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Figura 1.7: Compra de un bien
Fuente: Gestión, Dirección y estrategia de producto.
Autor: Francisco Serrano y César Serrano
Shostack acuñó el concepto de identidad de mercado para diferenciar los
bienes de los servicios, en la figura 1.7 pone de relieve que los productos son
combinaciones de bienes y servicios. En él se explica su concepción de servicio
con un modelo que se ha denominado modelo molecular, el núcleo (como si se
tratara de una representación de compuestos de la química del carbono)
representa el beneficio básico, que es lo que desea el consumidor, y a su
alrededor los adicionales o periféricos, tangibles o intangibles. Si el núcleo del
modelo es tangible el producto es un bien y si fuera intangible sería un servicio.
1.10. Principales actores
Los puntos anteriores brinda un enfoque de mercado, necesidades, servicio o
producto recalcar las teorías de personajes ilustres con amplia trayectoria en
Marketing que dará el aval académico al tema propuesto.
1.10.1. Formas de comercialización
Dice William M. Pride y O.C. Ferrell 30 en la selección de mercados escogidos como
meta que existen tres estrategias o enfoques para la determinación de la forma
30 Pride, William y Ferrell, O. (1993). Marketing decisiones y conceptos básicos. (Trad. Por Coro Pando).
México: Editorial Mc Graw Hill. Segunda edición.
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