CCOO no incrementa la cuota para el año 2013 - CCOO de Catalunya

Call centers en el mundo
Jessica Vizoso, responsable de formación de la Sección Sindical CCOO Eulen– Telemárqueting
Yo soy trabajadora de telemarketing, una palabra que actualmente es odiada por miles de
usua-rios que están hartos de que les bombardeen a llamadas en horas intempestivas
ofreciéndoles promociones de telefonía móvil, fija, gas, electricidad, seguros, alarmas, etc…
Hasta ahora no me había planteado que este tipo de trabajo pudiera cesar, es más siempre
ha-bía pensado que el telemarketing era “un empleo seguro”, ya que las miles de llamadas que
los usuarios realizan, a dichas multinacionales, para sus consultas, quejas y reclamaciones no
te-nían fin.
Pero está claro que estaba equivocada ya que estadísticamente en los últimos años las empresas
apuestan por América Latina para abrir sus plataformas de atención al cliente con el
objetivo de ahorrar costes gracias a la diferencia de sueldos.
Sin embargo, Movistar ha decidido volver a
España, por las quejas continuas y los resultados
nefastos sobre la satisfacción de los
clientes, el motivo de dicha decisión no es
más que los trabajadores que estaban al otro
lado de la línea tienen escasos conocimientos
técnicos y no eran capaces de solucionar
sus problemas.
Así que desde aquí hago un llamamiento de reflexión, ¿que vale más?, una atención correcta,
bien tramitada, solucionando los problemas de los clientes con un coste más elevado o cruzar
el charco para ahorrarse costes y estrellarse en el intento…
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L'objecte de la Fundació per a la Formació i l'Estudi Paco Puerto és la promoció de tot tipus d'activitats per
afavo-rir la igualtat d'oportunitats dels treballadors i treballadores, en general, mitjançant la formació per
l'ocupació, l'as-sessorament i l'orientació .
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