Descargue aquí el Informe Social 2008 - Bancolombia

Miembros Junta Directiva Bancolombia
David Emilio Bojanini García
José Alberto Vélez Cadavid
Gonzalo Alberto Pérez Rojas
Juan Camilo Restrepo Salazar
Carlos Enrique Piedrahita Arocha
Ricardo Sierra Moreno
Alejandro Gaviria Uribe
Carlos Raúl Yepes Jiménez
Francisco Moncaleano Botero 1
Directivos
Jorge Londoño Saldarriaga
Presidente
Federico Guillermo Ochoa Barrera
Vicepresidente Ejecutivo de Servicios
Sergio Restrepo Isaza
Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo Corporativo
Santiago Pérez Moreno
Vicepresidente de Banca de Personas y Pyme
Gonzalo Toro Bridge
Vicepresidente de Banca de Empresas y Gobierno
Carlos Alberto Rodríguez López
Vicepresidente de Tesorería
Luis Fernando Muñoz Serna
Vicepresidente Banca Hipotecaria
Jaime Alberto Velásquez Botero
Vicepresidente Financiero
Juan Carlos Mora Uribe
Vicepresidente de Riesgos
Jairo Burgos De La Espriella
Vicepresidente de Gestión Humana
Luis Fernando Montoya Cusso
Vicepresidente de Operaciones
Olga Botero Peláez
Vicepresidente Tecnología de Información
Mauricio Rosillo Rojas
Vicepresidente Secretaría General
Augusto Restrepo Gómez
Vicepresidente Administrativo
Luis Arturo Penagos Londoño
Vicepresidente Auditoría Interna
DIRECTIVOS
1
Francisco Moncaleano Botero hizo parte de la Junta Directiva hasta julio de 2008.
3

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Informe de Responsabilidad
Social Corporativa 2008
Junta directiva y directivos
Alcance y cobertura del informe
Carta del presidente
Capítulo I: Bancolombia ¡Hacemos todo por estar más cerca!
1.1 ¿Quiénes somos?
1.2 Bancolombia en el sector financiero colombiano y en la región
Capítulo II: La Responsabilidad Social Corporativa,
un compromiso del Grupo Bancolombia
2.1. Definición de sostenibilidad corporativa
2.2. Nuestro reto
2.3. Alianzas
2.4. Nuestro compromiso con los grupos de interés
Capítulo III: Creación de valor para las partes de interés
3.1 Creación de valor con los colaboradores
3.1.1 Modelo integral de gestión humana
3.1.2 El Grupo Bancolombia: un buen sitio para trabajar
3.1.3 Principios fundamentales para el desarrollo integral de los empleados
3.1.4 Relaciones laborales
3.1.5 Planes de formación
3.1.6 Participación
3.1.7 Datos planta de personal
3.1.8 Comunicación interna
3.2 Creación de valor con la comunidad
3.2.1 Proyección institucional
3.2.2 Fundación Bancolombia
3.3 Creación de valor con los clientes
3.3.1 Desde nuestra oferta de productos y servicios
3.3.2 Bancarización: algunos desarrollos y retos para profundizarla
3.4 Creación de valor con los proveedores
3.5 Creación de valor con los inversionistas
3.6 Creación de valor con las autoridades
Capítulo IV. Gestión Ambiental.
4

Alcance y cobertura del informe
Los dos reportes aquí presentados constituyen un marco
completo de lo que somos y lo que hacemos en
el Grupo Bancolombia para generarle valor a nuestros
diferentes públicos.
Presentamos las principales acciones en el campo de
la Responsabilidad Social Corporativa ejecutadas por
las diferentes compañías del Grupo Bancolombia, tanto
a nivel nacional como internacional durante el año
2008, esperando poner en conocimiento de nuestros
grupos de interés los avances realizados en los frentes
económico, ambiental y social.
Durante 2008, como parte de lo que hemos denominado
“Alianzas para la Sostenibilidad”, nos adherimos
a diferentes protocolos internacionales. En este reporte
presentamos nuestros progresos en el cumplimiento
de los objetivos que nos plantea cada una de estas
adhesiones; para ello, hemos incluido en la sección
final un índice con los indicadores y la ubicación de la
información por páginas.
Desarrollo del informe
Este año desarrollamos un informe de gestión cercano
a una memoria de sostenibilidad, lo cual nos llevó a
revisar y adaptar la metodología con la que estábamos
habituados a trabajar e iniciamos el camino planteado
por el Global Reporting Initiative GRI, con el fin de estandarizar
la información anual y orientar este informe
a los públicos de interés en los campos económico,
ambiental y social. Utilizamos como soporte para la
elaboración de esta memoria la guía G3 y el Suplemento
para el Sector de Servicios Financieros (FSSS),
revisado y actualizado en noviembre de 2008.
(www.globalreporting.org)
En la parte final de este informe de Responsabilidad
Social Corporativa se encuentra el índice de contenidos
GRI, en el cual presentamos los indicadores en
los campos económico, medio ambiente, prácticas laborales
y trabajo digno, derechos humanos, impacto
de productos y servicios, sociedad y responsabilidad
sobre productos.
Por ser nuestra primera memoria de Responsabilidad
Social Corporativa inspirada en los indicadores del
Global Reporting Iniative (GRI), resaltamos que aún no
disponemos de información sobre todos los indicadores
y aclaramos que hay otros que no son aplicables al
negocio financiero. Seguiremos trabajando para poder
incluir un mayor número de indicadores GRI en nuestro
próximo informe.
Cualquier inquietud al respecto del contenido de esta
memoria, puede contactarnos a través del correo electrónico
comunica@bancolombia.com.co
Puede encontrar este informe en la página:
www.grupobancolombia.com
ALCANCE Y COBERTURA
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INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Carta del Presidente
Ser el conglomerado financiero líder en Colombia y ocupar un puesto privilegiado en
América Latina, no sólo nos llena de orgullo, sino que nos presenta grandes retos que
debemos asumir frente a nuestros grupos de interés, incluyendo en ellos a las comunidades
en las que tenemos presencia.
En este sentido, crecer se ha convertido en una prioridad
que va más allá de los rendimientos financieros,
del alcance de nuestros productos y servicios, de nuestra
estrategia de internacionalización. Crecer implica,
también, convertirnos en dinamizadores del desarrollo
de los países en los que ofrecemos nuestros servicios;
participar activamente en proyectos e iniciativas nacionales
e internacionales que fomentan el desarrollo sostenible
y garantizar que nuestros clientes, accionistas,
colaboradores, sus familias y la sociedad en general
encuentren en nosotros un aliado a la hora de trabajar
por sus sueños y de lograr sus metas.
Como resultado de esta convicción, en el Grupo Bancolombia
hemos enfocado nuestras acciones hacia la
sostenibilidad corporativa, entendida desde tres frentes:
el económico, el social y el ambiental.
En el aspecto económico, durante 2008 desarrollamos
una serie de acciones, desde el banco y sus líneas de
negocio, como la inclusión financiera, que nos llevó a
implantar esquemas novedosos de atención, así como
a crear productos y servicios que nos permiten avanzar
en el objetivo de bancarizar a los colombianos para
permitir que todos tengan oportunidades de acceso
a los servicios financieros regulados y, en esta forma,
impulsar desde nuestro objeto social el desarrollo de
políticas y estrategias para la reducción de la pobreza
y la desigualdad.
Hemos implementado, en lo ambiental, una serie de
acciones que propenden por el desarrollo de una cultura
de conservación del medio ambiente, tanto al
interior nuestro como en la sociedad; un ejemplo de
ello es nuestra estrategia de eco-eficiencia, con la que
buscamos mitigar los impactos generados de manera
directa por nuestra actividad utilizando eficientemente
los recursos que tenemos disponibles para las actividades
del día a día.
Además, nos adherimos a importantes iniciativas internacionales
en favor del desarrollo y de la mitigación de
los impactos ambientales. Con estas acciones damos
muestra de nuestra convicción y compromiso para seguir
trabajando en el ejercicio de nuestro objeto social
por el desarrollo de una sociedad mejor.
En cuanto a nuestra responsabilidad social, dimos pasos
importantes, como la creación de la Gerencia de
Responsabilidad Social, adscrita a la Vicepresidencia
de Gestión Humana, que tiene entre sus objetivos la
materialización de nuestro compromiso social y comunitario
mediante programas de desarrollo para el
fortalecimiento de la educación, con énfasis en la
6

educación financiera, el apoyo a proyectos productivos
para la autosostenibilidad de las comunidades donde
estamos presentes y la promoción de la cultura.
En el informe que ahora les presento está registrado
el avance que logramos durante 2008 en cuanto a la
sostenibilidad corporativa y los proyectos que tenemos
para 2009, un año que se presenta con retos para
Colombia y que nos exige, más que nunca, un compromiso
firme para convertirnos en parte activa de la
solución a problemáticas sociales y económicas que
tuvieron gran impacto a finales del año pasado y que,
según se prevé, afectarán de manera considerable a
los sectores más vulnerables de la sociedad en el año
que ahora inicia.
Los invito entonces a conocer los alcances de nuestras
acciones y les doy las gracias, una vez más, por ser
parte de este grupo de personas comprometidas con
Colombia, y demás países en los que desarrollamos
nuestra actividad, con el crecimiento de cada uno de
nuestros públicos.
Jorge Londoño Saldarriaga
Presidente Bancolombia
CARTA DEL PRESIDENTE
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I
Bancolombia
¡Hacemos todo
por estar más cerca!

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
BANCOLOMBIA, EN 2008, CON RESPONSABILIDAD SOCIAL.
En un año en donde vivimos la peor crisis financiera del mundo moderno, la operación rentable
y prudente de la banca constituye un valor extraordinario. De otra parte, operar dentro de una
economía en desaceleración de una manera que contribuya a la estabilización
y no a la agudización de la crisis, es una tarea con la cual nos hemos comprometido.
Hemos contado con el manejo profesional y serio de parte del Gobierno
y de las autoridades monetarias y hemos puesto nuestra capacidad
y compromiso al servicio del desarrollo de las comunidades a las que servimos.
Con la mayor concentración hemos complementado nuestra actividad
fundamental con acciones que contribuyen a la protección ambiental,
a la creación de valor social y a múltiples actividades de promoción de nuestra cultura, de la
educación y de actividades de desarrollo comunitario, que nos llenan de satisfacción.
Jorge Londoño Saldarriaga
Presidente Bancolombia
Capítulo I:
Bancolombia
¡Hacemos todo por estar más cerca!
1.1 ¿Quiénes somos?
El Grupo Bancolombia es el conglomerado financiero líder en Colombia y uno de los
más grandes en Latinoamérica. Esta posición privilegiada en el mercado se traduce,
para nosotros, en dos grandes retos que hemos asumido desde nuestros inicios: generarle
valor a nuestros grupos de interés y convertirnos en motores del desarrollo para
las comunidades en las que tenemos incidencia.
Bajo estas premisas, uno de nuestros objetivos ha
sido ofrecer un mayor acompañamiento a los cinco millones
de clientes que tenemos en Colombia y a nuestros
clientes en el exterior, con un equipo cada día
más comprometido con el servicio, dispuesto a brindar
asesoría especializada, y con productos diseñados a la
medida de sus necesidades.
Internacionalización
En 1995, cuando se materializó nuestra iniciativa de
internacionalización con la colocación de nuestras acciones
en la Bolsa de Nueva York, empezamos un camino
que nos ha permitido fortalecernos para acompañar
de manera oportuna a nuestros clientes mediante
la apertura de agencias bancarias en Madrid y Miami
y la consolidación de nuestro portafolio con productos
en moneda extranjera, por medio de nuestras filiales
en Panamá y Puerto Rico; además, hemos apoyado a
los clientes de la banca internacional con nuestras oficinas
de representación en Perú, México, Brasil y Chile
y, desde 2007, consolidamos nuestra presencia en el
mercado centroamericano con la adquisición del conglomerado
financiero Banagrícola, el más importante
de El Salvador.
10

Segmentación
Nuestro compromiso con el crecimiento de nuestros
clientes parte del concepto de segmentar el tipo de
productos y servicios que les ofrecemos para dar respuestas
más oportunas a sus necesidades. Por lo tanto,
contamos con equipos comerciales especializados
que atienden con excelencia a los diferentes sectores
económicos: construcción, agropecuario, servicios financieros
y no financieros, manufactura, gobierno, comercio,
recursos naturales y telecomunicaciones.
Además, esta especialización nos ha permitido desarrollar
con éxito cada una de las líneas de negocio:
fiducia, leasing, bolsa, factoring, renting, banca de
inversión y financiamiento comercial, siempre con el
objetivo de ser, efectivamente, una Banca Universal.
Por otro lado, nuestros clientes de los segmentos
personales, pymes, emprendedor, entidades del sector
público o grandes industrias, tienen acceso a soluciones
integrales a sus necesidades, por medio de una
propuesta de valor diseñada especialmente para ellos.
Bancarización
Se denomina bancarización a las políticas y acciones
para lograr que cada vez más personas de diferentes
estratos accedan a los sistemas financieros regulados.
En Colombia, y particularmente después de la
crisis social que se desató a finales de 2008 como
consecuencia de esquemas no tradicionales, como las
pirámides, la bancarización se ha convertido en una
prioridad.
En el Grupo Bancolombia, como respuesta a nuestro
compromiso con el desarrollo del país, hemos venido
adelantando, desde 2007, una estrategia de bancarización
que busca, con innovación, tecnología y una
completa red de canales de distribución, llegar a más
colombianos en todo el territorio nacional e, incluso, en
el exterior, con el fin de contribuir a reducir la pobreza
y apoyar el desarrollo del país.
LAS MICROEMPRESAS. En Bancolombia hemos desarrollado
un modelo especial de atención para los microempresarios:
Bancolombia Mi Negocio. Actualmente,
se encuentra operando en 12 ciudades del país con
más de 150 ejecutivos que los atienden directamente
en sus instalaciones. Esto nos permite acceder de
manera directa a un mercado que ha sido atendido
tradicionalmente por intermediarios no formales, para
ofrecerles fuentes de financiación más eficientes para
su negocio y un completo portafolio que incluye productos
de ahorro, transacción, protección y previsión.
El modelo de microfinanzas, diseñado para este público,
nos ha permitido acceder a sitios donde el sector
financiero no llegaba y ofrecer, de una manera ágil y
rápida, crédito a clientes que antes no habían tenido
acceso a productos bancarios.
COLOMBIANOS EN EL EXTERIOR. Para atender a los
cerca de tres millones de colombianos que viven en
el exterior, hemos ingresado al mercado de remesas
familiares. Actualmente, ofrecemos una cobertura importante
en el exterior por medio de 14 convenios con
compañías remesadoras. Así mismo, nuestra extensa
red de oficinas en Colombia brinda una excelente cobertura
para la gestión de los pagos de las remesas.
Este negocio y el conocimiento que hemos adquirido
de nuestros clientes, nos ha llevado a desarrollar el
crédito hipotecario para compra de vivienda en Colombia
a través de nuestras Agencias Especializadas en
crédito en estados Unidos. Gracias a esto, más colombianos
en el exterior pueden construir un patrimonio
en el país.
El siguiente paso es el proyecto Mi Casa con Remesas,
programa que empezó a operar en 2008 en convenio
con la Cancillería de la República, Comfama, el
Banco Interamericano de Desarrollo y Asocajas, y que
busca que los afiliados a las cajas de compensación y
los emigrantes puedan adquirir vivienda propia.
PROTECCIÓN DE RIESGOS. La capacidad de proteger
la vida y cubrir los riesgos de futuras eventualidades
son indicadores importantes del desarrollo de un país.
Conscientes de esta realidad, en Bancolombia les ofrecemos,
por medio de Bancaseguros, la posibilidad de
adquirir un seguro de vida a miles de colombianos que
no habían tenido acceso al mercado de los seguros. En
la actualidad, tenemos más de 600 mil pólizas emitidas
a clientes que, en su gran mayoría, no tienen otra
posibilidad de obtener protección.
CUENTAS DE AHORRO. Contamos con 12 planes de
ahorro que ofrecen diferentes características de acuerdo
con las necesidades de nuestros clientes: ofrecemos
planes que incluyen tarjeta débito, producto que
ha entregado soluciones innovadoras para manejar de
manera cómoda los recursos, realizar pagos, comprar
en establecimientos de comercio y evitar cargar efectivo
en el bolsillo. También tenemos planes como Plan
Semilla (ahorro programado), cuentas que remuneran
mejor al ahorrador o cuentas AFC, producto que ofrece
beneficios tributarios para la adquisición de vivienda.
Además, con el fin de contribuir a la creación de una
cultura del ahorro, hemos diseñado un programa es-
HACEMOS TODO POR ESTAR MÁS CERCA
11

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
pecial para los niños, “Banconautas”, que les permite
acceder a divertidos juegos didácticos en los que
aprenden acerca de la importancia del ahorro y empiezan
a crear lazos de fidelización con el banco.
En la actualidad, nos encontramos trabajando en el
diseño de cuentas de ahorro de bajo monto, destinadas
a atender las necesidades de clientes de escasos
recursos de manera eficiente y a bajo costo para ellos,
como reflejo de nuestro compromiso con las políticas
públicas que impulsan la inclusión financiera, como
eficaz estrategia de desarrollo.
PUNTOS DE ATENCIÓN MÓVILES Y CORRESPONSALES
NO BANCARIOS. Estos novedosos esquemas de atención
nos han permitido llegar a más de 200 poblaciones
del país, en 22 departamentos, a las que habría
sido imposible acceder con sucursales bancarias.
Los Puntos de Atención Móviles nos han permitido
atender con depósitos y créditos a más de 30 mil colombianos
en poblaciones que no tenían acceso a productos
o servicios financieros.
Los Corresponsales No Bancarios nos permiten atender
transaccionalmente a nuestros clientes a través de
operaciones en efectivo como retiros, consignaciones,
transferencias, pagos de facturas y abonos a obligaciones.
El establecimiento que actúa como corresponsal,
recibe como beneficios una comisión variable según
el número de transacciones y un aumento en sus ventas
por el incremento del flujo de personas que atrae
el Banco. Mediante este novedoso canal fuimos los
primeros en llegar a la comunidad y hoy estamos en
muchos lugares de nuestra geografía.
TARJETA ÉXITO. Por medio de la tarjeta Éxito, desarrollada
en alianza entre nuestra filial Sufi y la cadena
de almacenes Éxito, podemos ofrecer a clientes comunes
mecanismos de financiación para aprovechar las
oportunidades comerciales del almacén. Esta tarjeta,
que fue creada con el fin de servir clientes que tienen
escaso acceso a los servicios financieros, nos ha exigido
conocer nuevas formas de gestionar los riesgos,
educar a los clientes y desarrollar procesos cada vez
más sencillos de uso y de pago.
Para concluir, es importante considerar que la propuesta
de valor que hemos presentado, no sería posible
sin nuestra principal fortaleza: nuestros colaboradores,
más de 18 mil personas que con su compromiso
diario han permitido que nos convirtamos en factor de
desarrollo para el país y para cada uno de nuestros
grupos de interés.
1.2 Bancolombia
en el sector financiero
colombiano y en la región
Durante 2008, el Grupo Bancolombia
mantuvo su importancia relativa en el
contexto latinoamericano, con un tamaño
de activos que lo ubica dentro de los 15
bancos más grandes de la región y un
patrimonio básico que lo sitúa en séptimo
lugar entre los grupos financieros de
la región, por encima de los más reconocidos
de países como México, Chile
y Argentina 2 .
El acceso a los mercados internacionales de capitales
a través de la Bolsa de Valores de Nueva York,
la extensa red de distribución con presencia en Panamá,
Caimán, Puerto Rico, Miami, España, El Salvador,
Perú, Brasil y Colombia por medio de diferentes esquemas
de atención, la profundización de la relación
con los clientes al ofrecerles un portafolio integral de
banca universal y los altos estándares de revelación de
información y gobierno corporativo, son valiosos activos
con los que hemos contado en nuestra estrategia
de internacionalización de los servicios financieros.
Nos posicionamos como un importante competidor
a nivel centroamericano con nuestra filial Banagrícola.
La holding y sus subsidiarias ostentan el liderazgo del
mercado financiero salvadoreño: en cifras, a diciembre
de 2008, Banco Agrícola tiene la mayor participación
en el sector bancario con el 28,6% de los activos, el
28,9% de los depósitos, el 29,2% de la cartera y cerca
de una cuarta parte del mercado de remesas del país.
La administración de fondos de pensiones es liderada
por AFP Crecer, con el 53% del total de afiliados y el
57% de los activos del sector. Asesuisa es el primer
asegurador del país, con una participación del 21,4%
en las primas de mercado. Estas entidades se ven a su
vez beneficiadas por el estatus de grado de inversión
otorgado por Moody’s a El Salvador.
La expansión de la cobertura geográfica regional y el
alto crecimiento orgánico resultante de la consolidación
de las relaciones entre la casa matriz —el banco
comercial— y sus filiales, nos han ubicado como
un jugador de alta importancia a nivel regional y en
12

una posición privilegiada dentro del sistema financiero
colombiano. En diciembre de 2008, Bancolombia
lideraba la participación del mercado en el sector
bancario en cuanto a nivel de activos (21,2%), cartera
neta (22,1%), depósitos (19,6%), patrimonio (27,9%)
y utilidades (25,1%). Los indicadores de la salud financiera
de la entidad se encuentran hoy por encima del
promedio del sector y en línea con sus competidores
más cercanos por nivel de activos. Su posición competitiva
está respaldada en la amplia red de distribución y
en una de las plataformas tecnológicas más avanzadas
de la industria.
Las filiales domésticas del Banco son, a su vez, líderes
en los segmentos en los cuales desarrollan su
negocio. Según cifras de diciembre de 2008, Leasing
Bancolombia cuenta con el 46,2% de los activos
productivos entre las compañías especializadas en
arrendamiento financiero 3 . Fiduciaria Bancolombia es
la entidad que administra la mayor porción de activos
fideicomitidos del sector (19,6%) y le corresponde el
16,8% de las comisiones que se generan. Valores Bancolombia
participa con el 17,2% de los ingresos operacionales
entre las comisionistas de bolsa. Sufi y Factoring
Bancolombia poseen el 33,9% de los activos de
las compañías de financiamiento comercial. Banca de
Inversión Bancolombia se destaca como la mejor del
país por contribuir al desarrollo del mercado de capitales,
participar en importantes transacciones y asesorar
proyectos innovadores a nivel local y regional 4 .
Este panorama nos llena de satisfacción y, a su vez,
nos reta a trabajar en el futuro inmediato para sortear
con éxito los desafíos que impone la turbulencia de
los mercados financieros internacionales y sus consecuencias
sobre el escenario económico local, con el
fin de preservar o mejorar nuestra posición competitiva
y la salud de nuestros indicadores respecto a conglomerados
financieros con características similares,
aprovechando como siempre las oportunidades que
encontremos en el mercado y que se ajusten a nuestra
máxima creación de valor con rentabilidad, eficiencia
y servicio.
HACEMOS TODO POR ESTAR MÁS CERCA
(2)
Revista The Banker, julio de 2008.
(3)
No incluye subordinadas.
(4)
Revista Latin Finance, noviembre de 2008.
13

