CATEDRA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD - Alejandro Gonzalez ...
CATEDRA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD - Alejandro Gonzalez ...
CATEDRA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD - Alejandro Gonzalez ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
UNIVERSIDAD <strong>DE</strong> BUENOS AIRES<br />
FACULTAD <strong>DE</strong> CIENCIAS ECONOMICAS<br />
<strong>CATEDRA</strong> <strong>DE</strong><br />
<strong>CALIDAD</strong> Y <strong>PRODUCTIVIDAD</strong><br />
Profesor Asociado a cargo: Dr. <strong>Alejandro</strong> González Escudero<br />
Profesores Adjuntos:<br />
Lic. Tomás Chahin<br />
Dr. Ariel Horacio Ferrari<br />
Jefe de Trabajos Prácticos: Lic. Osvaldo Castillo<br />
Año 2009
A) INTRODUCCION<br />
Ubicación de la asignatura en el plan de estudio<br />
Se trata de una materia correspondiente a la carrera de Licenciado en Administración, considerada<br />
optativa según el plan de estudio.<br />
Utilidad de la asignatura para el futuro profesional<br />
La temática de calidad ha adquirido un desarrollo de importancia en los últimos tiempos y tiene<br />
una envergadura en cuanto a los temas relativos al management que justifican su incorporación<br />
como una materia de grado en las carreras de ciencias económicas, en especial la de Licenciado en<br />
Administración.<br />
El dictado de este curso les proveerá a los futuros profesionales de conocimientos, habilidades y<br />
herramientas que le permitirán afrontar el complejo mercado laboral de nuestro país. Dicha<br />
complejidad del mercado, para el Licenciado en Administración, está centrada en el aumento de<br />
otras carreras y disciplinas que están actuando, cada vez más, sobre las incumbencias de los<br />
administradores, imponiéndose finalmente por el servicio especializado que brindan las otras<br />
carreras a diferencia de estos que son considerados "generalistas".<br />
De esta manera, la participación de los alumnos en este curso le permitirán obtener la<br />
especialización en un área de la profesión en la que cada vez más el Licenciado en Administración<br />
tiene injerencia, producto de la visión hacia la gestión de las organizaciones, que la Calidad Total<br />
pretende imponer.<br />
Requisitos necesarios para cursar la asignatura<br />
Para cursar Calidad, es conveniente tener conocimientos sobre las materias<br />
♦ Estadística (código 248)<br />
♦ Sistemas administrativos (código 274).<br />
Objetivo de la asignatura<br />
Introducir a los alumnos en una nueva visión de las organizaciones. Que entiendan los conceptos<br />
de la Calidad Total a partir de los conocimientos teóricos y prácticos incorporados.<br />
Promover el desarrollo y la difusión de los procesos y sistemas destinados al mejoramiento<br />
continuo de la calidad en la producción de bienes y servicios, a través de la aplicación de la cultura<br />
de la Calidad Total en el ámbito de nuestras organizaciones.<br />
Contenidos mínimos que figuran en el documento de la Reforma Curricular<br />
Conceptos básicos de Calidad Total. Introducción a la Calidad Total. Calidad Total:<br />
Responsabilidad social de las organizaciones. Herramientas para su implementación. Mejora<br />
Continua - Herramientas para la Calidad Total. Aseguramiento de la Calidad - Normas ISO<br />
9000. Auditoria para el seguimiento y control de los procesos. Técnicas de medición de<br />
Sistemas de Calidad. Auditoria de Calidad Total. Costos de la calidad total.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 2
REUNIÓN N° 1.<br />
B) PROGRAMA <strong>DE</strong> ACTIVIDA<strong>DE</strong>S.<br />
