiones.
El aprendizaje electrónico, método de formación a
través de PC, ofrece un enfoque flexible y supone una
oportunidad para que cada colaborador se encargue de
su propio desarrollo. Además, se imparten cursos
especiales a los coordinadores locales de medioambiente
y a los auditores de la cadena de suministro.
La responsabilidad funcional de las cuestiones
sociales y medioambientales recae en la persona
responsable de cada uno de los distintos países y
unidades de negocio de IKEA. Así se garantiza que los
problemas sociales y medioambientales sean una
parte natural de la actividad empresarial diaria.
Colaboración valiosa
IKEA colabora con empresas, sindicatos, organizaciones
y autoridades de todo el mundo. Trabajamos
estrechamente con Save the Children, UNICEF y WWF,
lo que nos permite conseguir más que trabajando solos
en cuestiones sociales y medioambientales.
IKEA se esfuerza especialmente en la prevención del
trabajo infantil y la promoción de la gestión forestal
responsable en su cadena de suministro. IKEA no acepta
el trabajo infantil en sus proveedores o subcontratistas.
IKEA no utiliza madera, chapas de madera, contrachapado
o madera laminada procedente de bosques naturales
intactos o bosques con un alto valor de conservación
claramente definido.
IKEA Inside es la intranet de
IKEA, una red de sitios Web
de las empresas del Grupo
IKEA. En relación con asuntos
sociales y medioambientales,
el sitio presenta información
actualizada en ese campo.
Readme es la revista de los
colaboradores del Grupo
IKEA. La intención es contribuir
a la percepción de
compañerismo y aumentar el
conocimiento sobre IKEA en su
totalidad. Habitualmente trata
cuestiones sociales y medioambientales.
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Mensaje de nuestro
Presidente
“Creemos firmemente que es posible para IKEA ser
una buena compañía que muestra respeto por las
personas y el medio ambiente, y al mismo tiempo
vender productos a precios bajos,” escribe Anders
Dahlvig, Presidente y Director Ejecutivo del Grupo
IKEA.
Anders Dahlvig, Presidente y
Director Ejecutivo del Grupo IKEA,
en la tienda IKEA de Kungens
Kurva, Estocolmo, Suecia
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MENSAJE DE NUESTRO PRESIDENTE
“Nuestra ambición es esforzarnos
por avanzar y ser mejores”
En IKEA a menudo hablamos de dar “muchos
pequeños pasos hacia adelante”. Es la forma en que
IKEA se ha desarrollado durante años, y adoptamos
el mismo enfoque cuando se trata de
responsabilidad social y medioambiental.
Sabemos lo difícil que es cambiar la mentalidad y las
costumbres, pero estamos convencidos de que se puede
progresar y lograr objetivos avanzando paso a paso.
Nuestra ambición es esforzarnos siempre por
avanzar y mejorar. También lo aplicamos a la cooperación
con los proveedores. Las actividades sociales y del
entorno nos ayudan, y ayudan a nuestros proveedores
a producir con más eficacia y rentabilidad. El funcionamiento
de las fábricas y las condiciones de trabajo
mejoran y se benefician propietarios y empleados. Es
una situación positiva para ambas partes.
Trabajar para lograr objetivos comunes
IKEA se esfuerza por conseguir un negocio sostenible
con compromiso total, ya que creemos en el potencial
de mercados emergentes. Para tener éxito, todas las
partes deben entender los desafíos existentes y trabajar
conjuntamente hacia objetivos comunes. Creo que
es importante que todos los protagonistas – IKEA,
proveedores, gobiernos, empresarios y sindicatos –
entiendan y compartan la misma visión.
Todos debemos acordar objetivos a largo plazo,
como por ejemplo satisfacer las demandas para las
condiciones de trabajo y medioambiente. Esos objetivos
se tienen que definir mediante leyes, estándares
globales y el código de conducta de cada empresa.
Hacer negocios en economías emergentes es muy
positivo; los costes de producción son menores, nuestros
clientes obtienen mejores precios e IKEA sigue
siendo competitiva. Además, beneficia a las comunidades
y a la sociedad en general.
Centrarse es clave
Nos centramos en dos tipos principales de actividades.
En primer lugar, trabajamos para cumplir los requisitos
de nuestro código de conducta, “La manera IKEA
de comprar productos para la decoración del hogar”
(IWAY). Una parte importante de este trabajo es
asegurarnos de que nuestros proveedores y sus
subcontratistas cumplen los requisitos IWAY.
En segundo lugar, trabajamos en proyectos y
actividades que responden a necesidades o situaciones
específicas. El Grupo IKEA trabaja conjuntamente con
organizaciones conocidas y respetadas, como Save the
Children, UNICEF, WWF y otras que ofrecen competencia,
experiencia y presencia en muchas áreas de
todo el mundo.
La mayoría de cosas están por hacer
Hemos visto una mejora durante los últimos años. Los
proveedores se esfuerzan por satisfacer nuestros
requisitos mínimos. Aunque estamos satisfechos con
la velocidad de desarrollo, muchas cosas todavía están
por hacer. Es un proceso que consta de muchos pasos
pequeños y con cada uno de ellos aprendemos, mejoramos
y aumentamos nuestras ambiciones.
Anders Dahlvig
Presidente y Director
Ejecutivo del Grupo IKEA
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Nuestro negocio
La visión de IKEA es crear un mejor día a día para
la mayoría de las personas. La idea de negocio es
ofrecer una gama amplia de artículos funcionales y
de diseño para el hogar a precios tan bajos que la
mayoría pueda permitirse comprarlos.
En IKEA se ofrece todo para el
hogar. Todo bajo el mismo techo:
camas, sofás, mesas, sillas, textiles,
alfombras, suelos, cocinas, baños,
lámparas, plantas y mucho más.
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NUESTRO NEGOCIO
El Grupo IKEA en resumen
Resumen del año fiscal 2005
(1 de septiembre de 2004 a 31 de agosto de 2005)
• IKEA abrió 18 establecimientos nuevos en Europa y
Norteamérica. En agosto de 2005, había 220 tiendas
IKEA en 33 países. El Grupo IKEA posee 196 tiendas
en 23 países. Las otras 24 tiendas pertenecen y son
llevadas por franquicias externas al Grupo en los
siguientes lugares: Australia (1), Emiratos Árabes
Unidos (2), Grecia (2), Hong Kong (4), Islandia (1),
Israel (1), Kuwait (1), Malasia (1), Holanda (1), Arabia
Saudí (2), Singapur (1), España (3), Taiwán (2), Turquía
(1) y EE.UU. (1).
• Las ventas del Grupo IKEA totalizaron 14.800
millones de euros, en comparación con los 12.800
millones de euros del año anterior.
• Un total de 410 millones de personas visitaron las
tiendas del Grupo IKEA en todo el mundo.
• El número de colaboradores del Grupo asciende a
90.000, frente a los 84.000 del año anterior; el Grupo
IKEA opera en 44 países.
• El Grupo IKEA tiene 46 oficinas de compras distribuidas
en 32 países.
• Cuenta con 1.300 proveedores, distribuidos en 53
países.
• El Grupo Swedwood, grupo industrial de IKEA que
produce muebles y componentes de madera, tiene
13.000 colaboradores y 35 factorías y aserraderos
localizados en nueve países.
• IKEA dispone de 28 centros de distribución en 16
países, responsables del suministro de artículos a
las tiendas IKEA.
• La gama de productos incluye 9.500 artículos y es la
misma para las tiendas IKEA de todo el mundo.
• Se imprimieron 160 millones de copias del catálogo
IKEA.
• El sitio Web de IKEA recibió más de 125 millones de
visitas.
Ventas por región
Asia + Australia 3%
Norteamérica 16%
Los cinco países con más
ventas
Alemania 19%
EE.UU. 11%
Reino Unido 11%
Francia 9%
Suecia 8%
Compras por región
Norteamérica 3%
Asia 30%
Información adicional
El folleto “Datos y cifras” se publica anualmente y
facilita información acerca del Grupo IKEA
www.ikea-group.ikea.com/corporate
Los cinco países con más
compras
China 18%
Polonia 12%
Suecia 9%
Italia 7%
Europa 81%
Alemania 6%
Europa 67%
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Nuestros colaboradores
Actualmente, IKEA es una organización internacional
que emplea a más de 90.000 personas en 44 países.
Un factor clave del éxito es el reclutamiento de
personas que comparten la visión de IKEA y trabajan
juntas para hacer que ocurra.
Colaboradores en IKEA con una
nueva solución de embalaje (la
tapa se quita para exponer
directamente los productos).
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NUESTROS COLABORADORES
Dar a la gente la oportunidad de crecer
El concepto de recursos humanos de IKEA es dar
oportunidades a los colaboradores para que
crezcan, en su vida personal y en la profesional.
Además de la aptitud para hacer un trabajo, buscamos
cualidades personales, como un fuerte interés por
aprender y mejorar, sentido común, capacidad de dar
ejemplo, eficacia y humildad.
En IKEA preferimos hablar de “colaboradores” en
lugar de “empleados”. El término “colaborador” refleja
mejor la forma de trabajo de IKEA.
Valores como compañerismo, preocupación por los
costes, respeto y sencillez definen la cultura empresarial
de IKEA. IKEA también anima a la gente a que
busque nuevas y mejores formas de hacer las cosas en
cada aspecto de su trabajo. Esos valores comunes
contribuyen a una cultura empresarial estable y
ayudan a que IKEA sea innovadora, flexible y receptiva.
Y, evidentemente, los colaboradores deben tener
un sincero interés por la decoración.
IKEA trabaja para fomentar la diversidad y proporcionar
las mismas oportunidades para todos. Queremos
atraer a gente tan diversa como sea posible. Una
plantilla de colaboradores de diferentes procedencias y
opiniones hace que IKEA sea más creativa y dinámica.
Equilibrar responsabilidad y libertad
IKEA brinda oportunidades y responsabilidades a sus
colaboradores, y alienta trabajo y desarrollo profesional
en funciones y sitios diferentes de la compañía.
La diversidad entre
nuestros colaboradores
hace que IKEA sea
creativa y dinámica.
Los colaboradores pueden esperar de IKEA:
• una función en una empresa en expansión con una
concepción viable del negocio
• la oportunidad de desarrollarse profesionalmente
• la ocasión de trabajar en distintos puestos de la
compañía
• un entorno donde las personas y el espíritu de
equipo son valores centrales
• condiciones de trabajo justas y razonables
• reconocimiento de un trabajo bien hecho y la posibilidad
de progresar
A cambio, IKEA espera que los colaboradores:
• hagan su trabajo lo mejor posible de acuerdo con sus
aptitudes y experiencia
• asuman la responsabilidad de sus acciones
• sean serviciales y se centren siempre en los intereses
del cliente
• estén dispuestos al desarrollo continuo
• cuestionen la forma establecida de hacer las cosas y
propongan mejoras
• actúen de manera abierta y franca
• se preocupen por los costes
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NUESTROS COLABORADORES
Liderazgo con el ejemplo
IKEA selecciona personas que son líderes destacados y
que adoptan la visión y la cultura de IKEA. Nos
aseguramos de que los directivos tengan la formación
y la capacidad adecuadas para garantizar el desarrollo
profesional de las personas de su equipo.
Se espera que los directivos de IKEA actúen como
modelos a imitar para sus equipos. IKEA los apoya
formándolos para que adquieran un conocimiento de
los valores y la cultura de la empresa.
Hay un importante programa de desarrollo que se
llama “Mi liderazgo consciente”. Se invita a los directivos
a que examinen su liderazgo desde distintos
ángulos. El programa se fundamenta en la introspección
en un clima abierto, así como en compartir
experiencias y aprender de otros.
Otro programa llamado “La manera IKEA” está
diseñado para desarrollar al participante como
persona y como líder, aumentando su conocimiento
profesional sobre el Concepto IKEA y la Cultura IKEA.
Participar en el programa permite conocer en profundidad
qué es “La manera IKEA”, y cómo trasladarlo a
casa mediante liderazgo y dirección personal basados
en La manera IKEA.
Familiarizarse con IKEA
Cada nuevo colaborador pasa por un programa de
introducción sobre la cultura y los valores de IKEA,
cuestiones sociales y medioambientales, así como la
forma en que los colaboradores pueden contribuir.
El enfoque de IKEA para satisfacer necesidades
individuales es promover una carrera profesional de
por vida en la empresa. IKEA lo apoya proporcionando:
• un programa de introducción sobre conocimiento del
trabajo y cultura de la empresa
• retroalimentación sobre el desempeño y áreas
potenciales de desarrollo
• charlas anuales de desarrollo para debatir ambiciones
y oportunidades futuras
• la oportunidad de buscar y solicitar otros trabajos en
IKEA globalmente
• un catálogo de diferentes puestos para el desarrollo
profesional
• formación para trabajos actuales y futuros.
El programa “La manera IKEA” también existe para
colaboradores y consiste en aumentar el conocimiento
de los colaboradores sobre la organización IKEA y en
cómo su propia área de responsabilidad encaja en el
marco global.
Escuchar al colaborador
Nuestro éxito depende de colaboradores comprometidos,
creativos y con la capacidad necesaria para
cumplir sus objetivos.
Desde 2002, IKEA utiliza la encuesta llamada VOICE
como herramienta para identificar áreas de mejora
desde la perspectiva de nuestros colaboradores. La
utilidad para IKEA es comprender mejor las fuerzas que
impulsan a nuestros colaboradores.
Cada año se pide a miles de colaboradores de IKEA
que rellenen un cuestionario anónimo sobre cuestiones
que clarifican qué les motiva y con qué no están
satisfechos.
Los directivos de IKEA usan los resultados de la
encuesta para seguir el progreso de su organización
desde el punto de vista de los colaboradores. La
finalidad es mejorar métodos de trabajo con los
comentarios de los colaboradores. Medimos aspectos
como responsabilidades asignadas y asumidas, diversidad,
cooperación, conocimeinto del cliente y liderazgo.
En 2002 empezamos a dirigir la encuesta como
proyecto piloto en dos de las cuatro organizaciones. Hoy,
la encuesta se lleva a cabo en todas las organizaciones de
IKEA. Pueden elegir si realizan el sondeo una vez al año
o una vez cada dos años.
En 2005, 62.800 colaboradores participaron en la
encuesta, un índice de respuestas del 88 % que refleja el
alto interés que muestran en proporcionar comentarios.
La encuesta mostró buena puntuación en cuestiones
como liderazgo, conocimiento del cliente, apertura
en la organización y desarrollo profesional. Los
resultados de la encuesta también muestran áreas de
mejora, por ejemplo, en la cooperación entre departamentos
y en proporcionar incluso más responsabilidad
a los colaboradores.
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Nuestros productos
y materiales
Cuando IKEA crea un producto nuevo, consideramos
el impacto que tiene en el entorno y en la salud
del usuario. Así se garantiza que los productos
cumplen los estrictos requisitos de IKEA en cuanto
a durabilidad, diseño, uso, seguridad y medio
ambiente.
Diseñadores y carpinteros trabajan
juntos para desarrollar nuevos
productos en IKEA de Suecia, en
Älmhult.
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NUESTROS PRODUCTOS Y MATERIALES
Aprovechar los recursos
IKEA tiene la actitud de “máximo beneficio con los
mínimos recursos” para el desarrollo de productos.
Eso implica usar la cantidad más pequeña de
recursos para hacer el mejor producto posible.
Todo el desarrollo de productos se realiza en Suecia, en
Älmhult. Para reducir la cantidad de recursos, empleamos
materias primas renovables y recicladas cuando es
posible. Nos permite ser más amistosos con el medio
ambiente y mantener precios bajos para nuestros
clientes.
IIKEA fomenta soluciones inteligentes que minimicen
el uso de materiales sin afectar negativamente la
funcionalidad o apariencia del producto. Por ejemplo,
los diseñadores de IKEA empezaron a usar patas
huecas en lugar de patas sólidas en algunas mesas y
núcleos de tablero de partículas en vez de madera
maciza en otros artículos.
Algunos de los progresos medioambientales en 2005:
• Ha aumentado el uso de acero inoxidable sin níquel
en nuestros productos
• El 80 % de los productos para niños se fabrican sin
barnices con disolvente
• Lyocell, una fibra de celulosa derivada de la madera,
se utiliza como material de relleno en un número
creciente de edredones y almohadas.
Garantizar estándares de calidad y seguridad Fin de la vida útil
Materia prima
Los productos de IKEA no deben tener sustancias
cuestionables. IKEA aplica el principio preventivo
respecto a productos químicos y materiales, reduciendo
gradualmente aquellos que no satisfacen
nuestros requisitos. IKEA restringe el uso de productos
químicos en sus artículos. Un auditor externo lleva
a cabo comprobaciones y ensayos aleatorios.
En IKEA, el trabajo de calidad y seguridad empieza
con un análisis de riesgos para detectar peligros. El
análisis de riesgos se realiza durante el desarrollo del
producto y cuando éste entra en producción.
Uso
Fabricación
Los productos de IKEA se prueban, aprueban y
documentan antes de iniciar su venta y después de
Evaluación del impacto medioambiental.
forma habitual.
IKEA ha desarrollado “eWheel” para ayudarnos
a conocer y evaluar el impacto medioambiental
Todos los productos desarrollados y vendidos por
de los productos, como:
IKEA deben cumplir con una serie de exigencias. Se • qué materiales funcionan mejor en cuanto a
pueden incluir requisitos del consumidor como durabilidad,
diseño, funcionalidad, seguridad y medioambien-
diseño y valor de uso, o guardan relación con te
• uso y manipulación de materiales en el proceso
requisitos legales de seguridad, cuestiones medioambientales,
materiales, marcado de los productos, etc. • impacto ambiental de materiales durante la
de producción
También pueden referirse a exigencias que nos fijamos producción
nosotros mismos para satisfacer nuestras expectativas • impacto de productos en entornos de interior
• duración óptima de un producto en el sentido
de idea de negocio, directrices y aspiraciones.
de cómo lo usan los clientes
IKEA realiza pruebas de los productos según las • si el material de un producto se puede reutilizar
normas internacionales en laboratorios internos y
o reciclar.
externos acreditados. La mayoría se realizan en
nuestro propio laboratorio de pruebas acreditado, que
cuenta con certificación ISO 17 025 y está sometido a
una verificación anual por auditores externos.
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NUESTROS PRODUCTOS Y MATERIALES
Materias primas
Madera, metal, plástico, vidrio, rota y textiles son las
principales materias primas usadas en IKEA.
La madera juega un papel especial, ya que casi el
50% de nuestros productos están hechos de madera o
fibra de madera. El material ofrece ventajas medioambientales
porque es reciclable y también renovable.
Normalmente, se utiliza el 10 o el 20% de la madera
de abedul que se corta, ya que los fabricantes de muebles
sólo quieren la albura amarilla. IKEA cree que eso
es un derroche de recursos. Durante tiempo, IKEA ha
estado investigando formas de hacer mejor uso de la
madera de abedul. El primer paso fue usar “abedul
nudoso” en la mesa de comedor NORDEN y en otros
productos hace algunos años. Gracias a una nueva
técnica, ahora también es posible usar el duramen
para cualquier mueble.
Desde los 80, IKEA ha trabajado para producir un
material fuerte y duradero a partir de productos
reciclados. Hemos descubierto un modo de usar compuesto
de fibra de madera para muebles. El material se
ha utilizado para bancos de parques y barreras antirruido
durante años en Estados Unidos. Combinamos
polipropileno reciclable y fibras de madera de desechos
de aserradero para hacer productos como las sillas
IKEA PS ELLAN e IKEA PS APELVIK. Sustituir
plástico caro con fibra de madera permite usar material
reciclado y vender el producto a un precio inferior.
Fabricación
Pedimos a los proveedores que sigan nuestro código
IWAY. En este documento se describen nuestras
regulaciones para emisiones de fábrica al aire y al
agua, y para el manejo de productos químicos.
La mesa IKEA PS EDEN es un
ejemplo del duramen, la parte
marrón-rojiza más interna del
tronco, que se utiliza como
pasta para papel o se quema
para obtener energía.
Por ejemplo, el proveedor puede reducir emisiones
al aire y al agua si utiliza oxígeno en vez de blanqueador
para producir servilletas de papel. Es una mejor
opción para el entorno y para la gente que confecciona
las servilletas.
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NUESTROS PRODUCTOS Y MATERIALES
Transporte
El embalaje inteligente es el método más eficaz para
reducir el impacto negativo de las emisiones en el
medio. El embalaje y el transporte de los productos se
planifican en las primeras fases del diseño. Un diseño
ingenioso y un paquete plano ayudan a comprimir
más productos en cada unidad de transporte de carga,
por barco, camión o tren. Por ejemplo, el sofá-cama
LYCKSELE se ha rediseñado como artículo de paquete
plano. Ahora encajan el doble de sofás-cama en un
contenedor, lo que comporta una reducción del número
de fletes (y emisiones) y menos costes de transporte.
Uso
Al desarrollar la gama IKEA, las necesidades de los
clientes siempre son lo principal. Desde el principio
del proceso de desarrollo del producto, la función, la
calidad, el precio, el material y los aspectos técnicos se
deben tener en cuenta tanto como el diseño.
El equipo de desarrollo de productos de IKEA tiene
en consideración cómo funcionan los productos cuando
los clientes los usan en casa. No deben contener
sustancias irritantes, que podrían causar alergias, u
otras sustancias nocivas para la salud de las personas
o el medio ambiente.
Fin de vida útil y reciclaje
Cuando los productos IKEA llegan al final de su vida
útil, intentamos reciclar los géneros y reutilizarlos
como nueva materia prima. Por desgracia, no todos los
países tienen la oportunidad de reciclar. Algunos
materiales son bastante controvertidos. Con el PVC,
IKEA ha decidido buscar una alternativa. El material
sustituto se llama EVA (etileno-acetato de vinilo). Es
duradero, fácil de usar, barato y menos nocivo para el
medio ambiente y la salud. Sin embargo, todavía debe
utilizarse PVC en nuestras conexiones eléctricas hasta
que encontremos un sustituto adecuado.
IKEA también usa plástico PET reciclado, uno de
los plásticos más comunes para embotellar refrescos,
agua mineral y otros líquidos (la mesa IKEA PS
BÖLSÖ está hecha de ese material). IKEA también usa
otros materiales reciclados, como cartón, cajas de
leche e incluso materiales sobrantes del fabricante de
pañales desechables.
La esterilla para cuidado del
bebé GULLUNGE está hecha de
hojas de EVA (etileno-acetato de
vinilo).
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NUESTROS PRODUCTOS Y MATERIALES
IKEA vende bombillas que consumen menos energía
que las bombillas estándar y tienen menos cantidad
de mercurio. Se anima a los clientes a que devuelvan
las bombillas usadas para que podamos
deshacernos de ellas.
Hacer alfombras “rag-rugs”, una vieja tradición en
muchos países, es una inteligente forma de usar ropa
usada y ropa de casa. IKEA usa esta técnica de reciclaje
para crear nuevos “rag-rugs”, usando restos de
las industrias textiles de India. Las alfombras se tejen
con retazos de algodón o tejidos sintéticos en diferentes
colores y a veces se tiñen posteriormente.
Gestión de retirada del mercado
Para que los productos satisfagan los estándares
de medio ambiente, salud y seguridad, IKEA
analiza el control de calidad de la producción. A
pesar de eso, a veces los productos no cumplen
las exigencias requeridas. En tales casos, un
sistema de gestión de retirada garantiza que se
detengan las ventas y se informe a los clientes
de la situación para devolver el producto. Una
retirada rápida y profesional es de alta importancia
para asegurar altos niveles de seguridad
y calidad en los productos para los clientes.
A menudo se añade níquel al acero inoxidable
para hacerlo más fl exible cuando se crean formas
interesantes. Sin embargo, como el níquel puede
causar reacciones alérgicas, evitamos su uso
cuando, por ejemplo, fabricamos utensilios de
cocina IKEA 365+ de acero inoxidable.
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NUESTROS PRODUCTOS Y MATERIALES
Hacia una producción sostenible del catálogo IKEA
El catálogo es una de las piedras angulares del
concepto IKEA. Se distribuye anualmente a más de
100 millones de hogares en más de 30 países y se
imprimen 160 millones de copias.
Gestión medioambiental AF03 AF05
Prov. de papel certificados 100% 92%*
Prov. ilustraciones/repro,
fotograbado y offset certificados 32% 28%
Ya a principios de los noventa, IKEA decidió centrarse
en un proceso de producción del catálogo más respetuoso
con el medio ambiente. Se decidió usar pulpa sin
cloro en la producción del catálogo.
Inter IKEA Systems B.V. es propietario y concesionario
de franquicias en el mundo del concepto IKEA,
además de responsable de producir anualmente el
catálogo. En 2005, INGKA Holding, la sociedad matriz
de todas las empresas del Grupo IKEA, junto con Inter
IKEA Systems, desarrolló un código de conducta
relativo a todos los productos y servicios de marketing.
Entrará en vigor a partir de 2006; asegurando que las
condiciones medioambientales y sociales se emplean
en relación con el catálogo y la producción de otros
materiales de marketing.
Similar a la parte medioambiental de IWAY, los
proveedores del catálogo deben cumplir los requisitos
mínimos. Los requisitos se reiteran cada dos años y en
paralelo a eso se realizan auditorías in situ de forma
habitual. Actualmente, hay indicadores para el catálogo
2003 y 2005 que nos permiten supervisar y
mejorar las prácticas medioambientales.
Del catálogo IKEA
2006 se imprimieron
160 millones de copias.
Desde principio de los
noventa la pulpa sin
cloro se ha usado en la
producción.
Áreas clave que se examinan como parte de la estrategia
medioambiental son:
• Gestión medioambiental
• Papel (uso de recursos)
• Energía y transporte (cambio climático)
• Emisiones al aire – VOC (calidad del aire)
• Emisiones al agua – COD (calidad del agua)
La producción de pulpa y papel no incluye ningún
proceso de blanqueo que implique cloro elemental.
También se exige a los proveedores de papel que
implementen un sistema certificado de gestión medioambiental.
Adicionalmente, el uso de madera y fibras
en el proceso de producción debe seguir los procedimientos
y especificaciones requeridos.
Papel (uso de recursos) AF03 AF05
Volumen en toneladas de papel 65.000 83.000
Copias de catálogo impreso
en millones 116 160
Fibras de silvicultura certificada 74% 70%
Fibras recicladas 1,7% 5,2%
Energía y transporte (cambio climático)
AF03 AF05
C02 fósil por catálogo 0,80kg 0,55kg
Emisiones al aire (calidad aire) AF03 AF05
VOC (compuestos orgánicos volátiles)
por catálogo 1,3g 0,7g
Emisiones al agua (calidad) AF03 AF05
COD (demanda de oxigen químico)
por catálogo 2,7g 3,3g*
* Debido al hecho de que hemos empezado a comprar papel
para el catálogo en Norteamérica para optimizar el transporte.
18 (60)

