CERTIFICACIÓN Certificamos que el presente trabajo fue realizado ...

c. Existen atributos con contenido psicológico (P. e. símbolos de
pertenencia a clase social o grupos sexuales, etc.).
Estas consideraciones llevan inmediatamente a la identificación de tres
dimensiones de producto:
1. Dimensión física o tangible: es la entidad o configuración física que se
percibe por los sentidos (forma, tamaño, color, diseño, materiales que lo
integran, etc.).
2. Dimensión ampliada o producto ampliado: es lo tangible más los productos
o servicios que lo complementan (p. e. manuales de uso, comida en los
aviones, instalación de un equipo electrónico, transporte a domicilio, etc.),
los complementos ampliatorios de la dimensión física tienen gran
importancia en el Marketing actual, porque contribuyen a que el producto
adquiera más valor para los compradores y en consecuencia, constituyen
un arma competitiva muy poderosa.
3. Dimensión genérica o utilitaria es el beneficio o utilidad que el comprador o
usuario espera tener.
1.8.4.2. Servicio
Se desea reflejar la combinación de lo intangible que es el servicio con lo
tangible que es el producto para apoyar la tesis al ofrecer una estrategia siendo
esta el servicio con la entrega de las envolturas de regalo que es el producto. Esta
idea surgió de una frase célebre de Walter Elías Disney 28 fundador de Walt Disney
Company, “de todas las cosas que yo he hecho, la más vital ha sido coordinar los
talentos de los que trabajan para nosotros y dirigirlos hacia una determinada
meta”. Es bien conocido que esta empresa se especializa en entretenimiento que
se percibe como el servicio y el producto lo conforman las personas que día a día
se desempeñan en ofrecer diversión.
28 Disney, Walter Elías. Empresas que perduran. Bestseller del New York Times y Business Weck.
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