Presentación del curso. Expectativas. Métodos pedagógicos a emplear.<br />
LA EVOLUCIÓN <strong>DE</strong> LOS CONCEPTOS <strong>DE</strong> <strong>CALIDAD</strong>, <strong>PRODUCTIVIDAD</strong> Y<br />
MEDIO AMBIENTE EN LA ADMINISTRACIÓN<br />
Objetivo de aprendizaje:<br />
En esta unidad se presentará el desarrollo que han tenido los conceptos de<br />
calidad y su relación con productividad y medio ambiente.<br />
REUNIÓN N° 2.<br />
Ciclo histórico de la calidad:<br />
- La prehistoria de la calidad: El saber de los artesanos, sus técnicas de<br />
producción y la relación con sus compradores.<br />
- Control de calidad: La estadística aplicada a la calidad (Walter Shewhart).<br />
- La calidad total: Gestión de calidad para reducir costos y mejorar en<br />
rendimiento empresario (W. Edward Deming, J. M. Juran y P. B. Crosby).<br />
- Normas de calidad: Estándares internacionales sobre aseguramiento de la<br />
calidad.<br />
La calidad y las escuelas de Administración. Aportes recíprocos. Enfoques de<br />
sistemas, cambio organizacional, visión de procesos.<br />
Conceptos básicos introductorios: Calidad de diseño vs. Calidad de<br />
conformidad. Calidad de producto y calidad de proceso. Disponibilidad.<br />
Normas de calidad. Manuales.<br />
REUNIÓN N° 3.<br />
La calidad junto a: la excelencia, la productividad y el control medio<br />
ambiental.<br />
La productividad, Visión de los economistas clásicos frente a los enfoques modernos.<br />
Medio ambiente y calidad. Evolución de los conceptos acerca de la utilización de<br />
recursos naturales, cuidado del medio ambiente y producción sustentable en el tiempo.
Responsabilidad social empresaria y su relación con la gestión de calidad. Ética y<br />
transparencia. Coherencia entre políticas y acciones. Relación con las ganancias.<br />
Gobierno corporativo. Mediciones de desempeño y retribución de niveles gerenciales y<br />
directivos.<br />
RSE: Pacto Global de las Naciones Unidas, GRI, ISO 26000.<br />
LA <strong>CALIDAD</strong> COMO HERRAMIENTA <strong>DE</strong> GESTIÓN.<br />
GESTIÓN <strong>DE</strong> LA <strong>CALIDAD</strong> TOTAL.<br />
Objetivo de aprendizaje:<br />
En esta unidad se analiza la calidad desde la perspectiva en que se la define como una<br />
"filosofía" de la gestión. Se analizan estos enfoques, se revisan los modelos de gestión<br />
para la calidad en diversos países y se los compara con otros concepciones y modelos.<br />
REUNIÓN N° 4.<br />
Principios y conceptos fundamentales para la implementación de un programa de<br />
Calidad Total en las organizaciones.<br />
Misión, visión y objetivos de las organizaciones. Conceptos y diferencias. Políticas de<br />
calidad.<br />
Enfoque hacia el cliente. Satisfacción y fidelidad de los clientes-usuarios-consumidores.<br />
Cómo medirlas.<br />
Los proveedores involucrados en la calidad. Cómo lograrlo. Cadena de valor.<br />
Integración vertical.<br />
REUNIÓN N° 5<br />
Deming: Análisis de los 14 puntos para la gestión. Las enfermedades y obstáculos en el<br />
camino de la calidad total. Lo que significó el aporte de Deming para la industria<br />
japonesa y después para la americana. Su vigencia.<br />
REUNIÓN N° 6.<br />
Los premios nacionales a la calidad. El premio Malcom Baldrige en EEUU. El Premio<br />
Deming en Japón. El Premio Iberoamericana a la Calidad. El Premio Nacional a la<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 2
Calidad en Argentina. Utilización de las bases del Premio como modelo de gestión.<br />
Autodiagnóstico. Participación en el Premio. Premio Nacional a la Calidad para el<br />
