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Cambios
en su
estructura
de Retail
+ Con este cambio
el mayorista busca
aprovechar la
estrecha relación
que se tiene
con los Socios
de Negocio en
benefi cio de los
Clientes de Retail.
Ingram Micro anuncia movimiento
en su estructura de
Ventas. El área de Ventas y X-
Box, que reportaba a Alejandro
Robles, director de Ventas y
Soluciones Avanzadas, a partir
de esta fecha le reportarán a
Gerardo Romero, actual director
de Product Management
y Marketing de Ingram Micro
México. Con este cambio el
mayorista busca aprovechar la
estrecha relación que se tiene
con los Socios de Negocio en
benefi cio de los Clientes de
Retail. Robles seguirá a cargo
de la Ventas Comerciales y
del área de Soluciones Avanzadas.
“Como resultado del
dinamismo y alto potencial de
crecimiento que tenemos en el
segmento de Retail, los mercados
de Soluciones Avanzadas
y Comerciales (Enterprise),
estamos ajustando nuestra
estructura organizacional para
incrementar nuestro enfoque
en todas las áreas y aprovechar
las oportunidades en benefi
cio de nuestros Clientes.
Estoy seguro que Alejandro y
Gerardo, lograrán conseguir
los resultados esperados en
un corto plazo”, comentó David
Schoenberger, director general
de Ingram Micro México. Tanto
Robles como Romero, seguirán
reportando de manera directa
a la Dirección General.
“Una de las Mejores Empresas
para Trabajar en México”
+ El mayorista fue reconocido por octavo año consecutivo por el
Instituto Great Place To Work.
Ingram Micro continúa siendo una de las Mejores Empresas para Trabajar en México.
El día 25 de Abril, el Instituto Great Place To Work, realizó una ceremonia en el Centro
Bancomer para reconocer a Mejores Empresas para Trabajar en México. En este
importante evento, en donde se dio a conocer el Ranking ofi cial de “Las 100 Mejores
Empresas para Trabajar en México”, Ingram Micro México obtuvo el lugar número 43,
siendo reconocida por octavo año consecutivo dentro de este Ranking, el concurso se
llevó a cabo con la participación aproximada de 460 empresas, las cuales se clasifi can
en 4 sectores: De 50 a 500 Empleados, 500 a 5,000 Empleados y Multinacionales,
Más de 5,000 empleados y Gobierno. El mayorista
participó en la segunda categoría, lo
equivalente a 285 empresas participantes, de
las cuales 124 cumplieron con la Certifi cación
de Great Place To Work. Sin embargo, únicamente
las primeras 100 fueron premiadas.
“Todos los asociados de Ingram Micro México,
nos sentimos muy orgullosos de trabajar
en esta gran empresa y en nombre de todos,
agradezco y comparto este importante reconocimiento,
que refl eja la voz y sentir de
nuestro equipo. Hemos mejorado 5% el índice
de compromiso, lo cual nos deja muy contentos,
pues a pesar de que los criterios de
selección y de califi cación, que cada año son
más estrictos, todos los asociados participaron
y dieron su opinión demostrando que estamos
comprometidos y contentos de trabajar
con orgullo para Ingram Micro”, comento Elvia
Moreno, director de Recursos Humanos
de Ingram Micro México.
Refuerza su área de
IM-Logistics
+ Santiago Gómez como gerente de la unidad de IM-Logistics.
Con el fi n de seguir fortaleciendo la estructura de dicha área, el mayorista incorpora
a sus fi las a Santiago Gómez, como Gerente IM-Logistics, reportando directamente
a Martín García- Brosa, actual director de IM-Logistics para Latinoamérica y en línea
punteada a David Schoenberger, director General de Ingram Micro México, dicho nombramiento
es vigente a partir del pasado 30 de abril.