II
Responsabilidad Social
Corporativa, un compromiso
del Grupo Bancolombia

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Nosotros aplaudimos el liderazgo de Bancolombia al tomar la decisión
de adherir al Pacto Global. Les damos la bienvenida a participar de la iniciativa
de ciudadanía corporativa más grande del mundo,
con miles de empresas participantes y otras partes de interés
de la sociedad civil y el gobierno de más de 120 países.
En el corazón del Pacto Global existe la convicción
de que las prácticas empresariales que se arraigan
en principios universales ayuden al mercado global a ser más incluyente
en aspectos sociales y económicos, definiendo así metas colectivas
de avance en la cooperación internacional, la paz y el desarrollo.
Georg Kell
Director Ejecutivo
Oficina Pacto Global – Naciones Unidas
Capítulo II:
La Responsabilidad Social Corporativa,
un compromiso del Grupo Bancolombia
2.1 Definición de sostenibilidad corporativa
Para nosotros, la sostenibilidad corporativa es el vehículo a través del cual desarrollamos
las estrategias desde tres focos de acción: el económico, el social y el ambiental.
Los resultados de estas acciones nos permiten garantizar la continuidad del Grupo en
el largo plazo, gracias al compromiso de nuestros diferentes grupos de interés, con el
fin de generarles valor a nuestros accionistas, clientes, empleados, a la comunidad y a
los países en los que hacemos presencia.
16

Proveedores
Accionistas
Autoridades
RESPONSABILIDAD
ECONÓMICA
Equilibrada
Viable
RESPONSABILIDAD
AMBIENTAL
Sostenibilidad
Equitativa
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Empleados
Comunidad
• La responsabilidad económica se desarrolla con acciones
implementadas en el negocio, que deben ser
viables en lo ambiental y equitativas en lo social. Esta
responsabilidad está orientada a la generación de valor
económico para nuestros grupos de interés cumpliendo
con nuestro objeto social, y el mejoramiento de los
sistemas económicos regional, nacional y mundial.
• La Responsabilidad social es hacer de la actividad
financiera un factor de desarrollo para la sociedad,
promoviendo la inclusión a los servicios financieros y el
desarrollo de programas sociales de alto impacto, que
contribuyan eficazmente a la construcción de capital
humano y a superar la pobreza y la desigualdad. Como
principio fundamental debemos hacer de la actividad
Clientes
financiera un elemento de progreso para las comunidades
en las que tenemos operaciones.
• La responsabilidad ambiental se desarrolla con
líneas de trabajo que buscan minimizar el impacto
directo e indirecto de nuestras actividades en el medio
ambiente, económicamente viables y socialmente
equitativas. La preservación del medio ambiente
es hoy uno de los principales retos para el desarrollo
sostenible de la humanidad y la continuidad de los
modelos económicos y empresariales. Las entidades
financieras como dinamizadores del ahorro y de las inversiones
que promueven el desarrollo de los sectores
económicos de las naciones, pueden participar de manera
directa e indirecta en la prevención y gestión de
impactos al medio ambiente.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
17

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
2.2 Nuestro reto
La definición de acciones que hagan de
nuestra operación una actividad sostenible,
es nuestro reto. Las empresas que
serán líderes en el futuro saben que los
compromisos con la sociedad y el medio
ambiente son temas prioritarios.
El sector financiero mundial ha brindado soporte permanente
a los grandes cambios que ha experimentado
la humanidad, ha facilitado el progreso de las naciones
y ha permitido que cada vez más personas alcancen
sus sueños y puedan satisfacer sus necesidades básicas.
Sin embargo, la realidad de hoy nos exige cada
vez más a los dinamizadores del desarrollo.
Problemáticas como el cambio climático, el crecimiento
de la población, los niveles de pobreza, la falta
de inclusión financiera y los significativos impactos al
ambiente, entre otros, representan grandes retos. El
sector financiero tiene la oportunidad de asumir una
responsabilidad que le garantice un escenario futuro
viable a todas las naciones, en el que, además, pueda
desarrollarse con éxito la actividad financiera.
En el Grupo Bancolombia, con la generación de políticas,
metodologías, procesos, productos y servicios
responsables en lo económico, lo ambiental y lo social,
transformamos nuestras convicciones en acciones
concretas y evidenciamos nuestra decisión de ser una
compañía que hace de la sostenibilidad corporativa un
propósito institucional y el canal para el buen desarrollo
de nuestra actividad.
2.3 Alianzas
Con el fin de adoptar mejores prácticas
internacionales, hemos establecido alianzas
a través de adhesiones a protocolos
internacionales y equipos de trabajo a los
que están vinculadas las principales entidades
financieras del mundo. Ya hemos
realizado avances significativos en estos
temas.
Pacto Global – PG
Es la iniciativa de ciudadanía corporativa más grande
del mundo, y fue creada por la Organización de
Naciones Unidas con el fin de que las empresas se
comprometan a alinear sus estrategias y operaciones.
Bancolombia se adhirió a esta iniciativa el 29 de diciembre
de 2008.
El Pacto Global basa su filosofía en diez principios
universalmente aceptados, en cuatro áreas temáticas:
Derechos Humanos:
Principio 1
- Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos.
Principio 2
- No ser cómplice del abuso a los derechos humanos.
Condiciones Laborales
Principio 3
- Respetar la libertad de asociación y negociación colectiva.
Principio 4
- Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.
Principio 5
- Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
Principio 6
- Eliminar la discriminación laboral.
Ambiente:
Principio 7
- Apoyar la protección y la preservación del medio ambiente.
Principio 8
- Promover una mayor responsabilidad ambiental.
Principio 9
- Promover tecnologías amigables con el ambiente.
Anticorrupción:
Principio 10
- Prevenir cualquier tipo de corrupción.
Bancolombia adhirió al Pacto Global en 2008 como
resultado de nuestro compromiso con la sostenibilidad
corporativa y con el progreso de nuestros grupos de
18

interés. Dichos principios, además están en total sintonía
con nuestros valores corporativos y han venido
inspirando nuestra gestión de tiempo atrás.
Objetivos de Desarrollo del Milenio - ODM
Es un acuerdo para trabajar de manera conjunta en la
construcción de un mundo más seguro, más próspero y
más equitativo. La declaración tiene un límite de tiempo
para alcanzar los objetivos: el año 2015.
tidades financieras del mundo se han adherido a este
protocolo, que presenta una serie de prácticas para
tener en cuenta al momento de la evaluación de proyectos
por parte de las instituciones financieras. Bancolombia
se adhirió a esta iniciativa el 5 de diciembre
de 2008.
Dichos parámetros se aplican a la financiación de
proyectos, a nivel mundial, con un valor igual o superior
a 10 millones de dólares americanos y en todos los
sectores de la industria. No pretenden ser aplicados
con carácter retroactivo, se aplican a la financiación
de proyectos que abarquen ampliación o mejora de
una instalación existente, donde los cambios pueden
crear impactos significativos en el medio ambiente o
la sociedad.
En este frente contamos con el apoyo de la Corporación
Financiera Internacional, miembro del Banco
Mundial, que desarrolla metodologías y herramientas
para la evaluación de estos riesgos, y de las principales
entidades financieras del mundo que se han adherido
a los Principios del Ecuador y ya tienen terreno avanzado
en banca sostenible.
Con el fin de cumplir con esta iniciativa promovida
por Naciones Unidas, adelantamos programas para
aportar al logro de los objetivos planteados, en el tiempo
propuesto, por medio de nuestros programas de
proyección a la comunidad, como los que desarrolla la
Fundación Bancolombia, la Fundación Dividendo por
Colombia, Empresarios por la Educación, con la decidida
participación y apoyo de Bancolombia.
Principios del Ecuador
Es una iniciativa del sector financiero mundial para
la mitigación de riesgos sociales y ambientales presentes
en los proyectos que se financian a través de sus
operaciones. Alrededor de 60 de las más grandes en-
Consejo Empresarial
Colombiano para el Desarrollo Sostenible
CECODES es el capítulo colombiano del Consejo Económico
Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBC-
SD), una asociación de presidentes de cerca de 200
compañías a nivel global que se ocupan de brindar
alternativas responsables para el desarrollo de sus negocios.
El Consejo proporciona una plataforma para que las
compañías exploren el desarrollo sostenible, compartan
el conocimiento, las experiencias y las mejores
prácticas y presenten posiciones desde el negocio con
respecto a estos temas en una variedad de foros, de
manera coordinada con las organizaciones de los gobiernos,
las entidades no gubernamentales y las intergubernamentales.
Sus miembros pertenecen a más de 35 países y están
en más de 20 importantes sectores industriales. El
Consejo también se soporta en una red global de cerca
de 55 consejos económicos, en capítulos nacionales
y regionales, así como en otros socios estratégicos regionales.
Bancolombia hace parte de CECODES desde
octubre de 1997.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
19

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
2.4 Nuestro compromiso con los grupos de interés
Accionistas
Esperamos que encuentren un valor agregado en
nuestra organización, adicional a la solidez, el nivel de
riesgo y la rentabilidad, factores tradicionalmente observados
por ellos. Gracias a su confianza y compromiso,
su inversión facilita el desarrollo sostenible de las
comunidades en las que tenemos presencia.
Clientes
Nuestro propósito es brindarles oportunidades de desarrollo
sostenible y ayudarles a manifestar de manera
explícita sus compromisos con la sociedad y el medio
ambiente. Estaremos más cerca de ellos para entender
sus prioridades y orientaremos nuestras acciones a la
satisfacción de sus necesidades, haciendo todo lo que
esté a nuestro alcance para ofrecerles cada vez un mejor
servicio y merecer su confianza y lealtad.
Empleados
Por ser el motor de nuestra actividad, desarrollaremos
con ellos y sus familias programas de competencias
alrededor de la sostenibilidad corporativa, fortaleceremos
la cultura organizacional, ofreciendo opciones
para mejorar su calidad de vida, y los haremos parte
activa de las respuestas a las necesidades del entorno,
todo ello a partir de unas relaciones laborales nutridas
por el respeto, la comunicación y el crecimiento profesional.
Proveedores
Son nuestros aliados en el desarrollo de nuestra actividad
diaria, por lo tanto deben estar comprometidos
con la sociedad y con el medio ambiente. Acompañaremos
sus iniciativas de mejoramiento y estaremos
abiertos a escuchar sus propuestas para que nuestros
procesos sean más ecoeficientes y socialmente responsables,
todo ello dentro de un marco de relaciones
profesionales basadas en la transparencia y el respeto.
Comunidad
Aprovecharemos los espacios habituales para entender
sus necesidades y les brindaremos, de la mano de
las demás partes de interés, alternativas para que sus
inquietudes sean tenidas en cuenta, con el objeto de
fomentar su crecimiento y desarrollo equitativo.
Gobierno y autoridades
Incentivaremos, entre nuestros grupos de interés, el
cumplimiento y respeto al orden legal. Apoyaremos al
Estado mediante el cabal cumplimiento de nuestros
deberes ciudadanos y, además, seguiremos apoyando
su gestión para la construcción de ciudadanía, tejido
social y capital humano, mediante nuestros programas
de apoyo a la educación y cultura.
Estos compromisos se seguirán desarrollando dentro
de los principios de transparencia y comunicación
oportuna que han caracterizado al Grupo.
RESPONSABILIDAD
ECONÓMICA
S
O
STE
N
I
B
ILI
D
A
D
Partes
de interés
RESPONSABILIDAD
AMBIENTAL
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
20

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

III
Creación de valor para
las partes de interés

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Desarrollo Financiero y Desarrollo Económico
La actual recesión internacional se inició con una crisis financiera. El episodio ilustra
muy bien la importancia que tiene un sistema financiero sólido para el crecimiento
económico. En el libro La historia del sector financiero en Colombia en el Siglo XX,
que escribí con Carlos Caballero, sosteníamos que la profundización financiera, es
decir, la creciente relación entre cartera privada y PIB, causaba aumentos en el ingreso
per capita. Los econometristas decían que no estaba probada esta causalidad. Que la
profundidad financiera podría ser el resultado del mayor ingreso.
La actual crisis mundial ilustra bien que el desarrollo financiero sí determina el
crecimiento. La conclusión clara es que las políticas públicas deben promover esa
profundización, y todavía están pendientes reformas que incentiven el crecimiento del
sector y de la bancarización. Por otra parte, hay que tener cuidado de que las fallas
que llevaron a la crisis en los países desarrollados no lleven a que en Colombia se tomen
decisiones regulatorias que frenen el crecimiento del sector, el cual todavía tiene
la tercera parte de la profundidad registrada en los países desarrollados o los países
emergentes que más han crecido en las últimas décadas. La buena noticia es que
aparentemente el crédito sigue creciendo en Colombia a tasas razonables y el sistema
financiero parece bastante sólido.
Miguel Urrutia
Profesor Universidad de los Andes
Capítulo III:
Creación de valor para las partes de interés
3.1 Creación de valor con los colaboradores
Comprometidos con el desarrollo del talento humano, crecemos cada día y convertimos cada logro alcanzado en
una oportunidad para ir más lejos, para que nuestros colaboradores alcancen sus más grandes sueños y de esta
manera contribuyan a que nuestros clientes y Colombia avancen por la vía del desarrollo y el progreso.
Hemos culminado un año muy exitoso y destacamos las acciones más importantes logradas durante 2008.
3.1.1 Modelo Integral de Gestión Humana
El Grupo Bancolombia se caracteriza por tener empleados orgullosos, satisfechos y felices, con las competencias
requeridas, en el puesto apropiado y en el momento adecuado, para que su desempeño y desarrollo correspondan
a las expectativas del Grupo.
24

Es por esto que nuestro modelo de Gestión Integral
está basado en el concepto de competencias, que articula
todos los procesos de Gestión Humana que acompañan
la vida laboral del empleado y las acciones que
contribuyen a un crecimiento profesional y personal
equilibrado.
La trayectoria del Grupo, su crecimiento constante,
su penetración en mercados internacionales, su modelo
de banca universal, la cultura de sus líderes, la
armonía de las relaciones de trabajo, su compromiso
social y las oportunidades de desarrollo a nivel laboral
y personal, constituyen factores que atraen y mantienen
a las personas en esta organización. Igualmente,
la atracción del talento se soporta en los valores que
caracterizan al Grupo: la imagen de confianza y solidez
que representa en la comunidad y el hecho de ser un
Grupo que impulsa el progreso del país.
En los últimos años hemos explorado con las universidades
las preferencias de estudiantes y nos hemos
referenciado como empleador de excelente reconocimiento.
Al egresado de hoy le atrae trabajar en el Banco
y sus filiales por tener:
• Trabajo valioso y con sentido (alto contenido).
• Desarrollo de carrera.
• Balance entre la vida laboral y personal.
3.1.2 El Grupo Bancolombia:
un buen sitio para trabajar
El reconocimiento que tienen las empresas
del Grupo Bancolombia es un elemento
importante para atraer y retener a
las personas, que refleja el compromiso
nuestro por desarrollar programas que hagan
de estas empresas un buen sitio para
trabajar.
Durante 2008, participamos en la investigación que
realiza el Instituto Great Place to Work. Las tres principales
variables que se miden en este estudio son el
orgullo de trabajar en la empresa, la confianza (relación
con los jefes) y la camaradería o relación entre
compañeros.
Dichas variables se reflejan en el estilo de comunicación
abierta, la capacitación permanente, el respeto
por los demás y la preocupación constante para hacer
de las empresas espacios donde los colaboradores se
desarrollan a nivel personal y profesional. El instituto
seleccionó las 25 mejores empresas para trabajar
en Colombia, dentro de las cuales se encuentran seis
del Grupo: Leasing Bancolombia (puesto No. 1), Bancolombia
(puesto No. 7), Renting Colombia (puesto
No. 8), Sufi (puesto No. 13), Factoring Bancolombia
(puesto No. 23) y la Fiduciaria Bancolombia (puesto
No. 25). Este resultado nos llena de orgullo, pues en
el Grupo Bancolombia buscamos tener un mejor ambiente
laboral cada día, con excelentes oportunidades
para quienes hacen parte de él.
3.1.3 Principios fundamentales
para el desarrollo integral de los
empleados.
El Grupo Bancolombia continúa desarrollando
actividades que reflejan una conducta
empresarial basada en los principios
éticos y de buen gobierno.
En este orden de ideas, estas empresas actúan en
armonía con sus valores corporativos para ofrecer a sus
empleados condiciones de libertad, equidad, seguridad
y respeto por la dignidad humana. Así mismo, el Grupo
promueve la igualdad de oportunidades, transparencia
en sus relaciones laborales evitando cualquier forma
de discriminación o favoritismos en materia de empleo
y ocupación, en sintonía con los Principios y Derechos
Fundamentales del Trabajo de la OIT (Organización Internacional
del Trabajo).
Durante los últimos años se ha consolidado la Línea
Ética como canal para que los empleados del Grupo
puedan exponer, de manera anónima o pública, cualquier
situación que consideren irregular, la cual es evaluada
y resuelta oportunamente.
De igual forma, el respeto por la libertad de asociación
y la libertad sindical ha sido un factor clave en la
búsqueda de unas relaciones laborales armoniosas y
basadas en la confianza construida a partir del diálogo
y el respeto.
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
25

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
El Grupo Bancolombia, por otro lado, rechaza cualquier
forma de trabajo en condiciones forzosas, el trabajo
infantil y las condiciones de trabajo que vayan en
contra de los Principios y Derechos Fundamentales en
el Trabajo.
3.1.4 Relaciones laborales
Durante 2008, se realizó la negociación colectiva
con los sindicatos Uneb y Sintrabancol, proceso que
es una oportunidad para fortalecer la cultura organizacional,
mejorar la calidad de vida de los empleados y
sus familias, avanzar en el manejo de unas relaciones
sindicales armónicas y ganar cada vez mayor respeto
entre las partes, en un ambiente de sana convivencia.
El Banco y los sindicatos han mantenido una relación
basada en la confianza, mediante canales de comunicación
adicionales a los que determina la ley, con el fin
de prevenir y resolver los conflictos de manera oportuna
y buscando consistentemente el fortalecimiento de
las relaciones laborales.
La nueva convención colectiva tiene una vigencia de
tres años, contados a partir del primero de noviembre
de 2008 y hasta el 31 de octubre de 2011. Cubre
aproximadamente 9.532 empleados cuyos cargos se
encuentran incluidos en el escalafón de cargos operativos,
es decir al 71% de la comunidad laboral del
banco.
3.1.5 Planes de formación
Durante 2008 el Grupo Bancolombia
invirtió en la formación de sus colaboradores
la suma de $5.691 millones. Este
dinero permitió 89.161 participaciones en
programas formativos, es decir, que en
promedio, cada colaborador recibió seis
cursos que facilitaron el desarrollo de sus
competencias.
Con relación al año anterior, la inversión económica
tuvo un incremento del 13,65% ($684 millones) y de
15.544 beneficiarios para un 21,12%, tanto en formación
presencial con cursos internos y externos, como
en los programas virtuales.
Durante el año se realizaron diferentes programas
formativos con la metodología virtual y la presencial, lo
cual contribuyó a aumentar los niveles de efectividad
y a dar respuestas más oportunas a las necesidades y
los cambios ocurridos dentro del Grupo.
El número de participaciones en los diferentes programas
virtuales durante 2008 fue el siguiente:
Empresa
No. de
Participaciones
Bancolombia 53.093
Fiduciaria Bancolombia 1.071
Leasing Bancolombia 1.769
Valores Bancolombia 2.015
Banca de Inversión Bancolombia 192
Factoring Bancolombia 516
Renting Bancolombia 64
Banco Agrícola 5.205
AFP Crecer 388
Sufi 2.154
Bancolombia Puerto Rico 40
Bancolombia Panamá 242
Bancolombia Miami 22
Total 66.771
Con relación a 2007 hubo un incremento de 22.155
participaciones, equivalentes al 49,66% adicional.
En formación presencial el número de participaciones
en los programas formativos durante este mismo
año fue:
Empresa
No. de
Participaciones
Bancolombia 19.046
Fiduciaria Bancolombia 457
Leasing Bancolombia 624
Valores Bancolombia 762
Banca de Inversión Bancolombia 127
Factoring Bancolombia 188
Renting Bancolombia 6
Banco Agrícola 474
AFP Crecer 2
Sufi 555
Bancolombia Puerto Rico 3
Bancolombia Panamá 121
Bancolombia Miami 25
Total 22.390
26