Sector Público. Modelo para entidades sin fines de lucro.<br />
REUNIÓN N° 7. FERIADO.<br />
REUNIÓN N° 8.<br />
Bases de Management que sustentan los modelos de gestión del Premio a la Calidad.<br />
Sentido y valoración de cada factor. Diferencias con otras concepciones de la gestión.<br />
Relación con las ciencias económicas, sociales y filosofía.<br />
REUNIÓN N° 9. FERIADO.<br />
REUNIÓN N° 10.<br />
Presentación del caso de una empresa ganadora del Premio Nacional a la Calidad.<br />
EL CONTROL <strong>DE</strong> <strong>CALIDAD</strong> EN LAS OPERACIONES.<br />
REUNIÓN N° 11.<br />
TECNICAS PARA DIAGNOSTICAR LA <strong>CALIDAD</strong><br />
Objetivo de aprendizaje:<br />
En esta unidad se estudiará cómo la calidad utiliza herramientas estadísticas<br />
para efectuar mediciones. Se presentarán conocimientos estadísticos ya<br />
estudiados relacionándolos con la calidad.<br />
Temas:<br />
Definición, Clases, Recopilación de datos, Estadística descriptiva o deductiva,<br />
Medidas de tendencia central. Media, Mediana, Comparación entre la media y<br />
la mediana, Modo. Medidas de dispersión, Amplitud de variación, Desvío<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 3
absoluto medio (DAM), Varianza, Desviación estándar. Análisis de grandes<br />
conjuntos de datos. Tablas de Frecuencias, Distribución de frecuencias<br />
relativas, Distribución de frecuencias Acumuladas, Distribución de frecuencias<br />
relativas acumuladas, Datos agrupados, Análisis de los histogramas. Análisis<br />
matricial. Diagrama de Grier. Diagrama de Pareto. Diagrama de proceso.<br />
Mediciones de satisfacción de los usuarios o clientes.<br />
REUNIÓN N° 12<br />
ESTADÍSTICA APLICADA AL DISEÑO Y CONTROL.<br />
Objetivo de aprendizaje:<br />
En esta unidad se profundizará la utilización de herramientas estadísticas en<br />
los procesos. Se enfatizará cómo pueden emplearse en la práctica para<br />
evaluarlos, controlarlos y medir el cumplimiento de estándares de calidad y<br />
satisfacción de clientes.<br />
Temas a desarrollar:<br />
Definición. Tipos de planes de muestreo. Muestreo simple, doble y múltiple. La curva<br />
normal, Estimación de la media poblacional. Explicación de la media por intervalo.<br />
Desviación estándar poblacional conocida. Error de estimación. Determinación del<br />
tamaño de muestra. Estimación de la media cuando no se conoce el desvío poblacional.<br />
Muestreo a partir de poblaciones pequeñas,<br />
Estimación de la proporción en una población, Intervalos de confianza aplicados al<br />
diseño. Establecimiento de límites de especificación, Determinación del tamaño de la<br />
muestra. Pruebas de significación o test de hipótesis. Pruebas uni y bilaterales, Errores<br />
de Tipo I y de Tipo II (riesgo del consumidor y riesgo del productor). Test de hipótesis<br />
para la media y proporción. La Curva Característica Operativa<br />
REUNIÓN N° 13<br />
GRÁFICAS <strong>DE</strong> CONTROL<br />
Objetivo de aprendizaje:<br />
Los gráficos de control constituyen uno de los instrumentos "clásicos" en calidad para el<br />
control de los procesos, la performance y la evaluación de las tendencias.<br />
Temas a desarrollar:<br />
Generalidades, de variables, de atributos. Gráficas de control – introducción y<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 4
elaboración. Análisis de las gráficas de control. Aislamiento de la tendencia.<br />
Aislamiento de la estacionalidad. El método de la norma ISO 8258. Capacidad del<br />
proceso y la tolerancia. Indice de capacidad. Casos prácticos.<br />
