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Figura 1.2: Componentes de la competencia
Fuente: Cómo conquistar el mercado con una estrategia CRM
Autor: Ignacio Vidal
En la figura 1.2 se muestran los cuatro componentes del conocimiento de la
competencia con él se pueden confeccionar el análisis competitivo. Una
estrategia CRM (Gestión de la Relación con los Clientes) permitirá la recogida,
sistematización y puesta en marcha de la información que se obtenga del análisis.
El primer indicador para el análisis de la competencia está en el conocimiento de
los puntos fuertes y débiles, qué es lo que hace bien y posiblemente lo que no
realiza bien el competidor. El conocimiento de este indicador dará la capacidad
de alertar, reaccionar y planificar las estrategias futuras. Los aspectos que se
deben de tener en cuenta, documentar y analizar serían los siguientes:
1. Cartera de productos.
2. Canales de distribución.
3. Comercialización y ventas.
4. Operativa interna.
5. Investigación y conocimiento.
6. Fuerza financiera.
7. Organización.
8. Capacidades de la dirección general.
9. Capacidades clave.
10. Capacidades de adaptación.
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