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企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 個 案 研 究<br />
學 生 : 楊 慧 苑<br />
指 導 教 授 : 何 培 基 博 士<br />
育 達 商 業 技 術 學 院 企 業 管 理 研 究 所<br />
摘 要<br />
隨 著 全 球 市 場 的 變 化 快 速 及 資 訊 科 技 的 快 速 發 展 , 企 業 除 了 自 我 提 升 競 爭<br />
能 力 外 更 極 力 發 展 適 宜 的 資 訊 系 統 , 資 訊 科 技 的 快 速 發 展 使 得 許 多 供 應 鏈 的 整<br />
合 可 以 更 有 效 的 達 成 , 因 此 各 企 業 引 入 資 訊 科 技 似 乎 成 為 必 然 的 趨 勢 , 因 此 如<br />
何 利 用 資 訊 系 統 整 合 供 應 鏈 提 升 企 業 競 爭 優 勢 , 也 成 為 企 業 的 當 務 之 急 。<br />
但 目 前 國 內 缺 乏 完 整 的 供 應 鏈 管 理 系 統 導 入 的 相 關 文 獻 , 來 作 為 企 業 導 入<br />
供 應 鏈 管 理 系 統 實 行 的 參 考 依 據 , 故 提 出 一 完 整 的 供 應 鏈 管 理 導 入 過 程 研 究 實<br />
有 必 要 。<br />
本 研 究 主 要 目 的 是 藉 由 個 案 訪 談 , 找 出 企 業 在 導 入 供 應 鏈 管 理 系 統 時 的 過<br />
程 , 個 案 訪 談 對 象 選 定 (1) 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 (2) 供 應 鏈 管 理 解 決<br />
方 案 導 入 顧 問 公 司 (3) 已 導 入 供 應 鏈 管 理 系 統 的 企 業 , 最 後 以 個 案 分 析 的 方 式<br />
進 行 研 究 討 論 。<br />
本 研 究 在 歸 納 個 案 訪 談 後 得 到 以 下 幾 點 結 論 :<br />
(1) 企 業 挑 選 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 的 因 素<br />
(2) 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 事 前 準 備 工 作<br />
(3) 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 過 程<br />
(4) 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 後 呈 現 的 效 益<br />
(5) 企 業 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 的 因 素<br />
透 過 本 研 究 除 了 瞭 解 國 內 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 的 企 業 個 案 外 , 並 希 望 作 為<br />
其 他 產 業 導 入 供 應 鏈 管 理 系 統 時 參 考 之 用 。<br />
關 鍵 字 : 供 應 鏈 、 供 應 鏈 管 理 、 個 案 研 究<br />
- i -<br />
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A Case Study of Adopting Supply Chain Management System<br />
By Business<br />
Student:Hui-Yuan Yang<br />
Advisor:Dr. Pei- Chih Hor<br />
Department of Business Administration<br />
Yuda Institute of Business Technology<br />
ABSTRACT<br />
Due to the dynamic changes in global market, business not only increase their<br />
own Competitiveness but also develop convenience IT system, The rapid<br />
development of IT technology has contributed to the faster supply chain management<br />
and the utilization of IT the technology has become an irresistible trend for modern<br />
corporations .How to use IT technology to integrate supply chain to harness the<br />
competition edge.<br />
Owning to lack of overall process to set up business implementing Supply<br />
Chain Management system project, it is vital to raise up overall for domestic<br />
companies who would like to utilize Supply Chain Management.<br />
By using the case study and cross analysis of the results, The Purpose of this<br />
research is find out the Business implementing Supply Chain Management system<br />
project, Our study cites (1)Supply Chain Management solutions supplier(2)Supply<br />
Chain Management solutions Consulting Service Corporation(3)Business<br />
already implementing Supply Chain Management.<br />
With intensive interview of the selected cases, the research concludes:<br />
(1) The factors of choose Supply Chain Management solutions<br />
supplier<br />
(2) Concerning the business beforehand decision-Making process<br />
(3) The process of practice Supply Chain Management<br />
(4) The result of implementing Supply Chain Management<br />
(5) The success factors of implementing Supply Chain Management<br />
Through this case study, referenced Not only by understand domestic companies<br />
success implementing Supply Chain Management system project , but also by other<br />
industries for the implementation of Supply Chain Management.<br />
KEYWORDS:Supply Chain, Supply Chain Management ,Case Study<br />