REUNÓN N° 14.<br />
DIAGRAMA <strong>DE</strong> ISHIKAWA Y OTRAS TÉCNICAS.<br />
Temas a desarrollar:<br />
Diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa.<br />
Histograma. Diagrama de Pareto. Diagrama de dispersión y correlación de variables.<br />
Función de calidad. Concepto y cómo construirla. Técnicas de Taguchi: “Calidad<br />
robusta” y función de la perdida de calidad.<br />
REUNÓN N° 15.<br />
PRÁCTICA: LA ESTADÍSTICA ES MI AMIGA.<br />
Presentación de casos, resolución, planteo de nuevos casos referidos a la utilización de<br />
herramientas de control de calidad.<br />
REUNÓN N° 16.<br />
ACTIVIDA<strong>DE</strong>S <strong>DE</strong> EVALUACIÓN.<br />
NORMAS <strong>DE</strong> <strong>CALIDAD</strong>.<br />
Objetivo de aprendizaje:<br />
Los alumnos estudiarán las normas de calidad principales que existen. Verán las que<br />
específicamente se refieren a ciertos sectores o actividades. También conocerán la base<br />
teórica que las sustenta y cómo se implantan en la práctica.<br />
REUNÓN N° 17.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 5
LA NORMAS <strong>DE</strong> LA SERIE ISO 9000.<br />
Temas a desarrollar:<br />
Las Normas ISO de la serie 9000. Evolución: De las operaciones a la gestión.<br />
Concepción de Management en la norma ISO 9000 de sistemas de gestión de la calidad:<br />
Los 8 principios de gestión de la Norma ISO 9004.<br />
Relación entre las Normas ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000.<br />
Ventajas e inconvenientes de certificar normas de calidad.<br />
Organismos públicos que dictan normas sobre calidad en algunas industrias y<br />
actividades. El régimen nacional de acreditación y certificación. Entidades acreditadoras<br />
y certificadoras. El OAA. El IRAM. El INTI.<br />
Otras normas de calidad: La serie Q 90 de la ASQC de EEUU. Norma Z 8101-1981 en<br />
Japón.<br />
REUNÓN N° 18.<br />
LA NORMA ISO 9000 EN <strong>DE</strong>TALLE.<br />
Temas a desarrollar:<br />
Procesos a certificar.<br />
Política de calidad. Compromiso de la dirección. Responsabilidades y empowerment de<br />
los participantes de la organización.<br />
Capacitación del personal.<br />
El manual de la calidad, los procedimientos generales y los procedimientos operativos.<br />
Gestión de recursos.<br />
Documentación de los procesos y registros del funcionamiento del sistema.<br />
Medición y control.<br />
REUNIÓN N° 19.<br />
AUDITORÍA Y CERTIFICACIÓN.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 6
Temas a desarrollar:<br />
Los requerimientos para certificar cumplimiento de normas de calidad.<br />
Auditoría y certificación. Objetivos de la auditoría. Tipos de auditoría. Roles y<br />
responsabilidades de las personas involucradas. Auditor interno. Consultores externos.<br />
Planificación y ejecución. Informes, seguimiento y revisiones posteriores.<br />
Certificadoras.<br />
CONTROL <strong>DE</strong>L MEDIO AMBIENTE Y <strong>CALIDAD</strong>.<br />
Objetivo de aprendizaje:<br />
Las normas sobre sistemas de control y gestión del medio ambiente están, en la práctica,<br />
fuertemente ligadas a las de calidad. Se analizarán las corrientes teóricas que existen en<br />
la actualidad sobre este tema. También se conocerá la respuesta que desde el campo de<br />
las normas se da a la cuestión y cómo se aplica en relación con las mejores prácticas<br />
para el cuidado del medio ambiente, el uso racional de recursos y las disposiciones<br />
legales y de los organismos reguladores.<br />
REUNIÓN N° 20.<br />
Temas a desarrollar:<br />
Operaciones seguras desde el punto de vista medio ambiental. El cuidado de los<br />