En 2008, se realizaron los programas de entrenamiento
para los cargos de caja y comenzaron los programas
de Auxiliar Integral de Servicio y de Asesor de
Servicio, con los siguientes resultados:
Inducción virtual
No. de Participaciones
Grupo Bancolombia 374
Empresa
No.
de Participaciones
3.1.5.2 Inglés
Entrenamiento a cajeros 805
Entrenamiento a auxiliares 109
Entrenamiento a asesores 83
Durante este mismo año se capacitaron 3.764 colaboradores
en el Programa de Modelo de Ventas, a
través de capacitadores internos.
También apoyamos los diferentes proyectos desarrollados
en el Grupo: hasta la fecha llevamos 1.963 participaciones
en programas presenciales al equipo del
proyecto Innova, para fortalecer tanto las competencias
técnicas como del ser. Y 2.815 personas fueron
capacitadas bajo el proyecto de “Nueva Sede Dirección
General Medellín”.
De manera especial, durante el año se avanzó en la
ejecución del Programa de Talento de Alto Potencial
(TAP) y en la preparación oportuna de reemplazos críticos.
3.1.5.1 Inducción al Grupo Bancolombia
Es el primer programa formativo con el que se encuentran
las personas recién ingresadas a la organización,
desarrollado con el objetivo de facilitar en los participantes
la comprensión de la cultura organizacional,
de tal forma que su futuro desempeño esté alineado
con el direccionamiento estratégico del Grupo. Su cobertura
es tanto para el Banco como para las filiales,
y se lleva a cabo en forma virtual y presencial. Los
resultados obtenidos durante 2008 fueron:
Inducción Presencial
No. de Participaciones
Grupo Bancolombia 1.943
Para continuar con el fortalecimiento de nuestro talento
humano, con el fin de dar un soporte adecuado
al proceso de internacionalización del Grupo, este año
hicimos con todos los gerentes de Dirección General
y de las filiales nacionales, un diagnóstico de su nivel
de inglés como segunda lengua. Además, durante todo
el año se llevaron a cabo clases presenciales con el fin
de mejorar el dominio de este idioma, mediante convenios
con el Centro Colombo Americano y el CEIPA,
cuyo referente de gestión es el Marco Común Europeo.
Actualmente se están formando 355 personas, con el
fin de alcanzar un nivel adecuado en las competencias
requeridas.
3.1.5.3 Becarios
Este año el Grupo Bancolombia apoyó 12 colaboradores
con becas Fulbright, Colfuturo, beca en Francia
y “Becas Excelencia Bancolombia” para el estudio de
maestrías en administración, negocios internacionales,
derecho y política de desarrollo internacional. Como
novedad importante, durante 2008, se estructuró el
programa “Becas Excelencia Bancolombia”.
3.1.5.4 Certificación AMV
Para dar cumplimiento al decreto 4668 de 2007 en
el que se establece que todos aquellos operadores,
asesores y directivos del mercado de valores debían
certificar sus conocimientos ante el Autorregulador
del Mercado de Valores (AMV) antes de diciembre de
2007, realizamos el proceso de capacitación, preparación
y acompañamiento en el examen de certificación
para un público total de 150 operadores, 68 asesores
y tres directivos del Banco y las filiales.
3.1.5.5 Convenio especial cooperación SENA
- Bancolombia
Mediante este convenio se ofrecieron cinco acciones
de formación, principalmente a los integrantes de los
grandes proyectos corporativos, así:
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
27

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Programa
No. de
Participaciones
Habilidades de Negociación 164
Centro de Competencias
para la innovación y el cambio
USUARIOS 41
Centro de Competencias
para la innovación y el cambio
LÍDERES 230
Centro de Competencias
para la innovación y el cambio
INSTRUCTORES 42
Desarrollo de Habilidades
Gerenciales 57
Para 2008, se planteó la reestructuración del modelo
utilizado por el Grupo, bajo la identificación de buenas
prácticas internacionales y locales, logrando así el diseño
de nuevos servicios virtuales y presenciales, que
serán ofrecidos en las diferentes comunidades de conocimiento,
creadas con el fin de fortalecer el desempeño
de las personas y las áreas, desde la filosofía de
compartir las buenas prácticas y lecciones aprendidas
entre colaboradores con necesidades afines de conocimiento.
Adicionalmente, este servicio busca identificar
las personas que a partir de sus experiencias del día a
día, poseen los conocimientos más críticos para la organización,
para optimizarlos en beneficio de sus áreas,
y evitar así la fuga de conocimiento empresarial.
Buscando garantizar una gestión integral de la estrategia
de Innovación y Conocimiento, se diseñaron
espacios que serán ofrecidos a la medida de las necesidades
de las áreas, y a los que tendrán acceso los
colaboradores según su perfil y sus necesidades de
conocimiento:
Total Participantes 534
Nuevo servicio
Alcance
Este convenio es una buena muestra de las bondades
del trabajo conjunto con el Estado para la formación
profesional, como lo es también nuestra participación
en la Mesa Sectorial de Dirección y Gerencia, coordinado
por el Sena.
3.1.5.6 Trabajo con la Secretaría de Educación
de Medellín
Este año, en alianza con la Fundación Dividendo por
Colombia y la Secretaría de Educación de Medellín,
y con el acompañamiento técnico de Cualificar, desarrollamos
talleres de Liderazgo Personal y Proyecto de
Vida para docentes y estudiantes de la Institución Educativa
Gabriel García Márquez, como reflejo de nuestro
compromiso social.
3.1.6 Participación
3.1.6.1 Gestión de la innovación y el conocimiento
Desde 2006, esta estrategia se ha extendido a 11
vicepresidencias del Banco y a cuatro de las seis filiales
nacionales.
Micrositio transversal
“Innovación y Conocimiento”
Rediseño del sistema de Ideas
con alcance Grupo
Comunidades de conocimiento:
redes de práctica y aprendizaje,
redes de expertos, bibliotecas,
foros y encuestas, investigaciones y
referenciaciones.
Jornadas del conocimiento
Tertulias
Encuentros con “directivos”
Virtual
Virtual
Virtual
Presencial
Presencial
Presencial
La estrategia se hizo extensiva a Fiduciaria, la primera
filial del Grupo en contar con una Comunidad
de Conocimiento para el tema de Administración de
Fideicomisos, con una participación de 168 personas.
Reporte general 2008
14 comunidades activas
56 consultas de conocimiento realizadas
59 aportes de conocimiento publicados
7 nuevos temas críticos de conocimiento
identificados
28

Sistema de Ideas:
“Incubadora de Ideas”
Actividad
No. de Participaciones
Durante 2008, se realizaron seis Comités de Innovación,
a los cuales fueron llevadas 24 ideas escogidas
entre un total de 298 que generaron los colaboradores
en este periodo. En este espacio participaron las
personas que propusieron sus ideas a través de la Incubadora
de Ideas y que fueron consideradas por el
Comité.
Realizamos 14 reuniones del equipo interdisciplinario
y se analizaron 74 ideas. Gracias al sistema, implementamos
siete ideas, que como característica más
valiosa cuentan con el compromiso desinteresado de
colaboradores ajenos a los temas en su día a día laboral,
que están buscando el desarrollo continuo del
Grupo para avanzar hacia la excelencia.
Reporte general 2008
298 ideas ingresadas al sistema
24 ideas presentadas a Comité de Innovación
20 ideas en proceso de implementación
“Acción Triunfadora”
Este año y desde 2006, Leasing Bancolombia ha
contado con su propio sistema de ideas que para 2008
realizó un total de cinco Comités de Innovación, a los
cuales fueron llevadas 56 ideas; de las 252 propuestas
presentadas por los colaboradores de la filial, seis
fueron implementadas.
3.1.6.2 Innovación como parte de la cultura
Como respuesta a las necesidades del Grupo, en las
que se plantea la innovación como un factor crítico
de éxito, la Gerencia de Cultura Organizacional está
trabajando, desde 2007, para fortalecer la competencia
de la innovación en los colaboradores del Grupo.
Con este objetivo hemos creado un plan de espacios
presenciales, algunos de ellos de asistencia libre. Así,
en 2008 realizamos:
Charlas con especialistas 100
Casos de éxito de empresas
en el mundo 500
Taller virtual para fortalecer
la competencia de innovación 2.621
Talleres de proponentes
frecuentes “Incubadora de Ideas” 60
Taller: “Ideas exitosas,
resultados extraordinarios” 50
Taller “Innovarte” 15
Durante 2008, se creó la Red de Innovación para
el Banco, con una participación de 30 personas de
diversas áreas. Con este grupo buscamos fortalecer
esta ventaja competitiva desde los diferentes ámbitos
del Grupo.
Como parte de la estrategia y de la necesidad de
desarrollar el concepto de innovación abierta, en diciembre
de este año hicimos la convocatoria “Grandes
Ideas Familiares”, con la cual se busca que las familias
de los colaboradores participen de la innovación
y del desarrollo de nuevas experiencias, productos y
servicios para nuestros clientes. Hoy contamos con 33
ideas, propuestas por 20 familias del Grupo.
Y para exaltar el compromiso de quienes han participado
activamente en la estrategia de innovación del
Grupo, en 2008 fueron reconocidas ocho personas en
el evento anual de reconocimientos “Nuestro Orgullo
2008”.
3.1.6.3 Gestión del cambio
En 2008, Bancolombia diseñó la metodología de
cambio para el Grupo y consolidamos la Mesa de Trabajo
para el Cambio, desde los tres pilares estratégicos
del tema: Comunicaciones, Formación y Cultura. Con
esta metodología, el Grupo espera preparar a todos sus
colaboradores para aprovechar las oportunidades que
traen consigo los continuos cambios.
Dentro de las actividades que se realizaron este año,
cabe destacar el diseño del Plan de Reconocimiento a
los colaboradores de los proyectos Innova y Centro de
Servicios Compartidos; los diagnósticos y posteriores
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
29

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
planes de acción para los proyectos de Centro de Servicios Compartidos, Innova, Seis Sigma y Nueva Sede; los
talleres de Visión Ganadora y Trascendente para los equipos de trabajo de los diferentes proyectos y para los
nuevos equipos formados por el proyecto Centro de Servicios Compartidos.
3.1.6.4 Programa de reconocimiento
En octubre de este año realizamos el segundo evento “Nuestro Orgullo”, con un total de 150 colaboradores reconocidos
en las diferentes categorías: empleado integral, servicio, innovación, estilo de dirección, responsabilidad
social, trabajo en equipo en proyectos y cambio. El programa incluyó tanto a los colaboradores del Banco como de
las diferentes filiales nacionales e internacionales, con el fin de afianzar el reconocimiento como una de nuestras
características y hábitos de trabajo, para estimular el mejor desarrollo de nuestro talento.
3.1.7 Datos de planta de personal
Las siguientes cifras muestran los indicadores más representativos con respecto a beneficios al personal.
3.1.7.1 Salarios y prestaciones
En el Grupo Bancolombia trabajamos cada día para tener un mejor ambiente laboral, brindamos a nuestros
empleados excelentes oportunidades de crecimiento profesional, laboral y personal. Por eso, afianzamos la competitividad
de sus salarios y mejoramos en términos reales su ingreso y su capacidad adquisitiva, como un reflejo
de nuestro compromiso con el bienestar y el crecimiento del equipo humano, condiciones indispensables para el
logro de los propósitos estratégicos que nos hemos trazado, todo ello acorde con las posibilidades de la empresa
y, sobretodo, con los incrementos estratégicos que promueven la creación sostenible de valor.
Las principales cifras en este sentido son:
Concepto Grupo Bancolombia* Banagrícola y Filiales*
Total pagado por sueldos y prestaciones 599.228 66.543
Aportes a la seguridad social 93.396 7.033
Aportes parafiscales 42.064 -
Compensación variable 72.239 21.852
Auxilios al personal y otros 169.726 9.901
Pensiones de jubilación 12.261 641
Inversión total 988.915 105.969
[*] Valores en Millones de $
El régimen de beneficios está inspirado en nuestro compromiso de ofrecerles a los empleados una serie de
facilidades que agregan valor en un ambiente de confianza y respeto, ideal para desplegar al máximo el talento
individual y colectivo, propiciar el desarrollo como personas y profesionales, y alcanzar niveles superiores de desempeño.
Al mismo tiempo, contribuir de manera efectiva al logro de los objetivos corporativos y disfrutar más de la
permanencia en la entidad, en un ambiente de bienestar personal y familiar.
Estos beneficios son una motivación para continuar trabajando con un foco claro en la excelencia, la implementación
de procesos eficientes e innovadores y una actitud positiva caracterizada por el trabajo en equipo y el
cumplimiento de las metas propuestas.
30

Destacamos lo más representativo en nuestro portafolio de beneficios:
3.1.7.2 Créditos para empleados
El Grupo Bancolombia contribuye de manera significativa con un sistema novedoso de beneficios, ofreciendo a
sus empleados tasas preferenciales para las líneas de crédito, lo cual les permite alcanzar sus metas y sueños y
mejorar sus condiciones de vida y las de sus familias.
Tipo de Crédito Tasa del Mercado Tasa para Empleados
Consumo - Libre Destino 20.47% EA DTF EA
Créditos en pesos para Vivienda VIS 15.75% EA 7.30% EA
Créditos en pesos para Vivienda Superiores a VIS 15.75% EA 10.00 % EA
Créditos en UVR para Vivienda VIS UVR + 10.50% UVR+2%
Créditos en UVR para Vivienda Superior a VIS UVR + 11.50% UVR+4.50%
Línea Número de empleados Valor en millones de $
Vivienda 1.188 58.663
Vehículo 757 23.465
Consumo 3.219 14.017
Calamidad 154 661
Educativo 297 10.772
Total 5.615 107.578
3.1.7.3 Seguros
Contribución para la protección en salud Valor en millones de $ % Contribución
Aporte organización 9.806 51%
Aporte empleados 8.900 49%
Afiliados planes complementarios en salud Número %
Empleados 6.396 34,21%
Familiares 10.018 53,60%
Progenitores 2.278 12,19%
Gran Total 18.692 100,00%
Otros Seguros Empleados Aporte Banco Aporte Empleados
Beneficiados en millones de $ en millones de $
Automóviles 3.905 $980 $2.082
Vida grupo (patronal) Todos con filiales $1.009 -
Accidentes personales (patronal) Todos con filiales $248 -
Vida grupo y renta empleados (voluntaria) 3.892 - $ 754
Vida grupo y renta cónyuges (voluntaria) 1.929
Vida (deudores vivienda) 2.080 - $77
Incendio (deudores vivienda) 1.672 - $89
Hábitat 463 $65 $70
Total primas pagadas $5.374 millones $2.302 $3.072
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
31

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
3.1.7.4 Fondo Mutuo de Inversión MUTUOCOLOMBIA
Fomentar el ahorro de los empleados, estrechar la relación entre ellos y las empresas mediante vínculos de
participación mutua y colaboración y beneficiarlos con las contribuciones de las empresas y los rendimientos que
el Fondo obtenga en sus operaciones, son los principales objetivos de éste. Cabe destacar que Mutuocolombia es
uno de los fondos de mayor tamaño del país.
Empresas Total Afiliados Aporte de los Afiliados Contribución de las Empresas
en millones de $ en millones de $
BANCOLOMBIA 7.856 $ 9.133 $ 2.770
LÍNEAS DE NEGOCIO 1.023 $ 1.426 $ 484
TOTAL 8.879 $ 10.559 $ 3.254
3.1.7.5 Compensación Variable (SVA)
Durante 2008, incorporamos al modelo de compensación variable SVA, a los funcionarios con cargos clasificados
en el nivel de analistas y superiores de las Líneas de Negocios Leasing, Fiduciaria, Factoring, Valores, Banca
de Inversión y Sufi. De esta manera, 4.320 colaboradores del Grupo participaron de este esquema que premia la
generación sostenible de valor y alinea los intereses de los funcionarios con los de los accionistas, compartiendo
los beneficios por los buenos resultados, y que, cuando hay buen desempeño, afianza significativamente la competitividad
de nuestras remuneraciones.
3.1.7.6 Programas de Bienestar
Adicionalmente, el Grupo Bancolombia contribuyó en el mejoramiento de la calidad de vida de los empleados
y sus familias, mediante la prestación eficiente, oportuna y confiable de programas en áreas asistenciales, culturales,
recreativas, deportivas, familiares, educativas y de salud ocupacional, con una inversión cercana a los
$2.100 millones de pesos.
3.1.7.7 Colegio Fundación Colombia
El Colegio Fundación Colombia es una iniciativa de Responsabilidad Social Corporativa que cumplió 36 años
de existencia en 2008, tiene como misión: “Formar integralmente a hijos de empleados del Grupo Bancolombia
como líderes comprometidos con el desarrollo sostenible de su entorno gracias al excelente equipo humano, al
eficiente aprovechamiento de sus recursos y al apoyo del Banco”; una institución, con sede en Bogotá, creada
exclusivamente para los hijos de los empleados del Grupo Bancolombia y que, a lo largo del tiempo, ha construido
en sus alumnos, a partir de sus enseñanzas, valores de respeto, responsabilidad, justicia, excelencia, solidaridad
y apertura al cambio.
Actualmente, el Colegio Fundación tiene la responsabilidad de formar 900 alumnos con énfasis en Finanzas
y Banca, único con esta orientación en el país, dirigido por 53 profesores, con el apoyo de personal directivo,
administrativo y de servicio conformado por 46 empleados, y administrado por la Caja Colombiana de Subsidio
Familiar “Colsubsidio”. El aporte que realizamos en 2008 fue de $ 3.723 millones.
Este año y por quinto año consecutivo, el Colegio obtuvo la calificación de categoría “Muy Superior”, la más alta
del ICFES y a finales de 2007 fue reconocido por la Alcaldía Mayor de Bogotá y la Secretaría de Educación en
la categoría privada con “Mención especial al esfuerzo en el mejoramiento”, en la entrega del Premio Galardón
a la Excelencia .
32

3.1.7.8 Demografía laboral
La distribución de nuestros empleados por regiones, refleja nuestra diversidad.
Región Bancolombia Leasing Fiduciaria Valores Banca de Sufi Factoring Renting Total
Inversión
Antioquia y D.G. 5.384 283 65 328 43 408 103 136 6.750
Bogotá 3.560 152 277 84 23 182 25 41 4.344
Caribe 1.303 39 11 15 36 5 22 1.431
Centro 1.397 21 3 4 35 7 1.467
Sur 1.814 52 13 34 145 8 19 2.085
Totales 13.458 547 369 465 66 806 141 225 16.077
Otras Regiones Dic 31 de 2007 Dic 31 de 2008 Crecimiento %
Panamá en Colombia 5 7 40,00%
Puerto Rico 12 13 8,33%
Panamá en Panamá 70 87 24,29%
Miami 19 20 5,26%
Total 106 127 19,81%
Total Grupo
No. de Empleados
Dic. 2007 21.649
Dic. 2008 16.204
-25,15% *
[*]
En 2008 el Grupo vendió la compañía Multienlace. Sin tener en cuenta esta Línea de Negocio, el crecimiento
en número de empleados dentro del Grupo fue del 4,65%.
Distribución por género
Empresa Mujeres No. % Hombres No. % Total
Bancolombia 8.584 63,78% 4.874 36,22% 13.458
Banca de Inversión 28 42,42% 38 57,58% 66
Factoring 100 70,92% 41 29,08% 141
Fiduciaria 221 59,89% 148 40,11% 369
Leasing 366 66,91% 181 33,09% 547
Miami 13 65,00% 7 35,00% 20
Panamá 55 63,22% 32 36,78% 87
Panamá en Colombia 4 57,14% 3 42,86% 7
Puerto Rico 6 46,15% 7 53,85% 13
Renting 74 32,89% 151 67,11% 225
Sufi 539 66,87% 267 33,13% 806
Valores 274 58,92% 191 41,08% 465
Total 10.264 63,34% 5.940 36,66% 16.204
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
33