- ii -<br />
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目<br />
錄<br />
第 1 章 緒 論 ....................................................................................1<br />
1.1 研 究 背 景 與 動 機 ............................................................................... 1<br />
1.1.1 研 究 背 景 ................................................................................... 1<br />
1.1.2 研 究 動 機 ................................................................................... 4<br />
1.2 研 究 目 的 與 對 象 ............................................................................... 5<br />
1.2.1 研 究 目 的 ................................................................................... 5<br />
1.2.2 研 究 對 象 ................................................................................... 5<br />
1.3 研 究 流 程 .......................................................................................... 5<br />
第 2 章 文 獻 探 討 .............................................................................7<br />
2.1 供 應 鏈 管 理 ....................................................................................... 7<br />
2.1.1 供 應 鏈 之 意 義 ............................................................................7<br />
2.1.2 供 應 鏈 管 理 的 架 構 及 構 面 ........................................................ 10<br />
2.1.3 供 應 鏈 管 理 的 功 能 與 目 的 ........................................................ 13<br />
2.1.4 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 方 法 .................................................... 20<br />
2.1.5 供 應 鏈 管 理 成 功 因 素 ............................................................... 22<br />
2.2 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 ............................................................ 23<br />
2.3 供 應 鏈 管 理 的 績 效 評 估 系 統 ............................................................ 24<br />
2.3.1 Johnson(1960)..................................................................24<br />
2.3.2 Gary(1993).........................................................................24<br />
2.3.3 Walton(1996).....................................................................25<br />
2.3.4 Beamon(1998)...................................................................25<br />
2.3.5 Peter C. Brewer and Thomas W. Speh(2000) ................. 26<br />
2.3.6 Larry Lapide(2000) ........................................................... 27<br />
2.3.7 其 他 國 外 學 者 論 點 ..................................................................27<br />
2.3.8 蔡 焜 煌 (2001) .....................................................................28<br />
2.3.9 謝 寧 (2002).........................................................................30<br />
2.3.10 盧 舜 年 (2002) ...................................................................31<br />
2.3.11 于 泳 泓 (2002) ...................................................................32<br />
2.4 文 獻 探 討 結 論 ................................................................................. 33<br />
第 3 章 研 究 方 法 ...........................................................................34<br />
3.1 研 究 方 法 ........................................................................................ 34<br />
3.1.2 Babbie 及 Wagenaar(1989) .............................................. 35<br />
- iii -<br />
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3.1.3 Scapen(1990)....................................................................35<br />
3.2 個 案 訪 談 問 題 架 構 ..........................................................................35<br />