recursos no renovables. La contaminación.<br />
Las normas sobre gestión medioambiental de la serie ISO 14.000. Propósito de la<br />
norma. Cómo implementarla. Relación de la norma con disposiciones regulatorias.<br />
Las mejores prácticas en utilización de recursos, tratamiento de residuos y emisiones<br />
contaminantes y su relación con los costos.<br />
REUNIÓN N° 21.<br />
Caso de una empresa certificada.<br />
REUNIÓN N° 22. FERIADO.<br />
IMPLEMENTACIÓN <strong>DE</strong> UN SISTEMA INTEGRADO <strong>DE</strong> <strong>CALIDAD</strong>.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 7
Objetivo de aprendizaje:<br />
Se busca mostrar mediante ejemplos cómo se llevan adelante los pasos para implantar<br />
un sistema integrado de gestión de la calidad. Cómo se resuelven las dificultades más<br />
frecuentes. Y cuáles son los beneficios. Se analizarán casos donde conviven normas de<br />
gestión de la calidad, medio ambiente y riesgos del trabajo.<br />
REUNIÓN N° 23.<br />
LOS PROBLEMAS <strong>DE</strong> LA DOCUMENTACIÓN <strong>DE</strong> PROCESOS EN LA<br />
PRÁCTICA.<br />
Temas a desarrollar:<br />
De la teoría a la práctica: Cómo documentar procesos. Ejemplos. Documentos<br />
controlados. Copias de distribución. Diagrama de flujo.<br />
REUNIÓN N° 24.<br />
LOS PROBLEMAS <strong>DE</strong> MEDICIÓN Y <strong>DE</strong> LAS NO CONFORMIDA<strong>DE</strong>S EN LA<br />
PRÁCTICA.<br />
Temas a desarrollar:<br />
De la teoría a la práctica: Las principales cuestiones de medición en la práctica. Cómo<br />
medir la satisfacción del cliente. Cómo medir el funcionamiento del sistema. Cómo<br />
detectar los desvíos. Cómo reconocer que el sistema está bajo control. Cómo reconocer<br />
que el sistema está bajo control. Detectar no conformidades. Acciones correctivas.<br />
Seguimiento.<br />
REUNIÓN N° 25.<br />
Presentación del OAA, Organismo Argentino de Acreditación.<br />
LOS COSTOS, LA CONTABILIDAD Y LA <strong>CALIDAD</strong>.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 8
Objetivo de aprendizaje:<br />
La calidad tiene una importante cantidad de contenidos que se vinculan con los costos.<br />
Se mostrará cómo el conocimiento de los costos vinculados a la calidad fue cambiando<br />
y cuáles son los enfoques que existen en la actualidad. Se presentarán y explicarán<br />
técnicas de medición de costos relacionadas con la calidad.<br />
REUNIÓN N° 26.<br />
Temas a desarrollar:<br />
Contabilidad y calidad. Cómo registrarla. Cómo medirla contablemente. Indicadores de<br />
desempeño de base contable.<br />
REUNIÓN N° 27.<br />
Temas a desarrollar:<br />
Los costos de la baja calidad. Categorías de costos de calidad: costos de fallas internas,<br />
costos de fallas externas, costos de evaluación, costos preventivos. Costos de la baja<br />
calidad. El “Iceberg”. La vieja escuela “mejorar la calidad cuesta”. Los aportes de J.<br />
Juran. Las funciones de los costos de calidad. La calidad total como herramienta para<br />
reducir costos.<br />
REUNIÓN N° 28. FERIADO.<br />
OTRAS NORMAS <strong>DE</strong> <strong>CALIDAD</strong> PARA ACTIVIDA<strong>DE</strong>S ESPECIALES.<br />
Objetivo de aprendizaje:<br />
Conocer las normas de mayor aceptación desarrolladas para ciertas actividades en forma<br />
específica. Se destacan en este punto las vinculadas a las industrias de la alimentación.<br />
También se estudiará las cuestiones de normas y controles de calidad en actividades<br />
sensibles como es la salud y la producción y venta de medicamentos.<br />
REUNIÓN N° 29.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 9
