migración y derechos humanos - Observatorio de Migraciones

Sistema de Atención al Migrante SAM
Estas cifras muestran a simple vista que la campaña
del Proyecto SENIM a finales del tercer trimestre del
2005 “Si piensas migrar, te debes informar”, incrementó
considerablemente el número de consultas
virtuales (73.69% respecto al año anterior). Desde el
2006 a pesar de un buen posicionamiento del portal,
observado en el incremento de las visitas (Ver
gráfico No. 1) las inquietudes al Consultorio Jurídico
y Social disminuyeron debido a que mucha información
fue publicada en el nuevo portal www.
infomigrante.org, donde se incluyó una sección de
preguntas frecuentes; y se actualizó la información
sobre trámites y otros temas de interés. De esta manera,
el mejoramiento de los portales permitió que
los usuarios encontraran respuestas a sus preguntas,
evitando así la remisión de sus inquietudes al
Consultorio Jurídico y Social. Sin embargo en el 2008,
se reportó una cantidad similar de consultas a las
presentadas en el 2005, lo que se debe a la implementación
de nuevos servicios ofrecidos por la Fundación
como son el chat en línea, los comentarios y
una fuerte campaña binacional (Colombia-Ecuador),
que ha permitido el posicionamiento del servicio y aumento
de la confianza por parte de los usuarios.
B. Comentarios: Otro tipo de consultas que llega al
Consultorio Virtual, son las realizadas por medio de
la opción de comentarios de la Red de Portales que
está en funcionamiento desde marzo de 2006, y que
a la fecha reporta en total 3.116 mensajes, de los
cuales 1.856 han sido consultas y 1.260 comentarios
realizados a los diferentes artículos que se encuentran
en la Red o que son respuestas a otros
mensajes enviados por los usuarios.
C. Chat en línea: Uno de los servicios virtuales más
nuevos y con mayor crecimiento, es el servicio de
Chat en línea, puesto en marcha desde marzo del
2007 (con pruebas desde junio de 2006), que a
31 de diciembre de 2008 ha tenido un total de
1.980 consultas realizadas por diferentes usuarios
a quienes se les ha brindado la información en tiempo
real.
Este es un servicio que ha tenido una evolución interesante,
pues se inició con una cuenta de MSN habilitada
para la atención; después de unos meses y pensando
en el trabajo binacional se crearon dos cuentas
más y se abrió la atención vía Skype. Sin embargo
fue a mitad del año 2008 que se decidió incorporar
un software que permitiera un manejo ágil y eficiente
del chat, pensando siempre en beneficio de
los usuarios, quienes son la razón de ser de la Fundación.
Tabla No. 2
Consultas en chat (tiempo real), 2006-2008.
Mes
Año
2006 2007 2008
Total
Enero 41 41
Febrero 52 52
Marzo 7 49 56
Abril 16 91 107
Mayo 30 132 162
Junio 2 14 183 199
Julio 2 73 180 255
Agosto 0 38 151 189
Septiembre 5 70 265 340
Octubre 2 66 170 238
Noviembre 2 46 143 191
Diciembre 0 17 133 150
Total 13 377 1.590 1.980
DIÁLOGOS MIGRANTES
69