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TELEMARKETING RELACIONES PÚBLICAS SITIO WEB
1. Telemarketing.
Es una gran herramienta siempre que se utilice correctamente.
No solo por su efectividad sino porque hoy en día
las empresas no se pueden permitir la puerta fría. ¿Quien
te va a atender sin cita previa? Es con cita y a veces fallan.
Por ello es importante en todo departamento comercial tener
una persona dedicada a la concertación de visitas con
potenciales clientes. Pueden ser los propios comerciales que
se dediquen un tiempo a la semana, una persona exclusivamente
dedicada a ello o bien externalizarlo a empresas especializadas.
¿Cual es la clave para que funcione? Una buena base de datos
de potenciales clientes, conseguir contactar con el interlocutor
válido para nuestras necesidades, tener elaborado
un argumentario de contacto claro, con una buena propuesta
de valor, una buena formación a la persona que realizará
las llamadas sobre la empresa, sus productos y servicios y
mucha constancia. El éxito está asegurado.
2. Relaciones Públicas (RRPP) – Redes de
Contacto
Seguro que si analizan su cartera de clientes, una buena parte
de los mismos los han conseguido por contactos. De ahí
su importancia. En todos los sectores hoy en día la diferencia
entre un producto y otro, un servicio y otro a veces es
difícil de percibir. Pero lo que sí que puedes transmitir es la
personalidad de los responsables comerciales, la profesionalidad,
trato cercano, etc. En un mundo tan globalizado, eso
nos marcará la diferencia. Por ello, hay que aprovechar cualquier
evento profesional, ferias, sesión para hablar con los
asistentes, repartir tarjetas y buscar sinergias y posibilidades
de colaboración.
Y, sin olvidar, que estas relaciones se deben mantener también
con nuestros clientes actuales (la a veces tan olvidada
fidelización). Es bueno periódicamente ir manteniendo el
contacto con todos los clientes, incluso aquellos para los que
se trabajó en un único proyecto, ya que nunca sabes cuando
pueden volver a necesitar un nuevo servicio.
3. Aprovechar la Web de la empresa
La página web de la empresa es actualmente una de las mejores
herramientas comerciales que dispone la empresa. De
todos es sabido que lo primero que hacemos cuando nos
interesa algo es buscarlo en Internet. Si buscamos un nuevo
proveedor, etc… iremos a Google y buscaremos su página
web. La primera impresión la obtendremos de allí. Por
ello, recomendamos ir actualizando mínimo cada dos-tres
años la página web porque los contenidos y el diseño se van
desfasando con el tiempo. Y, porque las necesidades de los
clientes o la forma de comunicarlo, junto con la mayor experiencia
de la empresa y de sus clientes nos pueden hacer
rediseñar el contenido de formas más atractivas para potenciales
clientes.
Y, no sólo tener la página web es básico, sino también darla
de alta en los principales buscadores, y bases de datos sectoriales
que nos ayudarán a mejorar el posicionamiento de
nuestra página en Internet.
Una página atractiva junto con un buen posicionamiento
puede hacer que nuestros potenciales clientes nos encuentren.
Así conseguiremos que sean ellos directamente
quienes nos contacten (vía email o teléfono) para consultarnos
cosas y solicitarnos presupuestos. Y todo sin salir
de la oficina.
Analice si está realizando alguna de estas acciones y sus resultados.
Implemente mejoras en aquellas que crean que lo
necesitan y, si tiene cualquier duda, consulte con un experto
que le podrá asesorar sin ningún compromiso. ••
Reseller Magazine Julio de 2008
P 23