Temas a desarrollar:<br />
Las normas HACCP en las actividades agropecuarias y en las industrias de la<br />
alimentación.<br />
Normas de calidad en laboratorios. Calidad en organizaciones de salud. Calidad en<br />
entidades educativas.<br />
SIX SIGMA. MEJORA CONTINUA.<br />
La técnica de sis sigma se ha extendido en los últimos tiempos. Se revisarán sus<br />
conceptos, sus métodos, sus objetivos y los logros conseguidos en aquellas<br />
organizaciones en que se aplica.<br />
REUNIÓN N° 30.<br />
Temas a desarrollar:<br />
El método 6 sigma de Motorola. Desde sus inicios hasta el presente.<br />
Proceso esbelto / Introducción a “Lean” y “Muda”, Poka-yoke.<br />
Mejora continua. Kaizen.<br />
EXCELENCIA, <strong>PRODUCTIVIDAD</strong> Y <strong>CALIDAD</strong>.<br />
Objetivo de aprendizaje:<br />
Se estudiarán los conceptos gerenciales relacionados con la gestión de "excelencia" y<br />
los económicos referidos a "productividad". Existe una recíproca vinculación entre ellos<br />
y la calidad. Se presentarán algunas evoluciones recientes y los trabajos de campo<br />
realizados en el país sobre temas de calidad y competitividad.<br />
REUNIÓN N° 31.<br />
Temas a desarrollar:<br />
La calidad y el impacto en la posición competitiva de la empresa.<br />
El índice de competitividad. La encuestas del exterior y del país. El método del<br />
“diamante”.<br />
El concepto económico de productividad. La productividad en administración.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 10
Importancia para la gestión de calidad. La calidad y la innovación.<br />
La relación con los factores de producción. La evolución de las técnicas de medición de<br />
la productividad. Productividad y trabajo humano.<br />
PRESENTACIONES POR PARTE <strong>DE</strong> LOS ALUMNOS Y ACTIVIDA<strong>DE</strong>S <strong>DE</strong><br />
EVALUACIÓN.<br />
REUNIÓN N° 32.<br />
PRESENTACIONES POR PARTE <strong>DE</strong> LOS ALUMNOS Y ACTIVIDA<strong>DE</strong>S <strong>DE</strong><br />
EVALUACIÓN.<br />
REUNIÓN N° 33.<br />
RESUMEN PROGRAMACIÓN <strong>DE</strong> ACTIVIDA<strong>DE</strong>S<br />
Nro<br />
.<br />
Fecha Actividad Tema<br />
1 Jueves, 12/03/2009<br />
2 Lunes, 16/03/2009<br />
3 Jueves, 19/03/2009<br />
Presentación del curso. Expectativas. Métodos<br />
pedagógicos.<br />
La evolución de los conceptos de calidad,<br />
productividad y medio ambiente en la administración<br />
La evolución de los conceptos de calidad,<br />
productividad y medio ambiente en la administración<br />
4 Lunes, 23/03/2009 Gestión de la calidad total. Conceptos.<br />
5 Jueves, 26/03/2009 Gestión de la calidad total. Deming.<br />
6 Lunes, 30/03/2009<br />
Gestión de la calidad total. Modelos de los premios<br />
nacionales<br />
7 Jueves, 02/04/2009 Feriado Preparando la práctica: lectura: Métedo D-14<br />
8 Lunes, 06/04/2009<br />
Gestión de la calidad total. Modelos de los premios<br />
nacionales. Bases de management.<br />
9 Jueves, 09/04/2009 Feriado<br />
Implementando la práctica: Organización del trabajo en<br />
equipo.<br />
10 Lunes, 13/04/2009<br />
Presentación de FUNDAPRE y un caso ganador del<br />
premio.<br />
11 Jueves, 16/04/2009 Técnicas para diagnosticar la calidad.<br />
12 Lunes, 20/04/2009 Estadística aplicada al diseño y al control<br />
13 Jueves, 23/04/2009 Gráficos de control.<br />
14 Lunes, 27/04/2009 Diagrama de Ishikawa y otras técnicas.<br />
15 Jueves, 30/04/2009 Práctica: La estadística es mi amiga.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 11
16 Lunes, 04/05/2009 Actividades de evaluación<br />