Nuestra cadena
de suministro
IKEA defiende condiciones de trabajo seguras,
saludables, no discriminatorias y la protección del
medio ambiente por parte de nuestros proveedores
como un requisito previo para hacer buenos
negocios.
Centro de distribución de IKEA
en Älmhult, Suecia.
19 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Trabajar junto a nuestros proveedores
Estar cerca de los proveedores es la clave para la
cooperación racional a largo plazo. Compramos
productos de 1.300 proveedores en 53 países.
Los colaboradores de las oficinas de compras supervisan
la producción de productos IKEA. Eso les permite
ensayar nuevas ideas, negociar precios y comprobar la
calidad mientras observan las condiciones sociales y
de trabajo entre los proveedores.
IKEA tiene 46 oficinas en 32 países. También
dispone de 28 centros de distribución en 16 países que
suministran artículos a las tiendas IKEA.
Aparte de tener proveedores de productos IKEA en
todo el mundo, IKEA compra productos de Swedwood.
El Grupo Swedwood es un grupo industrial propiedad
de IKEA. Swedwood produce muebles basados en la
madera y componentes de madera, y emplea a 13.000
personas de 35 unidades industriales en nueve países.
Regadera IKEA PS VÅLLÖ. Un diseño
ingenioso ayuda a IKEA a comprimir
más productos en cada unidad de
transporte de carga.
20 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Nuestro código de conducta
Los productos IKEA deben fabricarse de forma
responsable. Por esta razón, en el año 2000
implantamos el código de conducta “El modo IKEA
de comprar productos para el hogar” (IWAY).
El documento contiene las siguientes secciones:
• “El modo IKEA de comprar productos para la
decoración del hogar” (IWAY)
• “El modo IKEA de evitar la mano de obra infantil”
• El estándar IWAY” (especificación de las exigencias
en el código de conducta)
“El modo IKEA de comprar productos para el hogar”
se basa en convenios y declaraciones internacionales e
incorpora cláusulas procedentes de la Declaración
Universal de los Derechos Humanos de la ONU (1948),
las ocho cláusulas centrales de la Declaración de los
Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo de
la Organización Internacional del Trabajo (1998), y la
Declaración de Río sobre Desarrollo Sostenible de
1992. Los contenidos de todos los convenios y declaraciones
internacionales en que se basa el código de
conducta de IKEA se encuentran en el estándar IWAY.
IKEA dispone de un foro especial llamado Consejo
IWAY destinado a tratar los asuntos relacionados con
su código de conducta. El Consejo IWAY está encabezado
por el presidente del Grupo.
Estructura del documento IWAY
El código de conducta, “El modo IKEA de comprar
productos para el hogar” (IWAY), fue implantado en
el 2000 y define qué pueden esperar los proveedores
de IKEA y qué exige IKEA a sus proveedores en
términos de requisitos legales, condiciones de trabajo,
prevención activa del uso de mano de obra
infantil, gestión del medio ambiente y silvicultura.
El modo IKEA de comprar
productos para la decoración
del hogar
Base de
datos
Estándar IWAY
Lista de verificación de
IWAY
Compromiso de conformidad
con IWAY
Método de trabajo de IWAY
El modo IKEA de evitar el
uso de mano de obra infantil
21 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
El modo IKEA de comprar productos
para la decoración del hogar (IWAY)
Requisitos iniciales
Para poder establecer cualquier relación comercial
con IKEA, los proveedores deben reunir los siguientes
requisitos:
• no emplear mano de obra forzosa o esclava
• no emplear mano de obra infantil
• no utilizar madera procedente de bosques naturales
intactos o con un alto valor de conservación. El
origen de la madera de productos de madera
maciza, chapa, madera contrachapada y planchas
de madera debe ser conocido.
Además, IKEA solicita al proveedor que elabore un
plan de acción con un calendario que lleve a conseguir
el resto de los criterios planteados por IWAY.
Los proveedores pueden esperar de IKEA:
• que sea cumplidor
• que adapte sus productos a la producción
• que contribuya a una producción eficaz
• que cuide el medio ambiente
• que fomente el ahorro de energía y de materiales
• que muestre interés por las condiciones de trabajo
• que muestre respeto por las diferentes culturas
• que llegue a acuerdos comerciales claros y por
mutuo acuerdo
IKEA exige el cumplimiento de la ley y las normativas
locales, así como de los convenios internacionales
acerca de la protección del ambiente, las condiciones
laborales y la mano de obra infantil.
Condiciones laborales
IKEA espera de sus proveedores el respeto por los
derechos humanos fundamentales así como un trato
justo y respetuoso a sus trabajadores.
Los proveedores deben:
• proporcionar un entorno laboral saludable y seguro
• pagar el salario mínimo o el estándar del sector, así
como compensar las horas extra
• en caso de alojamiento, garantizar unas condiciones
razonables de privacidad, tranquilidad e
higiene personal.
Los proveedores no deben:
• emplear mano de obra infantil
• emplear mano de obra forzosa o esclava
• establecer discriminaciones
• imponer horas extra de forma ilegal
• evitar la libre asociación de los trabajadores en las
asociaciones o grupos que deseen, u obstaculizar su
participación en la negociación colectiva
• tolerar cualquier tipo de medidas disciplinarias
físicas o psicológicas, incluido el acoso.
Medio ambiente y silvicultura
En IKEA nos esforzamos por reducir cualquier efecto
nocivo sobre el medio ambiente que pueda derivarse
de nuestras actividades. Por consiguiente, tanto
IKEA como sus proveedores tratarán de reducir el
impacto medioambiental de sus operaciones.
Los proveedores deben:
• trabajar en pro de la reducción de los residuos y las
emanaciones al aire, suelo y agua
• manejar los productos químicos de forma segura
• manejar, almacenar y deshacerse de los residuos
peligrosos de forma segura para el medio ambiente
• contribuir al reciclado y la reutilización de los
materiales y productos usados
• utilizar madera procedente de zonas conocidas y de
fuentes gestionadas de forma responsable y preferiblemente
certificadas como tales por terceros.
Los proveedores no deben:
• utilizar madera procedente de parques naturales,
reservas naturales, bosques naturales intactos o
cualquier zona que haya sido oficialmente declarada
de alto valor de conservación, a no ser que
posea certificado.
22 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Conformidad
La dirección es responsable del cumplimiento de los
requisitos de IWAY, y por lo tanto garante de que las
cuestiones sociales y medioambientales se integren
en la actividad comercial cotidiana.
IKEA tiene 70 auditores trabajando en las oficinas de
compras. Una de sus funciones es dar asistencia a los
proveedores en la negociación de planes de acción para
la mejora, la explicación de los requisitos, la supervisión,
las visitas de asesoramiento y la formación. El
auditor posee una lista de verificación de cerca de 90
criterios sobre las condiciones de trabajo (incluida la
cuestión de la mano de obra infantil), el entorno, la
madera y sus productos derivados.
El grupo de supervisión
Para garantizar que la organización cumple con los
mismos estándares, IKEA tiene un grupo de supervisión
(Compliance and Monitoring Group, CMG). EL
CMG es el responsable de calibrar las evaluaciones en
todo el mundo, llevar a cabo la formación necesaria y
prestar asistencia a los auditores de las oficinas de
compras y dirigir sus auditorías de conformidad.
Las auditorías del CMG tienen un auditor independiente
para verificar los resultados mediante entrevistas
con los empleados y asegurarse del cumplimiento
de los estándares y legislaciones locales. Esta tarea se
realiza de conjuntamente con las oficinas de compras.
Auditoría externa e independiente
Para garantizar la objetividad y el máximo grado de
verificación, IKEA cuenta con empresas externas para
comprobar sus métodos de trabajo y sus resultados,
así como la realización de auditorías para los proveedores.
Estas empresas son KPMG, PwC (Pricewaterhouse
Coopers) e ITS (Intertek Testing Services).
En Bangladesh, India y Pakistán, IKEA ha encargado
a KPGM el control de la mano de obra infantil
mediante la realización de visitas sorpresa a las
instalaciones de los proveedores y sus subcontratistas.
Acciones correctivas
Si se detectan desviaciones, los auditores solicitan al
proveedor un plan de acción por escrito con las acciones
que llevarán a cabo para rectificar las anomalías.
Debe ser remitido a IKEA en el plazo de un mes, y
debe incluir una explicación de la acción correctiva, la
persona responsable y un calendario de rectificación
de cada anomalía. A partir de entonces, los auditores
IWAY realizarán el seguimiento para comprobar que
el proveedor lleva a cabo las pertinentes acciones
correctivas según el plan de acción y el calendario.
Durante el año fiscal 2005, la no conformidad con
nuestro código de conducta fue la principal causa de
extinción de la relación comercial con 8 proveedores, y
una más de las causas en el caso de 24 proveedores
Auditoría a un proveedor de IKEA en Rusia.
23 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Visto bueno de IWAY
Cuando todas las acciones planificadas han sido
verificadas y aprobadas por los auditores, el proveedor
recibe el visto bueno de IWAY. Este proceso puede
precisar varias revisiones. El beneplácito otorgado por
en auditor local de IKEA puede más tarde ser revisado
y modificado por el grupo de supervisión (CMG) y
auditores independientes en el ejercicio de sus tareas
de verificación y supervisión. De hecho, así ha sucedido
en algunas ocasiones.
Los auditores de IKEA efectúan seguimientos
regulares a los proveedores que ya poseen el visto
bueno de IWAY como mínimo cada dos años, con el fin
de comprobar que el proveedor sigue manteniendo su
estatus. No obstante, todas las oficinas de compras de
Asia han decidido repetir las auditorías con una
frecuencia mayor, una vez al año e incluso cada seis
meses.
Núm. de auditorías IKEA 2003 2004 2005
Europa 555 743 436
Asia 523 613 540
América 42 52 36
Total 1.120 1.408 1.012
Proveedores* de IKEA con el visto bueno IWAY de IKEA
Trading (cumplen los 90 criterios de la lista de verificación del
auditor). 2003 2004 2005
Europa 51% 54% 71%
Asia 11 % 14% 16%
Américaa 45% 46% 58%
Total 32% 36% 47%
* Incluido Swedwood, el propio grupo industrial de IKEA
Cumplimiento medio de los 90 criterios IWAY
2003 2004 2005
Europa n/a* 96% 97%
Asia n/a* 75% 80%
América n/a* 96% 98%
Total n/a* 88% 90%
* No aplicable
Núm. auditorías realizadas el grupo de supervisión
(CMG)*
2000–2003 2004 2005
Europa 68 22 27
Asia 112 21 23
América 6 0 3
Total 186 43 53
* Las auditorías CMG cuentan con un auditor independiente, para verificar
los resultados mediante entrevistas personales con los empleados y
mantenerse informado acerca de los estándares y las leyes locales.
Número de auditorías independientes
2000–2003 2004 2005
Nº auditorías independientes 137 7 26
24 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Desafíos a IWAY
Todos los proveedores tienen que cumplir las leyes
locales. Sin embargo, las exigencias IWAY no se
limitan a las leyes nacionales y establece una serie
de requisitos idénticos en todo el mundo.
Donde se localizan la mayoría de las infracciones del
cumplimiento del código IWAY es en la manipulación
de residuos nocivos y sustancias químicas, el almacenamiento
de residuos y la prevención de incendios,
todos ellos asuntos con proyección internacional.
Otros asuntos problemáticos son las horas extra y
su compensación, un alojamiento adecuado para los
trabajadores y las limitaciones a su derecho de libre
asociación. Estos problemas se plantean sobre todo en
las economías emergentes, debido al hecho de que sus
estándares industriales son en general inferiores.
Subcontratistas
IKEA especifica en IWAY que los proveedores deben
proporcionar una copia de los requisitos a sus subcontratistas.
Actualmente, IKEA realiza auditorías sólo a
sus proveedores, pero hemos iniciado el proceso para
hacer auditorías limitadas también a subcontratistas.
No obstante, este tipo de auditoría se hará sólo a
subcontratistas responsables de una parte sustancial
de la producción de los productos. La idea de supervisar
a todos los subcontratistas no resulta realista.
Herramientas para mejorar
IKEA tiene abiertos cauces de diálogo con sus proveedores
con el fin de establecer planes de mejora. En este
contexto, la formación juega un papel preponderante.
Aquí IKEA asume la responsabilidad de formar a los
proveedores en la evoluación continua de su situación,
y lo que es más importante, explicar el por qué de la
necesidad de acometer esas mejoras.
La formación es una pieza fundamental del trabajo
con el código de conducta. Trabajamos con diferentes
tipos de formación e información, en función del grupo
destinatario:
Internos
• Información acerca de IWAY para los colaboradores
de IKEA que trabajan fuera de las oficinas, como los
de desarrollo de productos y venta minorista.
• Formación para auditores noveles
• Formación para auditores experimentados
• Formación para los colaboradores de las oficinas
• Información sobre IWAY destinada al personal
recién incorporado a las oficinas
Externos
• Formación introductoria para nuevos proveedores
• Formación y seminarios para proveedores nuevos y
ya consolidados
25 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Cumplimiento de IWAY
El siguiente gráfico muestra los resultados en base a
las cifras aportadas por los auditores. Las 90
cuestiones de la lista de verificación IWAY se
resumen en 17 capítulos o áreas principales.
Este diagrama muestra la tasa de cumplimiento IWAY
que las auditorías de IKEA ponen de manifiesto.
Las tasas medias de cumplimiento
IWAY son de diciembre de 2005
1. Conformidad legal
2. Emisiones
3. Contaminación del terreno
4. Productos químicos
5. Residuos, residuos nocivos
6. Prevención de incendios
7. Salud y seguridad trabajadores
8. Dormitorios
9. Salarios, horas extraordinaria
10. Mano de obra infantil
11. Mano de obra forzosa o esclava
12. Discriminación
13. Libertad de asociación y negociación
colectiva
14. Acoso y abusos
15. Mejora continua
16. Silvicultura, procedimientos de
obtención de madera
17. Silvicultura, cumplimiento de los
requisitos legales y de IKEA
Total promedio
Europa
0% 20% 40% 60% 80% 100%
El diagrama demuestra que la mayoría de los
proveedores cumplen la mayor parte de las exigencias.
El proveedor medio de IKEA cumple con aproximadamente
el 90% de los requisitos. El 47% de los proveedores
de IKEA cumple con la totalidad de los 90
criterios IWAY. La mayoría de los incumplimientos de
dichos criterios se producen en un número reducido de
áreas.
96%
97%
98%
93%
93%
92%
97%
n/a
99%
98%
100%
100%
98%
100%
93%
99%
100%
96%
Asia
83%
78%
83%
76%
76%
81%
84%
85%
64%
86%
95%
96%
65%
87%
76%
83%
76%
80%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
América
91%
100%
100%
95%
95%
95%
98%
n/a
100%
100%
100%
100%
100%
99%
94%
100%
100%
90%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
26 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Mejora de los proveedores
IKEA cree en las relaciones a largo plazo y no rompe
una relación comercial por una falta, siempre que se
constate una voluntad de mejora respaldada por un
plan de acción a ejecutar en un plazo razonable.
IKEA cree que la única manera de contribuir al
desarrollo positivo y sostenible consiste en estar
presente y construir relaciones comerciales a largo
plazo con los proveedores que compartan nuestro
compromiso de promover las buenas prácticas y que
deseen crecer y desarrollarse junto a nosotros. Cooperando
así, podemos ayudar a los proveedores a mejorar
la competitividad de su producción y sus condiciones
de trabajo, así como a reducir el impacto
medioambiental.
En los casos de no conformidad, IKEA considera
que su papel asistencial resulta primordial para el
desarrollo del proveedor y la continuidad de la relación
comercial. Pero si se producen continuos quebrantamientos
y el proveedor no muestra ningún interés
en mejorar, IKEA procede a extinguir la relación
comercial con ese proveedor.
Una planta de tratamiento de aguas residuales en Pakistán
Planta de tratamiento de
efl uentes basada en tecnología
de lodos activados.
Uno de los principales problemas desde la
implantación de IWAY ha sido la descarga de
aguas residuales no tratadas. La razón reside
en la falta de determinación del gobierno al
hacer cumplir las leyes medioambientales.
El primer paso lo dio un proveedor pakistaní
con la construcción en 2003 de una planta de
tratamiento de efluentes (ETP) y se convirtió en
un buen ejemplo. La primera ETP de Pakistán
entró en funcionamiento a mediados de 2005.
La ETP se basa en la tecnología de lodos
activados, muy extendida en el tratamiento
de aguas residuales industriales. Primero,
las aguas se tratan con productos químicos y
clarificantes, y más tarde son tratadas biológicamente.
La planta es capaz de tratar 6.500 m3
diarios de aguas residuales.
Los otros proveedores iniciaron también
la construcción de ETP y se espera que a
mediados de 2006 todos los de Pakistán
dispongan de una planta de este tipo operativa.
IKEA ha asistido a sus proveedores formándoles
en tecnología de ETP y realizando una
supervisión constante de los procesos.
Conseguir los objetivos en efluentes líquidos
no implica que la carrera para mejoras
medioambientales se haya ralentizado. IKEA,
junto con sus proveedores, está trabajando
en soluciones sostenibles y respetuosas con el
medio en el ámbito de la gestión de lodos.
27 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Provisión de un fondo de pensiones
en la India
La Ley de Fondos de Pensiones y Provisiones Varias de
los Trabajadores (PF) tiene el propósito de fomentar la
creación de fondos de pensiones, fondos de jubilación
y fondos de seguros de depósitos para empleados de
fábricas y otros establecimientos. Aunque esta ley fue
promulgada en 1952, su implantación no se ha llevado a
cabo con rigurosidad.
Desde 2000, más de 100 proveedores de IKEA se
acogieron a esta ley; no obstante, no más de 25 la
cumplieron. La implantación resultó dificultosa ya que
los proveedores presentaban numerosas objeciones,
desde la idea de que los propios trabajadores no
deseaban que se dedujera de sus salarios la parte de
contribución al PF que les correspondía, hasta la observación
de que la ley daría a las fuerzas de seguridad más
motivos para caer en la corrupción.
IKEA defendió con ahínco su idea de que sus proveedores
deben obligatoriamente implantar las disposiciones
de esta Ley. La ejecución fue un proceso gradual,
que trajo consigo el progresivo descarte de un reducido
número de proveedores que no tenían intención de
llevar a cabo el proceso. Los proveedores deben pagar la
cuota del fondo de pensiones de todos sus trabajadores,
incluidos los trabajadores con contrato por obra de sus
fábricas. En definitiva, más de 85.000 trabajadores de
IKEA se han beneficiado ya de la implantación de la ley
de fondos de pensiones.
Proveedores textiles de la India invierten
en una planta de recuperación de sal
Dos proveedores textiles de la India han invertido en una planta
de recuperación de sal que extrae las sales de las aguas de
tintura. El agua del baño de tintura se reutiliza y sólo el agua de
lavado se envía a la planta de tratamiento. El objetivo es reducir
el volumen de aguas no tratadas generado en las fábricas.
Desde su instauración, la reducción aproximada del volumen
de descarga de aguas residuales ha sido del 15% en uno de los
proveedores. Por su parte, el otro proveedor ha conseguido
reutilizar el 85% del agua y la sal como líquido en el proceso de
tintado.
Una planta de recuperación
de sal en un proveedor en la
India extrayendo la sal del
agua de baño de tintura.
28 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Área de atención: mano de obra infantil
El trabajo infantil es una realidad inaceptable
presente en algunos países. IKEA es consciente de la
complejidad del problema y trabaja activamente