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Promedio de edad
Empresa Mujeres Hombres Total
Bancolombia 33,28 36,28 34,37
Banca de Inversión 33,36 32,58 32,91
Factoring 33,68 34,52 33,92
Fiduciaria 31,66 32,73 32,09
Leasing 32,73 33,89 33,11
Miami 34,94 37,15 35,71
Panamá 33,30 30,63 32,32
Panamá en Colombia 32,22 38,81 34,85
Puerto Rico 34,22 39,02 36,80
Renting 30,63 33,50 32,56
Sufi 31,18 31,49 31,29
Valores 33,27 33,12 33,21
Total general 33,10 35,67 34,05
Tiempo promedio de permanencia en el Grupo en años
Empresa Mujeres Hombres Total
Bancolombia 8,88 11,76 9,92
Banca de Inversión 5,84 5,03 5,37
Factoring 5,37 6,12 5,59
Fiduciaria 4,39 4,58 4,47
Leasing 5,09 5,74 5,31
Miami 2,64 4,33 3,23
Panamá 7,29 4,16 6,14
Panamá en Colombia 4,64 7,97 6,06
Puerto Rico 5,47 5,66 5,57
Renting 2,86 2,97 2,93
Sufi 4,68 4,28 4,55
Valores 5,46 4,97 5,26
Total general 8,23 10,48 9,05
Antigüedad promedio: 9.05 años
Demografía Banagrícola
Banagrícola No. % Antigüedad Promedio Edad Promedio
Mujeres 1.456 55,72% 3,28 35,35
Hombres 1.157 44,28% 3,17 36,47
Total 2.613 100,00% 3,23 35,85
Antigüedad promedio Banagrícola: 3.23 años
3.1.7.9 Generación de Empleo
Durante 2008, el número de empleados en el Grupo Bancolombia aumentó aproximadamente en 745. Éstos,
al integrarse al equipo de colaboradores, encontraron oportunidades de crecimiento personal y profesional, y la
posibilidad de desarrollar todo su potencial para desempeñar actividades con alto contenido, sentirse valorados y
34

construir junto con los demás colaboradores un Grupo
que le apuesta al crecimiento y el desarrollo del país.
3.1.8 Comunicación interna
En el Grupo Bancolombia la comunicación interna es
un vehículo que nos permite promover entre los colaboradores
el sentido de pertenencia y el orgullo de
formar parte de esta organización.
Para la alta dirección se ha convertido con el paso
de los años y la evolución del negocio, en la oportunidad
de estar más cerca de los colaboradores, conocer
sus inquietudes, dar respuesta a sus necesidades de
manera asertiva y oportuna, ejercer un liderazgo más
centrado en las personas para garantizar unos mejores
resultados.
De igual manera, la comunicación interna para los
colaboradores es una herramienta que les permite
mantenerse actualizados sobre la dinámica del negocio,
conocer buenas prácticas de gestión, saber más
acerca de sus beneficios, estar al día sobre todas las
opciones que la organización pone a disposición suya
y de sus familias para su desarrollo y crecimiento personal
y profesional.
Para tal fin, contamos con medios internos institucionales
pensados para cada uno de nuestros grupos de
interés. De esta manera, la gestión de las comunicaciones
contribuye al reconocimiento, al posicionamiento
de cada uno de nuestros negocios y a la vivencia diaria
de nuestros valores corporativos como camino hacia el
logro de la visión y el cabal cumplimiento de nuestra
misión y nuestro objeto social, que definen el propósito
de la entidad: ser un buen ciudadano corporativo a
partir de la intermediación financiera, la satisfacción
creciente de nuestros clientes y nuestro compromisopermanente
con el desarrollo del país.
3.2 Creación de valor
con la comunidad
3.2.1 Proyección Institucional
Hemos logrado un importante acercamiento con
nuestros grupos de interés y hemos fortalecido nuestras
estrategias orientadas al mejoramiento de la calidad
de vida de las comunidades en las que hacemos
presencia para la construcción de un mejor país.
Durante 2008, nos vinculamos a programas de formación
ciudadana y fiestas tradicionales, apoyamos talleres
de carácter académico y cultural, y participamos
en importantes eventos deportivos y de investigación.
Inversión social cercana a $ 7.014 millones
3.2.1.1 Programas que apoyamos en 2008
para propiciar el desarrollo y el crecimiento
de las comunidades
EDUCACIÓN Y CULTURA
METRO DE MEDELLÍN. Nunca dudamos en apoyar el
sistema de transporte masivo de Medellín, que se convirtió,
con el tiempo, en un movilizador de calidad de
vida, cultura, valores y orgullo por lo nuestro.
Veinte años después de haber generado en los antioqueños
un afecto por el Metro y siempre orientados por
una filosofía corporativa de respaldo y compromiso con
el desarrollo social y económico de las comunidades
en las que hacemos presencia con nuestro negocio,
nos hemos propuesto llevar el respeto, la tolerancia
y la sana convivencia que se respiran en el sistema a
toda la ciudad: a nuestras calles, a nuestros barrios, a
los museos, a los parques, a nuestra vida cotidiana.
Siempre hemos involucrado en nuestras campañas
de comunicación masiva un importante componente
educativo, a partir del cual hemos desarrollado actividades
y programas en valores ciudadanos dirigidos
a docentes y estudiantes de instituciones públicas y
privadas.
Durante 2008
• Diseñamos una nueva campaña que lanzaremos
este año, en la que reforzamos el comportamiento y la
cultura Metro, tanto en el sistema como en la ciudad;
también diseñamos una nueva versión de la cartilla
pedagógica “LOS BUENOS VIAJES”, que le enseñará
a los pequeños, de manera divertida, las normas de
comportamiento y convivencia ciudadana.
• Mantuvimos la estrategia y nos apoyamos en la
creación de nuevas piezas para reforzar temas prioritarios
de comportamiento en los medios internos del
Metro y en las vallas de las estaciones. Nos enfoca-
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
35

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
mos en las normas de mayor criticidad, como “Dejar
salir es entrar primero”, “No salga ni entre después de
escuchar la señal de cierre de puertas”, “No comer”,
“No correr”.
• Integramos la Línea K y la Línea J a la campaña
pedagógica y desarrollamos un plan de medios radiales
en Antioquia.
MUSEO DE ANTIOQUIA. Una alianza que se mantiene
viva con el propósito de acercar los habitantes y visitantes
de Medellín al arte, la cultura y los programas
cívicos.
Durante 2008, adoptamos la Sala de Fernando Botero,
apoyamos las vacaciones “CREAR EN EL MUSEO”
con 330 beneficiarios en ambas temporadas, y el programa
“CÍRCULO CONTINUO”.
Además, estuvimos presentes en las vallas del Metro
con campañas y programas del Museo y fuimos patrocinadores
oficiales de la exposición, “ENCRUCIJADAS”,
traída directamente desde el Museo Arqueológico Nacional,
en España, con el objetivo de transmitir una
visión de la historia española en la que se evidencia
la enorme variedad cultural de su pasado y aquellos
aspectos relacionados con las transformaciones materiales
e ideológicas, mediante una selecta y cuidada
selección de objetos de primera calidad estética y cultural.
Hasta el 31 de diciembre de 2008, la exposición
contó con un total de 99.731 visitantes.
TEMPORADA DE MÚSICA CLÁSICA EN MEDELLÍN. Por
cuarto año consecutivo, contribuimos a que Medellín
y sus visitantes disfrutaran de la “Temporada de Música
Clásica”, conciertos que se han destacado y posicionado
por la calidad de los artistas y la variedad
instrumental.
Durante 2008, patrocinamos los conciertos:
1. Amadeus Brass Quintet, de Austria.
2. Donna Musicale, de EEUU
3. Concierto Didáctico Venecia Siglo XVIII :
La Luz del Barroco
FUNDACIÓN LA CUEVA. Durante el segundo semestre
de 2008, apoyamos “LA LITERATURA PINTA BIEN”,
el programa que visitó 10 municipios del Atlántico y
contó con la participación de 3.257 estudiantes de colegios
y público en general.
De esta manera afianzamos nuestro compromiso con
la Región Caribe y el desarrollo cultural de sus habitantes.
FESTIVAL INTERNACIONAL DE MÚSICA EN CARTAGENA.
Por segundo año consecutivo apoyamos este evento,
un encuentro de talla internacional organizado por la
Fundación Víctor Salvi que pretende despertar en los
colombianos y visitantes del país el interés por la música,
el arte y la cultura.
Otras formas de apoyar la Educación y la Cultura
en el país
• Nos vinculamos al III Congreso Iberoamericano de
Filosofía, un evento que se realizó en el mes de julio
de 2008 y contó con la participación de expertos
reconocidos mundialmente y asistentes de Europa y
América.
“Pluralismo” fue el tema central de este Congreso,
alrededor del cual giraron otros análisis sobre justicia,
derechos humanos, conflicto, tolerancia, verdad y
memoria, en simposios, mesas redondas, sesiones de
asociaciones filosóficas y otro tipo de encuentros. Con
el apoyo a este evento, reiteramos nuestro propósito
de fomentar iniciativas de capacitación y formación,
que abren nuevos espacios para el desarrollo social y
educativo de los colombianos.
• Apoyamos la Cátedra del Caribe, un ciclo de conferencias
que organizó el Observatorio del Caribe Colombiano
en toda la costa norte del país para conocer las
expectativas y los retos de los gobiernos locales frente
al Compromiso Caribe, manifiesto sobre los retos y
oportunidades para un mejor futuro de la Región.
• Contribuimos con el Indicador Global de Competitividad
de las Ciudades Colombianas, 2008: el caso
de Cartagena de Indias, un documento que recopila
la situación competitiva de 22 ciudades colombianas,
incluidas Cartagena y otras siete capitales del Caribe.
Así, participamos en la construcción de alternativas
de crecimiento para la región Caribe colombiana, que
tiene grandes fortalezas en gestión empresarial e internacionalización
de la economía del país, y fomentamos
espacios de encuentro entre la academia y los sectores
público y privado.
Estamos convencidos de que este trabajo propicia espacios
de reflexión, actitudes abiertas frente al conocimiento
y la participación de gobernantes y empresarios
públicos y privados que se unen por su compromiso
con la región Caribe.
• Biblioteca Jurídica Económica Salón XX. Joyas bibliográficas
y obras clásicas de la economía y el derecho,
hacen parte de la colección especial de 12 mil
36

volúmenes con los que cuenta la Biblioteca Jurídico
Económica Salón XX, que el Banco le entregó en comodato
a la Universidad Jorge Tadeo Lozano, para que
el público en general pueda tener acceso a esta colección.
2000 volúmenes se ubicaron en la Casa Museo
Carlos Lleras Restrepo y el resto, en la biblioteca de la
universidad.
IDENTIDAD PAÍS
Uno de nuestros focos de Responsabilidad Social
Corporativa en 2008 fue el apoyo a programas que
fortalecieran el orgullo por lo nuestro, por los valores
que definen nuestra identidad.
Con el programa “Porque un país crece cuando conoce
y vive sus tradiciones” estuvimos en:
• La Muestra Internacional del Folclor en Neiva y el
Festival del Joropo en Villavicencio.
• El XLVIII Festival Folclórico y Reinado Nacional del
Bambuco en Neiva.
• El Carnaval de Barranquilla.
• El Festival Internacional de la Leyenda Vallenata en
Valledupar.
• El Festival del Mono Núñez en Ginebra, Valle del
Cauca.
• La Feria de las Flores en Medellín.
• El Festival de Verano en Bogotá.
• Caracol y Bancolombia Más Cerca, para continuar
proyectando nuestro país con cada una de sus regiones,
su cultura, sus riquezas y sus paisajes.
DEPORTE
Bancolombia Open. Este torneo de tenis es el más
grande de nuestro país y el quinto de mayor importancia
para Latinoamérica. Así apoyamos a los deportistas
reconocidos nacional e internacionalmente, y también
a las nuevas generaciones de tenistas que se están
formando en Colombia. Además, promovemos el entretenimiento
mientras generamos un impacto positivo en
la imagen de Colombia en el exterior. El año pasado se
hicieron dos torneos, el tradicional de Bogotá durante
el primer semestre y, como novedad, otro durante el
segundo semestre en Cali, ciudad estrechamente ligada
al tenis colombiano.
ECOLOGÍA
Durante 2008, Fiduciaria Bancolombia estableció
como parte de su Plan Estratégico y de su compromiso
con la estrategia “Consolidación Modelo Corporativo”,
el objetivo de aumentar su participación en programas
de responsabilidad social y conservación del medio
ambiente.
El nivel de participación de los colaboradores en proyectos
de responsabilidad social durante 2008, fue de
un 41.46% sobre el total de funcionarios vinculados a
31 de diciembre.
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
37

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Las principales actividades desarrolladas por los colaboradores
de la Fiduciaria y sus familias fueron:
• Siembra de árboles en el Canal del Torca y en el
parque de La Poma, en el Municipio de Soacha.
• Proyecto de arborización: Programa de concienciación
para los colaboradores de Fiduciaria Bancolombia,
mediante su participación en la recuperación del
espacio público y zonas verdes de la ciudad, desarrollado
en conjunto con el Jardín Botánico, la Red de
Jardines Botánicos y la Corporación Ambiental Empresarial,
filial de la Cámara de Comercio de Bogotá.
En este proyecto participaron los colaboradores de la
Fiduciaria y sus familias.
• Actividades de voluntariado y Dividendo por Colombia.
Adicionalmente, la Fiduciaria Bancolombia apoya el
desarrollo de negocios fiduciarios de alto impacto social,
mediante la reducción en el valor de los servicios
por administración de tales negocios. Entre los negocios
beneficiados se encuentran:
• Colombiatón: recibe donaciones y aportes de fundaciones
y particulares para administrar los recursos
que van a ser destinados a la construcción de viviendas
a favor de las víctimas de las inundaciones en Cartagena.
• Santander Nuevo Horizonte: recibe donaciones y
aportes de fundaciones y particulares para administrar
los recursos que van a ser destinados a la construcción
de viviendas a favor de las víctimas de las inundaciones
en Santander.
• Fondo Micro-Capital: este patrimonio autónomo
tiene como finalidad el fomento de la microempresa
mediante el apoyo vía financiación, capacitación y
acompañamiento de los nuevos microempresarios.
• Fundación Mi Sangre: Administra los recursos para
efectos de destinarlos a la ejecución de los programas
que adelante, por su cuenta y riesgo, la fundación.
• Fundación Pies Descalzos: Administra los recursos
y efectúa los pagos que instruya por escrito el Ordenador
para el buen desarrollo de los programas sociales
de la fundación.
El nivel de participación de los colaboradores en proyectos
de Responsabilidad Social Corporativa durante
2008 fue de un 41.46% sobre el total de colaboradores,
con lo que se cumplió el indicador en un 138.21%
con respecto a la meta fijada del 30%.
3.2.1.2 Otras formas de acercarnos a la comunidad
Bancolombia Panamá, durante 2008, realizó diversos
eventos como parte del programa de responsabilidad
social, entre los cuales podemos mencionar:
38

• Desayuno Familiar para las niñas de la Fundación
Hogar Niñas de la Capital, un evento que contó
con la participación activa de varios colaboradores
del Banco, quienes compartieron con personas de
escasos recursos mediante regalos y alimentación.
Igualmente, patrocinó el DÍA FAMILIAR en las instalaciones
del hogar.
• Proyecto Te Doy Mi Mano: Donación de alimentos
secos y ropa para los damnificados de las inundaciones
ocasionadas por las fuertes lluvias en las provincias
de Bocas del Toro y Chiriquí. Participaron 87
colaboradores del Grupo.
• CASA ESPERANZA: Campaña empresarial DANOS
LA MANO Y CRECEREMOS, cuyos fondos son destinados
al fortalecimiento de los programas que desarrolla
esta organización a favor de 4.000 niños,
niñas y adolescentes.
• Campaña de la Cinta Rosada, un evento sobre el
cáncer de mama. Allí entregamos material alusivo al
tema, publicidad sobre la enfermedad y ofrecimos
algunas charlas.
Igualmente, Bancolombia Panamá apoyó otras entidades
durante 2008 mediante donaciones, acompañamiento,
eventos, conciertos, entre otros.
• Fanlyc -Fundación amigos del niño con leucemia y
cáncer Evento FESTIKIDS.
• Asociación Nacional de Scouts de Panamá: Campaña
“Reforzando los valores para una vida mejor”.
• Asociación pro niñez panameña.
• OPAT - Organización Panameña Antituberculosa.
• Patronato de nutrición.
• Cámara de Comercio, Industria y Agricultura de Panamá:
Campaña Biodiversidad de Panamá.
• Aldeas infantiles SOS Panamá: Campaña para ayudar
a los niños y niñas abandonadas o víctimas de
la orfandad.
• Asociación de damas colombo panameñas.
• Junior achievement. Evento realizado en las instalaciones
del Banco, en el que 25 jóvenes emprendedores
desarrollaron una empresa real durante un
día.
• Fundación Piero Rafael Martínez de la Hoz.
• Asociación de amigas del orfanato San José de Malambo
Por su parte, Bancolombia Puerto Rico apoyó de
manera significativa a la organización sin fines de lucro,
Fondos Unidos de Puerto Rico, entidad similar a
la Fundación Dividendo por Colombia, y la Fondita de
Jesús (entidad que atiende deambulantes, mujeres y
niños).
En El Salvador, por medio del Banco Agrícola, trabajamos
en:
• Manos Unidas por El Salvador. Por quinto año consecutivo,
el Banco Agrícola realizó este Programa, mediante
el cual se firmó un convenio de cooperación con
el Ministerio de Educación de ese país para apoyar el
Plan Nacional de Educación 2021. Durante 2008,
se aprobó la ejecución de una serie de proyectos que
han beneficiado a más de 14 mil niños pertenecientes
a 24 centros escolares en todo el país y se equiparon
nuevos centros de cómputo, bibliotecas y laboratorios
de ciencias.
Este programa siempre ha contado con el apoyo de
los salvadoreños en el exterior, agrupados en HTA´s, y
administrado por la Fundación Panamericana para el
Desarrollo (FUPAD, brazo social de la OEA).
Adicionalmente, firmó un convenio con El Diario de
Hoy para cooperar con el programa Operación Red,
que certifica jóvenes estudiantes en Grado Digital.
Incorporó 60 docentes y alumnos de centros escolares
beneficiados por Manos Unidas por El Salvador,
quienes, a su vez, replicarán los conocimientos en sus
respectivas instituciones educativas.
• Campaña de Arborización. Como todos los años,
el Banco Agrícola impulsó en 2008 la Campaña de
Arborización “Vistamos de verde a El Salvador”. Esta
vez se llevó a cabo la campaña “Festival verde del Agrícola”
y se hizo entrega de 100 mil árboles de especies
nativas, tanto frutales como maderables, al Ministerio
de Agricultura y Ganadería, al Ministerio del Medio
Ambiente y Recursos Naturales y a otras instituciones
como empresas, alcaldías municipales y al público en
general.
En el marco de la arborización, el Banco Agrícola se
unió a un grupo importante de empresas privadas, bajo
la campaña “El Salvador Verde” y con voluntariado del
CREACION CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERES INTERÉS
39

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Banco y de estas empresas, reforestaron una zona de
El Playón, la región de mayor recarga acuífera del área
metropolitana de San Salvador.
• TELETÓN. El Banco Agrícola continúa siendo el
Banco de la TELETÓN, desempeñando el rol de motivador
y recaudación de fondos. En 2008, el Banco
logró una vez más, de manera satisfactoria, la meta
para asegurar un futuro más prometedor para los niños
salvadoreños con capacidades especiales.
• Libro El Salvador, La Tierra que Amamos.
El Banco Agrícola entregó a la sociedad salvadoreña
su libro “El Salvador la Tierra que Amamos”, que forma
parte de la colección de libros “El Salvador un Rincón
Mágico”. Con esta nueva edición el Banco acentúa su
participación en difundir la cultura de El Salvador.
• Otros Programas
- Apoyo en el mantenimiento de Ludoteca Naves en
el departamento de Sonsonate (Fundación La Niñez
Primero).
- Fundación ÁGAPE: Patrocinio de Banquete del
Amor por obras sociales.
3.2.2 Fundación Bancolombia:
comprometida con los objetivos de
desarrollo del milenio.
Con la Fundación Bancolombia, materializamos el
compromiso social y comunitario del Grupo Bancolombia
mediante programas de desarrollo social, con
énfasis en el fortalecimiento de la educación y el apoyo
a proyectos productivos para la autosostenibilidad en
comunidades rurales y urbanas, que contribuyen a la
mejor calidad de vida de dichas comunides.
La educación: un compromiso con la calidad
y la equidad
Para la Fundación Bancolombia, comprometerse con
la educación es comprometerse con el desarrollo y el
futuro del país.
Los programas educativos están enfocados a mejorar
la calidad de la educación de manera integral y a
favorecer las oportunidades de aprendizaje en el ámbito
formal e informal. Maestros, alumnos y padres de
familia se están beneficiando de los programas de la
Fundación Bancolombia, con el aval de las diferentes
secretarías de educación.
Así mismo, soportamos nuestras acciones educativas
en programas como “Competencias Financieras”, donde
estamos desarrollando un modelo para desplegar
con estudiantes y maestros de diferentes instituciones
educativas del país, para mejorar significativemente
los conocimientos financieros básicos entre las comunidades.
Durante 2008, llevamos a cabo programas en Cundinamarca
(Facatativá, Tocancipá, La Vega, El Rosal,
Madrid, Funza y Bogotá), Santander (Lebrija, San Gil,
San Vicente de Chucurí), Antioquia (Bello, San Antonio
de Prado, El Carmen de Viboral, Jericó, Medellín,
Marinilla, Jardín, Caucasia, Tarazá, Nenchí, El Bagre y
Zaragoza), Barranquilla, Cali y Montería.
• Número de estudiantes beneficiados: 34.988
• Total de maestros formados: 1.342 docentes
• Número de Instituciones Educativas: 378
Educación y Primera Infancia
Centrarse en los niños entre los 0 y 7 años no es
una opción, es un deber. Es en esta etapa donde se
fortalecen los círculos que componen una sociedad
y se determinan los contextos de muchos problemas
sociales.
En la Fundación Bancolombia promovemos programas
en beneficio de la salud, la nutrición y, principalmente,
la educación de la primera infancia, mediante
el apoyo directo a instituciones sociales del país.
Las ludotecas que hemos respaldado se han convertido
en espacios de crecimiento y desarrollo de los menores,
así como en lugares en los que se transforman
hábitos positivos de crianza.
5.039 niños y niñas atendidos.
Programas especiales:
Las Letras van por Colombia
Leer y escribir: dos actividades que se complementan
en el proceso de formación académica y social.
En Colombia, el 98% de los centro educativos oficiales
no dispone de una biblioteca escolar. Por esta
razón, en la Fundación Bancolombia, conscientes de
40

las debilidades en los hábitos de lectura, comprensión
lectora y escritura, estamos comprometidos con la dotación
de bibliotecas escolares en el país.
La entrega de cada biblioteca escolar está acompañada
de un programa de formación a los maestros,
alumnos y padres de familia, donde permitimos que los
libros se integren a la vida académica, extracurricular
y de familia.
Durante 2008, el programa benefició 19 mil estudiantes,
581 docentes y 24 Instituciones Educativas
en diferentes regiones del país, con cinco mil títulos
entregados y más de tres mil horas de formación a los
maestros y padres de familia.
“La biblioteca escolar apunta al corazón de
nuestro proyecto pedagógico, pues desde hace
ocho años venimos trabajando en la formación
de lectura y escritura de nuestros alumnos.
Para nosotros el libro es el símbolo del conocimiento”.
Juan Carlos Mora – Rector institución
Educativa Maniblanca – El Rosal,
Cundinamarca.
Apoyo a proyectos productivos para la autosostenibilidad:
Esta línea tiene como objetivo adelantar procesos organizativos
y productivos con comunidades rurales mediante
alianzas con el sector público, para asegurar la
sostenibilidad de su entorno y evitar el desplazamiento
a las grandes ciudades.
Estamos iniciando programas en el Norte del Cauca
(Caloto, Puerto Tejada, Padilla y Guachené), Bolívar
(Turbaco) y Valle del Cauca (Buenaventura). En Antioquia,
contamos con un programa en Yolombó, en la
vereda Bareño, y en el municipio de San Vicente, en el
oriente del departamento.
Con este programa se han beneficiado 983 familias
que acompañamos para que mejoren sus ingresos, al
tiempo que fortalecen la calidad de la educación, la
seguridad alimentaria y la salud.
Nuestros empleados, comprometidos con la
construcción de tejido social
Voluntariado Empresarial
Para el Grupo Bancolombia, el compromiso con la
comunidad implica también una participación activa
de nuestros colaboradores en la construcción de tejido
social.
“Mi experiencia en el voluntariado ha sido muy
satisfactoria, pues es un gana-gana. Acciones
como éstas me han permitido crecer y trascender
como persona, a la vez que he podido modificar
algunas cosas en las ONG que he apoyado.
Todos deberíamos dar algo por todo lo que
recibimos, esa es la mejor satisfacción que un
ser humano puede tener.”
Jacqueline Román – Bancolombia
Durante 2008, 892 colaboradores en Medellín, Bogotá,
Cali, Cartagena, Manizales, Ibagué y Bucaraman-
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
41

