GRUPO:2B
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UN MODELO PARA INTEGRAR LAS TIC AL<br />
CURRÍCULO ESCOLAR<br />
NOMBRE: JESUS ALEJANDRO ROSAS AGUIÑAGA<br />
<strong>GRUPO</strong>:<strong>2B</strong>
INDICE<br />
1. Define el concepto “help desk” en el ámbito<br />
empresarial y educativo.<br />
2. Enlista los estándares para la administración<br />
de servicios a las TIC.<br />
3. Resume las normas sobre el uso adecuado de<br />
las computadoras en el salón.<br />
4. Completa la tabla con información sobre los<br />
tres tipos de mantenimiento que se deben dar a<br />
las computadoras.<br />
5. ¿Qué se dice sobre el soporte técnico en la<br />
escuela?<br />
6. Sobre el software para controlar el contenido.<br />
Completa el cuadro con las técnicas que se<br />
utilizan.<br />
7. Sobre el punto “políticas sobre uso de la<br />
infraestructura en TIC” Escribe algunas sobre la<br />
instalación de software.
En el mundo empresarial “help desk” es cuando el soporte técnico se<br />
realiza de manera integral a través de algún medio de contacto con los<br />
usuarios, también llamada mesa de ayuda.<br />
Estándares para la administración de servicios a<br />
las TIC<br />
1. ITIL ( information technology<br />
infrastructure library)<br />
2. COBIT (the control objectives for<br />
information and related technology)<br />
3. NORMA ISO 20000 (gestión de servicios<br />
de IT)
Normas sobre el uso adecuado de las<br />
computadoras en el salón.<br />
. Establece quienes pueden hacer uso de las computadoras<br />
docentes, estudiantes, personal administrativo, egresados,<br />
etc.<br />
. Establecer el horario de uso de los equipos instalados en<br />
cada una de las áreas de la institución.<br />
.Actividades que se pueden restringir: ejecutar juegos,<br />
acceder a páginas porno, chatear, etc.<br />
MANTENIMIENTO DEFINICION CARACERISTICAS<br />
Preventivo<br />
Correctivo<br />
Predictivo<br />
Consiste en la<br />
atención general y<br />
periódica que se hace<br />
a los equipos de<br />
cómputo para<br />
garantizar su correcto<br />
funcionamiento.<br />
Se realiza para<br />
solucionar fallas que<br />
se presenten tanto en<br />
el software como en el<br />
hardware.<br />
Buscar que el<br />
mantenimiento se<br />
realice en el momento<br />
que verdaderamente<br />
lo necesite.<br />
Limpiar<br />
periódicamente los<br />
equipos, instalar en<br />
ellos nuevos<br />
componentes de<br />
harware, mantener<br />
activado el antivirus,<br />
etc.<br />
Formatear el disco<br />
duro, eliminar virus,<br />
reinstalar el sistema<br />
operativo y los<br />
programas básicos del<br />
uso específico del IE,<br />
instalar y configurar<br />
los controladores,<br />
restaurar la base de<br />
daros, etc.<br />
Es necesario hacer<br />
mediciones continuas<br />
de algunas variables o<br />
conocer la vida útil<br />
promedio de algunos<br />
componentes.
Soporte técnico en la escuela<br />
El soporte técnico, es el elemento básico, que regularmente<br />
no recibe la importancia que amerita, para garantizar el<br />
funcionamiento permanente en la IE del hardware, software<br />
y conectividad.<br />
El soporte puede ofrecerse de manera preventiva, predictiva<br />
y correctiva.<br />
Cuando el soporte lo ofrece el docente de informática, es<br />
posible que solo pueda atender casos de mantenimiento<br />
correctivo
El software para controlar el contenido<br />
TECNICA<br />
Herramienta de control y<br />
monitorización<br />
Shepherd, safesurf y rsac<br />
Naomi<br />
Control de servidor<br />
Clasificación de contenido<br />
basado en etiquetas PICS<br />
DESCRIPCION<br />
Aplicaciones, usualmente<br />
comerciales que permiten<br />
bloquear direcciones web<br />
específicas y controlar el<br />
acceso de usuarios.<br />
Se encarga de catalogar sitios<br />
web y elaborar listas de<br />
acceso permitidos y<br />
prohibidos.<br />
Es el programa gratuito de<br />
filtrado para internet,<br />
diseñado para supervisar<br />
constantemente en los<br />
hogares, las conexiones a<br />
internet y proteger a los<br />
menores del acceso a materia<br />
inadecuado.<br />
El control del contenido se<br />
deja en manos del ISP.<br />
Este protocolo permite<br />
cualquier persona pueda<br />
clasificar su contenido, su<br />
efectividad depende de la<br />
cantidad de personas que<br />
hayan catalogado de igual<br />
manera las paginas<br />
evaluadas.
Políticas sobre uso de la infraestructura en TIC<br />
Respecto a las políticas de instalación<br />
de software, estas deben hacer<br />
diferencia entre software libre y<br />
software licenciado, así como estipular<br />
muy claramente, poner en un listado<br />
los programas permitidos a instalarse<br />
en el equipo y quien los puede<br />
instalar.