CCOO no incrementa la cuota para el año 2013 - CCOO de Catalunya

Para muestra, un botón...
Raquel Peña, responsable de Comunicación de la Sección Sindical CCOO Eulen-Telemárqueting
Las llamadas cruzan el charco
Ante la continua disminución de las llamadas en Guipúzcoa desde el 23 de Abril y dado que la
empresa no nos decía cuál era el motivo, si el descenso de llamadas era en general o que se
derivaban a otras plataformas, las trabajadoras realizamos un experimento, desde nuestros
mó-viles, en nuestro tiempo libre, llamando al teléfono de TUR.
Las llamadas no se filtraban por idioma sino por provincia y por defecto, en castellano. Teníamos
tiempo de espera, mientras que en la plataforma, nos estaban diciendo si queríamos marcharnos
a casa. La mayoría de estas llamadas, entraron en la plataforma de Colombia, las teleoperadoras
lo decían, tal cual (error critico) o nos mentían, diciendo que era Madrid (error critico,
otra vez). Cuando solicitábamos atención en catalán, nos decían que colgásemos y volviéramos
a llamar, aunque insistíamos en que el teléfono no daba esta opción. Al pedir que registraran
una reclamación, por no poder ser atendidos en el idioma que queríamos, nos negaban
la opción de reclamar porque “No es un motivo, yo no tengo la culpa de no hablar catalán”
(si eso no es un error critico, ya no se que
puede serlo) y obviamente, se negaban a pasarnos
con un responsable.
El súmmum de la situación, fue a la hora de
que localizaran los contratos y que gestionaran
el cambio de dirección de envío de las facturas…,
Montcada i Reixac se convirtió en
“Moncai Recha” y la calle Abat Oriol en
“Abatulio”… vamos, que nos iban a llegar las
facturas como las nóminas de Eulen por email,
a algún trabajador… nunca (ya se me queda
corto lo de error critico).
En resumen, es irónico y triste, que a la plantilla de Eulen se le esté pidiendo, constantemente,
la calidad de las llamadas, los errores críticos, encuestas y la biblia en verso, porque Endesa
así lo requiere y en realidad y visto lo visto, lo único que le prime, sean los costes. Con este
ejemplo queda claro lo que nuestro cliente, Endesa, quiere y no es precisamente ni la satisfacción
del usuario, ni la calidad de las llamadas.
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