3.3 實 施 程 序 ........................................................................................ 36<br />
3.3.1 訪 談 ........................................................................................ 36<br />
3.3.2 文 件 分 析 ................................................................................. 37<br />
第 4 章 個 案 訪 談 ...........................................................................38<br />
4.1 個 案 A 公 司 .................................................................................... 38<br />
4.1.1 公 司 簡 介 ................................................................................. 38<br />
4.1.2 A 公 司 的 產 品 服 務 與 模 組 ......................................................... 38<br />
4.1.3 A 公 司 解 決 方 案 導 入 建 議 ......................................................... 41<br />
4.1.4 A 公 司 解 決 方 案 預 期 效 益 ......................................................... 42<br />
4.2 個 案 B 公 司 .................................................................................... 43<br />
4.2.1 公 司 簡 介 ................................................................................. 43<br />
4.2.2 B 公 司 所 提 供 的 顧 問 服 務 ......................................................... 44<br />
4.2.3 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 須 留 意 項 目 ......................................44<br />
4.2.4 B 公 司 對 於 企 業 實 行 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 預 期 效 益 .............. 46<br />
4.3 個 案 C 公 司 .................................................................................... 47<br />
4.3.1 公 司 簡 介 ................................................................................. 47<br />
4.3.2 C 公 司 的 供 應 鏈 環 境 與 面 臨 的 問 題 .........................................47<br />
4.3.3 C 公 司 供 應 鏈 管 理 策 略 目 標 ..................................................... 49<br />
4.3.4 C 公 司 供 應 鏈 管 理 系 統 導 入 ..................................................... 49<br />
4.3.5 C 公 司 供 應 鏈 管 理 的 導 入 成 功 因 素 ..........................................52<br />
4.3.6 C 公 司 實 行 供 應 鏈 管 理 的 效 益 ................................................. 53<br />
4.3.7 C 公 司 認 為 實 行 供 應 鏈 管 理 需 注 意 事 項 ...................................54<br />
第 5 章 個 案 討 論 ...........................................................................55<br />
5.1 個 案 內 容 討 論 ................................................................................. 55<br />
5.1.1 個 案 選 取 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 的 主 要 因 素 .................... 55<br />
5.1.2 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 事 前 評 估 作 業 內 容 ..................................55<br />
5.1.3 企 業 執 行 供 應 鏈 管 理 的 過 程 .................................................... 56<br />
5.1.4 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 所 獲 得 效 益 ............................................. 56<br />
5.1.5 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 成 功 因 素 ................................................ 57<br />
第 6 章 結 論 與 建 議 .......................................................................58<br />
6.1 結 論 ............................................................................................... 58<br />
- iv -<br />
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6.1.1 企 業 挑 選 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 的 因 素 ........................... 58<br />
6.1.2 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 事 前 準 備 工 作 ......................................58<br />
6.1.3 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 過 程 ........................................................ 58<br />