para prevenir el uso de mano de obra infantil por
parte de sus proveedores y subcontratistas.
IKEA dispone de un código de conducta especial para
este problema: “El modo IKEA de evitar el trabajo
infantil”. IKEA apoya la Convención de la ONU sobre
los Derechos del Niño de 1989, con el principio básico
de tener como prioridad los intereses de los niños. El
trabajo que IKEA realiza se basa también en el convenio
de la Organización Internacional del Trabajo
número 138 de 1973 sobre la edad mínima para
trabajar, y el convenio número 182 de 1999 de la OIT,
que trata de las peores formas de trabajo infantil.
La complejidad de este problema hace que sea
necesaria la implicación e influencia de diversas
partes. Cooperando con organizaciones como UNICEF
y Save the Children, IKEA trata de crear una amplia
plataforma de apoyo, necesaria para atacar a la raíz
del problema y lograr una solución sostenible. Los
colaboradores de IKEA deben tratar el problema de la
mano de obra infantil en sus visitas a los proveedores.
El “Defensor del niño” de IKEA
El “Defensor del niño” de IKEA es el responsable de
garantizar que IKEA prioriza la defensa de los intereses
de los niños y el cumplimiento de la Convención de
la ONU sobre los Derechos del Niño de 1989.
Además, IKEA tiene un colaborador en la India
cuya tarea es la de trabajar en el problema de la mano
de obra infantil e impulsar proyectos sociales para
proteger los derechos de los niños en el sur de Asia.
En defensa de los intereses de los niños
Si IKEA detecta la presencia de mano de obra infantil
en alguna de las instalaciones de un proveedor, éste es
instado a implantar un plan de acción correctivo y
preventivo. Asimismo, el proveedor sufrirá consecuencias
comerciales, ya que será puesto en “cuarentena”
por un periodo no inferior a seis meses. Durante este
tiempo, deberá demostrar que ha tomado las medidas
oportunas para evitar la reincidencia. IKEA supervisará
el plan de acción y la actividad comercial con el
proveedor se reanudará únicamente en caso de que la
situación se considere satisfactoria.
El proveedor es responsable de la plena rehabilitación
de los niños afectados. Debe ponerse especial
cuidado en evitar que no se produzca un mero traslado
de los niños de un centro de trabajo a otro, sino que se
den alternativas viables y sostenibles, como proporcionar
a los niños oportunidades de formación.
Las acciones de prevención y corrección serán
supervisadas por IKEA; se realizarán visitas a la
escuela a la que asista el niño y visitas sorpresa a las
instalaciones del proveedor. Si las medidas correctivas
no se realizan en el plazo acordado, o se producen
reiterados quebrantamientos, IKEA dará por extinguida
la relación comercial con el proveedor afectado.
El modo IKEA de prevenir el trabajo infantil
• Todas las acciones se orientarán a la defensa de
los intereses de los niños.
• Los proveedores deberán tomar las medidas
adecuadas para garantizar que no se emplea
mano de obra infantil en sus instalaciones ni
en las de sus subcontratistas.
• Cada proveedor debe estar dispuesto a proporcionar
listas de todos sus centros de producción
(incluidos los de sus subcontratistas) y
permitir a los colaboradores de IKEA y a
terceras partes independientes autorizados por
IKEA, realizar visitas por sorpresa en cualquier
momento.
Más información en: www.ikea-group.ikea.com
29 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Gestión de las infracciones de trabajo infantil
Como IKEA pone especial cuidado en la protección de
los niños, el objetivo es tratar este problema mediante
educación y formación. El proveedor asume la responsabilidad
de la rehabilitación del niño, mientras que
IKEA supervisa todo el proceso y su resultado.
Sesiones de formación sobre el trabajo infantil
Debe existir una comunicación constante con los
proveedores, colaboradores y auditores independientes.
El año pasado, se celebraron en el sur de Asia más
de 20 seminarios con la participación de todos ellos.
Para lograr una mayor participación, funcionan tres
tipos de formación con los socios de mayor importancia.
Primero, los seminarios se celebran en las mismas
fábricas, de modo que colaboradores, subcontratistas y
tejedores pueden participar y poner de manifiesto los
problemas con los que se encuentran. Así se puede
llegar a soluciones de mutuo acuerdo, además de
aportar a IKEA información sobre cómo implantar el
código de conducta.
Segundo, los nuevos colaboradores de IKEA se
someten a un periodo de formación para que estén versados
en la forma en que IKEA maneja las infracciones
de trabajo infantil.
Finalmente, se llevan a cabo una serie de ejercicios
de evaluación con auditores independientes para
garantizar que existe consenso sobre cómo dirigir las
auditorías en una atmósfera de colaboración con los
proveedores.
Sur de Asia
El problema del trabajo infantil se localiza con mayor
frecuencia en el sur de Asia. El extendido sistema de
producción casera, típico de la industria artesanal de
esta zona, hace inviable que IKEA pueda garantizar
que ningún niño ha tomado parte en la producción de
ninguno de los productos de la compañía.
Durante el año fiscal 2005 se localizaron cuatro
casos de niños trabajadores en la India y Bangladesh.
China
En China, el problema del trabajo infantil tiene un
cariz diferente. La escolarización es obligatoria
durante un periodo de 9 años. Los niños no pueden ir
al colegio antes de los 6 años, lo que significa que algunos
acabarán el colegio a los 15 años. Aunque la ley
china establece que los niños no pueden trabajar hasta
los 16, algunos padres envían a sus hijos a trabajar a
las fábricas antes de haber finalizado su etapa escolar.
Si IKEA detecta la presencia de un niño de 15 años
en las fábricas de sus proveedores, éste deberá abandonar
el trabajo y el proveedor deberá comprometerse
a ofrecerle la oportunidad de reincorporarse al puesto
de trabajo cuando haya cumplido los 16 años.
Durante 2005 se detectaron 7 casos de trabajo
infantil, con un total de 18 niños implicados. La edad
media de estos niños era de 15,5 años, mientras que el
más joven tenía 14,5 años (fue el primer caso en el que
aparecía implicado un menor de 15 años). IKEA siguió
IKEA tiene un código de conducta especial para este
problema: “El modo IKEA de evitar el trabajo infantil”.
Número de supervisiones independientes en el sur
de Asia (realizadas por KPMG)
2004 2005
587 436
estos casos junto con los proveedores para asegurarse
de que los niños no seguían trabajando y garantizar
medidas para su educación a corto plazo.
IKEA vigila cuidadosamente esta evolución. Puesto
que las áreas industriales costeras están padeciendo
una escasez de mano de obra, lamentablemente es de
prever que se detectarán más casos en el futuro. Por
esto, IKEA está desarrollando más medidas proactivas
encaminadas a tratar este problema en China.
30 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Chandralekha, la segunda por la izquierda, con unos
amigos en el colegio.
Chandralekha va al colegio
El equipo textil de IKEA encontró a Chandralekha, una
niña de 11 años, devanando hilo en las instalaciones
de un subcontratista en el sur de la India. El proveedor
reaccionó cumpliendo los requisitos de IKEA y sufragó la
asistencia de la niña al colegio. También realizó donaciones
al colegio donde Chandralekha estudiaba para que
pudiera mejorar sus instalaciones, e incluso se comprometió
a pagar a Chandralekha su estudios superiores.
IKEA sigue los progresos de Chandralekha en el
colegio. Su asignatura favorita es el inglés, y recientemente
sacó un 9,5 en el examen final. Hoy, su confianza
en sí misma ha alcanzado tal nivel que está decidida a ser
maestra y ayudar así a otros niños.
Selvam es hoy un trabajador cualificado tras realizar estudios de formación profesional.
Paneer Selvam ingresa en una
escuela de formación profesional
Selvam era un niño de 13 años que trabajaba en un telar
cuando nuestros auditores independientes le encontraron
en las instalaciones de un subcontratista de uno de
nuestros proveedores. El proveedor aceptó cumplir los
requisitos de IKEA y se hizo cargo de la educación del
chico. Selvan no quería ir al colegio, y cuando se escapó
de clase por tercera vez, se le ofreció la oportunidad
de asistir a una escuela de formación profesional. Hoy,
Selvam es un muchacho de 15 años que trabaja como
mano de obra especializada para el mismo proveedor de
IKEA. Además, tiene mayores posibilidades de encontrar
trabajo en el futuro en uno de los muchos talleres de
costura o sastrería de los alrededores de su pueblo.
31 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Área de atención: silvicultura
IKEA ve los bosques como un recurso muy valioso, y
garantiza que toda la madera usada para fabricar
sus productos procede de bosques bien gestionados
que seguirán proporcionando materias primas y
servicios a las próximas generaciones.
Los bosques son importantes debido a las funciones
esenciales que proporcionan a los entornos locales y
globales, como el equilibrado de los ciclos del agua, el
acopio de carbono y el dar cobijo a una gran parte de la
biodiversidad del planeta.
IKEA cree que la madera es un excelente material
funcional y medioambientalmente. Sus propiedades la
convierten en el material principal de aproximadamente
el 50% de los productos de IKEA. Además, es
renovable y reciclable. No obstante, para que sea una
buena opción medioambiental, debe proceder de
bosques gestionados de forma responsable.
Bosques certificados, la meta a largo plazo
IKEA no acepta productos derivados de la madera,
chapa, contrachapa o planchas de madera procedentes
de bosques naturales intactos o de alto valor de
conservación. La madera usada para fabricar los
productos IKEA procede de 44 países. IKEA trabaja
siguiendo una estrategia que conduzca a la aplicación
por parte de los proveedores de nuestros requisitos.
La meta de IKEA consiste en que toda la madera de
su gama proceda de bosques bien gestionados y verificados.
El único estándar que hoy cumple este objetivo
Los especialistas en silvicultura de IKEA en un bosque natural
intacto en Siberia.
es el del Forest Stewardship Council (FSC).
El FSC es un organismo internacional que promueve
el uso viable, adecuado y socialmente beneficioso
de los bosques. Para la certificación, la silvicultura
debe respetar los derechos de los pueblos
indígenas y gestionar los bosques de alto valor de
conservación para avalar la preservación de los
valores naturales de la región.
Toda la madera maciza usada en la gama de productos
IKEA está sujeta a los requisitos mínimos de
silvicultura. La madera usada en la fabricación del
Cooperación del WWF e IKEA en Rusia:
En 2002-2005, la cooperación de WWF e IKEA
en proyectos forestales en Rusia incluyeron
trabajos en las siguientes áreas:
• Control de la tala ilegal y promoción del cumplimiento
de las leyes
• Incremento de la capacidad de certificación y
de la concienciación
• Establecimiento de una brigada anti-tala ilegal
en el extremo oriental de Rusia.
El comercio de madera ilegal sólo puede
detenerse con una combinación de acciones y
presiones a alto nivel. Por esto, IKEA y el WWF
crearon una “brigada anti-tala ilegal” en el
extremo oriente ruso. Este equipo de seis miembros
trabaja en una remota zona, persiguiendo
a los ladrones de madera para evitar la tala
ilegal de bosques valiosos. El equipo ha logrado
grandes logros en poco tiempo. El primer año,
denunció una cuarta parte de todos los casos
conocidos de tala ilegal de la región.
La brigada ha arraigado en la administración
regional y es el modelo de referencia en la reorganización
de los equipos de inspección forestal
del Distrito Federal del Extremo Oriental del
Ministerio de Recursos naturales.
Más info en: www.panda.org/forests/ikea
mobiliario de jardín durante 2005 procedió de países
del este de Europa y del sureste de Asia. Nunca se
utilizó madera dura tropical de alto valor ni madera
procedente de bosques tropicales naturales.
32 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Control y seguimiento
Comprobamos si los proveedores de IKEA cumplen
los requisitos mínimos en cuanto a silvicultura
durante las auditorías IWAY que realizan las oficinas
de IKEA. Cada año, estas oficinas hacen un sondeo de
trazabilidad forestal para seguir el origen de la
madera utilizada en los productos de IKEA. Los
proveedores completan un cuestionario sobre los
orígenes de la madera (maciza, contrachapada, chapada
y chapada encolada). Esto permite a IKEA
identificar qué “nivel” han alcanzado las fuentes de
materias primas de madera para sus productos.
En 2005, IKEA desarrolló un sondeo de trazabilidad
forestal para bambú y rota, además de madera.
Los requisitos mínimos sobre dichas fibras también se
incluyen en el estándar IWAY.
Auditorías de la cadena de suministro de madera
Además de las auditorías IWAY, los proveedores
también aceptan auditorías de la cadena de suministro,
que realizan los especialistas en silvicultura de
IKEA. Esta inspección permite a los profesionales de
silvicultura de IKEA controlar la madera desde el
proveedor hasta el bosque de origen, a fin de verificar
la información de trazabilidad forestal.
Especialistas de silvicultura de IKEA
IKEA tiene 12 silvicultores en varios lugares en todo
el mundo. Su tarea es asistir a las oficinas de IKEA
para aplicar los requisitos de silvicultura para los
proveedores de IKEA. También ayudan a los proveedores
a determinar el origen de la madera que se ha
cultivado en bosques con una gestión responsable.
Cumplimiento de IWAY
según los informes de trazabilidad forestal
2000–2003 2004 2005
97% 96% 90%*
*La exactitud de las auditorías e informes de silvicultura mejora cada año
que trabajamos y desarrollamos conocimientos con los proveedores. Los
motivos de una cifra inferior en AF05 incluyen una valoración más estricta
de la falta de información, información incorrecta y origen de la madera
no transparente en los sondeos de trazabilidad forestal..
Cantidad total de madera utilizada
(metros cúbicos de troncos de madera redondos)
2003 2004 2005
5,5 millones 6,0 millones 6,4 millones
Estado de los volúmenes de madera de AF05
según el modelo de escalera de IKEA
Nivel 1 2 3 4
Volumen m 3 640.000 4.950.000 0* 780.000**
* El nivel 3 de IKEA se revisó en 2005, no hay ningún volumen este año.
** Madera con certificación FSC y cadena de custodia hasta el
proveedor de IKEA..
Las 5 especies de árboles usados en IKEA
Pino Abedul Picea/abeto Haya Nogal
47% 18% 14% 9% 2%
Los 5 principales países de origen
1 2 3 4 5
Russia Polonia China Rumanía Suecia
Resultados auditorías cadena suministro madera
Nº total auditorías: 68
Volumen prov. total auditado: 1,6 millones m 3
(26% del volumen total de madera de IKEA)
Total volumen aprobado según los requisitos
mínimos de IKEA: 71%
Criterios IKEA para los proveedores
de madera
IKEA exige a sus proveedores en forma de escalera, cuyos
escalones ilustran las demandas cada vez mayores sobre
la madera de IKEA. Las exigencias se aplican a todos los
proveedores de productos que contienen madera maciza,
contrachapada, chapada y chapada encolada.
Nivel 1 – entrada
Los proveedores de nivel uno deben cumplir los siguientes
requisitos para estar autorizados a suministrar a IKEA:
• Los proveedores deben ser capaces de verificar el país de
origen de la madera y la región del país donde se ha talado
la madera.
• La madera no debe tener como origen bosques naturales
intactos (INF) o bosques de alto valor conservacional (HCVF).
• Las especies de árboles tropicales de alto valor deben estar
certificadas según el consejo regulador de explotaciones
forestales (FSC).
Nivel 2 – IWAY
Los requisitos de IWAY, junto con los del nivel 1, forman parte
del código de conducta de IKEA, “La manera IKEA de comprar
productos para la decoración del hogar” (IWAY).
• La madera se debe talar según la normativa nacional y
regional.
• Ninguna madera puede tener origen en zonas protegidas.
• La madera no debe tener origen en plantaciones de zonas
tropicales o subtropicales de después de noviembre de 1994
mediante la sustitución de bosques naturales intactos.
Nivel 3 - “4Wood”
El nivel 3 “4Wood” lo ha desarrollado IKEA para facilitar a los
proveedores el proceso de transición desde los requisitos mínimos
(Nivel 2) al Nivel 4. El estándar 4Wood que IKEA finalizó
en 2005 enfatiza el uso de un procedimiento de trazabilidad
de la madera y otras rutinas para controlar mejor la madera
desde el aprovisionamiento hasta la fabricación.
Nivel 4 – bosques con certificación responsable
Corresponde a los criterios para bosques gestionados de
forma responsable que están certificados por un estándar
oficial. Debe comprender niveles de rendimiento aprobados
que se hayan desarrollado en cooperación con organizaciones
medioambientales, económicos y sociales, y debe estar
verificado por una tercera parte independiente. Actualmente,
el FSC es el único sistema de certificación que se corresponde
con los requisitos de Nivel 4 que está reconocido por IKEA.
33 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Distribución de productos para el hogar de IKEA
Una distribución eficiente juega un papel crucial en
la creación del bajo precio y contribuye a reducir el
impacto ambiental de nuestras actividades.
La ruta desde el proveedor al cliente debe ser lo más
directa, rentable y medioambientalmente adaptada
posible. Los embalajes planos juegan un papel importante
para lograr este objetivo.
IKEA compra productos de 1.300 proveedores de 53
países. Existen 28 centros de distribución en 16 países
que suministran mercancías a IKEA. La mayoría de
los muebles de IKEA se distribuyen en paquetes
planos, que permite el transporte de grandes cantidades
con un menor impacto sobre el medio ambiente.
Paquetes planos y espacio de llenado
IKEA aumentó sus índices de llenado en 2005 en un
uno por ciento comparado con el año anterior. El
índice de llenado mide la eficiencia con que se llena un
contenedor, camión u otro espacio con productos para
el transporte por carretera, ferrocarril o por vía
marítima.
Exigencias a nuestros proveedores de distribución
IKEA utiliza los servicios de 225 empresas de transporte
en todo el mundo. Todos los transportistas
deben cumplir determinados requisitos, como disponer
de su propia política y plan de acción medioambiental.
Las exigencias medioambientales de IKEA
fomentan el uso de vehículos modernos, combustible
limpio y técnicas de conducción que economicen
combustible. Los proveedores de transportes también
deben informar de sus avances medioambientales.
Muchos clientes eligen que los productos se entreguen
a domicilio. IKEA exige a las empresas de transporte
de corto recorrido que cumplan las mismas
exigencias medioambientales que los demás proveedores
de transporte.
Por mar y por tierra
IKEA trasladó el 6% de los productos por tren y el 10%
mediante soluciones de transporte combinadas en
2005, mientras que el 17% del volumen contratado se
transportó por mar. La finalidad es reducir la cuota de
transporte por carretera.
Los transportistas por tren y por mar están sujetos
al mismo tipo de exigencias medioambientales estrictas
que los proveedores de transporte por carretera.
Cada proveedor debe tener un plan medioambiental y
debe informar regularmente a IKEA.
“El modo IKEA de distribuir productos para el
hogar”
La aplicación de “El modo IKEA de distribuir productos
para el hogar” está programada para su inicio en
AF06. Los preparativos definitivos hechos en 2005
incluían pruebas del concepto, los requisitos y el
proceso de seguimiento en empresas de transporte por
tren, carretera y mar, así como almacenes y terminales
de distribución en Asia, Europa y Norteamérica.
Cumplimiento de los requisitos medioambientales
En 2005, el 78% de todos los proveedores de servicios de
transporte cumplieron nuestros requisitos.
Cumplimiento de las exigencias medioambientales sobre
proveedores de transporte.
2003 2004 2005
Carretera n/a* 80% 83%
Treb n/a* 96% 82%
Mar n/a* 88% 93%
Costero n/a* n/a* 80%
Gabarra n/a* n/a* 100%
* No aplicable
34 (60)