Santiago Gómez tiene amplia experiencia en logística comercial en empresas líderes
en el ramo, en donde ha realizado importantes logros contribuyendo a la creación de
valor agregado para los clientes. “Me siento muy complacido de que Santiago Gómez,
se incorpore a nuestro equipo, pues con su experiencia, nos apoyará a consolidar nuestra
diferenciación en la oferta de este tipo de servicios para nuestros clientes. Ingram
Micro cuenta con las fortalezas necesarias para ofrecer una solución completa e integral
en cualquier tipo de servicio logístico, apoyada de una sólida estructura que nos
permite ofrecer un servicio único en México”, expresó Martín García-Brosa.
Revolución en la
relación del servicio
al cliente multicanal y
enfrentamiento de las
nuevas tendencias
No es ningún secreto que los avances en la tecnología y el
auge de las redes sociales han permitido que los consumidores
hagan escuchar su voz de formas a las que las empresas siguen
intentando hacer frente. Para bien o para mal, la relación
entre los clientes y las empresas ha cambiado para siempre.
Ahora, el cliente tiene el juego en la mano, al decidir cómo,
cuándo y dónde interactuar con las marcas.
Beti Cerezo, Gerente de Marketing para América Latina y el
Caribe de Aspect, explica que esta “revolución en la relación”
es quizá más evidente para todos aquellos que desempeñan
funciones de negocios relacionadas con la experiencia del
cliente, desde marketing hasta el servicio al cliente: “hacer
frente a este cambio en el paradigma de una forma positiva,
ofreciendo interacciones consistentes entre la empresa y el
cliente, a través de todos los canales y tipos de contacto, es
algo que produce un impacto a lo largo de toda la empresa”.
Los resultados de una nueva encuesta de Aspect, realizada
por TNS -una empresa de inteligencia e investigación del consumidor
y consultoría para el desarrollo preciso de planes de
crecimiento-, sacan a la luz el sentir de los consumidores con
respecto al servicio al cliente, en medio de esta revolución:
Los clientes reafi rman el valor de un servicio al cliente multicanal:
Mientras el número de canales disponibles para interactuar
con una marca continúa en aumento, los clientes
han adoptado de manera entusiasta cada uno de ellos. “Hay
buenas noticias para aquellas empresas que se han adaptado
a esto –77% de los consumidores piensan que es más fácil
hacer negocios con aquellas compañías que ofrecen múltiples
canales, incluyendo teléfono, email, chat y redes sociales
como parte de su servicio al cliente, y 74% piensa que
estas ofrecen un mejor servicio. Quizá es por esto que el 67%
está de acuerdo en que sienten tener mayor control sobre
su reacción con una empresa cuando ésta ofrece múltiples
canales para el servicio al cliente”.
Hay una clara brecha entre las expectativas del cliente y el
uso que las empresas dan a las redes sociales en cuanto al
servicio al cliente. De hecho, 42% de los consumidores están
de acuerdo en que preferirían que las empresas utilizaran sus
redes sociales para dar un buen servicio al cliente en lugar
de promover sus productos. Enfrentar las Nuevas Tendencias:
Los consumidores están exigiendo más de las marcas, pero
las frustraciones más comunes del servicio al cliente aún persisten.
Al parecer las compañías siguen fallando en controlar
las quejas más comunes de los consumidores, como el hecho
de ser direccionados a un contestador automático (67%) y de
tener que repetir su información y problema cada vez que son
transferidos (65%). Quizá sea por esto que el 64% está de
acuerdo en que no están siendo tratados como clientes valiosos
al interactuar con servicio al cliente. “A medida que el
centro de contacto se está convirtiendo en el nuevo centro de
la experiencia del cliente, las empresas deben empezar a abordar
estas tendencias, así como a avanzar hacia el estándar de
oro de la experiencia multicanal. Deben estar preparadas para
unirse a la revolución, para adaptarse y responder a los clientes
de hoy en día, cumpliendo con sus demandas o arriesgándose
a perderlos para siempre”, concluye. Ya sea por email, Facebook,
Twitter, teléfono o chat, las dema ndas del cliente deben
ser atendidas. Él tiene el poder, no te arriesgues a perderlo.
