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INTRODUCCIÓN
Conforme ha evolucionado la sociedad las empresas han ido dando cambios
significativos en la forma de mirar, hacer y proyectar sus actividades mercantiles.
El Marketing ha sido un aporte significativo, valioso y perdurable en el tiempo,
pues sus teorías llevadas a la práctica han generado nuevas formas de hacer
negocios.
Las nuevas actividades creadas entre las que se pueden mencionar:
departamentos comerciales, investigación y desarrollo, mercadeo, publicidad y
diseño, logística y distribución, servicio al cliente y post-venta, relaciones públicas,
organización de eventos, call center, las mismas que han dado y seguirán dando
incontables fuentes de generación de empleo. A su vez con los cambios
tecnológicos estas actividades han ido incorporando dichos avances en mejora
de los procesos, diversificándolas en tele-mercadeo, marketing y ventas on-line,
diseño de páginas web, tele-ventas, mobile - marketing, roadshows, entre otras.
Gracias a algunos teóricos muy influyentes en la evolución y desarrollo del
Marketing considerados los gurús en esta especialidad 1 siendo indispensable
nombrarlos a cada uno de ellos: Peter Drucker reconocido como el padre y
mentor de la gestión moderna dejando huella por sus múltiples obras reconocidas
mundialmente sobre temas referente a la sociedad del conocimiento, sistemas de
información y la gestión de las organizaciones.
Russell L. Ackoff y su teoría de las pequeñas dosis; destacándose en sus inicios la
investigación de operaciones, sistemas con propósito, f-Leyes. Paul D. Converse
considerado el padre del Marketing; a tal punto que el mayor reconocimiento del
1 Francisco, Martínez y Paula, Luna. (2008). Marketing en la sociedad del conocimiento claves para la
empresa. Madrid: Delta Publicaciones Universitarias. Primera edición.
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