NUESTRA CADENA DE SUMINISTRO
Compra de comida en tiendas IKEA
Cada año, millones de personas en todo el mundo
comen en los restaurantes de IKEA y compran
comida en las tiendas de comida sueca.
IKEA se esfuerza para que los productos de alimentación
que se venden en sus tiendas sean saludables y
seguros. Los clientes deben tener confianza en los
alimentos que compran, seguros de saber que se han
producido respetando los animales y diseñados para
tener el mínimo impacto sobre el medio ambiente.
La comida fresca y envasada de IKEA se compra
tanto localmente como centralmente. La gama producida
centralmente es la misma en las tiendas IKEA de
todo el mundo. La gama local se decide en cada país.
Productos orgánicos en la gama de tiendas de
comida sueca
Las tiendas tienen una media de 100 productos, de un
total de 150 productos.
2003 2004 2005
0 2 3 (+1 prod. temporada)
El modo IKEA de comprar alimentos
IKEA ha formulado sus requisitos para los proveedores
en un código de conducta: “El modo IKEA de comprar
alimentos”. Se han tomado las siguientes medidas:
• En 2001 los proveedores fueron informados de las
ambiciones de IKEA en cuanto a los productos y el
medio ambiente.
• En 2002 los directores de alimentación de IKEA en cada
país y los compradores de comida de IKEA fueron
formados en las exigencias del Grupo IKEA para los
proveedores de alimentación.
• En 2003, los proveedores centrales recibieron un
cuestionario con una serie de preguntas basadas en las
exigencias presentadas por IKEA.
• En 2004, se incluyeron las exigencias sociales y medioambientales
IWAY en los productos de alimentación,
que se implementará en los próximos años.
• En 2005, hubo intercambio de información con otros
minoristas de alimentación en cuanto a las políticas
sociales y medioambientales, para encontrar similitudes
y oportunidades de cooperación. Además, se diseñó
un nuevo código de conducta sobre los productos.
• El nuevo “Modo IKEA de comprar alimentos” corresponde
a las exigencias que planteamos a nuestros
proveedores de productos de decoración.
• En 2006, tendrán lugar unas auditorías de prueba in
situ en un número de proveedores de alimentación para
evaluar la capacidad de aplicación del nuevo código.
KÖTTBULLAR – las famosas albóndigas suecas se
venden en las tiendas IKEA de todo el mundo.
35 (60)

