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Por: Reseller / C. Bravo
mejorando la experiencia
de compra del usuario
+ Reinventando el punto de venta físico ante el claro auge del entorno
online, con tecnologías de la información que otorguen a los clientes una
más satisfactoria experiencia de compra.
$in duda alguna el Punto de Venta es uno de los segmentos
donde las empresas invierten importantes
esfuerzos económicos ya que representa una oportunidad
de oro para establecer estrategias que atraigan
al cliente y para estar en comunicación con los $consumidores y usuarios fi nales. Sin embargo y como sucede
$todos los días en esta industria, ya no es viable la mera transacción
comercial persé, ahora la evolución de la tecnología
ha modifi cado de alguna manera los procesos en los que los
consumidores fi nales están comprando. Por ello cada vez más
los Puntos de Venta requieren de productos y soluciones que
vayan de la mano de éste crecimiento.
Hoy es prácticamente imposible imaginar cómo funcionaría el
negocio del retail sin la integración de las tecnologías de la
información. Desde dispositivos de captura de fi rma y pago,
terminales móviles e infraestructura inalámbrica, detectores,
aplicaciones y soluciones similares, códigos de identifi cación
de precios, vigilancia y comunicaciones, son apenas algunas
de las soluciones con las que funcionan ya no solo las grandes
cadenas de retail sino también las pequeñas y medianas
empresas que ya comienzan a implementar las tecnologías de
la información para dar un mejor servicio a sus clientes, así las
marcas en conjunto con los retailers están creando una más
satisfactoria experiencia de compra otorgándoles a los consumidores
un servicio mucho más efi ciente. Cabe destacar que,
según los expertos, el retail es una de las principales industrias
del país que incentivan las operaciones de empresas dedicadas
a la logística y los directivos de las compañías coinciden que
para cumplir con las demandas de este sector deben ofrecer
soluciones más fl exibles para adaptarse rápidamente al comportamiento
del mercado incorporando también el factor de la
profesionalización de los servicios.
Es importante mencionar que siguiendo con la tendencia de la Movilidad,
también el segmento del retail se debe ir adaptando estas
nuevas formas de hacer negocio que resulta fundamental para negocios
incrementales y clientes más satisfechos, reinventando el
punto de venta físico ante el claro auge del entorno online.
A TOMAR EN CUENTA
Pese al auge del tema de la Movilidad, los consumidores prefieren
continuar realizando sus compras en el punto de venta antes que
realizarlas de manera remota (en línea). De acuerdo a los resultados
del último estudio efectuado por Motorola Solutions sobre el
comportamiento del consumo en América Latina, revelaron que
el 63 por ciento de los clientes de retail tienen esta preferencia,
sin embargo el 20 por ciento de ellos dijo estar insatisfecho con
la disponibilidad de los vendedores y con el servicio que otorgan,
mientras que otro 15 por ciento aseguró estar inconforme con la
información sobre los productos que las tiendas proveen.
Estos números distan mucho de los presentados
por los usuarios que prefi eren
realizar sus compras online pues mantiene
satisfechos a un 78 por ciento de los
clientes. Ante esta realidad, un 70 por
ciento de los consumidores encuestados
aseguró que el uso de soluciones tecnológicas
por parte de los vendedores facilitaría
y haría más efi ciente su experiencia
de compra. Similar es la respuesta por
parte de las gerencias de punto de venta
quienes coinciden en que el uso de tecnologías
de la información hace más efi caz
sus procesos operativos y de comunicación
interna.
MOTOROLA SOLUTIONS
Durante una de las ferias más importantes
sobre soluciones enfocadas a retail y
punto de venta, Motorola Solutions presentó
una serie de novedades de su portafolio,
muy enfocadas al tema de la movilidad.
Felipe Llanas Director de Desarrollo
de Cuentas de Retail presente en dicho
evento, aseguró que el portafolio de Motorola
Solutions ya cuenta con una serie
de plataformas compatibles con Android,
por ejemplo.