6.1.4 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 後 呈 現 的 效 益 .........................................59<br />
6.1.5 企 業 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 因 素 ................................................ 59<br />
6.2 建 議 ............................................................................................... 60<br />
- v -<br />
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圖 目 錄<br />
圖 1.1-1 國 內 SCM、CRM、ERP 市 場 營 收 圖 .............................................. 3<br />
圖 1.1-2 2002 年 北 美 3,500 大 企 業 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 採 購 對 象 .....3<br />
圖 1.3-1 本 研 究 流 程 圖 .................................................................................. 6<br />
圖 2.1-1 供 應 鏈 概 念 模 型 (BALSMEIER & VOISIN , 1996) ............................. 7<br />
圖 2.1-2 供 應 鏈 管 理 的 第 一 種 架 構 .............................................................. 11<br />
圖 2.1-3 供 應 鏈 管 理 的 第 二 種 架 構 .............................................................. 11<br />
圖 2.1-4 供 應 鏈 管 理 的 第 三 種 架 構 .............................................................. 12<br />
圖 2.1-5 建 構 供 應 鏈 管 理 系 統 的 三 大 構 面 ................................................... 12<br />
圖 2.1-6 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 目 的 .......................................................... 13<br />
圖 2.1-7 價 值 鏈 系 統 ................................................................................... 15<br />
圖 2.1-8 SCOR 五 個 核 心 管 理 流 程 架 構 圖 ................................................... 16<br />
圖 2.1-9 供 應 鏈 作 業 的 參 考 模 式 (SCOR) ................................................ 18<br />
圖 2.3-1 供 應 鏈 管 理 績 效 架 構 .....................................................................26<br />
圖 3.2-1 個 案 訪 談 架 構 圖 ............................................................................36<br />
圖 4.1-1 A 公 司 解 決 方 案 三 大 模 組 .............................................................. 39<br />
圖 4.1-2 A 公 司 解 決 方 案 導 入 建 議 流 程 ....................................................... 42<br />
圖 4.2-1 B 公 司 所 提 供 的 服 務 內 容 .............................................................. 44<br />
圖 4.3-1 C 公 司 供 應 鏈 管 理 系 統 導 入 階 段 圖 ................................................ 50<br />
圖 4.3-2 C 公 司 供 應 鏈 管 理 基 本 架 構 ........................................................... 51<br />
- vi -<br />
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表 目 錄<br />
表 1.1-1 全 球 供 應 鏈 管 理 市 場 規 模 預 估 ......................................................... 2<br />
表 1.1-2 全 球 供 應 鏈 管 理 市 場 成 長 率 預 估 ..................................................... 2<br />
表 2.1-1 供 應 鏈 管 理 定 義 相 關 文 獻 整 理 ......................................................... 8<br />
表 2.1-2 供 應 鏈 管 理 的 功 能 與 目 的 .............................................................. 13<br />
表 2.1-3 SCOR 五 個 核 心 管 理 流 程 的 定 義 及 範 圍 ........................................16<br />
表 2.1-4 供 應 鏈 管 理 系 統 功 能 說 明 .............................................................. 19<br />
表 2.3-1 供 應 鏈 夥 伴 間 的 合 夥 滿 意 度 .......................................................... 25<br />
表 2.3-2 供 應 鏈 管 理 績 效 計 分 卡 內 涵 的 關 鍵 指 標 .........................................27<br />
表 2.3-3 國 外 學 者 提 出 有 關 供 應 鏈 管 理 績 效 的 評 量 指 標 .............................. 27<br />
表 2.3-4 中 心 工 廠 與 衛 星 工 廠 供 應 鏈 管 理 績 效 指 標 .....................................29<br />
表 2.3-5 台 威 計 劃 供 應 商 績 效 量 化 指 標 ....................................................... 30<br />
表 2.3-6 供 應 鏈 管 理 之 績 效 衡 量 指 標 .......................................................... 32<br />