Nuestro trabajo
medioambiental
IKEA cree firmemente que ser medioambientalmente
responsable es la única forma sensata de llevar
un negocio próspero y sostenible. Se trata de ver
la imagen global, desde el ahorro de energía a la
reducción de emisiones de dióxido de carbono.
El autobús lanzadera de IKEA en su
recorrido hacia la tienda IKEA de
Kungens Kurva, Estocolmo, Suecia.
36 (60)

NUESTRO TRABAJO MEDIOAMBIENTAL
Un enfoque responsable
IKEA tiene como objetivo mejorar todos los aspectos
medioambientales de la empresa. Además de usar
los recursos sabiamente, IKEA pone su empeño en
minimizar el efecto medioambiental negativo que
puedan provocar sus actividades empresariales.
En IKEA centramos nuestros esfuerzos medioambientales
en las actividades que creemos que tienen un
mayor impacto. Actualmente, trabajamos en áreas
importantes como la reducción de emisiones de
dióxido de carbono, el uso de fuentes de energía
alternativas, la gestión de residuos y la reducción del
consumo de energía. Además, IKEA realiza actividades
medioambientales en tiendas repartidas por todo
el mundo.
Una buena administración es la base del trabajo
medioambiental que tiene lugar en todas las ubicaciones
de IKEA. Sin embargo, el enfoque está en las
tiendas y centros de distribución, donde suceden la
mayor parte de las operaciones. También es donde
trabajan la mayoría de colaboradores de IKEA y donde
el impacto será mayor.
Coordinadores medioambientales
Los coordinadores medioambientales planifican e
implantan medidas para garantizar que tiendas y
almacenes asumen su responsabilidad medioambiental.
Cada unidad tiene su propio plan de acción que
detalla cómo lograr los objetivos que IKEA ha establecido
en cuanto a su formación social y medioambiental,
gestión de residuos, ahorro de energía y agua, así
como reducción del impacto medioambiental del
transporte.
Cada tienda tiene un coordinador a jornada completa
o parcial y cada país tiene un coordinador
nacional. En 2005 eran 259 personas, que equivalen a
86 colaboradores a jornada completa que tratan temas
sociales y medioambientales.
Asimismo, cada centro de distribución, que comprende
más de un país, tiene un coordinador y un
director medioambiental.
Además, hay coordinadores medioambientales en
Suecia y en unidades de la cadena de suministro.
Formación para un mayor conocimiento
Aproximadamente el 75% de los colaboradores de
IKEA trabajan en la tiendas. Los recién llegados
reciben una formación introductoria y asisten a cursos
básicos en temas medioambientales. La finalidad es
que todos los colaboradores reciban la formación de
manera regular.
Durante el 2005 unos 13.600 colaboradores de
IKEA (equivalentes al 20 por ciento del número total
de colaboradores de las tiendas) recibieron la formación
básica. 350 colaboradores más recibieron cursos
en los centros de distribución.
Las servilletas FANTASTISK están producidas
con el llamado papel TCF (totalmente exento
de cloro).
Formación/aprendizaje medioambiental básico
2003 2004 2005
Tiendas 9.650 11.800 13.600
Almacenes n/a* 2,000 350
* No aplicable
37 (60)

NUESTRO TRABAJO MEDIOAMBIENTAL
Evaluaciones – una herramienta para la mejora
Las tiendas y centros de distribución implantan
progresivamente medidas más estrictas en temas de
gestión medioambiental, como el consumo de energía
y la gestión de residuos. También deben demostrar que
disponen de métodos efectivos para controlar sus
avances. Existen evaluaciones anuales, centradas en la
gestión medioambiental, la evaluación del rendimiento
real, así como salud y seguridad ocupacional.
El porcentaje de unidades que superan con éxito
esta revisión ha aumentado continuamente en los
últimos años. El 75% de las tiendas han aprobado en
una evaluación inicial en 2005 y también 4 de cada 5
centros de distribución evaluados. En el resto se han
generado planes de acción para resolver sus carencias
y recibirán visitas de seguimiento para garantizar el
desarrollo. Una parte importante del proceso de
evaluación es el intercambio de conocimientos y
experiencias, mirando al mismo tiempo los desafíos y
necesidades específicas de la unidad.
En 2005, los centros de distribución se centraron en
actividades como evaluaciones de rendimiento medioambiental
y creación de una estrategia de ahorro de
energía común para todos los centros. Por ejemplo, los
colaboradores de IKEA realizaron estudios de ahorro
de energía en los centros de distribución de Jarosty y
Werne, identificando un ahorro potencial de entre el
13 y el 15% sin una inversión significativa. El centro
de distribución de Jarosty logró su objetivo en 2005 y
pretende reducir el consumo de energía en otro 10%
en 2006.
La gestión de residuos ahorra dinero
Para IKEA es importante reducir la cantidad de
residuos generados por nuestras actividades, por
ejemplo reutilizando el embalaje y minimizando los
daños en los productos durante la manipulación y el
transporte de mercancías. El reciclaje de grandes
cantidades de material no sólo contribuye a economizar
recursos sino que también puede producir un
ahorro considerable. Los gastos del desechado de
residuos pueden reducirse y, en casos, es posible
vender materiales que se pueden recuperar o reciclar.
La mayoría de las tiendas y centros de distribución
clasifican los residuos, separando el cartón, papel,
distintos plásticos, madera, metal, vidrio, etc. Los
clientes pueden devolver determinados tipos de
residuos -el embalaje, las pilas gastadas y las bombillas
de bajo consumo- a la mayoría de tiendas IKEA.
Recuperación
IKEA se esfuerza en adoptar distintas medidas preventivas
para minimizar daños en los productos. No
obstante, cuando se producen daños, IKEA intenta
reparar los productos en lugar de tirarlos. Pueden
utilizarse como piezas de repuesto o se venden en
“rincones de oportunidades” especiales en la tienda.
Reducción y gestión de residuos en tiendas IKEA
• IKEA generó 200.490 ton. de residuos en las tiendas.
• Los residuos por m3 vendido se han mantenido en 14 kg.
• Los residuos de vertedero son de 3 kg por m3 vendido.
• El 80% de los residuos se han reciclado o se ha recuperado
la energía, el 72% se ha clasificado en las tiendas
IKEA y el resto lo han gestionado recicladores locales.
• IKEA ha recogido 1.257 toneladas de residuos peligrosos,
incluyendo baterías, bombillas de bajo consumo,
equipos eléctricos y electrónicos, pintura, etc.
Residuos reciclados, recuperados o utilizados en
la producción de energía en las tiendas IKEA
2003 2004 2005
Europa 77% 85% 86%
Norteamérica 57% 54% 64%
Asia 59% 73% 69%
Total tiendas 73% 77% 80%
Total almacenes 78% 80% 86%
Mejora de la gestión de residuos en los centros de
distribución
El volumen total de residuos fue de 33.308.257 kg.
El volumen de residuos total clasificado para reciclaje y/o
recuperación de energía fue de 28.761.104 kg.
2002 2003 2004 2005
Residuos clasificados 65% 76% 78% 86%
38 (60)

NUESTRO TRABAJO MEDIOAMBIENTAL
El concurso tuvo
como resultado
una reducción
global del 10%
de residuos por
m3 vendido.
Concurso de buena administración
Este concurso de 2005 estaba abierto a todos los
centros de IKEA con la intención de aumentar la
concienciación acerca de los residuos y su impacto
ambiental, y para minimizar los desechos generados y
aumentar su reciclaje. Otro objetivo era reducir los
costes asociados a los residuos y explorar nuevas
posibilidades para reciclar más.
Participaron 134 unidades de 21 países, implicando
a 21.500 colaboradores. El concurso supuso una
reducción de residuos del 10% por m3 vendido y un
aumento del índice de reciclaje de 0,35 kilos.
Consumo de energía
La meta es reducir el consumo de energía en relación a
la cantidad de productos vendidos en las tiendas y los
m3 manipulados en los centros de distribución. El uso
de la energía se supervisa en cada tienda. Se confeccionan
planes para mejorar la eficiencia y aumentar la
concienciación entre los colaboradores.
Productos recuperados o reutilizados en IKEA
2003 2004 2005
Europa 58% 65% 64%
Norteamérica 63% 66% 66%
Asia 60% 70% 73%
Cómo IKEA ha reducido el uso de energía
Reduciendo del consumo de electricidad: los colaboradores
de las tiendas KEA Noruega fueron formados
para analizar el consumo de electricidad y mejorar la
gestión de la energía. El análisis semanal y la respuesta
rápida a los problemas redujo el consumo en un 10%.
Estudiando cómo se utiliza la energía: en Europa
y Norteamérica se ha estudiado cómo se consume en la
energía, qué determina su uso, si el consumo es eficiente
y cómo adaptar mejor su uso a las necesidades empresariales
de IKEA. Los estudios contribuirán a que las
unidades reduzcan el consumo y han ayudado a otras
unidades a modificar su consumo de energía.
Consumo de energía relacionado por m3 vendido
2003 2004 2005
Electricidad tiendas -1% -2% 2%
Calefacción tiendas -1% -1% 3%
Electricidad almacenes 8%* -4% 0%
Calefacción almacenes n/a -11% 0%
* Los motivos del aumento del consumo de energía se deben en parte a
la construcción y ampliación de varios centros de distribución y en parte
a la introducción de más turnos. Seis centros de distribución han entrado
en funcionamiento o han ampliado su tamaño durante el año fiscal.
Unidades con instalaciones de energía renovable
Las unidades que disponen de instalaciones de energía
renovable hasta el momento son:
Instalaciones geotérmicas: Amsterdam, Bahrendrecht.
Breda, Groningen y Harleem (Holanda), Jarosty (Polonia),
Peterborough (Reino Unido), Pratteln y Lyssach
(Suiza), Slependen (Noruega), Torsvik (Suecia).
Paneles solares: Anderlecht (Bélgica), Bologna (Italia),
Breda, Groningen y Haarlem (Holanda), Dortmund
(Alemania), Asturias, Barakaldo, Madrid, Valls (España),
Wels (Austria).
Electricidad verde: Florencia y Piacenza (Italia), Taastrup
(Dinamarca), Valls (España).
Energía renovable
2003 2004 2005
Electricidad tiendas 21% 30% 37% electrici.
Energía total almacenes 2%* 19% 17 total energía
*Calculado de forma distinta en AF03, de ahí la gran diferencia..
Más unidades IKEA adquirieron electricidad producida a
partir de energía renovable, incluyendo:
• Todas las tiendas, centros de distribución y oficinas de
Suecia adquieren el 95% de energía hidráulica y el 5%
de energía eólica hasta finales de 2006
• Todas las unidades del Reino Unido adquieren el 100
de energía de fuentes renovables, que también reciben
el apoyo del gobierno del Reino Unido hasta el 2007
• Todas las unidades de Alemania, excepto tres, adquieren
el 10% de energía hidráulica en el 2006 y aumentarán
al 20% en 2007
• La mayoría de tiendas y centros de distribución de Italia
adquirieron el 100% de energía hidráulica hasta finales
de 2005
39 (60)