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
ga participaron del programa de voluntariado, es decir,
un 5.94% de total de empleados del Grupo Bancolombia,
incluidas todas las filiales. Para el desarrollo de
su trabajo donaron más de cinco mil horas de tiempo,
valoradas en $919´234.455, y beneficiaron a 7.848
personas.
En Bancolombia y sus filiales, aportamos nuestro
conocimiento para fortalecer instituciones sociales y
apoyar proyectos productivos, y asignamos parte de
nuestro tiempo para acompañar niños y adultos mayores
en el mejoramiento de su calidad de vida.
Un compromiso adicional con la educación
DIVIDENDO POR COLOMBIA. Es una institución que
facilita el acceso al sistema escolar de niños y jóvenes
que, por su situación de vulnerabilidad, han tenido
que desertar de las aulas. El Grupo Bancolombia
es la empresa con el mayor número de colaboradores
que aporta a Dividendo para promover la inclusión a
la educación.
Durante 2008, 5.541 empleados aportamos al adecuado
funcionamiento de las aulas de aprendizaje básico
y de aceleración del aprendizaje, espacios donde
los estudiantes inician nuevamente en el sistema. En
total, entregamos $1.151 millones, de esta cifra los
empleados aportaron $582 millones y el Banco $569
millones.
Adicionalmente, 528 colaboradores participaron
como voluntarios en la elaboración de material didáctico,
programas lúdicos y recreativos y adecuaciones
locativas en instituciones educativas.
EMPRESARIOS POR LA EDUCACIÓN. En Bancolombia,
como parte de nuestro compromiso constante por contribuir
a la equidad de la educación, apoyamos, año
tras año, la Fundación Empresarios por la Educación,
para continuar fortaleciendo las políticas públicas y la
gestión escolar en el país. Adicionalmente, soportamos
la Fundación con voluntarios del Grupo Bancolombia,
que trabajan directamente con las instituciones educativas
y promueven la calidad y la eficiencia en los
procesos pedagógicos.
COMPUTADORES PARA EDUCAR. Cuando realizamos
renovaciones tecnológicas, las empresas del Grupo
Bancolombia donamos los equipos de cómputo
al programa Computadores para Educar. El objetivo
de esta iniciativa es ofrecer acceso a las tecnologías
de información y las comunicaciones, a instituciones
educativas públicas del país, mediante el reacondicionamiento,
ensamble y mantenimiento de equipos de
tecnología donados por las empresas.
Entre 2007 y 2008, el programa llegó a más de cinco
mil instituciones educativas rurales del país, con
computadores y capacitaciones para los maestros en
el funcionamiento del equipo. Además, los computadores
tienen instalado internet, gracias al programa
Compartel.
En la actualidad, se está revisando con “Computadores
para Educar”, el Ministerio de Ambiente, Vivienda
y Desarrollo Territorial y empresas especializadas en
la disposición final de residuos electrónicos, los programas
de reversión necesarios para la adecuada disposición
de los equipos de tecnología una vez queden
obsoletos.
3.3 Creación de valor
con los clientes
3.3.1 Desde nuestra oferta de productos
y servicios
SERVICIO
Tan importante como los productos que proveemos
al cliente, es el servicio complementario que entregamos,
el acompañamiento y la asesoría, la información
y la solución a quejas e inquietudes, el seguimiento
permanente, la disposición y la actitud que asumimos
y, en general, el relacionamiento y el vínculo que
establecemos con nuestros clientes. De esta manera,
el servicio al cliente toma cada vez mayor importancia
como generador de relaciones de fidelidad y lealtad
con el Grupo, capaz de establecer una marcada diferenciación
con otras compañías.
El servicio al cliente es cada vez más una prioridad
para la organización, no para las áreas comerciales,
sino para todos los colaboradores del Grupo Bancolombia.
Buscando fortalecer nuestra posición competitiva y
diferenciadora, mediante el establecimiento de relaciones
de largo plazo, la satisfacción creciente de nues-
42

tros clientes y la obtención de valor por parte de ellos,
durante 2008 trabajamos en:
• Actitud de servicio: adelantamos el programa “Sintiendo
el Servicio”, encaminado a generar una verdadera
motivación en todos los colaboradores del
Grupo, para pensar en el cliente, sentirlo, ponernos
en su lugar; para que cada uno, desde su puesto
de trabajo, participe en la generación de una mayor
satisfacción del cliente y establezcamos con ellos
relaciones cercanas, cálidas y amables.
• Estrategia de conservación: de acuerdo con los modelos
predictivos de deserción de clientes, fortalecimos
el programa de conservación, que permite la
retención y evita la deserción, mediante una mejor
asesoría en los beneficios inherentes a los productos
que deseaban cancelar. En 2008, pasaron por este
proceso más de 60 mil clientes, de los cuales fueron
conservados el 40%.
• Requerimientos de clientes: para mejorar la satisfacción
con los procesos de requerimientos, adelantamos
algunos desarrollos tecnológicos importantes y,
de otro lado, continuamos con el programa de solución
en primer contacto, con avances representativos
al solucionar el 10% de los reclamos de manera
inmediata.
• Conocimiento del cliente, evaluación de su satisfacción
e indicadores de gestión del servicio: por medio
del área de investigaciones, se adelantaron importantes
trabajos con metodologías tradicionales y no
tradicionales (como estudios etnológicos), que aportaron
significativos hallazgos, tanto en el campo del
conocimiento y el comportamiento de los clientes,
como en materia de evaluación de su satisfacción y
su percepción, para retroalimentar la organización en
términos de gestión de servicio, productos y canales.
Contactamos, para este propósito, más de 45 mil
clientes. Además, redefinimos y ajustamos algunos
indicadores que permitirán un mejor seguimiento a
la gestión del servicio, entre ellos el modelo predictivo
de deserción y su indicador, el índice perceptivo,
que corresponde a la evaluación emocional de servicio
como único indicador de evaluación para todos
los empleados del Grupo en esta materia.
• Diagnóstico de orientación al cliente: este trabajo
metodológico y riguroso tiene como objetivo evaluar
y certificar el nivel de orientación con que cuentan
los productos, servicios y canales que ponemos a
disposición de nuestros clientes, para asegurar una
experiencia acorde con sus expectativas y la propuesta
de valor de cada segmento. En 2008, llevamos
a cabo seis diagnósticos que garantizaron la
orientación al cliente tanto de los productos como de
los servicios evaluados.
Para 2009, se tomaron importantes decisiones y se
estableció el servicio como lineamiento estratégico. De
esta manera será prioritario para el Grupo Bancolombia
y la meta estará presente y se evaluará para todos
los miembros de la organización. A partir de allí, el
único indicador será el índice perceptivo. Así, intensificaremos
la estrategia de servicio, la cual involucra el
programa de calidad y el programa de actitud. Para el
primer punto nos enfocaremos en siete tópicos claves
y críticos y para la actitud, continuaremos con una mayor
intensidad el programa de “Sintiendo el Servicio”.
PRODUCTOS
Hemos participado de manera amplia y comprometida
con todo el proceso de crecimiento de nuestra
economía y la modernización del Estado, mediante el
desarrollo de productos y propuestas innovadoras que
han contribuido a profundizar la relación de los clientes
con la banca y a ampliar la cobertura de nuestros
servicios, con el objeto de abarcar cada vez mayores
segmentos de la población.
Es así como hemos dedicado grandes esfuerzos y recursos
para llegar a los sitios más apartados de nuestra
geografía, con canales y productos acordes con las
necesidades específicas de cada una de las zonas en
las que tenemos presencia.
Sin embargo, esta profundización y este crecimiento
deben hacerse de manera responsable con nuestros
clientes y accionistas; debemos cuidar cada detalle en
la creación de nuestros productos y procesos, de tal
forma que garanticemos su continuidad y sostenibilidad
en el tiempo.
Hemos creado una metodología de desarrollo de productos,
orientada 100% a satisfacer las necesidades
de nuestros clientes, con respeto por la misión y los
valores del Grupo Bancolombia, de tal forma que nuestra
coherencia interna y de estrategia se vea trasladada
a nuestra actuación pública y que contribuyamos
efectivamente con el desarrollo económico y social de
nuestro país.
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
43

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Productos de ahorro e inversión
Nuestro portafolio de productos de Ahorro e Inversión
sigue en permanente dinámica, para ajustarnos a las
necesidades de nuestros clientes.
Continuamos incentivando el ahorro desde la educación:
hemos llegado, con nuestro Bus Escuela, a sitios
de la geografía colombiana en los que no había acceso
al sistema financiero y allí hemos enseñado las ventajas
de ahorrar y lo fácil que es hacerlo.
Mediante el programa “La liga de la inteligencia”,
dirigida a nuestro segmento de “Banconautas”, contribuimos
a crear conciencia sobre la importancia del
ahorro desde temprana edad.
También acompañamos al Gobierno en su iniciativa
de profundización de la banca, mediante la creación
de las cuentas electrónicas que nos permitirán a llegar
a sectores de la población que nunca antes han tenido
acceso al sistema financiero.
Continuamos como líderes del mercado en cuentas
de ahorro con saldo inferior a $5 millones, con una
participación del 26.29%, lo que representa un crecimiento
del 0.62% con relación a 2007.
Productos de financiación
Continuamos con el apoyo a los estudiantes, mediante
créditos para pagar sus estudios universitarios,
y a los empleadores para cumplir con su obligación
de depositar oportunamente las prestaciones sociales
de sus colaboradores, mediante créditos de muy fácil
acceso.
Durante 2008, nos ocupamos de que nuestros clientes
tuvieran solucionadas sus necesidades de financiación
para continuar con el desarrollo de sus sueños y
estrategias.
Seguimos siendo líderes en la colocación de créditos
de fomento, con $1.2 billones, que representan un
crecimiento del 16.82% con relación al año 2007.
El microcrédito presenta un crecimiento del 21.29%,
con lo que se ponen en evidencia los esfuerzos que
hemos realizado por profundizar en este segmento de
la población.
Nos comprometimos con el Gobierno y lo apoyamos
en todas las medidas que expidió encaminadas a mitigar
los efectos de la crisis económica y social del sur
del país decretada a finales del año anterior. Hemos
reestructurado más de $2.000 millones, dándoles amplias
facilidades para la cancelación de sus obligaciones.
También estamos preparando una línea de crédito
para nuestros clientes, con condiciones muy favorables,
con el objeto de apoyarlos en su recuperación
económica.
Los créditos, mediante la modalidad de libranza, han
sido un pilar fundamental de crecimiento con los clientes,
pues nos han permitido llegar a los empleados de
las empresas con propuestas interesantes para ellos.
Es así como, durante 2008, crecimos el 148% en el
volumen desembolsado con relación al año anterior.
Productos de manejo integral de tesorería
Hemos creado soluciones especializadas para ofrecer
a nuestros clientes formas novedosas de administrar
sus tesorerías, mediante tecnologías avanzadas, lo que
les ha permitido optimizar sus procesos, hacer más
eficiente el uso de los recursos y generar ahorros en su
gestión del día a día.
Apoyamos las medidas de modernización del Estado
colombiano mediante desarrollos tecnológicos, asesoría
y capacitación a nuestros clientes para efectuar el
recaudo de la seguridad social (PILA), el trámite del
certificado judicial en línea, la expedición de certificados
de paz y salvo e impuesto predial del Municipio de
Medellín y la implementación del pago de impuestos
electrónicos de la DIAN.
Bancaseguros y Bancapensiones
Seguimos contribuyendo de una manera importante
con la bancarización de nuestra población, mediante la
comercialización de seguros de vida, educativos y de
hogar, para segmentos que tradicionalmente no habían
tenido acceso a protección de sus riesgos. Así logramos
que estas personas se sientan seguras y tranquilas
al saber que su familia se encuentra protegida.
En 2008, entregamos 361.958 nuevas pólizas a
nuestros clientes, concentrados en nuestros segmentos
de Banca Personal, y llegamos a un consolidado de
pólizas de seguro de 643.549.
44

Nuestro fondo de pensión voluntaria también ha sido
un aporte importante para contribuir en la construcción
del hábito de ahorro de nuestra población, pues
presenta muchas facilidades de vinculación. Al finalizar
el año, contamos, en este producto, con 41.187
clientes y un valor del fondo de $152.226 millones.
Productos Hipotecarios:
Continuamos, durante 2008, liderando el mercado
de financiación de crédito hipotecario y apoyando a los
constructores en sus iniciativas. Todo esto ha contribuido
a mantener la dinámica de la economía, por el
permanente flujo de recursos hacia el mercado.
Participación de Mercado
CPT 30,78%
LEASING INM 29,91%
C. CONSTRUCTOR 49,10%
Productos de Factoring
Con el portafolio de productos de factoring, continuamos
ofreciendo a nuestros clientes diferentes alternativas
para el manejo de su capital de trabajo, mediante
la búsqueda de mecanismos para mejorar los indicadores
de recuperación de su cartera y la rotación de
sus activos, que contribuirán con el crecimiento de sus
negocios y proyectos.
Como respuesta a la nueva ley 1231 de octubre de
2007, que busca la implementación de otros mecanismos
de financiación para los micros, pequeños y medianos
empresarios, a través del fortalecimiento de las
facturas comerciales de venta, comenzamos a ofrecer
el Factoring sin responsabilidad del proveedor, como
solución de liquidez y sin generar endeudamiento financiero,
al asumir el riesgo crediticio de los “Buenos
Pagadores”.
Productos de Sufi
Sufi, durante 2008, siguió creyendo en la importancia
de invitar a los clientes no bancarizados para que
también tengan la posibilidad de hacer realidad sus
sueños y metas.
Es por eso que al final de este año contamos con
6.206 de clientes que encontraron su primera solución
de transporte en la línea de financiación de motos. Estos
clientes, que hacen parte de los sectores I, II, III de
la economía y tienen ingresos desde 1SMLV, además
de aquellos que hacen parte del empleo informal, encontraron
la solución de su transporte con operaciones
por un valor promedio de $2.500.000.
Esperamos seguir contribuyendo a la construcción de
los proyectos que le generen un mejor bienestar y calidad
de vida a nuestra sociedad.
Productos de la Fiduciaria
Al cierre de 2008, Fiduciaria Bancolombia estaba
participando en 88 proyectos inmobiliarios, con un total
administrado de $257.522 millones, entre recursos
líquidos e inversiones en el desarrollo de las obras.
Productos Banca de Inversión
Trabajamos en la financiación de importantes proyectos
con la participación, requisitos y estándares de
agencias multilaterales, de ECAS y de bancos comerciales
internacionales. Resaltamos la financiación de
la expansión de Termoflores, la de un gasoducto para
Transoriente, la del nuevo Terminal de la Sociedad
Portuaria de Cartagena, y el trabajo con Opain para la
expansión del aeropuerto El Dorado. Entre las fusiones
y adquisiciones, mencionamos la asesoría a Bancolombia
en la venta de Multienlace y la compra por Inverargos
de un importante paquete accionario de Colinversiones,
que lo convierten en su principal accionista.
Otro proyecto por destacar es la asesoría a Isagen en
la confección del plan de financiación de Hidrosogamoso,
que tendrá una potencia de 820 MW.
Gracias a estos resultados, una vez más, fuimos elegidos
como la Mejor Banca de Inversión de Colombia
por la prestigiosa Revista LatinFinance y en el ranking
de la Revista Dinero continuamos en una clara posición
de liderazgo.
Productos Valores
En nuestro reto por contribuir al crecimiento y el
desarrollo del mercado de capitales, en Valores Ban-
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
45

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
colombia nos distinguimos por liderar la estrategia de
acercamiento del negocio de bolsa a un mayor número
de Colombianos a través de un nuevo modelo
de atención comercial bursátil en oficinas bancarias,
inicialmente en algunas sucursales Preferenciales de
Bancolombia, con atención personalizada en productos
y servicios de Valores Bancolombia, modelo que se
extenderá a nivel nacional apalancado en la amplia red
de oficinas del banco.
Adicionalmente, se inauguró la primera Sala de Acciones
en Colombia bajo el concepto de Supermercado
Financiero, donde los clientes pueden comprar o vender
en línea basados en información del mercado y
adquirir otros productos financieros.
Existen diferentes formas de medir la bancarización:
una está dada por el nivel de profundización financiera,
que expresa como la relación de depósitos y/o créditos
que tienen las personas y sus negocios con respecto al
Producto Interno Bruto. Otra está representada por la
cobertura de servicios financieros mediante sucursales
y cajeros automáticos por número de habitantes.
Como se observa en el siguiente cuadro, en Colombia
aún estamos lejos de tener altos niveles de bancarización.
Si bien se nota un avance en los últimos años,
hoy sólo tenemos una profundización del 19% en créditos
y del 22% en depósitos, cifras que están significativamente
distantes con respecto a las de algunos
de nuestros países vecinos, como Chile, El Salvador,
Costa Rica y Brasil.
Productos Leasing
Logramos ofrecer el servicio de leasing financiero
y arriendo puro con servicios, una gran variedad de
productos que van desde soluciones muy simples de
financiación para la adquisición de activos fijos productivos
para personas naturales y Pymes, hasta servicios
de gran valor agregado, como la compra de activos
para grandes proyectos de infraestructura y el arriendo
de activos sin opción de compra, para las empresas
medianas y corporativas del país, con servicios que
van desde su mantenimiento total hasta alternativas
logísticas.
Con el cross border leasing o leasing internacional,
prestamos servicios de leasing financiero desde el
exterior con características muy especiales a clientes
domiciliados en Colombia y regiones como Centroamérica,
México y Brasil.
3.3.2 Bancarización: algunos desarrollos
y retos para profundizarla
Hay una alta correlación entre los niveles de bancarización
y el nivel de desarrollo de los países. La
inclusión de las personas en los mercados financieros
ayuda a minimizar la informalidad y con ello, sus riesgos
inherentes, como la no contribución con el gasto
público, menor tributación, falta de fuentes formales
de financiación, mayores costos de operación, entre
otros.
(5)
Datos tomados de Reporte de Bancarización a septiembre de2007. Asobancaria, marzo de 2008.
46