表 3.3-1 個 案 公 司 基 本 資 料 .........................................................................37<br />
表 4.1-1 A 公 司 供 應 商 關 係 管 理 參 考 模 組 功 能 表 .........................................39<br />
表 4.1-2 A 公 司 供 應 鏈 參 考 模 組 功 能 表 ....................................................... 40<br />
表 4.1-3 A 公 司 客 戶 關 係 管 理 參 考 模 組 功 能 表 ............................................41<br />
表 4.3-1 C 公 司 導 入 供 應 鏈 管 理 明 顯 效 益 ................................................... 54<br />
表 5.1-1 個 案 公 司 供 應 鏈 管 理 執 行 過 程 整 合 表 ............................................56<br />
表 5.1-2 個 案 公 司 實 行 供 應 鏈 管 理 所 獲 得 效 益 ............................................56<br />
- vii -<br />
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第 1 章 緒 論<br />
2002 年 我 國 正 式 成 為 WTO 的 會 員 國 之 一 , 國 內 產 業 面 臨 全 球 競 爭 的 壓 力<br />
更 為 加 遽 , 企 業 都 在 低 成 本 中 尋 求 創 造 高 效 能 而 努 力 , 導 入 完 善 的 供 應 鏈 管 理<br />
與 上 、 下 游 廠 商 之 間 的 結 盟 成 了 解 決 全 球 競 爭 壓 力 的 有 效 方 法 。 在 這 一 章 中 將<br />
說 明 本 研 究 相 關 的 背 景 、 動 機 、 目 的 、 流 程 及 研 究 架 構 。<br />
1.1 研 究 背 景 與 動 機<br />
1.1.1 研 究 背 景<br />
行 政 院 於 民 國 八 十 八 年 通 過 「 產 業 自 動 化 及 電 子 化 推 動 方 案 」 並 由 經 濟 部<br />
研 擬 「 推 動 資 訊 業 電 子 化 AB 計 劃 」, 其 主 要 目 標 有 三 :<br />
(1) 建 立 資 訊 業 企 業 間 產 品 供 應 鏈 電 子 化 (B To B e-Commerce) 作 業 能<br />
力 , 以 提 升 我 國 資 訊 業 競 爭 力 。<br />
(2) 建 立 國 內 資 訊 業 20-30 個 供 應 鏈 體 系 , 帶 動 2500 家 中 小 企 業 建 立 電<br />
子 化 作 業 能 力 。<br />
(3) 以 資 訊 業 為 推 動 標 竿 , 規 劃 完 整 之 推 動 計 畫 , 並 藉 由 實 際 推 動 過 程 ,<br />
解 決 我 國 推 動 產 業 電 子 化 各 項 環 境 面 與 制 度 面 瓶 頸 , 並 作 為 其 他 產 業<br />
推 動 模 式 之 參 考 。<br />
「 資 訊 業 電 子 化 AB 計 畫 」 共 分 為 A 及 B 兩 類 計 畫 ,A 計 畫 係 由 在 台 年 採<br />
購 金 額 達 15 億 美 元 以 上 的 國 際 資 訊 產 品 採 購 商 , 結 合 國 內 資 訊 業 之 重 要 廠 商 、<br />
電 子 化 服 務 業 者 組 成 供 應 體 系 所 提 出 , 透 過 台 灣 IBM、 台 灣 康 柏 、 台 灣 惠 普 三<br />
家 國 際 大 廠 , 結 合 42 家 國 內 供 應 商 接 軌 國 際 採 購 之 電 子 化 供 應 鏈 體 系 , 以 帶 動<br />
每 年 150 億 美 元 之 資 訊 產 品 採 購 額 ;B 計 畫 係 由 年 營 業 額 達 新 台 幣 100 億 元 之<br />
國 內 資 訊 產 品 或 關 鍵 零 組 件 之 供 應 鏈 主 導 廠 商 , 包 括 宏 碁 、 大 眾 、 神 達 、 大 同 、<br />
英 業 達 、 仁 寶 、 新 寶 、 致 伸 、 華 通 、 華 宇 、 誠 洲 、 微 星 、 倫 飛 、 華 碩 、 台 達 電<br />
等 15 個 體 系 , 帶 動 其 上 游 1800 家 中 小 企 業 形 成 電 子 化 供 應 鏈 , 共 同 建 立 電 子<br />
化 作 業 能 力 。<br />
根 據 美 國 AMR(Advanced Manufacturing Research) 2001 年 所 做 的 預 測 調<br />
查 顯 示 , 其 對 供 應 鏈 管 理 市 場 規 模 預 估 將 從 2001 年 的 66 億 5 千 8 百 萬 美 元 三<br />
倍 速 成 長 到 2004 年 的 168 億 6 千 6 百 萬 美 元 , 直 到 西 元 2005 年 底 , 全 球 供 應<br />
鏈 管 理 市 場 規 模 約 為 210 億 8 千 3 百 萬 美 元 , 參 考 表 1.1-1 於 第 2 頁 , 亞 太 地<br />
區 的 供 應 鏈 管 理 市 場 成 長 率 更 居 冠 於 其 它 地 區 , 參 考 表 1.1-2 於 第 2 頁 , 相 較<br />
企 業 資 源 規 劃 系 統 、 客 戶 關 係 管 理 等 市 場 , 國 內 供 應 鏈 管 理 市 場 成 長 幅 度 穩 定 ,<br />
在 2003 年 仍 維 持 60% 成 長 率 , 參 考 圖 1.1-1 於 第 3 頁 。 就 產 業 而 言 , 以 高 科<br />
- 1 -<br />
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技 電 子 產 業 為 最 主 要 採 用 者 , 而 這 主 因 就 在 於 高 科 技 電 子 產 業 對 於 市 場 需 求 的<br />
快 速 回 應 以 及 即 時 將 顧 客 所 需 物 品 交 貨 是 其 必 備 的 競 爭 要 素 , 透 過 導 入 供 應 鏈<br />
管 理 更 可 助 其 順 利 達 成 目 標 。 不 過 也 逐 漸 受 到 傳 統 製 造 產 業 的 重 視 , 如 汽 車 業 、<br />
橡 膠 業 .. 等 。<br />
表 1.1-1 全 球 供 應 鏈 管 理 市 場 規 模 預 估<br />
2000 年 2001 年 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年<br />
北 美 3,281 4,045 5,279 7,085 9,223 11,149<br />
歐 洲 1,241 1,654 2,333 3,382 4,752 6,194<br />
亞 太 地 區 474 677 978 1,450 2,079 2,682<br />
中 南 美 洲 149 201 287 420 595 783<br />
其 他 地 區 63 81 111 157 216 275<br />
總 計 5,208 6,658 8,988 12,494 16,866 21,083<br />
註 : 單 位 = 百 萬 美 元<br />
資 料 來 源 : 改 自 李 欣 茹 ,2002<br />
表 1.1-2 全 球 供 應 鏈 管 理 市 場 成 長 率 預 估<br />
2000 年 2001 年 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年<br />
複 合 成<br />
長 率<br />
