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En entrevista exclusiva con Roberto Massa director de la Unidad Norton
en México y Mónica Lepe, pudimos conocer las ventajas de contar con los
beneficios de Symantec, en específico con Norton Antivirus y los beneficios
que tiene la empresa para los canales de distribución. Con la finalidad de
mantenerse vigente Norton Antivirus de la mano de Mónica Lepe, se encuentra
estableciendo un programa sistemático de capacitación que permita atender
los deseos locales y la optimización del canal para la región occidente-bajío,
esto controlado desde la nueva representación en Guadalajara, Jalisco.
Para llevar a cabo la optimización del canal, Norton ofrece la posibilidad de
enfocarse al 96% del mercado de las empresas mexicanas: Pequeñas empresas
con 10 usuarios o menos ofreciéndoles materiales, mantenimiento de alta
tecnología, entrenamientos, entre otras cosas que les permita obtener mayor
seguridad en ámbitos tecnológicos.
Ciudades como Monterrey y Guadalajara, son mercados que no han crecido
al ritmo esperado, por lo que la responsabilidad de Norton fue detectar las
necesidades de las pequeñas empresas y brindarles una amplia gama de
soluciones, entre ellas una tecnología de tipo administrable que permite
al usuario con un solo click analizar su computadora permitiendo detectar
cualquier problema de instalación, obteniendo automáticamente la conexión
con el centro de servicio.
Al hablar acerca de posicionamiento Roberto Massa, asegura que Symantec
por mucho sigue siendo líder del mercado, sin embargo en la parte del consumo
Norton es líder absoluto del mercado, siendo el único que ofrece amplitud
en cuanto a seguridad se trata; al hablar acerca del canal de distribución el
posicionamiento de Norton no es 100% efectivo debido a las marcas que
ofrecen productos gratuitos en el mercado de la seguridad, aunque es difícil
competir la calidad no tiene comparación, es por esto que Guadalajara al ser
un mercado muy horizontal, tiende a ser un mercado prioritario, atendiendo
con soluciones especificas para integradores, que en algún momento pudiese
parecer que son gratuitas, empero solo son soluciones diferentes, para los
proveedores de servicios de internet o de cable, mismo que tratamos de
aplicar en el proyecto de las pequeñas empresas.
Para comprender la forma de trabajo de Symantec, la división marcada entre
tres pilares, permite a la empresa líder en seguridad, ofrecer las soluciones
correctas a los clientes, posibilitando la detección precisa de sus necesidades.
Norton Antivirus desde su nacimiento es enfocado a las pequeñas empresas, ya
que cumple con los requisitos básicos que un usuario final necesita, sin perder
mucho tiempo en el análisis y reparación de las amenazas vía electrónica, el
segundo de los pilares representa a Symantec el cual se dedica a dominar la
parte de la seguridad informática, atacando el nivel corporativo operando en
más de 40 países. El tercer y último pilar se refiere a ámbitos de consultoría
y educación, ofreciendo estrategias fundamentales, diversificando a las
pequeñas y medianas empresas.
La tecnología Quorom es presentada en la versión 2010, lo que permitió cambiar
la perspectiva que algunos usuarios tenían de estas soluciones eliminando la
mala fama de que la máquina donde se instalaba se volvía lenta, se utilizaban
muchos recursos etc., a pesar de esto desde hace dos años, hoy se presenta a
si mismo como la solución mas rápida del mercado basándose en la tecnología
abierta que demuestra su rapidez.
“Nosotros estamos consientes de lo que estamos pasando, hoy con la versión
2010, estamos presentando una valoración de precios, en lugar de solo
ajustarlos por la devaluación también lo bajamos, sin embargo seguimos sin
ser la marca mas barata del mercado, tampoco estaremos en la posición de
entrar a la guerra de precios, nuestra estrategia es
diferente; en cuanto al distribuidor se refiere, les
aconsejo tengan cuidado el tema de seguridad no es
decir que estamos medio seguros, cuando se ofrece
una solución de seguridad, tiene que ser seguridad
de excelencia”, aseveró Roberto Massa, Director de
la Unidad Norton en México.
Aunado al punto anterior es muy sencillo que un
distribuidor pueda obtener los servicios de Norton,
ya que no se requieren certificaciones, solamente
necesitan contar con una línea de crédito abierto
con los mayoristas, los servicios de Norton son
ofrecidos a través de Ingram Micro, Team, Daisytek,
y CVA quién se encuentra trabajando de la mano de
TEAM.
Debido a que el comercio de la seguridad es un
mercado que crece conforme crece el comercio
electrónico, en especifico a un 70% anual, nos
indica que las operaciones que se realizan a través
de medios electrónicos se vuelven más sensibles,
por lo que se requiere mayor seguridad, es por
esto que para cualquier distribuidor que sea
participe en la compra-venta de productos para la
seguridad informática tiene un punto de negocio
garantizado.
A diferencia de la competencia, Symantec y Norton
solo ofrecen una capacitación básica de tipo comercial
que puede ser aplicada al día siguiente, realizando
las instalaciones en menos de 57 segundos, restando
importancia a que el distribuidor se vea forzado en
contar con gente que pueda brindar soporte.
Para la tranquilidad de los distribuidores, los meses
restantes del año 2009 así como los años venideros
Norton mantiene las reducciones de precio y
mantiene sus costos en Pesos, agilizando sus
programas de mantenimiento, acercándose con los
mayoristas para obtener alternativas que les permita
tener acercamiento con otras regiones.
Por último y como mensaje a los distribuidores, el
señor Roberto Massa les invita a que sientan la
confianza de acercarse a Norton, ofreciendo una
amplia gama ya que ve a los canales de distribución
como socios, pues se ven así mismos como una
empresa amigable, dispuestas a hacer negocio con
todos los canales que así lo requieran. ••
Reseller Magazine Noviembre de 2009
P 25