NUESTRO TRABAJO MEDIOAMBIENTAL
Como ejemplo, IKEA está desarrollando un nuevo
estándar de construcción respetuoso con el medio
ambiente para promover la producción y uso de
energías ecológicas. También proporcionará incentivos
a las tiendas para utilizar energías renovables y
reducir el consumo. Este estándar se implementará en
el transcurso de los próximos años.
Una nueva plataforma informática común y el
nuevo estándar de construcción son dos ejemplos de
los nuevos esfuerzos medioambientales en 2005. Los
colaboradores ya pueden utilizar la plataforma para
informar sobre el consumo de energía y las emisiones.
El objetivo es obtener una visión de conjunto -tanto a
nivel local como global- de los niveles de consumo
actuales, de los desafíos y de las mejoras.
Energía renovable
Cada unidad de IKEA juega un papel importante para
ayudar a garantizar que, paso a paso, una gran parte
de la energía utilizada proceda de fuentes renovables.
La inversión en energía renovable se realiza en forma
de electricidad “verde”, el término usado para describir
la electricidad que se genera mediante fuentes de
energía distintas a los combustibles fósiles, por
ejemplo, la energía hidroeléctrica y la energía eólica.
También se han realizado inversiones en energía
geotérmica y paneles solares. Desde 2003, IKEA ha
aumentado su número de centros con sistemas de
energía renovables. En 2005, había más de 20 parques
geotérmicos o ubicaciones con paneles solares.
Transporte
IKEA ha decidido reducir las emisiones de CO2 producidas
por el transporte de productos y personas hacia
y desde las tiendas, y está trabajando para lograr
soluciones más adecuadas para el entorno.
El impacto como consecuencia de las actividades de
transporte relacionadas con las operaciones es considerable.
IKEA ha adquirido una mayor percepción en
este tema, como mínimo para estipular criterios
medioambientales a la hora de negociar el futuro aprovisionamiento
de servicios de transporte y entrega de
mercancías.
IKEA es miembro de varias redes para crear
métodos que calculen el impacto del transporte en el
medio ambiente, así como en estrategias que permitan
influir en el desarrollo internacional de soluciones de
transporte adaptadas al medio ambiente (vea el
capítulo sobre empresas participadas y asociadas).
Transporte de productos de IKEA
La ruta de un producto desde el proveedor hasta el
almacén puede ser larga. El embalaje inteligente es el
arma más efectiva para reducir el impacto. Esto
permite reducir tanto las emisiones como los costes
del transporte. IKEA no puede utilizar la capacidad
del volumen de un remolque ya que el índice de
llenado está limitado por factores como el peso de la
mercancía. Por tanto, es importante realizar un uso
óptimo del espacio disponible.
Transporte de productos de IKEA
2003 2004 2005
Índice de llenado interior
(proveedor a almacén) 57% 57% 58%
Índice de llenado exterior
(almacén a tienda) 54% 57% 58%
Modos de transporte (volumen de mercancía)
2003 2004 2005
Carretera 78% 76% 67%
Mar 3% 3% 17%
Tren 10% 10% 6%
Combinado (carretera + tren) 9% 11% 10%
Transporte de clientes de IKEA
2003 2004 2005
% de almacenes de IKEA servidos mediante
transporte público eficiente 77% 88% 89%
% de clientes que utilizan
transporte público 10% 10% 8%
40 (60)

NUESTRO TRABAJO MEDIOAMBIENTAL
Construcción de tiendas más cerca de los clientes
Al investigar las ubicaciones potenciales para las
nuevas tiendas, IKEA intenta tener en cuenta la
cantidad de tráfico generado. Esto significa que en
algunas ciudades, IKEA opta por aumentar el número
de tiendas, reduciendo las distancias que sus clientes
deben recorrer.
Viajes de los clientes
La mayoría de los clientes de IKEA viajan a la tienda
en coche. Los estudios muestran que solamente un 8%
de visitantes utilizan el transporte público. Esto
significa que la principal fuente de emisiones de CO2
procede de los viajes de los propios clientes.
Transporte público
IKEA se esfuerza en ubicar sus tiendas en áreas con
un servicio de transporte público eficiente. Algunas
tiendas disponen de sus propios autobuses que las
enlaza con el centro de la ciudad. IKEA ha formulado
una lista de requisitos para lo que constituye un
“transporte público eficiente”:
• transporte público, preferiblemente por tren o
equivalente, que enlace la tienda con el centro de la
ciudad o con un nudo de transporte regional.
• debe haber un punto de embarque/desembarque a
menos de 150 metros de la salida de la tienda.
• los horarios deben estar claramente expuestos en la
salida de la tienda.
Transporte de productos por ten - los paquetes planes permiten reducir emisiones y gastos de transporte.
CO2, e informarles de medios alternativos.
• debe haber como mínimo un viaje en cada dirección
cada hora durante el horario de apertura.
IKEA anima a sus colaboradores a usar el transporte
público, compartir coches o turnarse para reducir los
viajes. También es importante que los clientes sean
conscientes de cómo el tráfico afecta a las emisiones de
Entrega a domicilio
Los clientes pueden utilizar el sistema de entrega a
domicilio. Lo facilitan empresas independientes; IKEA
también traslada sus exigencias medioambientales a
dichos contratistas.
41 (60)

Nuestra implicación
en la comunidad
IKEA inicia y da apoyo a una amplia gama de
actividades y proyectos globales y locales. A nivel
internacional, trabajamos principalmente para
mejorar la salud y la educación, centrándonos en
los niños y las mujeres, así como para proteger el
medioambiente donde la actividad principal es la
silvicultura.
Una mujer en un grupo de
autoayuda en India, bordando
una funda de cojín para IKEA.
La “Iniciativa Generación de
Ingresos” fue diseñada por
IKEA para reforzar la situación
económica de las mujeres en
los grupos de autoayuda.
42 (60)

NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
Trabajando global y localmente
IKEA colabora con socios en todo el mundo sobre
temas sociales y medioambientales. El resultado es
una amplia gama de actividades, desde programas
de vacunas para miles de niños en el sur de Asia
hasta la rehabilitación de bosques quemados y
degradados en Borneo Malayo.
IKEA se implica en la comunidad tanto a nivel global
como local. En primer lugar y principalmente, IKEA
apoya actividades y proyectos en los países en los que
tiene operaciones comerciales, o en comunidades
cercanas a las tiendas IKEA, sus proveedores o sus
subcontratistas. En consecuencia, nuestra implicación
en la comunidad presenta varias formas que se adaptan
a las distintas necesidades de nuestras empresas
participadas.
Las actividades y proyectos se suelen realizar en
estrecha colaboración con aliados establecidos de
IKEA, como UNICEF, Save the Children y WWF.
IKEA ha apoyado los programas “Derecho a Jugar” de UNICEF, que ayudan a los niños
afectados por las guerras y/o el SIDA en Angola y Uganda.
43 (60)

NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
Actividades globales
Protección de los niños en el norte de la India
En agosto de 2000, UNICEF e IKEA iniciaron un
proyecto para garantizar los derechos de los niños en
Uttar Pradesh, en el norte de la India, de donde
provienen muchas alfombras de IKEA. Su objetivo es
evitar y erradicar el trabajo infantil en el llamado
“cinturón de alfombras”, solucionando sus principales
causas, como el endeudamiento, la pobreza, la falta de
acceso a la educación, la discapacidad y la enfermedad.
Actualmente, el proyecto abarca 500 pueblos y
beneficia a cerca de un millón de personas.
Centros alternativos de enseñanza: El proyecto
pretende sensibilizar sobre la prevención del trabajo
infantil y movilizar a las comunidades rurales. La
iniciativa de IKEA complementa los esfuerzos del
gobierno para escolarizar a todos los niños de entre 6
y 12 años de la zona.
Para ayudar a los niños que no han iniciado su
educación, los Alternative Learning Centres (ALC),
actúan como escuelas puente, para que sus alumnos
puedan incorporarse con éxito al sistema educativo
general. Los responsables de los ALC son profesores
locales formados en la técnica del “aprender jugando”.
A medida que los habitantes locales perciben el
impacto positivo de la iniciativa, apoyan cada vez más
la educación de sus hijos. Así, la comunidad se ha dado
cuenta de la importancia de la educación y de los
derechos de los niños.
Recursos para las mujeres:
Otra vertiente del
proyecto es la creación de
grupos de autoayuda para
las mujeres, que representan
la clave para el cambio.
Con poco dinero, estas
mujeres crean sus propios
fondos, así que no necesitan
recurrir a prestamistas
cuando surge una emergencia
médica u otras necesidades
familiares. Así se
logra romper el círculo
vicioso de deudas que
obliga a los progenitores a
hacer trabajar a sus hijos.
Otra de las actividades que
se realizan es informar
sobre los derechos de los
niños, salud y nutrición,
etc.
Iniciativa sanitaria: Healthy Start for Children es
una iniciativa de la OMS, UNICEF e IKEA desde
mediados del 2002. Trabajando en la educación y en la
erradicación del endeudamiento rural, se observó que
la cobertura sanitaria inadecuada era uno de los
principales causantes de la enfermedad infantil en los
El proyecto de IKEA y UNICEF para la protección de los niños beneficia a cerca de 75.000 niños
que no habrían sido escolarizados y correrían el riesgo de convertirse en trabajadores infantiles.
pueblos. Es sabido que la falta de salud provoca endeudamiento
en los hogares más humildes, lo que puede
inducir a que los niños se vean obligados a trabajar.
En 5 años el proyecto prevé vacunar a 140.000
niños y a 150.000 futuras madres de 3.326 pueblos.
Esta medida pretende proteger a los niños de las
principales enfermedades infantiles, para que empiecen
su vida con fuerza y una buena salud.
44 (60)

NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
Niñas practicando la escritura en Luanda, Angola, en un proyecto
conjunto de UNICEF e IKEA.
Los programas de vacunación rutinarios ayudan a prevenir el trabajo infantil.
Esta nueva iniciativa sanitaria ha logrado una
mayor concienciación y el consiguiente aumento de la
demanda. En las comunidades en las que se realizan
programas de vacunación, las mujeres se han hecho
responsables de las unidades de sus respectivas
localidades. Así, los programas rutinarios de inmunización
también ayudan a prevenir el trabajo infantil.
Iniciativa para generar ingresos: Económicamente,
que las familias dispongan de más medios implica que
menos niños tengan que trabajar y que tengan más
posibilidades de recibir educación. Por ello, IKEA, con
UNICEF, lanzó en 2005 una iniciativa para generar
ingresos, a través de la cual los grupos de autoayuda
de mujeres adultas bordan fundas de cojines para
IKEA. Así, las mujeres disponen de una fuente de
ingresos adicional para sus familias, lo que desarrolla
sus aptitudes empresariales y mejora su autoestima.
La iniciativa fue promovida por IKEA con el fin de
ayudar a las mujeres de los grupos de autoayuda. Los
diseñadores de IKEA visitaron el área del proyecto
para familiarizarse con la artesanía tradicional de las
mujeres de la región. Esta visita les permitió conocer
sus habilidades y diseñar fundas de cojines ideadas
para que las mujeres de la zona pudieran fabricarlas.
Uno de los proveedores de alfombras de IKEA más
antiguos proporciona ayuda logística y materias
primas, y remunera el trabajo de las mujeres.
Defensa del derecho de los niños a jugar
La Convención de Derechos del Niño de 1989 afirma
que cualquier pequeño tiene derecho a jugar. Sin
embargo, millones se ven privados de este aspecto por
conflictos políticos, enfermedades y explotación.
Entre agosto de 2003-2005, IKEA donó 2€ por cada
peluche IKEA PS BRUM vendido para colaborar con el
programa de UNICEF “Derecho a jugar”. Se recaudaron
2.170.302€, para actividades en favor de los niños,
afectados por la guerra y el SIDA en Angola y Uganda.
Además de comida, cobijo y ropa, estos niños necesitan
cuidados y consejos que favorezcan su desarrollo.
Jugar es una parte muy importante de su rehabilitación;
el dinero del osito BRUM permite ofrecer tratamiento
y cuidados a muchos niños.
45 (60)

NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
Angola acaba de sufrir 3 décadas de guerra. 80.000
niños se han beneficiado de la ayuda de IKEA gracias al
proyecto “Educación lapra la vida y la paz”, un esfuerzo
pedagógico no oficial para ayudar a los niños no escolarizados
y vulnerables de entre 5 y 14 años, que utiliza
técnicas de aprendizaje basadas en el juego y la enseñanza,
gracias a voluntarios de la comunidad local.
Activistas educativos se encargan de promover el
programa y de obtener el compromiso de las comunidades.
El objetivo es llevar a cabo actividades lúdicas
para niños y adolescentes. El programa está diseñado
para comunicar mensajes de autoayuda, resolución de
conflictos y capacidad de comunicación mediante
actividades donde todos participan. Otras actividades
incluyen juegos y deportes colectivos para crear un
vínculo entre el deporte y el desarrollo personal.
En Uganda, los conflictos civiles han asolado la
nación durante dos décadas y causado el éxodo masivo
de cerca de 1,4 millones de personas. Muchos de los
desplazados dentro del país viven en alojamientos
temporales o campos de refugiados abarrotados, con
acceso limitado a tierras y pocas oportunidades de
obtener ingresos. Los niños afectados por el conflicto,
secuestrados, viven como refugiados o han abandonado
sus casas para huir de las masacres y son vulnerables
a la violencia, los abusos, la explotación, la
negligencia y la discriminación.
Muchos están traumatizados por las experiencias
vividas durante el conflicto y su desarrollo requiere
cuidados y estímulos. La ayuda de IKEA pretende
promover el derecho a la
educación y la recuperación
psicosocial mediante
el acceso a centros de
cuidado infantil y a
actividades recreativas. El
proyecto también ha
ayudado a mejorar el
acceso de los jóvenes a
información sobre el VIH y
el SIDA, y sobre otros
aspectos sanitarios,
mediante diversas actividades.
Una de las 18.000 mesas NORDEN que fueron donadas a las escuelas de Burundi y Liberia.
Donación de mesas a
Liberia y Burundi
Los 14 años de crisis civil en Liberia provocaron una
drástica reducción de los servicios sociales básicos.
Toda la infraestructura fue destruida: escuelas,
clínicas, sistemas de transporte y reservas de agua. La
situación del sistema educativo es muy grave, con
escuelas arrasadas, desplazamientos de la población y
profesores sin su salario durante años. Los informes
indican que el 75% de la infraestructura ha sufrido
daños o ha sido destruida, provocando un colapso en
los servicios. El nivel de analfabetismo supera el 70%.
IKEA ha colaborado con UNICEF Liberia donando
9.000 mesas NORDEN, que han mejorado las aulas de
muchas escuelas necesitadas. Estas iniciativas contribuyen
a revitalizar el sistema educativo y a ofrecer
mejores oportunidades a los niños.
Las mesas NORDEN se han utilizado también en
clínicas de asistencia primaria, hospitales e instituciones
de formación sanitaria. La mayoría de las instalaciones
hospitalarias requieren tareas de reactivación o
rehabilitación.
IKEA ha realizado una donación similar de 9.000
mesas a Burundi, con el fin de activar las actividades
de la “Campaña de Retorno a la Escuela”. De esta
forma, se ha contribuido a revitalizar un sistema
educativo muy dañado por más de diez años de conflictos
civiles.
46 (60)

NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
La cooperación entre UNICEF e IKEA en Burundi
ha permitido resolver algunos de los problemas
humanitarios más persistentes. Durante mucho
tiempo, los responsables de las escuelas provinciales
han solicitado a UNICEF mobiliario para aulas y
profesores.
Las mesas NORDEN se utilizan ahora en escuelas
de todo Burundi donde apenas ningún profesor de los
14.000 colegios existentes disponía de un espacio
propio para trabajar. Algunos responsables las han
utilizado también para equipar sus oficinas, y en los
pueblos y ciudades más avanzados para bibliotecas de
estudiantes.
Sembrar una semilla en Borneo
El proyecto “Siembra una semilla” es una cooperación
entre IKEA, la Universidad de Ciencias de Agricultura
de Suecia, Yayasan Sabah y la empresa de ingeniería
forestal malasia RBJ.
La fundación “Sow a seed” fue creada por IKEA en
1998 para rehabilitar la selva tropical quemada y
degradada del estado de Sabah en Borneo, Malasia.
Primero, los clientes de IKEA contribuyeron aportando
los fondos necesarios para iniciar el proyecto.
Desde entonces, IKEA se ha responsabilizado de su
continuidad, y de la plantación y mantenimiento de
18.500 hectáreas de tierras de la selva tropical en los
próximos años.
Además de proteger el área reforestada de la tala de
árboles durante 50 años, el proyecto ha contribuido a
El proyecto “Siembra una semilla” garantiza la plantación
y mantenimiento de las tierras bajas de la selva
tropical en el estado de Sabah en Borneo, Malasia.
construir casas, centros sociales y alojamiento para
los más de 150 trabajadores de este proyecto y sus
familias.
En 2005, las instalaciones operativas y los edificios
comunitarios del proyecto se evaluaron según IWAY,
para garantizar que las condiciones sociales, medioambientales
y laborales cumplían los requisitos.
Localización de bosques naturales intactos
La organización sin ánimo de lucro Global Forest
Watch se encarga de localizar bosques naturales
intactos en varias zonas del mundo y recopila los
resultados de sus investigaciones en atlas para los
distintos países. IKEA ha apoyado esta iniciativa en
Rusia, Lituania, Letonia, Estonia, Rumanía, Indonesia,
Canadá, sureste de Venezuela y Chile y una parte
de Brasil. Los datos de Global Forest Watch permiten a
los responsables de la compra de madera de IKEA y a
sus proveedores identificar las áreas de las cuales no
pueden aceptar madera, a no ser que los bosques estén
certificados según un esquema de certificación plausible.
Propietarios de bosques pequeños en Letonia,
Lituania y Estonia
En 2002, WWF e IKEA unieron sus esfuerzos para
promover prácticas forestales responsables. La cooperación
en proyectos contribuye a difundir información,
educar, y ayudar a certificar la gestión forestal responsable.
Ambas organizaciones se han comprometido a
gestionar proyectos para el desarrollo de herramientas
globales que solucionen los problemas forestales y
a promover una política de bosques responsable en las
regiones prioritarias. Se han completado algunos
proyectos conjuntos, como el apoyo al establecimiento
de “grupos productores” en los que los fabricantes de
productos de madera cooperan para obtener la certifi-
47 (60)

NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
Becas para el estudio de la gestión forestal
responsable
En IKEA somos concientes de la necesidad de contribuir
al desarrollo de los conocimientos forestales en
los países suministradores de la madera.
A pesar de que muchos de los bosques de los que
procede nuestra madera son biológicamente similares,
la gente, las tradiciones, la legislación y las prácticas
forestales pueden diferir de forma notable. En 2001,
para facilitar el intercambio de información y las
relaciones entre los países cercanos al mar Báltico,
IKEA, junto con el Centro de Investigación de Suecia
Meridional estableció un programa anual sobre
prácticas forestales sostenibles.
En 2005, 23 estudiantes de Letonia, Lituania,
Polonia, Rusia, Ucrania y Alemania recibieron ayudas
económicas de IKEA para asistir a este curso en
Alnarp, Suecia. Más información en: www.slu.se
Rumanía es uno de los países en que WWF e IKEA han promovido la política forestal responsable.
cación FSC de materias primas. Se han realizado
proyectos en Rusia, China, Estonia, Letonia, Lituania,
Rumanía y Bulgaria.
La cooperación entre WWF e IKEA ayuda a implantar
el plan de acción forestal de IKEA y se basa en el
objetivo de cuidar mejor los bosques del mundo. En
2005, WWF e IKEA acordaron cooperar en una
segunda fase de proyectos, entre el 2006 y el 2008.
Como parte de la colaboración entre WWF e IKEA
en proyectos forestales, IKEA ha potenciado la formación
y otras actividades regionales para sensibilizar
respecto a las certificaciones forestales y a las prácticas
responsables entre los propietarios de los bosques
de los países bálticos. La implantación de prácticas
forestales responsables en la región requiere formación
y contacto con los propietarios privados. En
Letonia, se establecieron cinco bosques de ensayo para
demostrar a los propietarios y gerentes los beneficios
de un plan forestal responsable.
Más información en: www.panda.org/forests/ikea
Ayuda tras el tsunami
A finales de 2004, un tsunami en el suereste de Asia
causó pérdidas irreparables, acabando con la vida de
cientos de personas y dejando a millones sin hogar y
en una situación desesperada. IKEA y los centros
locales respondieron a las necesidades de los supervivientes
del desastre natural.
IKEA decidió realizar contribuciones a largo plazo
centradas sobretodo en la salud infantil y la educación
en las zonas afectadas. IKEA colaboró con UNICEF a
la hora de cubrir las necesidades de escolarización,
ayuda psicológica, educación complementaria y protección
de todos aquellos niños afectados por el tsunami
en Tamil Nadu, al sur de la India. La contribución de
48 (60)

NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
IKEA se extendió a 25 de las ciudades más afectadas, y
de ella se beneficiaron miles de niños en una de las
zonas más dañadas de la región.
El grupo IKEA contribuyó con la donación de
125.000 juegos de sábanas, 100.000 colchas, 18.000
mantas, 145.000 juguetes y 300 colchones a UNICEF
en Indonesia, Sri Lanka y Chennai, India.
Además, las tiendas IKEA de todo el mundo organizaron
actividades de ayuda para las víctimas del
tsunami. Muchas tiendas cedieron espacios a UNICEF
y Save the Children para iniciativas locales, como por
ejemplo la colocación de huchas de recaudación en las
cajas registradoras o la difusión de información sobre
como enviar el dinero directamente.
En muchos países, se recogieron importantes sumas
de dinero entre los trabajadores, cantidades que, a
menudo, fueron dobladas por IKEA. Además, muchos
de nuestros colaboradores cooperaron de otras formas.
Algunas tiendas IKEA de ciertos países donaron
productos textiles y juguetes a UNICEF, Cruz Roja y
Save the Children. También se vendieron en las
tiendas IKEA productos en beneficio de las víctimas.
Niños en el campo de Kadambadi en Tamil Nada, India, ensayando una función teatral.
49 (60)

NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
Actividades locales y nacionales
Los esfuerzos locales de IKEA los dirigen los
colaboradores de las tiendas IKEA. Las acciones
consisten en la donación de material y asistencia
financiera.
Las tiendas trabajan a nivel local con la comunidad,
centrándose en problemas particulares o áreas que
necesitan mejoras. Hay muchas tiendas que participan
en el diseño y la redecoración de colegios y hospitales
y ayudan a asociaciones que ofrecen servicios para el
beneficio de la comunidad.
A continuación, algunos ejemplos de actividades
medioambientales y sociales durante el 2005.
IKEA Stiftung en Alemania
IKEA Stiftung fue fundada por las empresas IKEA de
Alemania en 1981. Esta entidad apoya proyectos orientados
a la “mejora de la situación personal y las
condiciones de vida de los niños”. La fundación es una
organización independiente sin ánimo de lucro adherida
al comité de fundaciones nacionales.
Tres ejemplos de proyectos financiados durante el
periodo del 2005: IKEA Stiftung apoyó un proyecto de
escolarización emprendido por Kindernothilfe en el
campo de refugiados de Hai El Siref en Darfur, Sudan.
Este campo aloja aproximadamente a 32.000 personas
(más de la mitad son niños). Debido a la situación del
campo, los niños están expuestos a un estrés social
extremo. Para que su estancia sea más llevadera el
proyecto se centra escolarizar a esos niños.
A la vez, miles de niños y niñas son víctimas de la
violencia sexual. El proyecto alemán NINA quiere
acabar con la brecha entre la enorme necesidad de
información y de consejo por un lado y la hospitalidad
tan necesitada por otro. NINA es el primer número de
Un proyecto de escolarización
en el campo de refugiados
de Hai El Siref en Darfur,
Sudan.
información telefónico centralizado y de ayuda para
adultos que ofrece ayuda sobre estos temas. Se utilizó
una cobertura de medios de comunicación nacionales
en toda Alemania con el ánimo de aumentar la sensibilidad
pública y el conocimiento sobre este tema.
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NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
“Misión Posible” también
ayuda a los niños y adolescentes
de Europa del Este desde
1995. El trabajo que se lleva a
cabo en Moscú, Rusia, se
orienta a alejar a los niños de
la calle y guiarlos hacia una
vida normal. Numerosas
“patrullas de calle”, un
albergue y un centro de
rehabilitación cuidan de más
de 700 niños y adolescentes a
lo largo del año.
Recogida de latas de
aluminio en Polonia
Las tiendas IKEA de Varsovia
(Janki y Targowek) han
instalado máquinas para
recoger latas de aluminio. El
dinero se dona a PAJACYK
(“mascota de madera”), un
programa de Polish Humanitarian
Organization (PHO)
que proporciona manutención a los niños de las
regiones más pobres de Polonia.
Este programa refleja dos objetivos sociales de
IKEA: apoyar a los niños necesitados y proteger el
medio ambiente. Además, la organización de reutilización
RECAN paga un 5% extra de la cantidad ganada
por la venta de latas recogidas. Ahora, se equiparán
“Misión Posible” en Moscú, Rusia se centra en alejar a los niños de la calle y guiarlos hacia una
vida normal.
otras tiendas IKEA de Polonia con estas máquinas.
Mejorar la vida de los niños en Portugal
IKEA Portugal ha trabajado con el gobierno local para
crear un centro de niños desfavorecidos. El gobierno
local reconstruyó una mansión del siglo XIX y IKEA la
amuebló y decoró.
El centro hospeda a 16 niños, desde recién nacidos
hasta niños de 12 años que han sido apartados del
entorno familiar por hambre, abusos, explotación o
desatención. Los niños viven en el centro hasta que se
les consigue un hogar de acogida. Además reciben
atención médica, educativa y psicológica durante su
estancia en el centro.
Apoyo a las escuelas en Reino Unido
Las tiendas IKEA de Reino Unido han decidido enfatizar
el aspecto educativo de su trabajo con la comunidad.
Las tiendas preparan visitas curriculares a sus
instalaciones, donde se ofrece la oportunidad de
relacionar a IKEA con partes específicas del temario,
como diseño y tecnología, empresa, ética empresarial,
salud y seguridad laboral, impacto medioambiental y
reciclaje. Algunas tiendas IKEA de Reino Unido
ofrecen charlas sobre inserción laboral y llevan a cabo
programas de entrevistas para ayudar a los estudiantes
a prepararse para el futuro.
IKEA Wednesbury llevó aún más lejos su apoyo
educativo y junto con un grupo de profesores elaboró
un CD-Rom y un DVD de formación. El resultado
proporciona a los estudiantes de diseño y tecnología
conocimientos sobre aspectos industriales en este
ámbito.
Auxilio en el Huracán Katrina en Estados Unidos
Como respuesta al Huracán Katrina en el sur de
51 (60)

NUESTRA IMPLICACIÓN EN LA COMUNIDAD
EEUU, IKEA EE.UU. organizó un gran
número de actividades para ayudar a
los supervivientes y a sus familias. Por
ejemplo, donó 6.000 colchones, sábanas y
almohadas a los refugios de emergencias
inmediatamente después del desastre.
Las tiendas IKEA de EE.UU. también
donaron miles de peluches para los niños,
y así proporcionarles comodidad y distracción,
aspectos fundamentales cuando un
niño está bajo estrés. Asimismo, todas las
ventas del juguete en forma de corazón
IKEA FAMNIG de septiembre y octubre de
2005 se donaron a la Cruz Roja de América.
Los colaboradores de IKEA ayudaron a
la Cruz Roja de EE.UU. e IKEA EE.UU.
igualó todas las donaciones. Además, IKEA
Houston proporcionó miles de alimentos y
un área de recreo infantil para el centro de
emergencias de Houston.
Ayuda a familias y niños desfavorecidos en Italia
IKEA Italia participa ayudando a las familias y niños
menos afortunados para mejorar su calidad de vida.
Por ejemplo, en Milán, IKEA asistió a First Aid, centro
médico y hospicio para personas sin hogar. IKEA
diseñó y amuebló un nuevo alojamiento en un edificio
público que antes había sido un colegio. Después de la
reforma se convirtió en un entorno positivo y seguro
Unos niños juegan en el área de recreo creada por IKEA en el Centro de
Congresos George Brown, utilizado como refugio tras el huracán Katrina.
para familias y madres solteras sin hogar.
Otras de las actividades realizadas por IKEA en
Milán incluyen la renovación y redecoración de un
hospital local y un centro de psicomotricidad que
ofrece ayuda a madres primerizas. Han creado un
entorno más agradable en el centro, que trabaja con
madres primerizas para superar y prevenir la depresión
y la soledad infantil. El trabajo del centro resulta
efectivo en su ayuda a
madres inmigrantes,
quienes deben afrontar
más dificultades debido
a su distinto contexto
cultural.
En Nápoles, IKEA ha
trabajado para mejorar
el entorno familiar de
los niños que han
sufrido abusos o
desatención. Son
acogidos en una comunidad
familiar dirigida
por miembros expertos.
Allí aprenden la
importancia de la vida
En Italia IKEA ha trabajado para
crear un entorno positivo para los
niños más desfavorecidos.
en comunidad, reciben atención psicológica y vuelven
al entorno escolar. Los niños siempre están a la espera
de resoluciones judiciales sobre la posibilidad de
reuniones familiares o adopciones.
En Padua, IKEA ha participado en la renovación de
las aulas del hospital infantil local. Los niños del
hospital de pediatría son enfermos de cáncer que
reciben quimioterapia. La nueva decoración constituye
una influencia positiva para su recuperación. Para
asegurar a los niños una vida tan normal como sea
posible, hay profesores que dan clases en el hospital
según el programa nacional de educación.
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Nuestras audiencias
y aliados
IKEA ha decidido colaborar con numerosas empresas,
sindicatos y organizaciones de todo el mundo. Estas
alianzas nos permiten compartir sus experiencias
y lograr más objetivos de los que alcanzaríamos
trabajando por nuestra cuenta en temas sociales y
medioambientales.
IKEA y Save the Children trabajan
juntos tanto a nivel global como local y
mantienen una gran relación trabajando
en proyectos vinculados a la
prevención de la explotación laboral
infantil.
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NUESTRAS AUDIENCIAS Y ALIADOS
Cuestión de confianza
Nuestros principales aliados son los clientes,
colaboradores, proveedores, ONG y autoridades.
Para IKEA es esencial conocer y entender a todos
ellos para saber lo que esperan de nosotros y recibir
sus comentarios.
Para recoger los comentarios de los clientes, IKEA
realiza estudios de mercado en forma de Market
Capital –una herramienta para monitorizar y hacer
seguimientos de cómo se implanta en cada tienda del
concepto IKEA, y evaluar cómo funciona éste en cada
mercado.
El estudio se realiza una vez cada tres años. Algunos
años el estudio ha incluido preguntas sobre la
confianza de los aliados, con puntuaciones finales de
entre un 45 y un 65% de nuestros clientes.
Confianza de los colaboradores
IKEA evalúa sus objetivos sociales y ambientales
preguntando a los colaboradores si ellos creen que
“IKEA es una empresa que muestra su responsabilidad
medioambiental y social”.
En el estudio de confianza de 2005 donde participaron
12.189 colaboradores (el 14% del total), el 68%
coincidió con esta afirmación. Los resultados también
mostraron que el trabajo de IKEA en temas sociales y
medioambientales la convierten en una empresa
atractiva en la que trabajar y hace que los colaboradores
de IKEA estén orgullosos.
Comentarios de proveedores
Cada tres años desde 1993, se ha
realizado una encuesta a todos
los proveedores de IKEA con el
objetivo de recoger comentarios
sobre sus puntos fuertes y sobre
aspectos que mejorar. La
encuesta la realiza de forma
anónima una empresa externa.
La última encuesta obtuvo una
tasa de participación del 66 % y
mostró, entre otros, que el 92% de
los proveedores opina que IKEA
es social y medioambientalmente
responsable.
Índice de satisfacción del
cliente
Otra herramienta que utiliza
IKEA para obtener comentarios de los socios es el
índice de satisfacción del cliente, CSI. El estudio se
realiza dos veces al año para investigar la satisfacción
del cliente con las tiendas IKEA. Proporciona un punto
de referencia y garantiza que los asuntos que importan
a nuestros clientes se atienden correctamente.
IKEA observa un desarrollo positivo en lo relativo al
índice global de satisfacción del cliente.
Nuestros clientes son uno de los principales
aliados en IKEA. Dos veces al año los clientes
participan en un estudio con el fin de investigar
su satisfacción con las tiendas IKEA.
54 (60)