17 Jueves, 07/05/2009 Las normas de la serie ISO 9000<br />
18 Lunes, 11/05/2009 La norma ISO 9000 en detalle<br />
19 Jueves, 14/05/2009 Auditoría y certificación de normas de calidad<br />
20 Lunes, 18/05/2009 Control del medio ambiente y calidad.<br />
21 Jueves, 21/05/2009 Presentación del caso de una empresa certificada<br />
22 Lunes, 25/05/2009 Feriado<br />
23 Jueves, 28/05/2009<br />
Preparando la práctica: cómo implantar un sistema de<br />
gestión de la calidad.<br />
Implementación de un sistema integrado de calidad.<br />
Documentación<br />
24 Lunes, 01/06/2009<br />
Implementación de un sistema integrado de calidad.<br />
Medición<br />
25 Jueves, 04/06/2009 Presentación del OAA<br />
26 Lunes, 08/06/2009 Contabilidad y calidad<br />
27 Jueves, 11/06/2009 Costos y calidad.<br />
28 Lunes, 15/06/2009 Feriado<br />
Relacionando conocimientos: Contabilidad, calidad y<br />
gestión.<br />
29 Jueves, 18/06/2009 Otras normas de calidad para actividades especiales<br />
30 Lunes, 22/06/2009 Six Sigma<br />
31 Jueves, 25/06/2009 Excelencia, productividad y calidad.<br />
32 Lunes, 29/06/2009 Presentaciones de los alumnos.<br />
33 Jueves, 02/07/2009 Actividades de evaluación<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 12
Bibliografía obligatoria<br />
• W. Edwards Deming, Díaz de Santos; "Calidad, Productividad y Competitividad".<br />
• Juran y Gryna; "Análisis y Planeación de la Calidad", Editorial Mc Graw Hill.<br />
• Stevenson; "Estadística para Administración y Economía"; Editorial Harla.<br />
• Morris J. Sloni M.; "Muestreo", Editorial Americana.<br />
• Ya-Lun Chou; "Análisis Estadístico"; Editorial Mc Graw Hill.<br />
• Besterfield; "Control de Calidad"; Editorial Prentic Hall.<br />
• Castello Minolli; "Introducción a la Inferencia Estadística"; Editorial El Coloquio.<br />
• Martín, Chahin y Castillo; "Introducción a la Calidad Total"; Lecturas Universitarias 1.19, Editorial<br />
Nueva Técnica.<br />
• Castillo, Chahin y Wasiak; "Lecturas de Sistemas Administrativos"; Lecturas Universitarias 1.18,<br />
Editorial Nueva Técnica.<br />
• Normas IRAM ISO de las series 9000 y 14000.<br />
Bibliografía ampliatoria<br />
• Richard Chang; "Mejora Continua de Procesos".<br />
• Richard Chang; "Herramientas para la Mejora Continua".<br />
• Castillo, González Escudero y Chahin; Investigación “Calidad de la Industria Argentina”; Consejo<br />
Profesional de Ciencias Económicas de la C.A.B.A.<br />
• Castillo, González Escudero y Chahin; Investigación “Competitividad de las Empresas Argentinas”;<br />
Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la C.A.B.A.<br />
C) METODOLOGIA<br />
Del trabajo en clase<br />
• Los conceptos básicos de cada tema y la problemática que de estos se deriva, serán<br />
presentados por el profesor, integrándolos con los conocimientos previos adquiridos<br />
por los alumnos.<br />
• La lectura de la bibliografía obligatoria se organizará según la secuencia indicada por el<br />
cronograma y será previa al tratamiento de los temas en clase.<br />
• De acuerdo a las lecturas indicadas, el profesor plantea en cada clase problemas o<br />
actividades a realizar en forma individual o grupal, para resolver con su orientación o la<br />
de los docentes auxiliares.<br />
• Los alumnos exponen las conclusiones de su actividad, el profesor complementa los<br />
aspectos necesarios y elabora la síntesis de cada tema.<br />
• Proyecciones de video y exposiciones de casos por parte de directivos de instituciones<br />
que hallan aplicado Calidad Total en sus organizaciones.<br />
