CERTIFICACIÓN Certificamos que el presente trabajo fue realizado ...

franquiciatarios de la compañía y sus empleados, esbozó la idea de la
capacitación centralizada como rasgo fundamental para ofrecer productos
estandarizados a través de un gran número de establecimientos geográficos
dispersos.
1.8. Necesidades
En todo proceso investigativo es fundamental establecer posibles cambios en el
mercado que hacen del cliente un factor constante de estudio para satisfacer
todos sus requerimientos.
1.8.1. Concepto de necesidad 21
La palabra “necesidad” proviene del latín necessitas el diccionario de la Real
Academia Española (RAE) menciona distintos usos y significados del término, por
ejemplo, una necesidad es un impulso irresistible que hace que las causas obren
de forma infalible en cierto sentido.
También es aquello a lo cual es imposible sustraerse, faltar o resistir; la carencia de
cosas que son menester para la conservación de la vida; la falta continuada de
alimento que hace desfallecer; y el riesgo o peligro en que se necesita de un
pronto auxilio. La necesidad refleja dos ideas: la primera es la falta de algo
usualmente indispensable para la vida y la segunda refleja el motivo irresistible de
alguna acción. En términos psicológicos, Abraham Maslow (1908 – 1970) unió
estos dos conceptos en su jerarquía de necesidades.
1.8.2. Pirámide de Maslow
El psicólogo estadounidense Abraham Maslow 22 diseño una jerarquía
motivacional en seis niveles como el que se muestra en la figura 1.3, que según
explicaba la determinación del comportamiento humano. El orden de las
necesidades sería el siguiente: (1) fisiológicas, (2) de seguridad, (3) amor y
21 González, Vicente. (1822). Diccionario de la Academia Española. París: Imprenta De Cosson.
22 Maslow, Abraham. (2008). Motivación. Microsoft® Student 2009 [DVD]. Microsoft Corporation.
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