NUESTRAS AUDIENCIAS Y ALIADOS
Valiosa cooperación en todo el mundo
La lista siguiente describe las organizaciones con las
que IKEA trabaja actualmente y la cooperación que
mantiene con cada una de ellas. Las organizaciones
aparecen en orden alfabético.
Business Leaders’ Initiative on Climate Change –
BLICC dirige un foro de empresas donde calibrar,
constatar y reducir las emisiones de CO2. Cada
empresa contribuye con un informe anual sobre las
emisiones relativas a sus actividades empresariales.
IKEA y The Body Shop iniciaron el programa en 2000.
Más información en www.respecteurope.com
Building and Wood Workers’ International – BWI
En 2005, las organizaciones The International Federation
of Building and Wood Workers (IFBWW) y World
Federation of Building and Wood Workers (WFBW)
crearon una nueva federación asociativa mundial,
BWI, con más de 12 millones de miembros en los sectores
de la construcción, materiales de construcción,
madera, silvicultura y sectores relacionados.
En 1998, IKEA firmó un acuerdo con BWI. En 2001,
ambas partes cerraron un nuevo acuerdo basado en el
código de conducta de IKEA, IWAY.
IKEA y BWI se reúnen dos veces al año para
intercambiar experiencias sobre condiciones laborales
y responsabilidad social.
Más información sobre BWI en www.ifbww.org
Business for Social Responsibility – BSR es una
organización sin ánimo de lucro mundial que ayuda a
las empresas a conseguir éxito económico respetando
a la vez valores éticos, culturas, sociales y del entorno.
BSR proporciona información, herramientas, formación
y servicios de consultoría para que la responsabilidad
social de las empresas sea una parte integral de
sus operaciones y estrategias. IKEA es miembro de
esta organización.
Más información sobre BSR en www.bsr.org
The Clean Cargo Working Group – CCWG organizada
por Business for Social Responsibility (BSR)
promueve el transporte de bienes sostenibles integrando
principios empresariales responsables en el
campo medioambiental y social en las prácticas de
gestión de transportes. Sus miembros son los principales
distribuidores y fabricantes multinacionales y
transportistas de cargas. IKEA es miembro de CCWG.
Más información en www.bsr.org/CSRResources/
WGO/CC-GF/index.cfm
The Global Compact fue fundado por la ONU en
2000. Promueve la ciudadanía corporativa responsable
y trabaja para garantizar que la actividad empresarial
se implica en solucionar los retos de la globalización.
Anima a las empresas a trabajar con agencias de la
ONU, con la sociedad laboral y civil para apoyar los
principios universales en cuestiones medioambientales
y sociales. Los principios universales son el núcleo de
sus actividades. Promueven los derechos humanos y
laborales, prácticas empresariales sostenibles y la
lucha frente a la corrupción. La organización ofrece
diálogos sobre normativas, formación y redes. IKEA es
miembro de Global Compact desde 2005.
Más información sobre Global Compact en
www.unglobalcompact.org y sobre los diez principios
universales en www.unglobalcompact.org/
AboutTheGC/TheTenPrinciples/index.html
Global Forest Watch – GFW es una organización sin
IKEA apoya a
Global Forest
Watch en su
proyecto
cartográfico
en varios
países.
ánimo de lucro que realiza mapas de bosques naturales
intactos y los reúne en atlas. Son valiosas herramientas
para los directores y proveedores de madera de IKEA
puesto que les ayudan a identificar áreas de las que no
aceptamos madera. IKEA apoya el proyecto cartográfico
en Brasil, Canadá, Chile, Estonia, Indonesia, Letonia,
Lituania, Rumania, Rusia y el sureste de Venezuela.
Más información sobre GFW en www.globalforestwatch.org
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NUESTRAS AUDIENCIAS Y ALIADOS
Greenpeace es una organización sin ánimo de lucro
centrada en las amenazas mundiales más cruciales a
la biodiversidad del planeta y el medioambiente.
Greenpeace organiza campañas para detener el
cambio climático, proteger bosques ancestrales y
salvar los océanos. IKEA trata la problemática de los
bosques con Greenpeace, aunque no colabora en
ningún proyecto conjunto con la organización.
Más información en www.greenpeace.org
The Green Power Market Development Group está
dirigido por el World Resource Institute e IKEA es
miembro de esta organización. Mediante el trabajo
junto a compañías como Interface, Nike, Holcim y
Dupont, IKEA está desarrollando herramientas y
estrategias que aumenten el uso de la electricidad
generada por fuentes renovables.
Más información en www.thegreenpowergroup.org
Forest Stewardship Council – FSC es una organización
sin ánimo de lucro que promueve una gestión
responsable de los bosques del mundo. Lucha por
incentivar una gestión medioambientalmente adecuada,
socialmente beneficiosa y económicamente
viable de los bosques del planeta. El objetivo a largo
plazo de IKEA es adquirir toda su madera de bosques
por una tercera parte. FSC es la única organización
actualmente que ofrece un estándar para ayudar a
IKEA a cumplir este objetivo.
Más información en www.fsc.org
Niños en una escuela de un proyecto de Save the Children en China.
Save the Children ayuda a millones de niños y
adultos de todo el mundo a mejorar sus vidas. IKEA y
Save the Children trabajan conjuntamente a nivel
mundial y local y disfrutan de una extensa colaboración
en proyectos, principalmente en la prevención del
trabajo infantil. La organización ha ayudado a IKEA a
definir un código especial de conducta para abordar
los problemas del trabajo infantil.
Más información en www.savethechildren.net
The Swedish University of Agricultural Science
de Alnarp, Suecia, e IKEA crearon un programa
internacional en materia de silvicultura sostenible. El
programa tiene como objetivo incentivar el intercambio
de información entre los países de la región
báltica. En 2005, estudiantes de Letonia, Lituania,
Polonia, Rusia, Ucrania y Alemania asistieron al
programa en la universidad.
Más información en www.slu.se
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NUESTRAS AUDIENCIAS Y ALIADOS
habitantes. IKEA también apoya un programa de
inmunización de 5 años para cientos de miles de niños
y futuras madres en 3.000 aldeas de la India.
Más información sobre los proyectos de IKEA y
UNICEF en www.unicef.org/corporate_partners/index
Más información sobre UNICEF en www.unicef.org
IKEA y UNICEF mantienen una larga relación de diez años en
trabajos conjuntos en el ámbito mundial y local en varios
proyectos.
UNICEF es la organización más importante del
mundo para la defensa de los derechos de los niños.
IKEA ha apoyado programas de UNICEF durante más
de diez años y mantiene una asociación corporativa
con dicha organización para trabajar conjuntamente
de forma mundial y local. Por ejemplo, en las tiendas
de IKEA se venden tarjetas de felicitación de UNICEF
y se realizan actividades de recaudación de fondos y
promoción. En 2000, IKEA y UNICEF iniciaron un
proyecto por los derechos del niño para evitar su
explotación laboral en el norte de India, que cubre
actualmente más de 500 aldeas y más de un millón de
WWF tiene tres objetivos: conservar la diversidad
biológica del planeta, garantizar el uso sostenible de
fuentes de energía renovables y reducir la contaminación
y el consumo incontrolado. La cooperación de
WWF e IKEA en proyectos forestales contribuye a
difundir información y apoya la certificación de una
gestión responsable de los bosques. El objetivo es realizar
varios proyectos que contribuyan al desarrollo de
herramientas mundiales para los problemas de nuestros
bosques mediante la promoción de una gestión
responsable en las regiones prioritarias.
Más información sobre proyectos conjuntos de
WWF e IKEA en: www.panda.org/forests/ikea
Más información sobre WWF en: www.panda.org
Una brigada contra la caza furtiva creada por
WWF e IKEA para sus proyectos forestales ha
ayudado a reducir la explotación forestal ilegal,
conservar bosques de gran valor y frenar la
corrupción en Rusia.
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Nuestras cifras
clave
IKEA utiliza indicadores de comportamiento clave –
denominados KPI (Key Performance Indicator)–como
herramienta para alcanzar los objetivos establecidos
y continuar mejorando su trabajo en temas sociales y
medioambientales.
Tala según modelo Pskov de
WWF Bosque en Rusia. Desde
2002 IKEA y WWF ha unido sus
fuerzas para promocionar la
silvicultura responsable.
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NUESTRAS CIFRAS CLAVE
Seguir el progreso
El Grupo IKEA sigue la trayectoria del rendimiento
empresarial de todos los centros de la empresa
desde una perspectiva medioambiental y social. Los
indicadores de comportamiento clave (KPI) son la
forma de medir el rendimiento empresarial y hacer
un seguimiento del progreso.
Desde 2000, IKEA ha evidenciado una buena tasa de
mejoría. Los proveedores han obtenido un desarrollo
positivo y trabajan de forma continuada para cumplir
los requisitos establecidos por IKEA.
Sin embargo, IKEA es consciente de que todavía
queda mucho por hacer. El trabajo en asuntos medioambientales
y sociales es continuo y hemos decidido ir
paso a paso con el fin de conseguir los objetivos
establecidos.
El rendimiento medioambiental y social se mide
mediante KPI desde 2003. Como consecuencia, solo
hay información contrastable disponible para los
últimos tres años, lo que significa un histórico relativamente
corto.
Todos los KPI se corresponden al 31 de Agosto si no
se explicita lo contrario.
Nuestros productos y materiales
Catálogo
Gestión ambiental
2003 2005
Proveedores de papel certificados 100% 92%
Proveedores de ilustraciones/repro,
gravados y offset certificados 32% 28%
Papel (uso de recursos)
2003 2005
Fibras de silvicultura certificada 74% 70%
Fibras recicladas 1,7% 5,2%
Cadena de suministro
Proveedores IKEA* aprobados por el estándar
IWAY de IKEA Trading
(cumplen los 90 criterios de la lista de auditoría).
2003 2004 2005
Europa 51% 54% 71%
Asia 11 % 14% 16%
América 45% 46% 58%
Total 32% 36% 47%
* Incluido el grupo industrial IKEA Swedwood
Media de cumplimiento de los 90 criterios de IWAY
2003 2004 2005
Europa n/a* 96% 97%
Asia n/a* 75% 80%
América n/a* 96% 98%
Total n/a* 88% 90%
* No aplicable
Bosques
Cumplimiento de IWAY
según el Forest Tracing Reporting
2003 2004 2005
97% 96% 90%*
* La precisión de nuestros informes y auditoria forestal mejora cada año
ya que trabajamos esos aspectos y desarrollamos una base de conocimiento
más fuerte con nuestros proveedores. La causa de una cifra más
baja incluye: un juicio más estricto de la ausencia de información, la
información incorrecta y el origen no transparente de la madera en los
estudios de seguimiento forestal.
Nuestra labor medioambiental en IKEA
Formación/e-learning medioambiental básica
2003 2004 2005
Tiendas 9.650 11.800 13.600
Almacenes n/a* 2.000 349
* No aplicable
Gestión de residos
2002 2003 2004 2005
Residuos clasificados 65% 76% 78% 86%
Residuos reciclados, reclamados o utilizados para
producir energía
AF03 AF04 AF05
Europa 77% 85% 86%
Norteamérica 57% 54% 64%
Asia 59% 73% 69%
Total tiendas 73% 77% 80%
Total almacenes 78% 80% 86%
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NUESTRAS CIFRAS CLAVE
Productos reutilizados o recuperados en IKEA
2003 2004 2005
Europa 58% 65% 64%
Norteamérica 63% 66% 66%
Asia 60% 70% 73%
Rusia 52% 56% 60%
Consumo de energía en relación con m3 vendido
2003 2004 2005
Electricidad en tiendas -1% -2% 2%
Calefacción en tiendas -1% -1% 3%
Electricidad en almacenes 8%* -4% 0%
Calefacción en almacenes n/a -11% 0%
* Las causas del aumento del consumo de energía se deben ,a la
construcción y extensión de distintos centros de distribución y, en parte, a
la introducción de más turnos. Seis centros de distribución se han puesto
en marcha o han aumentado su capacidad durante el año financiero.
Energía renovable
2003 2004 2005
Electricidad en tiendas 21% 30% 37%
Energía total almacenes 2%* 19% 17%
*Calculada de forma distinta en 2003, de ahí la gran diferencia.
Distribución de los productos IKEA
Cumplimiento exigencias ambientales de los distribuidores
2003 2004 2005
Carretera n/a* 80% 83%
Tren n/a* 96% 82%
Mar n/a* 88% 93%
Costero n/a* n/a* 80%
Gabarra n/a* n/a* 100%
* No aplicable
Transporte de los productos IKEA
2003 2004 2005
Tasa de cumplimiento en llegadas
(Proveedor–Almacén) 57% 57% 58%
Tasa de cumplimiento en salidas
(Almacén–Tienda) 54% 57% 58%
Medios de transporte (volumen de bienes)
2003 2004 2005
Carretera 78% 76% 67%
Mar 3% 3% 17%
Tren 10% 10% 6%
Combinado (carretera + tren) 9% 11% 10%
Transporte de clientes IKEA
2003 2004 2005
Tiendas IKEA con transporte
público 77% 88% 89%
Clientes que usan transp. público 10% 10% 8%
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