CCOO no incrementa la cuota para el año 2013 - CCOO de Catalunya

Es época de recortes….
Jonathan Gutiérrez, responsable nóminas de la Sección Sindical CCOO– Eulen Telemarketing
Es época de recortes, y como no podía ser menos, Endesa se sube al carro de minimizar gastos
para poder ampliar sus ganancias y pagar el mínimo posible. Un ejemplo claro es las aperturas
de las plataformas en Colombia: esto provoca que el coste que pagan por la externalización
del servicio sea muy inferior a la que se puede pagar en España, pero ¿a qué precio? Recordemos
que en las plataformas que existen en Colombia, no saben hablar catalán y eso puede
suponer un grave problema para una persona que sí quiere hablar catalán; una exigencia de
la Empresa es que debemos adaptarnos al
lenguaje del interlocutor. Además, y seguro
que a más de uno nos ha pasado, resulta que
en dichas plataformas te dicen a todo: “sí señor,
sí señor”, pero la gestión no la realizan o
la hacen incorrectamente, pudiéndote ocasionar
un gravísimo problema si se trata de algún
cobro o modificación. Esto nos demuestra que
Endesa solamente mira por su propio bolsillo
aunque la Atención al Cliente sea, en ocasiones, pésima.
Parece mentira que, con la gran cifra de más de 6.000.000 de parados que existen en España,
nadie, ni grandes Empresas ni políticos, impidan que se siga externalizando fuera de España
estos servicios que se prestan en nuestro propio país.
Además, hemos de hacer mención a los servicios que Endesa ha cerrado, como puede ser el
Servicio de Ayuntamientos, el seguimiento Proactivo a Empresas de más de 100Kws, Emergencias
de Empresas, DOIN (atención personalizada), Servicio de Atención On-line… y más que
seguramente irán cayendo, porque es de sabido que solamente importa el ‘parné’ en estos
tiempos de crisis. Son servicios poco importantes, pero que hacen que el cliente quede satisfecho
de saber que te atiende una persona especializada en la incidencia que tiene.
Ya para rematar, cabe recalcar la guerra de precios que se hace entre Empresas de Servicios
por adquirir un pequeño porcentaje de llamadas de Endesa aquí en España: LA LICITIACIÓN.
Aquí, varias Empresas presentan sus ofertas siendo muy competitivos para poder entrar en el
mundo del telemárketing y llevarse un pellizco de las ganancias de la Empresa. ¿Estos precios
competitivos se pueden llevar a cabo? ¡Por supuesto! pero pagándolo el trabajador raso con
Convenios precarios de Empresa o incluso con Convenios que no tienen nada que ver ni siquiera
con el Call Center, como siempre. Cuando las vacas venían gordas, ningún empresario se
acordaba de compartir sus excesivas ganancias con nosotros, pero ahora que las vacas están
raquíticas, las pérdidas las hemos de compartir.
Solamente me queda por decir: Luz, gas, pringaos…
4