Uno de los lanzamientos realizados fue
el lector multiplano, con una solución
bióptica basada en tecnología de creación
digital de imágenes que ayudará a
los clientes a agilizar su proceso de pago
en tiendas de comercio minorista, ya que
mediante un lector integrado, se pueden
leer códigos de barras 1D y 2D sin necesidad
de tener que alinear con demasiada
precisión. Asimismo, ofrece un mejor
rendimiento y mayores velocidades de
lectura que los lectores láser, permitiendo
así, leer códigos de barras dañados, mal
impresos o cubiertos con plástico transparente.
El MP6000 trabaja con la nueva
tecnología “Imager”, que ofrece nuevas y
mejores características que interactúan
con los smartphones de los clientes. De
esta manera los comercios minoristas
pueden leer los cupones de sus clientes,
tarjetas de regalo y tarjetas de fi delidad,
entre otros; reduciendo los riesgos de
ventas no concretadas y aumentando la
satisfacción del consumidor.
EC LINE
La marca inició operaciones en 2007 en
México y es una empresa enfocada en
hardware o periféricos para punto de venta
cajones de dinero, impresoras de ticket
lectores de código de barras monitores y
terminales touch e impresoras de códigos
de barra. Trabajando bajo un esquema de
negocio a través de mayoristas que dan
cobertura a nivel nacional como Ingram
Micro, CVA, Intcomex, CT, Rom Refacciones,
Sistemas Aplicados y CompuGolfo.
La oferta de valor de EC LINE para el canal
radica en la puesta a punto de que adquieran
el mejor producto del mercado enfocado
al segmento de la pequeña y mediana
empresa “Lo que pretende la marca es
llevarle producto de muy buena calidad al
mercado con un excelente precio”, afirmó
Gabriel Morales Gerente de Punto de Venta
de EC LINE. En los últimos meses ha tenido
una participación importante con diferentes
mayoristas y expos a nivel internacional a
donde ha llevado parte de su portafolio y
los productos que constantemente están
innovando. Tal es el caso de su presencia
en la Gira de Negocios CVA que se llevó a
cabo a finales del mes de Marzo donde presentó
algunos de sus equipos de más reciente
lanzamiento como la terminal Touch
Dual Core EC- 1550, el Scanner Bluetooth
EC-BT-8500 y la impresora EC- Q8-Plus.
Para el corto plazo EC LINE estará lanzando
un lector de código de barras que
lee códigos 2D y un monitor de 15 pulgadas
cuyo precio “será la mejor opción
en el mercado”, aseguró Gabriel Morales,
quien además puntualizó sobre el desarrollo
e implementación de nuevas tecnologías
para el sector: “Vienen cosas
muy interesantes, obviamente empiezan
con un sector alto que tal vez solo el retail
tiene acceso pero viene tecnología
muy avanzada para el sector en general
del segmento de punto de venta muy en
el tema de movilidad, por ejemplo, ya se
habla de que en lugar de que un usuario
tenga una computadora en su negocio,
va a tener una tablet que va a enlazar
con los periféricos de punto de venta.
CENTRAL POS MÉXICO
Con un amplio portafolio de productos
que incluye terminales, monitores, terminales
de cobro bancario, scanners
cajas de efectivo, teclados, terminales
de firma digital e impresoras, estas soluciones
que comercializa Central Pos
de México atienden a diversas verticales
que van desde Hotelería, Restaurantes,
Cines, Almacenes, Bancos y Retail, por
supuesto. Dos años después de su fundación
se enfocó a la comercialización
de las terminales periféricos para Punto
Posifl ex.
Cabe resaltar que muchos de los equipos
que comercializa Central Pos han
sido multipremiados por la excelencia en
la calidad de estos productos.
MY BUSINESS POS
MyBusiness POS es una empresa dedicada
a la fabricación de software de
punto de venta, control administrativo
y facturación electrónica. El software
desarrollado por la compañía va desde
especializado para punto de venta y control
administrativo, ésta solución cuenta
con los módulos de Ventas, Compras,
Inventarios, Clientes, Cuentas por Cobrar,
Proveedores, Cuentas por Pagar
y Programación; control de sucursales
(Concentrador POS), herramienta con
la cual vía remota puede extraer la información
que se genera en cada sucursal
y concentrándola en una sola base
de datos estos dos últimos compatibles
con Windows; venta en ruta para Pocket
PC (Mobile Business), para el control
de movimientos bancarios (MyMoney),
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