北 美 27 23 31 34 30 21 28<br />
歐 洲 43 33 41 45 41 30 38<br />
亞 太 地 區 97 43 45 48 43 29 41<br />
中 南 美 洲 49 35 43 46 42 31 39<br />
其 他 地 區 49 30 37 41 37 27 34<br />
總 計 36 28 35 39 35 25 32<br />
註 : 單 位 =%<br />
資 料 來 源 : 改 自 李 欣 茹 ,2002<br />
- 2 -<br />
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市 場 營 收 ( 億 元 )<br />
國 內 SCM、CRM、ERP 軟 體 市 場 預 估<br />
200<br />
180<br />
160<br />
140<br />
120<br />
100<br />
80<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
1999 2000 2001 2002 2003<br />
SCM 7.5 14.7 24.7 41.4 69.7<br />
CRM 11.2 31.8 41.5 64.3 99.7<br />
ERP 61.3 75.2 100.7 135 180.9<br />
年 度<br />
資 料 來 源 : 改 自 資 策 會 MIC,2001<br />
圖 1.1-1 國 內 SCM、CRM、ERP 市 場 營 收 圖<br />
根 據 Forrester 2002 年 針 對 北 美 地 區 3,500 大 企 業 ( 年 營 收 在 10 億 美 元 以<br />
上 ) 的 調 查 顯 示 , 當 年 度 欲 採 購 供 應 鏈 管 理 軟 體 的 比 例 為 22%, 而 以 複 選 方 式<br />
調 查 公 司 供 應 鏈 管 理 軟 體 欲 採 購 的 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 對 象 , 可 以 看 出<br />
SAP 已 成 為 大 型 企 業 選 購 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 主 要 供 應 商 , 其 次 為 i2、<br />
Oracle… 等 , 參 考 圖 1.1-2 於 第 3 頁 。<br />
IBM<br />
11%<br />
Ariba<br />
9%<br />
其 它<br />
13%<br />
SAP<br />
27%<br />
Oracle<br />
14%<br />
i2<br />
26%<br />
資 料 來 源 : 改 自 周 樹 林 ,2002<br />
圖 1.1-2 2002 年 北 美 3,500 大 企 業 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 採 購 對 象<br />
- 3 -<br />
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周 樹 林 (2002) 觀 察 國 內 供 應 鏈 管 理 市 場 , 目 前 外 商 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案<br />
供 應 商 在 國 內 大 型 企 業 佔 有 率 達 90%。 以 智 佳 科 技 與 Adexa 為 首 , 而 本 地 供 應<br />
鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 較 無 法 打 入 國 內 市 場 的 主 因 在 於 國 內 大 型 企 業 為 與 國 際<br />
接 軌 , 因 此 多 採 國 際 大 廠 系 統 , 而 供 應 鏈 管 理 又 可 分 為 供 應 鏈 規 劃 (Supply<br />
Chain Planning;SCP) 與 供 應 鏈 執 行 (Supply Chain Execution;SCE) 兩 部 份 ,<br />
SCP 主 要 處 理 需 求 製 造 及 配 銷 的 規 劃 模 擬 , 而 SCE 著 重 於 物 流 倉 儲 管 理 。 而<br />
國 內 供 應 鏈 管 理 的 市 場 超 過 六 成 集 中 於 供 應 鏈 規 劃 的 建 置 , 以 產 品 生 命 周 期 的<br />
導 入 期 、 成 長 期 、 成 熟 期 和 衰 退 期 等 四 個 階 段 來 觀 察 目 前 國 內 供 應 鏈 管 理 解 決<br />
方 案 軟 體 , 其 產 品 生 命 階 段 是 介 於 導 入 與 成 長 期 之 間 , 經 由 資 訊 業 電 子 業 AB<br />
計 畫 完 成 後 跟 隨 而 來 的 CDE 計 畫 將 使 國 內 的 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 需 求 推 展<br />
至 成 長 期 , 國 內 企 業 對 於 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 軟 體 的 需 求 也 將 更 為 提 高 。<br />
張 瓊 文 (2002) 指 出 2002 年 為 國 內 供 應 鏈 管 理 市 場 起 飛 的 時 點 主 要 因 素<br />
為 :<br />
(4) 台 灣 加 入 WTO 與 製 造 業 外 移 所 產 生 的 全 球 運 籌 議 題<br />
(5) 企 業 預 期 景 氣 復 甦 的 IT 投 資 增 加<br />
(6) 企 業 基 本 IT 環 境 發 展 漸 趨 成 熟<br />
(7) 解 決 方 案 業 者 的 資 源 分 配 與 策 略 佈 局<br />
對 於 企 業 而 言 , 執 行 供 應 鏈 管 理 隸 屬 策 略 面 的 層 次 , 但 實 際 執 行 時 , 除 了<br />
選 擇 外 部 解 決 方 案 外 更 有 企 業 採 用 自 行 開 發 或 者 兩 者 並 行 的 方 式 , 來 發 展 出 符<br />
合 其 所 需 的 系 統 工 具 , 但 均 可 發 現 企 業 對 於 供 應 鏈 管 理 系 統 的 建 置 需 求 呈 現 成<br />
長 的 趨 勢 。<br />
1.1.2 研 究 動 機<br />
供 應 鏈 管 理 的 目 的 簡 單 地 說 就 是 在 於 提 昇 供 應 鏈 中 資 訊 流 、 物 流 和 資 金 流<br />
的 管 理 效 率 與 經 營 效 益 , 期 望 運 用 最 低 的 供 應 成 本 , 協 助 企 業 根 據 目 標 市 場 及<br />
顧 客 的 需 求 變 化 , 快 速 整 合 相 關 技 術 與 資 源 , 提 供 適 時 、 適 質 、 適 量 的 產 品 與<br />
服 務 , 為 消 費 者 及 顧 客 創 造 更 高 的 使 用 價 值 , 有 效 提 昇 企 業 競 爭 優 勢 。 對 於 導<br />
入 供 應 鏈 管 理 的 企 業 來 說 可 達 到 降 低 成 本 、 增 進 存 貨 週 轉 、 提 昇 競 爭 優 勢 、 增<br />
加 收 益 、 有 效 利 用 資 源 、 即 時 回 應 例 外 狀 況 、 即 時 滿 足 需 求 … 等 等 效 益 。 從 上<br />
節 研 究 背 景 可 看 出 目 前 國 內 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 需 求 正 逐 漸 擴 大 中 , 但 因 過<br />
去 台 灣 許 多 企 業 在 導 入 企 業 資 源 規 劃 時 已 投 入 大 量 資 源 , 卻 有 眾 多 失 敗 案 例 ,<br />
而 供 應 鏈 管 理 系 統 的 建 立 是 以 企 業 資 源 規 劃 為 基 礎 , 在 困 難 度 、 複 雜 度 、 價 格<br />
方 面 都 較 企 業 資 源 規 劃 來 的 高 , 讓 企 業 於 導 入 供 應 鏈 管 理 時 遇 上 更 多 的 挑 戰 與<br />