Cinco importantes
iniciativas que pueden implementar
los Directores de Seguridad
Innovaciones como BYOD, la nube, el acceso global y las redes
sociales tienen a muchos Directores de Seguridad de la
Información (CISO) dando vueltas a la idea de cómo asegurar
efi cazmente sus datos y proteger la valiosa propiedad intelectual.
En este cambiante panorama de amenazas, las empresas
y gobiernos están constantemente luchando contra la delincuencia
cibernética organizada y el hacktivismo. Con programas
maliciosos, tales como Flame, Stuxnet y Shamoon en el
arsenal de los ciberdelincuentes de hoy, los CISO deben estar
un paso adelante del juego y prepararse apropiadamente para
los ataques. Gracias a mi experiencia y según discusiones con
colegas, he determinado que las cinco principales iniciativas de
un programa de seguridad exitoso para mantener la seguridad
de información en la empresa son:
Entienda su negocio. Los CISO deben participar activamente
en el desarrollo del ciclo de vida del producto/servicio e integrarlo
con la seguridad de una manera estratégica, con el fi n
de mejorar su monetización. Los riesgos y amenazas que enfrenta
su organización son muy reales y pueden causar consecuencias
si decide tomar un enfoque más reactivo hacia
la seguridad. A diferencia de otros grupos de TI, la seguridad
debe enfocarse en las amenazas. Es necesario incorporar este
pensamiento en todos los procesos, incluyendo las estrategias
y las comunicaciones. El aumento de la seguridad puede equipararse
con el aumento de los benefi cios y la conservación de
los datos de la empresa.
Comprenda el papel de la seguridad. Si desea lograr la seguridad
completa de TI, debe integrar procesos y gobernabilidad para
asegurar el éxito. Además, es imprescindible la capacitación.
Educar hacia arriba, hacia abajo y a través. Todos sus empleados,
desde la Junta Directiva, hasta los de servicio al cliente, deben
tener una mutua comprensión de la misión y las estrategias
de su departamento. Una forma de cultivar esta comprensión es
violando la seguridad de su propia organización. Esto pondrá a
prueba los conocimientos de sus
empleados acerca de las amenazas
actuales y cómo detectarlas y
le dará una buena idea de cómo
responden ellos ante la situación.
Comprenda la “información.”
Comprender el valor relativo de
la información es una herramienta
poderosa. Su objetivo fi nal
permite obtener la sabiduría y
el conocimiento de la función
de seguridad de TI y cómo se
relaciona con su empresa. Esto
permite que deje de ser un grupo
CADA AMENAZA
Y BRECHA QUE
CONOCEMOS ES UNA
OPORTUNIDAD PARA
QUE USTED CAPTURE LA
AMENAZA, COMUNIQUE
EL RIESGO Y CONSTRUYA
UNA ESTRATEGIA
operativo de seguridad para convertirse en un equipo de inteligencia
de seguridad.
Su equipo de líderes no sólo debe tratar de guiar a su departamento.
Debemos ofrecer mensajes claros, relevantes, en contexto
y con oportunidad, para presentar información vital a los
directivos. Establezca gobernabilidad. Para lograrlo, se requiere
crear una misión de gran alcance entorno a sus iniciativas
de seguridad de TI dentro de su organización. De esta manera,
puede defi nirse claramente a quién se reporta en seguridad,
junto con sus funciones y responsabilidades y fi nalmente convierta
los riesgos en iniciativas fi nanciadas.
Artículo de colaboración. Autor: Max Grossling, Gerente
Senior de Programas Técnicos, Websense
Pág. 22 Reseller Comunicación Magazine EDICIÓN 74 Junio de 2013 Reseller Comunicación Magazine EDICIÓN 74 Junio de 2013 Pág. 23