Igualmente, cuando medimos la cobertura de servicios
financieros, encontramos que en el país tenemos
relaciones bajas comparadas con las de nuestros vecinos
y, más aún, si analizamos las de los países industrializados:
tenemos 18.3 cajeros y sucursales por
cada 100 mil habitantes, mientras que Chile tiene una
relación de casi el doble de la nuestra (33.4).
De acuerdo con las cifras del último informe de Asobancaria,
a septiembre de 2007, 15.7 millones de
colombianos tenían acceso al menos a un producto
financiero, cifra que representa una bancarización del
36.6% del total de la población. Las cuentas de ahorros
son el producto de mayor penetración, con más de
15 millones de personas con una cuenta, es decir, un
35% de la población. Le siguen la tarjeta de crédito y
el crédito de consumo, con una penetración del 8,4%
y 8,3% respectivamente 5 .
Egreso/Ingreso
70%
65%
60%
55%
50%
%
Jul-03
Eficiencia Financiera Financiera
Sistema Bancario Colombiano
Sistema Bancario Colombiano
Oct-03
Ene-04
Abr-04
Jul-04
Oct-04
Ene-05
Abr-05
Jul-05
Oct-05
Ene-06
Abr-06
Jul-06
Oct-06
Ene-07
Abr-07
Jul-07
Oct-07
Ene-08
Abr-08
Jul-08
Fuente Superintendencia Financiera - Cálculos Bancolombia
51.48%
Existen diferentes situaciones que contribuyen o limitan
el desarrollo eficiente de la bancarización. La
principal, indudablemente, es el bajo nivel de ingresos
de los colombianos. En este documento analizaremos
tres factores: los costos de operación, el desarrollo o
no del efectivo como medio de pago y las regulaciones
que permiten o no crear productos y servicios novedosos
para llegar a estos segmentos de mercado.
En términos de costos de operación, el sistema financiero
colombiano presenta unos costos que no permiten
llegar a nuevos mercados de una manera eficiente.
De acuerdo con lo que observamos en el cuadro 3,
tenemos costos de operación bastante más altos que
los del promedio de América Latina.
Otra forma de medir los costos de operación, se basa
en el indicador de eficiencia, el cual se mide como
la relación entre los egresos operativos y los ingresos
operativos. En los últimos años en Colombia, el sistema
bancario ha tenido una evolución positiva en este
tema, ha pasado del 63.07%, en 2004, al 56.25%, en
2007. Sin embargo, esta cifra aún es alta comparada
con las de algunos de nuestros homólogos en América
Latina. Por dar un ejemplo, la relación de eficiencia
financiera para la banca chilena, en 2007, estaba en el
51,1%, según datos de la Superintendencia de Bancos
e Instituciones Financieras Chile 6 .
Los niveles de eficiencia del sector bancario colombiano
son una barrera para la bancarización, pues
evidencian los altos costos de servir, generados por
diferentes situaciones entre las cuales se encuentran
las condiciones de seguridad, la falta de infraestructura
y las exigencias regulatorias sobre adecuaciones de
oficinas. Sin embargo, todo lo anterior se incrementa
cuando le incluimos los costos que agrega el impuesto
a los movimientos financieros.
El gravamen a los movimientos financieros ha desacelerado
el desarrollo de medios de pago que reemplazan
el efectivo. Los costos financieros que produce
este impuesto a las personas y a sus negocios, incentivan
el efectivo como el medio de pago por naturaleza
y generan una barrera natural para que los individuos
de bajos ingresos accedan al sistema financiero, pues
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
(6)
http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/InfoFinanciera?indice=4.1&idCategoria=547&tipocont=577
47

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
existen para ellos mayores costos de operación (costo
del cuatro por mil con relación al ingreso). En este sentido,
se requiere una estrategia más clara de medios de
pago que permita obtener eficiencias en el sistema.
La situación por el lado de la regulación no es más
alentadora. El control a las tasas de interés, mediante
los topes máximos para controlar los niveles de usura,
en lugar de proteger los sectores más bajos de la población,
les limitan el acceso a fuentes de financiación
más seguras y mucho más baratas que sus alternativas
(extrabancario, prenderías, gota a gota, ventas financiadas
por almacenes, entre otros). Las tasas máximas
establecidas para controlar la usura no permiten atender
de forma eficiente estos clientes, porque en muchos
casos no se cubren los costos, lo que genera un
desincentivo para su atención y privilegian la prestación
de servicios por medio de intermediarios no regulados
que colocan dinero a tasas bastante onerosas.
Si bien es cierto que la principal limitación para la
bancarización está dada por los bajos niveles de ingresos
de los colombianos, en Bancolombia somos
conscientes de la importancia que ésta tiene para lograr
el desarrollo y consolidar nuevos mercados. Para
nosotros, como primer banco del país con una quinta
parte de los activos del sistema y una tercera parte de
los clientes, la bancarización es un imperativo estratégico.
A continuación enunciaremos algunos ejemplos sobre
el desarrollo de esquemas de atención novedosos, así
como productos y servicios que nos permiten avanzar
en el objetivo de incrementarla.
Conscientes de que en Colombia son el 97% de las
empresas del país, que representan entre el 25 y 30%
del PIB y que la mayoría no están registradas a pesar
de tener operación hace muchos años, en Bancolombia
hemos desarrollado el modelo de atención especial
para los microempresarios, el cual se encuentra operando
en doce ciudades del país con más de 150 ejecutivos
que visitan estos clientes directamente en sus
instalaciones, con el fin de llegar a un mercado que
tradicionalmente ha sido atendido por intermediarios
no formales conocidos como agiotistas o prestamistas
gota a gota.
Este esquema de atención tiene como objetivo ayudar
a los clientes a construir su información financiera,
la cual en la mayoría de los casos no se tiene, y obtener
así los datos necesarios para medir su capacidad de
endeudamiento. Así mismo, atendemos clientes que
nunca han ingresado al sistema financiero, mediante
fuentes de financiación más eficientes para desarrollar
sus negocios. Actualmente, mediante el modelo de
microfinanzas, atendemos más de 20 mil clientes que
tienen créditos de un poco más de dos millones de
pesos en promedio.
Además, adoptamos y mejoramos el esquema de las
instituciones más tradicionales en microcrédito, implementamos
sus técnicas de gestión comercial y de
riesgo, pero adicionando productos de ahorro, transacción,
protección y previsión, en un portafolio que hoy
en día está entre los más completos que se ofrecen en
el mercado. Lo novedoso de nuestro modelo es lograr
bancarizar integralmente a los microempresarios, así
como brindarles acceso a toda la red del Banco y a un
completo portafolio de productos. Esto se ve reflejado
en los excelentes indicadores de venta cruzada que se
tienen en el segmento. Los clientes atendidos por el
esquema de microfinanzas tienen en promedio 4.77
productos por cliente, mientras que un cliente de las
mismas características, atendido a través de nuestra
red de oficinas, tiene en promedio 2.87.
Las microempresas
Con el esquema de microfinanzas hemos llegado
a sitios donde el sector financiero no
llegaba y hemos ofrecido, de una manera fácil
y rápida, crédito a clientes que antes no
habían tenido acceso a productos bancarios.
Es así como Don Edgar, dueño de un taller
de frenos en Bogotá, pudo adquirir un crédito
por un millón de pesos que, por su buen manejo,
posteriormente fue renovado y ampliado
a tres millones. Con este dinero, él pudo obtener
la cuota inicial para la vivienda donde
actualmente tiene su negocio. Don Edgar ha
podido crecer de la mano del Banco y hoy en
día tiene un taller mucho más organizado y
con mejores herramientas. Nuestro ejecutivo
recuerda “cuando lo vinculamos por primera
vez, el señor estaba impactado por lo fácil y
rápido que era obtener un crédito con un Banco
como el nuestro. Él se siente orgulloso de
ser cliente de una entidad tan grande”.
48

“Nos sentimos muy orgullosos de lo que estamos
haciendo en el Grupo Bancolombia.
Tenemos una red de ejecutivos que visita los
barrios, camina por las calles de la ciudad,
un equipo que sale adelante y se monta en
los buses para llegar por primera vez donde
un cliente al que nadie había visitado. Nos
encanta encontrar todos estos pequeños empresarios
con ganas de crecer y de mejorar la
calidad de vida de su familia. Nos sentimos
muy felices de estar aportando a la construcción
del país que queremos”. Manifiesta Mauricio
Múnera, Gerente Nacional del esquema
de Microfinanzas. Este esquema no sólo ha
permitido llevar financiación a nuevos segmentos
de mercado, ha tocado la vida y los
corazones de cada una de las personas que
allí trabajan.
Convencidos de la necesidad de llegar a más sitios
del país mediante este modelo, actualmente adelantamos
un proyecto para ampliar nuestra cobertura y llegar
a veinte ciudades en 2009, con lo que esperamos
multiplicar esta red de servicios.
La incursión en este segmento ha representado para
todos el reconocimiento de nuevas realidades en términos
de riesgos, entender que debemos desarrollar
nuevos modelos de atención y, especialmente, concebir
productos y servicios adecuados para las características
de estos clientes. Así mismo, nos ha permitido
atender los clientes con un portafolio integral, y
ofrecerles, además de crédito, cuentas de ahorros con
tarjeta débito, productos de ahorro programado (plan
semilla) y seguros de vida a poblaciones que anteriormente
no tenían cómo acceder a estos productos.
Los colombianos en el exterior
Se estima que más de tres millones de colombianos
viven en el exterior. Hay regiones del país donde al
menos una persona por hogar vive fuera de Colombia.
La mayoría de los colombianos que emigran lo hacen
hacia Estados Unidos, España y Venezuela. Esto quiere
decir que se requieren productos y servicios financieros
para atender al emigrante y a las familias que
permanecen en Colombia.
Para atender estas personas, hemos ingresado al
mercado de remesas familiares, que consiste en la
recepción de los dineros que las personas que viven
en el exterior envían a Colombia para atender las necesidades
propias o de sus familiares. Actualmente,
ofrecemos una cobertura importante en el exterior, a
través de 14 convenios con compañías remesadoras.
Así mismo, nuestra extensa red de oficinas en Colombia
brinda una excelente cobertura para la gestión de
los pagos de las remesas, que es particularmente denso
en zonas de alta emigración, como el Eje Cafetero y
el Valle del Cauca, donde recibimos más del 40% de
las operaciones.
No obstante ser un participante relativamente nuevo
(tres años desde que iniciamos la fase de operación
sin exclusividad de remesadoras), hoy en día somos
uno de los jugadores más importantes en este mercado,
que en el pasado estuvo dominado por casas
de cambio. Consideramos que somos los bancos, por
nuestras economías de escala, nuestros productos
complementarios, redes de distribución y calidad de
controles, los llamados a convertirnos en los principales
proveedores de estos servicios.
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
Participación en Pólizas de Vida
Millones de pesos
Suramericana Bancolombia Seguros AIG Colpatria
Fuente : Fasecolda - Suramericana de Seguros - Cálculos Bancolombia
Nos destacamos, no sólo por recibir más del 20%
de las remesas que se pagan en Colombia a precios
competitivos en el mercado, sino también por lograr
la bancarización de los dineros que llegan: el 40% de
las remesas son abonadas a cuenta, una cifra bastante
alta comparada con las de la industria.
Con recursos provenientes de remesas del
exterior, recientemente una iglesia de Don
Matías (Antioquia), logró recoger entre sus feligreses
emigrantes lo suficiente para reconstruir
el hogar de una habitante del pueblo.
“La Misa del Dólar” fue un buen incentivo
para que los residentes colombianos de East
Boston en Estados Unidos, decidieran apoyar
a su compatriota.
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
49

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
El negocio de remesas nos enseñó que todavía hay
más necesidades de los emigrantes por satisfacer. Por
esta razón, empezamos a desarrollar el negocio de crédito
hipotecario para compra de vivienda en Colombia
a través de nuestra Oficina de Representación en Madrid
y de agencias especializadas en crédito en Estados
Unidos. Mediante este producto, los colombianos en el
exterior pueden construir un patrimonio, a través de
un crédito hipotecario que pagan con las remesas que
envían del exterior. Hoy, tenemos más de 500 clientes
con este producto y una cartera de más de $34.000
millones, con una calidad mejor, en promedio, que la
de residentes en Colombia.
El siguiente paso en el desarrollo de este negocio
consiste en el proyecto Mi Casa con Remesas, programa
que empezó a operar este año en convenio con la
Cancillería de la República, Comfama, el Banco Interamericano
de Desarrollo y Asocajas, y que busca que los
afiliados a las cajas de compensación y los emigrantes
puedan adquirir vivienda propia. En esta primera fase,
esperamos entregar mil soluciones de vivienda en el
territorio nacional, para ser pagadas con los ingresos
de los colombianos residentes en el exterior. Sin duda,
esta es la oportunidad de mejorar la calidad de vida
de los emigrantes y sus familias que se encuentran
asociadas a las cajas de compensación.
“Cuando trabajas con remesas familiares, vives
muy de cerca la realidad de cientos de
colombianos honestos que tuvieron que salir
del país para darle un mejor futuro a sus familias.
Es gente sencilla que sueña con hacer un
patrimonio para los suyos y regresar pronto a
Colombia. El esfuerzo de nuestro trabajo diario
se ve recompensado cuando vemos cómo los
emigrantes pueden adquirir su casa por medio
de los préstamos para vivienda del Banco.
También nos gusta cuando los familiares se
acercan a nuestras sucursales y encuentran
que pueden abrir una cuenta y ahorrar ahí
para el estudio de los niños o para un negocio.
Alguna vez pensamos que a estas personas
no les interesarían los productos de un banco.
Hoy nos sorprendemos de la demanda que tienen
nuestros productos y del orgullo que sienten
los colombianos en el exterior de poder
cumplir sus sueños por medio nuestro”. Ha
sido la experiencia de Myriam Botero, Gerente
del negocio de Residentes en el Exterior.
La protección de los riesgos
Proteger la vida y cubrir los riesgos de futuras eventualidades
son indicadores importantes del desarrollo
de un país. Actualmente, tenemos más de 600 mil pólizas
emitidas para clientes que, en su mayoría, nunca
habían tenido un seguro de vida, lo que nos ha convertido
en la única posibilidad de obtener protección. A
septiembre de 2007, teníamos el segundo lugar en el
mercado de pólizas de seguros de vida (medido por el
volumen de recaudos).
50%
50%
50%
50%
50%
50%
% Remesas abonadas a la cuenta
16%
32%
36%
2005 2006 2007 2008
40%
Para la mayoría de nuestros clientes, Bancaseguros
es su primera experiencia de protección. Para muchos
de ellos, también es la única posibilidad de obtener un
seguro de vida. Nuestros clientes están asegurados en
promedio por $21 millones de pesos. Un factor importante
en este producto es la siniestralidad, que es más
baja que la de la industria en productos similares.
Es muy satisfactorio ver como ayudamos a
nuestros clientes. Hace poco falleció un obrero,
cabeza de familia que tenía esposa y cuatro
hijos pequeños. Él había comprado en una
de nuestras oficinas un seguro por diez millones
de pesos, que en palabras de la esposa
“salvó a la familia de quedar en la pobreza
absoluta”. Por el seguro, el cliente pagaba
cuotas de nueve mil pesos mensuales, que
le habrían implicado 91 años de ahorro para
lograr recoger el dinero que obtuvo gracias a
la póliza.
Para José Manuel Villada, Gerente de Bancaseguros,
“el manejo de este producto ha representado
la posibilidad de hacer tangible la
responsabilidad social del Banco, sobre todo
con aquella población de recursos limitados”.
50

Las Cuentas de Ahorro
El ejemplo más básico de bancarización se encuentra
en las Cuentas de Ahorros. Cifras de la Asobancaria,
a septiembre de 2007, muestran que el 35% de la
población colombiana tiene una cuenta de ahorros, lo
que lo convierte en el producto de mayor penetración
en el mercado. El 21.7% de la población sólo tiene
una cuenta de ahorros, por lo tanto, se puede decir que
es un producto gancho o de iniciación en el sistema
financiero.
Actualmente, el 28% de las vinculaciones a cuentas
de ahorros, se hacen a través de Bancolombia, donde
tenemos un portafolio amplio para atender las necesidades
de ahorro e inversión de los clientes, compuesto
por cuentas de ahorro, CDT, depósitos de ahorro a término,
carteras colectivas, entre otros.
Contamos con 12 planes de ahorro, que ofrecen diferentes
características de acuerdo con los valores de
compra de nuestros clientes. Para clientes que utilizan
su cuenta de ahorros para realizar transacciones, contamos
con planes que incluyen la tarjeta débito, permitiéndoles
manejar con mayor facilidad y flexibilidad
su dinero a través de los diferentes canales electrónicos.
Somos líderes en tarjetas débito, producto que
ha entregado soluciones innovadoras para manejar de
manera más cómoda los recursos, realizar sus pagos,
comprar en establecimientos de comercio y evitar cargar
efectivo en su bolsillo.
Cuando el cliente prefiere ahorrar, le ofrecemos planes
como Plan Semilla (ahorro programado), cuentas
que remuneran mejor al ahorrador o cuentas AFC, un
producto que ofrece beneficios tributarios para adquisición
de vivienda.
Con el fin de generar cultura de ahorro, hemos diseñado
un programa especial para los niños: “Banconautas”.
Una cuenta que permite a los menores acceder
a divertidos juegos didácticos sobre la importancia del
ahorro y crear en ellos lazos con el Banco.
A pesar de ser uno de los más tradicionales, las cuentas
de ahorro nos exigen un replanteamiento estratégico
para mejorar sus esquemas de costos y permitir
atender rentablemente más clientes. Desafortunadamente,
el bajo monto individual de la mayoría de las
cuentas implica que muchas de ellas no sean rentables
para el Banco. Recientes regulaciones, relacionadas
con cuentas de bajo monto, buscan promover
la atención a clientes de bajos recursos de una forma
menos costosa para ellos. Sin embargo, al momento
de escribir estas líneas, no ha sido posible aún diseñar
un producto viable y rentable que se ajuste a la última
legislación.
Un reto grande de esta política pública es armonizar
la bancarización con la rentabilidad para la intermediación
financiera, en forma justa y razonable.
Para Liliana Vásquez, Gerente de los Productos
de Ahorro e Inversión de Bancolombia
“el reto más importante que tenemos
los bancos es generar cultura de ahorro en
la población colombiana. Esto lo podemos
lograr si desarrollamos diferentes iniciativas
para llevar el ahorro a todos los públicos.
Desde programas educativos a la población
infantil hasta el conocimiento adecuado de
los productos y servicios que ofrece el mercado
para una óptima planeación financiera.
Para una efectiva bancarización, debemos
romper paradigmas y crear alternativas de
menor costo que permitan atender eficientemente
todos los segmentos del mercado”.
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
51

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Los Puntos de Atención Móviles y Los Corresponsales
No Bancarios
Sin duda, una de las más novedosas iniciativas de
Bancolombia para la bancarización son los Puntos de
Atención Móvil y los Corresponsales No Bancarios, esquemas
de atención comercial y transaccional que nos
han permitido llegar a más de 200 poblaciones del
país en 22 departamentos, a los cuales habría sido
imposible acceder con sucursales bancarias.
Actualmente, por medio de las sucursales, Bancolombia
llega al 15% de los municipios del país. En los
próximos dos años esperamos cubrir un 60% de los
municipios, a través de Corresponsales No Bancarios.
Los Puntos de Atención Móvil nos han permitido atender
con depósitos y créditos a más de 30 mil colombianos,
en poblaciones que no tenían acceso a productos
o servicios financieros, por no tener una sucursal bancaria
en la zona. Este esquema de atención está representado
por un asesor comercial del Banco que visita,
desde una sucursal en una población cercana, dos o
tres poblaciones, una o dos veces por semana. En sus
visitas ofrece y vende el portafolio de productos del
Grupo. Para ello, cuenta con una oficina modular y un
computador portátil mediante el cual puede acceder a
los sistemas centrales del Banco. El asesor se ubica en
un sitio reconocido de la población, generalmente en
el local donde opera el corresponsal no bancario o en
la Alcaldía. Por ser un canal flexible y de bajo costo, es
posible llevar a cabo la apertura de muchos puntos, en
muy poco tiempo y en sitios aislados.
droguerías, minimercados, tiendas de barrio, tiendas
de abarrotes, almacenes de variedades, entre otros;
ubicados en diferentes poblaciones o zonas de una
ciudad. El primer Corresponsal No Bancario del país,
fue abierto por Bancolombia en agosto de 2006, en
Chipatá (Santander), un municipio de cinco mil habitantes.
El establecimiento que actúa como corresponsal, recibe
como beneficio una comisión variable según el
número de transacciones y un aumento en sus ventas
por el incremento del flujo de personas que atrae el
Banco. Por medio de estos canales, podemos brindar
información general acerca de nuestros productos y
servicios, así como obtener la documentación de clientes
para la apertura de los mismos. El corresponsal No
Bancario cuenta con una solución tecnológica especializada
que le permite controlar y monitorear la transaccionalidad
que recibe en su establecimiento y le ofrece
confiabilidad y seguridad a los clientes.
Una de las fortalezas del canal, es permitir llevar los
servicios financieros a un costo óptimo. Lo anterior,
por su flexibilidad y requerimientos mínimos de funcionamiento.
La inversión para realizar la apertura de un
Corresponsal No Bancario es de aproximadamente un
5% de lo requerido para abrir una sucursal física.
Un reto importante en el desarrollo de este esquema
es el manejo del efectivo. Los largos trayectos que, en
algunos casos, deben recorrer los corresponsales para
compensar el efectivo en la sucursal más cercana, le
agregan complejidad al modelo e imponen un reto sobre
cómo avanzar hacia el mejoramiento de los medios
de pago.
El cubrimiento ha sido tal, que hemos llegado
a poblaciones muy remotas, donde
el acceso es limitado y las condiciones de
transporte no son las mejores. Estas situaciones
demuestran la dificultad para llevar
nuestros servicios financieros a todas las
poblaciones, pero también nos llenan de entusiasmo
para seguir llegando a otros sitios,
dado el impacto de lo que hacemos día a
día.
Los Corresponsales No Bancarios nos permiten atender
transaccionalmente a nuestros clientes a través de
operaciones en efectivo como retiros, consignaciones,
transferencias, pagos de facturas y abonos a obligaciones,
que se ofrecen en canales no tradicionales.
Los Corresponsales No Bancarios más comunes son
Para Maria Teresa Builes, Gerente de los
Puntos de Atención Móviles y Corresponsales
No Bancarios, “ha sido muy valioso y
satisfactorio, contribuir con el reto de bancarizar.
Con ellos, hemos llegado a municipios
y barrios que carecen de acceso al
sector financiero, facilitándoles a sus habitantes
los servicios y productos que les
ofrece hoy nuestra red de asesores móviles
de una manera personalizada. Esto ha sido
posible gracias a que tenemos un equipo de
asesores y corresponsales comprometidos,
leales y orgullosos, que con su gran sentido
de pertenencia hacen realidad el reto de que
Bancolombia llegue a su comunidad para su
permanente progreso y desarrollo”.
52