障 礙 如 : 由 新 的 IT 技 術 導 入 、 上 下 游 廠 商 間 需 充 分 配 合 、 現 有 員 工 觀 念 的 調 整 、<br />
心 態 調 適 及 教 育 訓 練 、 在 導 入 過 程 必 須 不 能 影 響 現 有 的 工 作 以 及 對 既 有 的 組 織<br />
與 流 程 的 挑 戰 … 等 影 響 , 對 於 企 業 本 身 可 說 是 一 項 從 策 略 面 延 伸 至 企 業 對 內 、<br />
對 外 環 節 的 重 大 改 變 。<br />
- 4 -<br />
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因 此 企 業 除 了 如 何 在 眾 多 的 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 中 找 到 適 合 企 業 本<br />
身 的 供 應 商 外 , 更 要 面 對 緊 接 而 來 的 棘 手 問 題 , 若 要 充 份 解 決 這 些 問 題 就 必 須<br />
在 執 行 前 、 中 、 後 都 要 有 完 整 的 規 劃 及 多 次 的 沙 盤 推 演 , 經 本 研 究 閱 讀 供 應 鏈<br />
管 理 相 關 理 論 學 說 與 學 術 論 文 後 發 現 目 前 對 於 企 業 實 行 供 應 鏈 管 理 完 整 的 研 究<br />
並 不 多 見 , 因 此 本 研 究 將 以 個 案 研 究 的 方 式 從 國 內 主 要 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 業<br />
者 、 顧 問 公 司 及 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 的 企 業 做 深 入 且 完 整 的 探 討 , 希 望 藉 由 企<br />
業 的 成 功 經 驗 以 供 其 它 欲 導 入 供 應 鏈 管 理 或 已 導 入 供 應 鏈 管 理 卻 不 見 其 效 益 的<br />
企 業 做 一 參 考 。<br />
1.2 研 究 目 的 與 對 象<br />
1.2.1 研 究 目 的<br />
本 研 究 目 的 在 於 探 討 國 內 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 的 企 業 , 將 企 業 導 入 的 事 前<br />
準 備 工 作 、 事 中 導 入 過 程 、 事 後 導 入 成 果 做 一 完 整 的 呈 現 , 並 深 入 瞭 解 實 行 供<br />
應 鏈 管 理 對 企 業 本 身 、 員 工 態 度 所 產 生 的 影 響 與 變 化 , 主 要 研 究 目 的 如 下 :<br />
(1) 瞭 解 國 內 企 業 個 案 挑 選 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 的 主 要 因 素 。<br />
(2) 深 入 探 討 企 業 個 案 導 入 供 應 鏈 管 理 事 前 準 備 工 作 。<br />
(3) 深 入 探 討 企 業 個 案 導 入 供 應 鏈 管 理 事 中 進 行 程 序 。<br />
(4) 深 入 探 討 企 業 個 案 導 入 供 應 鏈 管 理 事 後 成 果 。<br />
(5) 探 討 企 業 個 案 導 入 供 應 鏈 管 理 的 成 功 因 素 。<br />
1.2.2 研 究 對 象<br />
本 研 究 將 採 用 個 案 研 究 方 式 , 研 究 對 象 分 為 三 部 份 , 第 一 部 份 為 目 前 國 內<br />
主 要 的 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 , 個 案 訪 談 對 象 為 在 企 業 中 擔 任 高 階 主 管 並<br />
擁 有 相 當 豐 富 的 供 應 鏈 管 理 實 務 經 驗 者 , 第 二 部 份 為 協 助 導 入 供 應 鏈 管 理 的 專<br />
業 顧 問 團 隊 , 個 案 訪 談 對 象 為 資 深 顧 問 , 第 三 部 份 為 國 內 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理<br />
的 電 子 企 業 , 個 案 訪 談 對 象 則 是 在 公 司 實 際 擔 任 推 導 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 模 組<br />
系 統 的 資 深 經 理 。<br />
1.3 研 究 流 程<br />
本 研 究 之 方 法 及 流 程 請 參 考 圖 1.3-1 於 第 6 頁 , 首 先 是 發 現 問 題 , 並 觀 察<br />
本 研 究 的 相 關 背 景 產 生 研 究 動 機 , 再 來 界 定 研 究 目 的 與 對 象 ; 接 著 回 顧 過 去 相<br />
關 文 獻 的 探 討 , 來 做 為 本 研 究 的 理 論 基 礎 ; 其 次 依 本 研 究 主 題 的 特 性 設 計 出 適<br />
宜 的 研 究 方 法 、 步 驟 ; 並 針 對 本 研 究 的 主 題 、 目 的 、 對 象 尋 找 出 適 合 的 個 案 公<br />
- 5 -<br />
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司 , 透 過 實 地 訪 談 與 檔 案 資 料 收 集 方 式 來 進 行 個 案 研 究 。<br />
經 過 個 案 訪 談 與 檔 案 資 料 收 集 後 , 將 收 集 到 的 資 料 加 以 進 行 資 料 整 理 , 利<br />
用 研 究 之 發 現 與 結 果 彙 整 出 個 案 實 行 供 應 鏈 管 理 所 產 生 的 影 響 與 成 果 , 並 給 予<br />
後 績 研 究 者 新 的 研 究 方 向 建 議 。<br />
(1)<br />
(2)<br />
(3)<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
圖 1.3-1 本 研 究 流 程 圖<br />
- 6 -<br />
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第 2 章 文 獻 探 討<br />
根 據 第 一 章 所 述 的 研 究 背 景 、 動 機 與 目 的 , 本 章 藉 由 相 關 文 獻 之 蒐 集 與 分<br />
析 , 增 進 研 究 者 對 本 研 究 所 要 探 討 之 主 題 有 足 夠 程 度 的 瞭 解 與 吸 收 , 以 利 於 本<br />
研 究 順 利 進 行 。<br />
2.1 供 應 鏈 管 理<br />
2.1.1 供 應 鏈 之 意 義<br />
供 應 鏈 是 一 個 具 有 流 程 分 配 機 能 的 網 路 , 從 採 購 原 料 、 運 送 原 料 到 中 間 商<br />
或 製 成 最 終 產 品 , 最 後 順 利 地 將 最 終 產 品 分 配 到 顧 客 手 中 (Balsmeier & Voisin ,<br />
1996)。<br />
供 應 鏈 管 理 是 指 企 業 與 其 上 游 原 料 供 應 商 、 製 造 商 、 物 流 中 心 及 下 游 通 路<br />
商 所 進 行 的 資 訊 整 合 , 用 來 確 保 產 品 在 適 時 、 適 地 、 適 量 的 情 形 下 滿 足 最 終 顧<br />
客 的 需 求 , 並 降 低 整 體 企 業 的 成 本 以 提 升 企 業 與 整 體 供 應 鏈 所 有 業 者 的 競 爭 力<br />
此 一 過 程 和 技 術 , 參 考 圖 2.1-1 於 第 7 頁 。<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
圖 2.1-1 供 應 鏈 概 念 模 型 (Balsmeier & Voisin , 1996)<br />