• Visitas a instituciones que tengan implementados programas de Calidad Total.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 13
Del Trabajo de Campo<br />
• Esta actividad, a realizar en equipos de cuatro alumnos, es de aplicación de conceptos<br />
y técnicas aprendidas y que apunta al desarrollo de habilidades (realización de<br />
entrevistas, preparación de informes escritos, utilización de software, presentación<br />
oral, etc.).<br />
• Cada equipo elegirá una empresa o institución a la cual pueda tener acceso (donde<br />
trabaje alguno de los integrantes del grupo o un familiar o amigo, o instituciones a las<br />
cuales se encuentren relacionados, por ejemplo una obra social, un club, un<br />
establecimiento educativo, etc.).<br />
• Sobre la empresa o institución seleccionada, el equipo realizará el análisis<br />
correspondiente para la implementación de un programa de Calidad Total. El trabajo<br />
se realizará de acuerdo con las pautas y términos de entrega y exposición que se<br />
indicarán al inicio del cuatrimestre.<br />
De la evaluación<br />
La cátedra considera a la evaluación como un proceso continuo que comprende:<br />
• Evaluación diagnóstica para comprobar el grado de conocimiento con que los alumnos<br />
llegan al curso.<br />
• Evaluación del proceso orientada a comprobar durante el desarrollo del curso el<br />
aprendizaje de los alumnos, la programación y los métodos y técnicas de enseñanza<br />
aplicados.<br />
• Evaluación del resultado destinada a ponderar en qué medida el alumno alcanza los<br />
objetivos de la materia. A tal fin se utilizará las herramientas expuestas en el pnto<br />
siguiente.<br />
Promoción<br />
Se considerarán las siguientes evaluaciones:<br />
• Trabajo de Campo<br />
• Prueba de conocimientos bibliográficos<br />
• Exposición del Trabajo<br />
A estos efectos, se tendrá en cuenta: asimilación de conocimientos, capacidad de<br />
relacionarlos y aplicarlos, precisión y claridad de la respuesta y uso del vocabulario<br />
técnico.<br />
Cuando en una de dichas evaluaciones el alumno: a) obtenga una nota inferior a siete (7) o<br />
b) haya estado ausente, podrá rendir una evaluación recuperatoria.<br />
Los alumnos que obtengan como Nota Final siete (7) puntos o más, serán promovidos<br />
directamente.<br />
Se considerarán “regulares” los alumnos que obtengan cuatro (4) o más y menos de siete<br />
(7) puntos como Nota Final. Mantendrán ese derecho durante dos (2) años.<br />
En el 1° y 2° turno de examen posterior al curso donde obtuvo la regularización, el<br />
alumno podrá rendir con el profesor de dicho curso y ante su ausencia, el profesor titular<br />
deberá designar quién tomará el examen.<br />
Los alumnos que obtengan Nota Final inferior a cuatro (4) serán calificados<br />
“insuficiente”.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 14
Los alumnos que no se presenten a todas las evaluaciones serán considerados “ausentes”.<br />
En el caso que hayan tenido una evaluación con nota (no recuperada) inferior a cuatro (4)<br />
tendrán calificación “insuficiente”.<br />
Los Exámenes Finales podrán ser escritos u oral y versarán sobre cualquier punto del<br />
programa vigente de la asignatura.<br />
La promoción de la asignatura en los Exámenes Finales será con cuatro (4) puntos.<br />
Exámenes Libres<br />
Para los exámenes de alumnos libres, se considerará el mismo programa y bibliografía del<br />
curso regular. Las exigencias en cuanto a conocimientos y a su aplicación práctica así<br />
como los criterios de evaluación, serán iguales a los del curso regular.<br />
Cátedra de Calidad y Productividad - 15