Tarjeta Éxito: la puerta de acceso al Crédito
de Consumo
Por medio de la Tarjeta Éxito, desarrollada en una
alianza 50/50 entre nuestra filial Sufi y la cadena de
Almacenes Éxito, podemos ofrecer a clientes comunes
mecanismos de financiación para aprovechar las oportunidades
comerciales del almacén.
La tarjeta Éxito fue creada pensando en servir a los
clientes con bajo nivel de acceso a los servicios financieros
y por lo tanto, requieren procesos simples de
aplicación, facilidad de uso y de pago.
El mayor atractivo de la tarjeta está dado por las
oportunidades comerciales a las que acceden los
clientes. El Éxito brinda diferentes tipos de incentivos
como descuentos y puntos. Sin embargo, el descuento
inmediato en el punto de venta al utilizar la tarjeta, se
constituye en el principal motivador de uso de la misma.
Hoy, el 10% de las compras que se hacen en el
almacén, son con la tarjeta.
quiere decir 12 meses de gracia sino de cuotas. Algo
que pareciera tan simple y tan obvio en el mercado de
tarjetas de crédito, es una apreciación común entre los
clientes de este segmento, que requieren mayor acompañamiento.
Para Ana Eugenia Velásquez, Gerente de la
Tarjeta Éxito, éste ha sido un reto muy interesante.
“Hoy, para más del 60% de las
personas que tienen una Tarjeta Éxito, éste
es su primer producto financiero y la única
forma de obtener crédito. Para nosotros lo
más importante es brindarles acceso a crédito
a personas que por no tener recorrido
financiero no tienen posibilidades en el sistema.
Atendemos clientes con ingresos desde
un salario mínimo, permitiéndonos que
los mismos ingresen formalmente al sector
financiero”.
1.400.000
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000
400.000
200.000
0
Tarjetas alianza Éxito colocadas
254.069
710.587
1.015.882
1.191.440
2005 2006 2007 2008
Por medio de este producto hemos logrado una colocación
de más de un millón de plásticos, que superan
$600 mil millones de pesos en cartera. Este producto
ha presentado crecimientos exponenciales en los últimos
años. Estas cifras son récord en el negocio y superan
la colocación hecha con la sumatoria de tarjetas
de crédito del Banco en toda su historia.
Llegar a esta población nos ha exigido conocer nuevas
formas de gestionar los riesgos, educar a los clientes
y desarrollar procesos fáciles y simples, no sólo de
vinculación, sino también de operación y pago.
Entender que hay una población susceptible a utilizar
este medio de pago, pero sin el conocimiento adecuado
para hacerlo, nos permite entender día a día los comportamientos
de nuestros clientes. Es así como hemos
tenido que enseñar que financiación a 12 meses, no
Retos para avanzar hacia la bancarización
Los anteriores ejemplos nos han permitido entender
que hay un mercado muy grande, ávido de soluciones
a sus necesidades financieras, y que necesitamos
avanzar conjuntamente con el Gobierno hacia la creación
de condiciones más positivas para el desarrollo
de modelos tecnológicos y operativos eficientes que,
acompañados de un marco regulatorio claro, permitan
servir a estos segmentos a unos costos que faciliten la
masificación del negocio.
Existen interesantes oportunidades para aumentar la
bancarización aprovechando tecnologías asociadas a
tarjetas que permiten atender a los clientes de manera
más eficiente. Esto exige avanzar en temas de educación
financiera, especialmente en el uso de canales
electrónicos. Igualmente, la alta penetración de teléfonos
celulares permite desarrollos interesantes para
resolver necesidades de transacción, convirtiéndose
en una oportunidad para bancarizar a costos más eficientes.
Los bancos y el gobierno debemos trabajar de la
mano y ser aliados en el desarrollo de este negocio.
Debemos entender mutuamente las realidades de cada
uno, para desarrollar acciones que nos permitan avan-
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
53

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
zar de una manera eficiente. La bancarización es un negocio interesante para todos y debemos asegurar el ingreso
de clientes de segmentos bajos al sistema financiero para agregarles valor a ellos, a los bancos y, en especial,
a los accionistas, con la remuneración adecuada del capital asignado.
Se requieren regulaciones que promuevan la atención de clientes de manera eficiente. Esto indica, por ejemplo,
el logro de esquemas de vinculación livianos, donde no se exija documentación excesiva, que lo único que hace
es encarecer los costos de operación. Es necesario revisar medidas como las de las tasas de usura, que ponen
limitación a las condiciones de atención rentable para los clientes de este mercado. Se requiere una mayor
comprensión del riesgo por parte de bancos y reguladores, con el fin de gestionarlo de manera más efectiva. Es
importante, también, entender que estos mercados deben servirse con garantías diferentes a las tradicionales.
Finalmente, es fundamental el concurso del gobierno para adelantar acciones que promuevan el desarrollo de
medios de pago más eficientes. El gravamen a los movimientos financieros promueve el uso del efectivo en Colombia
y crea barreras importantes a la bancarización.
Principales retos para la banzarización
Gobierno
• Gravamen a movimientos financieros
• Tasas de usura
• Políticas para medios de pago
• Controles al conocimiento del cliente
Bancos
• Nuestros paradigmas
• Costos de operación
• Cobertura
• Falta de Estandarización de la industria
Finalmente, este es un mercado que exige de todos nuevas formas de pensar y de actuar, implica ser eficientes
para ofrecer masivamente diferentes productos y servicios y lograr así economías de escala, por medio de nuevos
procesos y tecnologías que nos reporten mayores beneficios.
La bancarización es un medio para enfrentar la pobreza y para promover el desarrollo, por esta razón requiere
del concurso de todos. El reto, tal como lo vemos en Bancolombia, es convertir ese imperativo moral y económico
en una oportunidad de negocio.
FUENTES
• Banco Mundial (http://www.worldbanck.org/reasearch/projects/finstructure/FinStructure_Database_60_03.xls)
• Reporte de Bancarización a septiembre de 2007. Asobancaria. Vicepresidencia Económica Dirección de Estudios
y Regulación Financiera CIFIN. Marzo de 2008.
• Datos de Superintendencia de Bancos de Chile
http://www.sbif.cl/sbifweb/servlet/InfoFinanciera?indice=4.1&idCategoria=547&tipocont=577
• Datos de Superintendencia Financiera de Colombia
3.4 Creación de valor con los proveedores
Dentro del lineamiento de Responsabilidad Social Corporativa definido por el Grupo Bancolombia, nos hemos
enfocado en el ámbito de los proveedores como uno de los focos de acción que debemos desarrollar, fortalecer
y mantener. La relación con los proveedores se gobierna bajo claros principios de transparencia, respeto y cumplimiento.
54

Un primer acercamiento ha sido la definición de lo
que significa un Proveedor Socialmente Responsable
para el Grupo, que a partir de un enfoque integral se
ha definido como “aquel que se identifica con los valores,
principios y código de buen gobierno del Grupo,
respeta la legislación, los derechos humanos y apoya
el enfoque preventivo y correctivo frente a los retos
medio ambientales que, para la prestación de un bien
o servicio de su objeto social, genera o puede generar.
Iniciativas que apalancan la estrategia:
• Implementar métodos de comunicación eficientes
sobre la definición de Responsabilidad Social Corporativa
y de proveedor socialmente responsable para
la organización y los grupos de interés.
• Incentivar a los proveedores del Grupo Bancolombia
a participar de la estrategia de Responsabilidad Social
Corporativa como parte de su objeto y, a través
de su estrategia comercial, instituir cadenas de valor
que permitan crear cultura social y ambiental, al
tiempo que generan sostenibilidad empresarial.
• Integrar la Responsabilidad Empresarial como una
de las variables de calidad críticas que garanticen el
adecuado conocimiento de la misma por parte de los
proveedores del Grupo Bancolombia.
• Utilizar el marco de acción de proveedor socialmente
responsable para apalancar la estrategia de desarrollo
de proveedores del Grupo.
La responsabilidad empresarial debe ser una de las
prioridades en las organizaciones, no debe ser suficiente
con producir utilidades, se debe contribuir a la
justicia social y a la sostenibilidad del ambiente.
Portal de Innovación
En el mes de septiembre se lanzó el Portal Proyectos
de Innovación del Grupo Bancolombia, un nuevo canal
que facilita la transferencia de innovación entre la organización
y sus proveedores, para crear sinergias con
este público y generar nuevas propuestas en equipo
con ellos.
A través de este Portal, los proveedores del Grupo
Bancolombia podrán acceder de forma segura para
crear una oferta de Innovación, bajo una temática específica
o aplicar a una solicitud de Innovación puntual
solicitada por el Grupo, con un usuario y una contraseña
asignada con anterioridad. Podrán exponer sus
ideas, productos, nuevas tecnologías y servicios que
puedan ser aplicados para el mejoramiento de los procesos
y establecer así, relaciones de colaboración que
traigan beneficios para ambos.
El Grupo recibe dichas propuestas y se encarga de
revisarlas con el área responsable para la cual aplican,
retroalimentando al proveedor a través de este Portal.
Este modelo abierto, permite a las empresas incorporar
recursos externos y buenas prácticas, para ampliar
el valor de sus propios activos de innovación y lograr
mayor rentabilidad de su inversión global.
Línea Ética del Grupo Bancolombia
La Línea Ética del Grupo Bancolombia está habilitada
para que tanto empleados, clientes, usuarios y
por supuesto proveedores, puedan reportar en cualquier
momento algún acto incorrecto del cual tengan
conocimiento.
Bancolombia, consciente de las responsabilidades
que tiene frente a la sociedad y al país, se ha comprometido
a liderar de forma permanente una política
empresarial seria y transparente, guiada por principios
de rectitud y honestidad. Por esta razón pone a disposición
de sus proveedores una línea Ética cuyo objetivo
es que se conozcan aquellos eventos que atenten contra
la ética, contra nuestros valores y, así, contribuir
a prevenir y corregir actos de corrupción, en armonía
con uno de los principios del Pacto Global de Naciones
Unidas.
Auto evaluación de sostenibilidad para Proveedores
Durante el último trimestre del año se implementó
el diligenciamiento del formato de auto evaluación de
sostenibilidad para proveedores, el cual indaga acerca
de temas ambientales y sociales a los que está expuesta
la actividad desarrollada por ellos. Esta metodología
permite contar con una identificación general que es
validada por los analistas de la Gerencia de Contratación
y Compras y la Gerencia de Gestión Ambiental.
Evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales
de Proveedores
En el mes de diciembre se emitió la Política de Análisis
de Riesgos Ambientales y Sociales para Proveedo-
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
55

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
res del Grupo Bancolombia, que presenta una lista de
exclusión de actividades a no contratar por ser generador
de impactos significativos en el ambiente o las
comunidades, y a su vez define que los proveedores
catalogados para evaluación por parte de las Gerencias
de Contratación y Compras y la de Gestión Ambiental
serán analizados a través de las herramientas y metodologías
establecidas para el efecto. Se busca que los
riesgos identificados en la evaluación sean mitigados
por el proveedor estableciendo acuerdos en los contratos
de servicios orientados al cumplimiento de los
planes de acción ambiental que sean requeridos para
continuar con la prestación de sus servicios.
En esta forma, el Grupo espera que la relación con
sus proveedores sea grata para las partes y generadora
de crecimiento y aprendizaje continuo, para el buen
desarrollo del país.
3.5 Creación de valor con los inversionistas
Además del legítimo retorno razonable a su inversión
en el capital, la relación con los inversionistas busca
crear valor mediante los siguiente elementos:
Conducta transparente
La Línea Ética ha sido creada para que los empleados
y proveedores puedan reportar anónimamente violaciones
reales y potenciales a nuestro Código de Ética,
Código de Buen Gobierno, Manual de Prevención de
Lavado de Activos, y algunos temas relacionados con
Gestión Humana y Protocolo de actos incorrectos de
las entidades que conforman el Grupo Bancolombia.
La Línea Ética es un canal habilitado los 7 días de la
semana, 24 horas al día.
Puntualmente se pueden presentar los siguientes
tipos de denuncias: Falsos reportes, fraude o hurto,
malversación de activos, manipulación de estados financieros,
notificación de actividades sospechosas,
prevención del lavado de dinero, abuso tecnológico,
violación de leyes o regulaciones, conductas del Banco
en relación con accionistas, temas de Gestión Humana,
revelación de información privilegiada y omisiones
o ausencia de controles en los procesos o productos.
Buen Gobierno
La Junta Directiva de Bancolombia S.A., en sesión
del 23 de Junio de 2008, aprobó modificaciones al
Código de Buen Gobierno, con la finalidad de adaptarlo
a los nuevos requerimientos normativos en materia
de prevención del riesgo de lavado de activos y
financiación del terrorismo, incluir algunas disposiciones
relacionadas con los conflictos de interés en la intermediación
de valores e incluir entre las políticas y
normas obligatorias el programa antifraude del Grupo
Bancolombia, cumpliendo de esta forma las normas
nacionales e internacionales aplicables.
Medios de comunicación para inversionistas
Los resultados e información eventual de la organización
son presentados oportunamente a los inversionistas
a través de diferentes medios, los cuales están
consolidados en la Sucursal Virtual del Grupo Bancolombia.
Se realiza reporte de resultados de manera
mensual, trimestral y anual. Estas presentaciones se
realizan con periodicidad trimestral de manera física
y a través de webcast. Adicionalmente, se actualiza
de manera periódica la información de calificaciones
de riesgo internacionales y locales, los conceptos de
analistas de importantes entidades financieras colombianas
y del exterior, así como las presentaciones realizadas
en diferentes eventos fuera de Colombia y los
reconocimientos otorgados al Grupo Bancolombia.
Administración Integral de Riesgos
En el Grupo Bancolombia se entiende que la gestión
de riesgo sobre el capital confiado es uno de los
elementos fundamentales de la estrategia, por lo tanto
la labor de cuantificación en forma homogénea y
consistente de los diferentes riesgos en una prioridad.
El desarrollo de estas mediciones exige una adecuada
identificación y valoración, así como una gestión integral
y unificada de los riesgos.
La gestión de riesgos en Bancolombia se enfoca en el
continuo desarrollo y consolidación de los modelos, herramientas,
políticas y procesos para cumplir a cabalidad
con la normativa de riesgos y en la aplicación de
las mejores prácticas internacionales, principalmente
las del Comité de Basilea.
Aplicación de lineamientos de Ley Sarbaness
Oxley
La ley Sarbox es una herramienta fundamental dentro
del funcionamiento de nuestro Banco. Con ella ga-
56

antizamos a clientes y accionistas un manejo adecuado y transparente de los procesos de nuestra organización,
brindando confiabilidad y transparencia en los estados financieros y la información contable.
Aplicación de lineamientos de SARLAFT
A través del Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo – SARLAFT,
el Grupo Bancolombia busca generar una visión armónica acerca de la administración y evaluación de estos riesgos,
esperando evitar que el Grupo sea utilizado para dar apariencia de legalidad a activos provenientes de actividades
delictivas o para la canalización de recursos destinados a actividades terroristas. Todas las personas que
laboran en Bancolombia están comprometidas en la búsqueda de acciones encaminadas a prevenir y administrar
estos riesgos, previniendo así afectaciones a la imagen, el cumplimiento normativo, la operación del negocio y la
estabilidad de las demás compañías de Grupo.
3.6 Creación de valor con las autoridades
Relaciones basadas en el respeto a las autoridades, en el cumplimiento de la Ley y en estrictas normas de conducta
que regulan el ejercicio de nuestra ciudadanía corporativa. Además, el compromiso con el desarrollo del
país y el bienestar social se impulsa mediante:
Responsabilidad Tributaria
El Grupo Bancolombia, cumpliendo sus obligaciones tributarias, aportó a las finanzas nacionales y territoriales
a través del pago de impuestos, contribuciones y tasas. Al cierre de 2008, se habían causado $598.186 millones
de pesos. A su vez, como entidad financiera, facilitó el recaudo de diferentes impuestos del orden nacional,
departamental y municipal.
Impuestos “causados” en la contabilidad a diciembre 31 de 2008:
CONCEPTO DE
IMPUESTOS BANCO LEASING SUFI FIDUCIARIA VALORES RENTING FACTORING BANCA TOTAL
IMPUESTO DE RENTA
Y COMPLEMENTARIOS 345.377.310.904 33.407.117.254 3.426.528.327 24.419.563.229 9.278.893.451 1.458.943.000 287.423.313 1.346.728.000 419.002.507.478
PATRIMONIO 1.004.972.242 625.846.000 1.630.818.242
IVA 80.576.932.777 1.228.411.176 14.820.381.261 1.047.929.853 161.435.227 97.835.090.294
TIMBRE 555.251.201 19.976.121 22.864.029 108.518.863 69.594.908 74.311.047 239.620 24.730.308 875.486.0947
GRAVAMEN A LOS
MOVIMIENTOS
FINANCIEROS 97.589 9.003.503.050 111.635.376 495.761.408 754.118.030 2.183.532.893 12.548.648.346
INDUSTRIA Y COMERCIO 40.104.121.972 7.321.275.317 4.934.563.585 1.085.865.146 2.054.370.605 1.901.065.000 686.772.068 93.320.000 58.181.353.693
PREDIAL 3.832.902.201 294.318.706 47.463.392 55.720.888 134.577.903 25.130.370 4.390.113.460
VEHÍCULOS 59.216.650 8.929.200 7.842.900 2.411.400 4.464.614 1.177.900 1.392.794 85.435.458
SOBRETASAS Y OTROS 114.021.031 179.362 3.017.825 19.890.403 1.497.827 32.926.471 4.460.580 175.993.499
REGISTRO 33.927.675 507.171.474 70.582.976 55.322.533 667.004.658
IMPUESTOS LLEVADOS
AL COSTO 2.794.419.637 2.794.419.637
TOTAL IMPUESTOS 470.653.684.411 42.787.476.199 32.336.747.345 25.803.605.306 14.145.887.517 7.610.200.541 3.217.202.635 1.632.066.909 598.186.870.862
CREACIÓN DE VALOR PARA LAS PARTES DE INTERÉS
57

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Líneas de redescuento
Durante el año 2008, el Grupo Bancolombia dinamizó
las diferentes iniciativas de apoyo brindadas por el gobierno
a través de líneas de redescuento de Bancoldex,
Findeter y Finagro. En este cuadro se pueden observar la
cantidad y monto de los desembolsos de cada entidad:
Tipo de Crédito Monto en millones de $
Bancoldex 120.832
Finagro 368.824
Findeter 68.880
558.536
Apoyo a la Pequeña y Mediana Empresa
EL Grupo Bancolombia cuenta con cerca de 101.000
pequeñas y medianas empresas como clientes. Durante
el año 2008, potenciamos la oferta de productos y
servicios con un modelo de acompañamiento y asesoría
que permitió presentar un incremento del 15.5%
con desembolsos por $5,2 billones de pesos.
Conociendo a sus clientes y empleados
El Grupo Bancolombia cuenta con políticas orientadas
al adecuado conocimiento tanto de clientes como
de empleados. Este conocimiento permite estar más
cerca de sus necesidades así como identificar actividades
poco usuales en el desarrollo de su día a día,
garantizando la transparencia necesaria requerida por
nuestros inversionistas tanto en la operación bancaria
como en las empresas que acompañamos como clientes.
El 99% de los Gerentes del Banco con personal a
cargo respondieron con niveles adecuados la encuesta
anual de conocimiento de la política. Así mismo, se
revisaron los programas de renovación anual de límites
de crédito a través de los que profundiza en el conocimiento
de los clientes del sector empresarial. Para
las operaciones de la banca de personas se cuenta
con mecanismos de identificación de transacciones
inusuales que permiten prevenir fraudes y exponer la
imagen de la organización.
Temas sociales y ambientales
A través de una mayor dinámica en los frentes de
responsabilidad social y responsabilidad ambiental, el
Grupo Bancolombia brinda a sus accionistas la tranquilidad
y el valor agregado de estar invirtiendo en una
entidad sostenible que se preocupa permanentemente
por la generación de valor a todas su partes de interés,
buscando generar un impacto positivo y significativo
en las comunidades en las que desarrolla sus actividades
y se preocupa por el impacto que su actividad
financiera directa e indirecta genere en el ambiente.
58

IV
Gestión Ambiental

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
En nombre del Comité Directivo de las Instituciones Financieras de
Principios del Ecuador, deseo extender mis felicitaciones a Bancolombia
por su adopción de los Principios del Ecuador realizada el jueves, 11 de
diciembre de 2008.
La decisión de Bancolombia es otro paso significativo hacia
la consolidación de temas ambientales y sociales en las prácticas
de administración de riesgos de la Banca Suramericana. La penetración
cada vez mayor de los Principios del Ecuador en América Latina continúa
incrementando la participación de las instituciones financieras
de los mercados emergentes en esta iniciativa, lo cual es una prueba
del éxito y de la importancia de los Principios del Ecuador
en el panorama global de las finanzas sostenibles.
La adopción de Bancolombia reafirma esta tendencia.
Marcelo Battisti
Presidente
Comité Directivo
Instituciones Financieras de Principios del Ecuador
Capitulo IV. Gestión ambiental
La preservación del medio ambiente es hoy uno de los principales retos para el desarrollo
sostenible de la humanidad y la continuidad de los modelos económicos y
empresariales.
Las entidades financieras como dinamizadores del
ahorro y de las inversiones que promueven el desarrollo
de los sectores económicos de las naciones, participan
de manera indirecta en la generación de impactos
al medio ambiente. Nuestro compromiso, entonces,
debe ser contribuir a mitigar estos impactos para que,
de la mano de las partes interesadas, nos aseguremos
un mejor mañana.
Sensibles a esta realidad, durante 2008, emprendimos
el diseño e implementación de nuestra estrategia
de gestión ambiental y trabajamos por el desarrollo
de una cultura de responsabilidad ambiental tanto al
interior nuestro, como en la sociedad.
Definición de la Estrategia
La estrategia cubre todas las compañías financieras
del Grupo Bancolombia en el desarrollo de sus actividades,
negocios y operaciones, tanto en el ámbito
local como internacional y se soporta en los siguientes
principios:
a) En cuanto a los valores corporativos: La responsabilidad
social es uno de los valores corporativos del
Grupo Bancolombia. Somos un factor de desarrollo de
las comunidades en donde estamos presentes.
b) En cuanto a la legislación ambiental: Cumplimos e
incentivamos entre nuestros clientes y proveedores el
62

cumplimiento de la legislación ambiental vigente que les sea aplicable.
c) En cuanto a las actividades que se apoyan: Teniendo en cuenta la definición de mercado objetivo, apoyamos
el desarrollo sostenible de las diferentes actividades económicas y sociales y preferimos a aquellas que cumplan
con los requisitos que, desde el punto de vista ambiental, les exijan las autoridades competentes en el entorno
en que se desarrolle su negocio.
d) En cuanto a las prácticas internas: Manifestamos nuestro compromiso firme con la práctica y fomento de la
responsabilidad ambiental y buscamos la convergencia de los objetivos de negocio con las aspiraciones e intereses
ambientales de las comunidades en las que operamos.
Implementación de la estrategia
Para la implementación de esta estrategia, hemos definido:
Políticas de Gestión Ambiental del Grupo Bancolombia: con el objetivo de establecer el marco de referencia,
las estructuras, los principios y las directrices para la planificación, organización, ejecución, seguimiento, control
y mejoramiento continuo del Sistema Integral de Gestión Ambiental del Grupo Bancolombia, la Junta Directiva
aprobó en el mes de septiembre de 2008 las Políticas de Gestión Ambiental del Grupo Bancolombia
Sistema Integral de Gestión Ambiental del Grupo Bancolombia: para desarrollar la Política de Gestión Ambiental
a través de los campos de actuación definidos, se estableció el Sistema Integral de Gestión Ambiental, el cual
presenta de manera integrada las necesidades de las partes de interés y la forma de dar respuesta a las mismas
por medio de la Planeación, el Hacer, la Verificación y la Actuación (metodología PHVA).
A P
VH
SOCIEDAD - ENTES OFICIALES - ACCIONISTAS
CLIENTES - PROVEEDORES - EMPLEADOS
Expectativas - Necesidades
P
H
V
Evaluación de
Riesgos
Ambientales
Educación
Ambiental
Auditoría
Ambiental
Direcionamiento Estratégico
Política
Ambiental
Valores Corporativos
Líneas y
productos verdes
Voluntariado
Ambiental
Control
Interno
Plan
Ambiental
A
Eco eficiencia
Comunicación
y Mercadeo
Adhesión a
Protocolos
Global Reporting Initiative
SOCIEDAD - ENTES OFICIALES - ACCIONISTAS
CLIENTES - PROVEEDORES - EMPLEADOS
Satisfacción - Desarollo Sostenible - Competitividad Responsable
GESTIÓN AMBIENTAL
Plan de Gestión Ambiental Grupo Bancolombia: Este Plan se consolidó con las diferentes actividades por desarrollar
a partir de las iniciativas planteadas por cada una de las áreas y Líneas de Negocio del Grupo Bancolombia
para dinamizar el Sistema Integral de Gestión Ambiental.
63

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
Gerencia de Gestión Ambiental: entró en funcionamiento
en el segundo semestre de 2008. Es responsable
de coordinar el Sistema Integral de Gestión Ambiental
(SIGA) del Grupo Bancolombia y de mantener
un contacto permanente con entidades externas, organismos
multilaterales, entes gubernamentales y asesores
en temas ambientales. Además, debe proponer las
Políticas de Gestión Ambiental del Grupo y coordinar
con los responsables de cada Vicepresidencia y Línea
de Negocio la formulación e implementación del Plan
de Gestión Ambiental.
Acciones emprendidas
Las acciones emprendidas a partir de la definición
del Plan de Gestión Ambiental se orientan a seis campos
de actuación:
1. Evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales
2. Líneas y productos ambientales
3. Educación Ambiental
4. Comunicación y Mercadeo de la estrategia ambiental
5. Programa interno de Eco eficiencia
6. Voluntariado Ambiental
Estos son algunos de los avances en 2008:
1. Evaluación de Riesgos Ambientales y Sociales
En este foco se presentan las políticas, metodologías
y herramientas para mitigar los riesgos ambientales
y sociales indirectos, que se materializan en los proyectos
y actividades que financiamos y a través de los
proveedores con los que trabajamos.
- Definición de la política para evaluación de proyectos
por financiar, alineada con los Principios del Ecuador.
- Definición de la política para evaluar garantías provenientes
de sectores sensibles a temas ambientales,
que restringirá la recepción de ciertos tipos de activos.
- Aprobación de la política para evaluación de riesgos
ambientales y sociales de los proveedores que contratará
el Grupo.
2. Líneas y productos ambientales
Por medio de este foco, brindamos opciones de financiación
a nuestros clientes para hacer más eficientes
sus actividades, mediante el uso de los beneficios
vigentes para este tipo de proyectos. Ofreceremos
productos que estén vinculados a nuestra estrategia
ambiental e invitamos a nuestros clientes a ser parte
de la misma.
Empresas
- Convenio con el Centro Nacional de Producción Más
Limpia para asignar recursos de la Oficina de Asuntos
Económicos del Gobierno Suizo a proyectos ambientales
que son financiados a través de la Línea Ambiental.
- Se suscribió un acuerdo de entendimiento con el
BID cuyo objeto es: formalizar un marco de cooperación
entre las partes, que posibilite coordinar esfuerzos
de las mismas con la finalidad de impulsar el desarrollo
de una estrategia activa de participación de BAN-
COLOMBIA en la identificación y el financiamiento de
proyectos de los que puedan derivarse reducciones
de Gases Efecto Invernadero para mitigar impactos
ambientales y el cambio climático. Se ha establecido
una consultoría para evaluar el potencial de desarrollar
proyectos dentro del Mecanismo de Desarrollo Limpio
(MDL) del Protocolo de Kyoto en los proyectos de los
clientes de Bancolombia.
Personas
Implementación de la opción en el programa de Millas
Libres Bancolombia para que nuestros clientes tarjeta
habientes realicen aportes mediante la redención
de sus millas a programas de especies en peligro y
siembras de árboles nativos en diferentes ciudades del
país.
3. Educación Ambiental
En este foco se despliegan los programas que buscan
desarrollar competencias en los públicos de interés;
objetivo que se implementa en llave con universidades,
asesores, consultores, autoridades pertinentes y expertos
en temas ambientales que facilitan la transmisión
de conocimiento y la validación su aplicación.
- Convenio con la Escuela de Ingeniería de Antioquia,
EIA, para el desarrollo de programas de capacitación
virtual para los analistas del Grupo en estudios de riesgos
ambientales y sociales.
64

- Convenio con el BID para la capacitación de la fuerza
comercial en la identificación de negocios ambientales
y beneficios asociados a estas iniciativas.
- Definición de los contenidos del programa virtual interno
que se orienta al desarrollo de prácticas responsables
con el ambiente en los empleados del Grupo.
- Convenio para el desarrollo de programas de educación
ambiental para niños y jóvenes brindado a través
de la Organización Mundial del Movimiento Scout.
4. Comunicación y Mercadeo de la estrategia
ambiental
Por medio de este foco buscamos desarrollar campañas
internas y externas de comunicación, así como
vincular la estrategia ambiental a nuestro plan de mercadeo.
- Desde el mes de junio de 2008, día mundial del
medio ambiente, se inició una campaña de comunicación
interna acerca de temas ambientales que ayuda
a interiorizar los objetivos de la estrategia de gestión
ambiental y a presentar los avances del Plan.
- Campañas de mercadeo orientadas a temas ambientales
mediante la presencia en diferentes seminarios y
talleres desarrollados en el país, así como la Campaña
de Ahorro que se realizó en medios masivos, en los
meses de octubre y noviembre, en la que se presentó
la importancia de dar un uso eficiente a los recursos
del entorno.
- Con la colaboración de la sección de Publicidad y
Marca se definió la imagen institucional del Sistema
Integral de Gestión Ambiental- SIGA. Esta imagen será
utilizada en todas las actividades y temas implementados
en desarrollo del Plan de Gestión Ambiental del
Grupo Bancolombia.
5. Eco eficiencia
Este foco se orienta a mitigar los impactos ambientales
generados de manera directa por nuestra actividad
y a utilizar de manera eficiente los recursos que tenemos
disponibles para las actividades del día a día.
- Se definió el programa interno de eco eficiencia,
orientado al consumo eficiente de energía, agua, papel,
separación adecuada de residuos y disminución de
los viajes aéreos de empleados. Este programa estará
soportado en la medición de indicadores puntuales de
consumo y reciclaje y en una campaña interna de comunicación
para la generación de cultura alrededor de
la eco eficiencia.
- En el desarrollo del programa de reciclaje con Kimberly,
logramos la separación y recolección de 1.881
kilogramos de papel y cartón, que fueron involucrados
en sus procesos productivos para la generación de
nuevos productos.
- Iniciamos la evaluación de nuestra Huella de Carbono
a partir de la identificación de los consumos
mensuales de energía (Kw/h), agua (M3), papel (resmas),
digitalización (GB), residuos sólidos (ton), residuos
electrónicos (ton), viajes de empleados (millas),
así como sus mitigadores en reciclaje de papel (ton),
reciclaje de plástico y reciclaje electrónico (ton). En
el informe del próximo año o en la Sucursal Virtual se
podrán observar los avances de estos indicadores.
- Con el propósito de compensar nuestra huella de
carbono y llegar a un estado de carbono neutral, establecimos
un convenio con la Fundación Natura para
la siembra de árboles nativos en áreas de reserva manejadas
por la Fundación, diferentes a las del programa
de Millas Libres Bancolombia que se ha ofrecido a
clientes tarjetahabientes.
- Nuestra nueva sede de Dirección General en Medellín
es un edificio amigable con el ambiente:
- Fácil acceso al transporte público: Metro, Metro
plus y más de 20 rutas de buses.
- 200 parqueaderos para bicicletas y vestuarios con
duchas.
- 5% de parqueaderos preferentes para vehículos de
baja emisión o con varios ocupantes.
- Capacidad de parqueo por debajo de los mínimos
requeridos, motivando otras alternativas.
- Numerosa siembra de especies nativas coordinada
por el Jardín Botánico de Medellín.
- Tres parques con novedoso diseño paisajístico y urbanístico
para el disfrute de la ciudad.
GESTIÓN AMBIENTAL
65

INFORME DE
RESPONSABILIDAD
2008
SOCIAL CORPORATIVA
- Tres pisos de parqueaderos cubiertos con sistemas
de ventilación abierta.
- Superficies altamente reflectivas para disminuir el
uso del aire acondicionado.
- Equipos de aire acondicionado libres de CFCs que
cuentan con controles individuales.
- Uso de aguas lluvias y subterráneas tratadas para el
aseo o riego de jardines.
- Orinales sin agua y equipos sanitarios con sensores
para bajo consumo.
- Más del 90% de las áreas internas reciben luz natural,
racionalizando el uso de luz artificial.
- Sistema de iluminación que permite, en días soleados,
ahorros de energía entre un 25% y un 50%.
- Sistemas automáticos de iluminación, cortinas y
temperatura para reducir consumo energético.
- Área interna para recepción, separación, compactación
y entrega de residuos sólidos.
- Uso de madera certificada en los muebles y estructuras
internas a la vista.
- Áreas designadas para fumadores en el exterior del
edificio.
- Visualización del paisaje urbano en más de un 90%
de sus áreas internas.
- Se estableció un programa de reversión de baterías
de vehículos entre Renting Colombia y Baterías MAC
con un potencial importante, al atender la recuperación
de baterías que se cambian en el mantenimiento
de los cerca de seis mil vehículos que son administrados
por esta Línea de Negocio.
6. Voluntariado Ambiental
Este foco se orienta a invitar a nuestros empleados y
sus familias a fortalecer su compromiso con el medio
ambiente a partir de actividades para desarrollar en su
tiempo libre, con las que le hagan un aporte tangible
a su entorno.
- Programas de siembra: en el Parque Natural Nacional
Farallones, en Cali, se sembraron 140 árboles
nativos y en el Parque Arví, en Medellín, se sembraron
70 especies nativas.
66

INDICADORES SUGERIDOS POR EL GRI* PARA EL INFORME
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA - GRUPO BANCOLOMBIA
Estrategia e información sobre el perfíl
del Grupo
Página Página Informe de Principio Nivel de
Informe Responsabilidad del Pacto Reporte
Gestión Social Global
Empresarial Corporativa
Estrategia y análisis
1.1 Declaración del más alto responsable de la organización 12-23 6 S
Perfil de la organización
2.1 Nombre de la organización 1 10 S
2.2 Principales marcas, productos y servicios 6-7 42-45 S
2.3 Estructura operativa de la organización 8 S
2.4 Ubicación de la sede de la organización 22 12 S
2.5 Número de países en los que la organización opera 41-50 10 S
2.6 Naturaleza de la titularidad y forma jurídica 79 S
2.7 Mercados a los que sirve la organización 30 12 S
2.8 Escala de la organización que elabora la memoria 30 12 S
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria 12-23 S
2.10 Premios recibidos durante el periodo cubierto por la memoria 24-25 S
Parámetros de la memoria
3.1 Periodo que cubre la memoria 5 S
3.4 Punto de contacto para resolver preguntas 5 S
3.6 Cobertura de la memoria 5 S
3.7 Limitaciones concretas del alcance o cobertura de la memoria 5 S
3.11 Cambios significativos respecto de periodos anteriores 5 S
3.12 Índice de contenidos de GRI 67 S
Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés
4.1 Estructura de gobierno de la organización 8 S
4.2 Indicar si el Presidente del órgano superior
de gobierno es además un directivo 3 S
4.3 Declarar el número de miembros del órgano superior
de gobierno que son independientes o miembros no ejecutivos 3 S
4.4 Mecanismos en virtud de los cuales los accionistas
y los empleados pueden hacer recomendaciones u ofrecer
indicaciones al órgano superior de gobierno 66 M
4.14 Lista de grupos de interés que participan en la organización 20 S
Indicadores de Desempeño de GRI
Economía
Aspecto: Desempeño Económico
EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo
ingresos, costes de explotación, retribución a empleados,
donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 83-160 P:1 S
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades
para las actividades de la organización debido al cambio climático. 64 M
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 64 S
Aspecto: Presencia en el Mercado
EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a
proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones
significativas. 54 P:1 S
EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de
altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas. 3 M
Aspecto: Impactos Económicos Indirectos
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras
y los servicios prestados principalmente para el beneficio público
mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie. 35/42 P:1-2 S
*GRI Global Reporting Initiative
S Reportado
M Parcialmente reportado

Página Página Informe de Principio Nivel de
Informe Responsabilidad del Pacto Reporte
Gestión Social Global
Empresarial Corporativa
Medio Ambiente
Aspecto: Materiales
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. 65 P:7-8-9 M
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales
reciclados. 65 P:7-8-9 M
Aspecto: Energía
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. 65 P:7-8-9 M
EN8 Captación total de agua por fuentes. 65 P:7-8-9 M
Aspecto: Emisiones, Vertidos y Residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de
efecto invernadero, en peso. 65 P:7-8-9 M
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero,
en peso. 65 P:7-8-9 M
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono,
en peso. 65 P:7-8-9 M
EN21 Vertidos totales de aguas residuales, según su naturaleza
y destino. 65 P:7-8-9 M
EN22 Peso total de residuos generados, según tipo y método de
tratamiento. 65 P:7-8-9 M
Aspecto: Productos y Servicios
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los
productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. 64 P:7-8-9 M
Aspecto: Cumplimiento Normativo
EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones
no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. 62 M
Prácticas Laborales y Trabajo Digno
Aspecto: Empleo
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo,
por contrato y por región. 33 P:1 S
LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados,
desglosados por grupo de edad, sexo y región. 33 S
Aspecto: Relaciones Empresa/Trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 26 P:3 S
Aspecto: Salud y Seguridad Laboral
LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento,
prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores,
a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con
enfermedades graves. 26 P:1 S
Aspecto: Formación y Evaluación
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado,
desglosado por categoría de empleado. 26 P:2 M
Aspecto: Diversidad e Igualdad de Oportunidades
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y
plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a
minorías y otros indicadores de diversidad. 3 M
LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto
al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. 30 P:2 M

Página Página Informe de Principio Nivel de
Informe Responsabilidad del Pacto Reporte
Gestión Social Global
Empresarial Corporativa
Derechos Humanos
Aspecto: Prácticas de Inversión y Abastecimiento
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión
significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o
que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. 18 P:1-2 M
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que
han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos
y medidas adoptadas como consecuencia. 54 P:4-5 M
Aspecto: No discriminación
HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. 25 P:6 M
Aspecto: Libertad de asociación y Convenios colectivos
HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad
de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr
importantes riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. 25 P:3 S
Aspecto: Explotación infantil
HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial
de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para
contribuir a su eliminación. 25 P:5 M
Aspecto: Trabajo Forzado y Obligatorio
HR7 Operaciones identificadas que tienen riesgos significativos
de trabajo forzado u obligatorio y medidas tomadas para contribuir
a la eliminación del trabajo forzado u obligatorio 25 P:4 M
Impacto de Productos y Servicios
Específicos para el Sector Financiero
Aspecto: Revelación sobre la Administración
FS1 Políticas con componentes ambientales y sociales
específicos aplicados a líneas de negocio. 18-63 P:4-5-7-8-9 S
FS2 Procedimientos para evaluar e investigar riesgos ambientales
y sociales en las líneas de negocio. 64 P:4-5-7-8-9 S
FS3 Procesos para monitorear la implementación de los
requerimientos ambientales y sociales acordados con los clientes
para sus transacciones. 64 P:4-5-7-8-9 M
FS4 Procesos para desarrollar las competencias en los empleados
para el cumplimiento de las políticas ambientales y sociales y los
procedimientos a aplicar en las líneas de negocio. 64 P:4-5-7-8-9 M
FS5 Interacción con clientes, inversionistas y socios de negocios
considerando riesgos y oportunidades ambientales y sociales. 64 P:4-5-7-8-9 M
Aspecto: Portafolio de Productos
FS6 Porcentaje del portafolio por línea de negocio, región
específica, tamaño y sector. 30-50
FS7 Valor monetario de los productos y servicios diseñados
para entregar un beneficio social específico por línea de
negocio con su propósito. 46-54 P:1 S
FS8 Valor monetario de los productos y servicios diseñados
para entregar un beneficio ambiental específico por línea
de negocio con su propósito. 64 M
Aspecto: Auditoría
FS9 Cobertura y frecuencia de las auditorías para evaluar la
implementación de las políticas ambientales y sociales y los
procedimientos de evaluación de riesgos. 63 M
Aspecto: Posesión activa
FS10 Porcentaje y número de compañías presentes en el
potafolio institucional con las que se ha interactuado en
asuntos ambientales y sociales. 18-64 M

Página Página Informe de Principio Nivel de
Informe Responsabilidad del Pacto Reporte
Gestión Social Global
Empresarial Corporativa
Sociedad
Aspecto: Comunidad
SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas
para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las
comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa. 18 P:1-2 S
FS13 Puntos de acceso en áreas poco pobladas o de bajos
ingresos económicos por tipo 51-52 P:1-2 S
FS14 Iniciativas para proveer acceso a servicios financieros a
personas en desventaja 46 P:1-2 S
Aspecto: Corrupción
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio
analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. 56 P:10 M
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y
procedimientos anticorrupción de la organización. 66-67 P:10 M
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 66-67 P:10 M
Aspecto: Cumplimiento normativo
SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y
número total de sanciones no monetarias derivadas del
incumplimiento de las leyes y regulaciones. 67-68 M
Responsabilidad sobre productos
Aspecto: Revelación sobre la Administración
FS15 Políticas para el diseño y venta justo de productos
y servicios financieros. 43-45 P:2 S
Aspecto: Salud y Seguridad del Cliente
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las
que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos
de los mismos en la salud y seguridad de los clientes,
y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos.
M
Aspecto: Etiquetado de Productos y Servicios
FS16 Iniciativas para incrementar la capacidad de entender los
productos y servicios por tipo de beneficiario. 68 46 P:2 S
Aspecto: Comunicaciones de Marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a
estándares y códigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad,
otras actividades promocionales y los patrocinios. 18 SGRI