- 7 -<br />
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過 去 供 應 鏈 管 理 相 關 文 獻 對 供 應 鏈 管 理 之 定 義 整 理 於 表 2.1-1 於 第 8 頁 :<br />
表 2.1-1 供 應 鏈 管 理 定 義 相 關 文 獻 整 理<br />
時 間 學 者 對 供 應 鏈 管 理 的 定 義<br />
1985 Ronald<br />
環 路 管 理 , 供 應 鏈 包 含 了 供 應 商 、 企<br />
業 、 通 路 、 顧 客 等 四 環 , 且 各 自 有 其<br />
供 應 鏈 。<br />
1985 Jones & Riley<br />
計 畫 和 控 制 從 供 應 商 到 最 終 使 用 者 的<br />
原 料 流 程 整 合 。<br />
1989 Stevens<br />
由 供 給 的 最 初 源 頭 到 消 費 者 的 手 中 ,<br />
所 關 切 的 不 僅 物 料 的 移 動 , 並 且 涵 蓋<br />
供 應 商 管 理 、 採 購 、 物 料 管 理 、 製 造<br />
管 理 、 設 施 規 劃 、 顧 客 服 務 、 運 輸 及<br />
實 體 配 送 及 資 訊 流 。<br />
1991 Ellram<br />
從 供 應 商 到 最 終 消 費 者 使 用 物 料 規 劃<br />
及 管 制 之 整 合 方 法 , 並 且 以 組 成 通 路<br />
所 有 成 員 之 利 益 為 依 歸 , 透 過 成 員 間<br />
共 同 管 理 及 規 劃 的 一 致 性 , 在 滿 足 通<br />
路 之 顧 客 服 務 水 準 下 使 現 有 資 源 獲 得<br />
最 充 分 的 運 用 , 以 鏈 為 稱 尚 簡 單 , 實<br />
際 上 該 物 料 流 通 之 過 程 常 以 “ 網 路 ” 式<br />
結 構 出 現 。<br />
1992 Christopher<br />
一 個 組 織 網 路 , 包 含 上 游 到 下 游 的 連<br />
結 , 將 產 品 價 值 經 由 生 產 及 服 務 的 形<br />
式 和 不 同 的 活 動 過 程 到 最 終 顧 客 手<br />
中 。<br />
1992 Lee& Billington<br />
製 造 和 分 配 的 網 路 將 最 初 原 料 轉 變 成<br />
中 間 和 最 終 產 品 , 並 分 配 最 終 產 品 給<br />
顧 客 。<br />
1994 Cooper<br />
供 應 鏈 管 理 的 內 涵 , 在 於 原 物 料 供 給<br />
到 商 品 配 送 等 全 體 通 路 成 員 的 管 理 ,<br />
不 侷 限 於 單 一 企 業 中 。 亦 即 將 物 流 通<br />
路 中 所 有 成 員 視 為 一 實 體 , 並 以 生<br />
產 、 配 送 及 銷 售 等 活 動 作 為 制 定 決 策<br />
的 層 次 。<br />
1995 Saunders<br />
從 最 初 的 原 料 , 經 由 不 同 公 司 , 包 含<br />
處 理 原 料 、 製 造 、 裝 配 、 分 配 和 零 售<br />
到 最 終 顧 容 的 過 程 。<br />
- 8 -<br />
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時 間 學 者 對 供 應 鏈 管 理 的 定 義<br />
供 應 鏈 管 理 的 意 義 在 於 將 企 業 與 供 應<br />
鏈 中 的 所 有 企 業 整 合 。 供 應 商 、 顧 客<br />
1996<br />
Johnson & 及 第 三 物 流 提 供 者 分 享 必 要 的 資 訊 及<br />
Wood<br />
計 畫 以 使 通 路 更 有 效 率 及 競 爭 力 。 這<br />
樣 的 分 享 較 傳 統 更 正 確 及 仔 細 , 買 賣<br />
方 的 關 係 更 緊 密 。<br />
1997 Kopczak<br />
包 含 原 料 、 產 品 和 資 訊 流 通 供 應 商 、<br />
物 流 服 務 提 供 者 、 製 造 商 配 銷 商 的 實<br />
體 集 合 。<br />
1997 Ross<br />
供 應 鏈 管 理 是 正 在 持 續 演 進 的 一 種 管<br />
理 哲 學 , 它 試 圖 連 結 企 業 內 部 及 外 部<br />
結 盟 企 業 夥 伴 之 集 體 生 產 能 耐 與 資<br />
源 , 使 其 成 為 一 個 具 高 競 爭 力 以 及 提<br />
升 顧 客 服 務 的 供 應 系 統 , 裨 其 得 以 集<br />
中 力 量 發 展 創 新 方 法 並 使 市 場 產 品 、<br />
服 務 與 資 訊 同 步 化 , 進 而 創 造 獨 一 且<br />
個 別 化 的 顧 客 價 值 源 頭 。<br />
2000 Laudon<br />
將 供 應 商 、 經 銷 商 及 客 戶 之 間 的 物 流<br />
需 求 活 動 予 以 整 合 成 一 密 不 可 分 的 處<br />
理 程 式 。<br />
供 應 鏈 管 理 為 從 最 初 供 應 源 頭 到 最 終<br />
消 費 者 , 應 包 括 供 應 商 選 擇 、 存 貨 管<br />
1998<br />
理 、 配 送 管 理 、 通 路 管 理 、 付 款 管 理 、<br />
經 濟 部 商 業 司 :<br />
銷 售 效 率 化 、 快 捷 製 造 , 並 需 要 強 而<br />
商 業 快 速 回 應 手<br />
有 力 的 物 流 後 勤 支 援 系 統 ( 指 訂 單 系<br />
冊<br />
統 、 物 流 中 心 管 理 、 採 購 、 收 貨 、 庫<br />
存 管 理 、 及 銷 售 預 測 ) 之 支 援 , 及 與<br />
下 游 零 售 商 之 EDI 交 換 資 料 訊 息 。<br />
1999 陳 慈 暉<br />
供 應 鏈 管 理 是 串 連 製 造 商 、 供 應 商 與<br />
客 戶 的 管 理 系 統 , 藉 由 需 求 與 市 場 預<br />
測 、 訂 單 、 庫 存 、 補 貨 、 生 產 排 程 、<br />
生 產 規 劃 、 運 輸 配 送 等 資 料 的 串 連 與<br />
流 通 , 讓 產 銷 的 供 需 關 係 更 透 明 化 ,<br />
亦 讓 彼 此 的 反 應 速 度 更 即 時 , 真 正 根<br />
據 終 端 市 場 與 客 戶 的 需 求 變 化 來 整 合<br />
相 關 技 術 及 資 源 , 提 供 適 時 、 適 質 、<br />
適 量 的 產 品 與 服 務 。 此 外 , 供 應 鏈 管<br />
- 9 -<br />
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時 間 學 者 對 供 應 鏈 管 理 的 定 義<br />
理 透 過 產 銷 資 料 、 情 報 即 時 交 換 、 即<br />
時 管 理 (Just-in-Time)、 快 速 回 應<br />
(Quick Response) 的 機 制 , 在 產 銷 過<br />
程 中 , 大 幅 下 降 庫 存 成 本 與 風 險 。<br />
1999 藍 仁 昌<br />
企 業 對 其 上 游 供 應 商 與 下 游 通 路 顧 客<br />
所 進 行 之 精 緻 化 整 合 , 以 提 升 企 業 與<br />
整 合 夥 伴 們 在 市 場 上 的 競 爭 力 。 供 應<br />
鏈 管 理 主 要 消 弭 三 種 不 確 定 因 素 , 包<br />
括 : 製 造 的 不 確 定 ( 成 品 良 率 )、 供 應<br />
不 確 定 ( 品 質 及 時 程 )、 需 求 不 確 定 ( 消<br />
費 者 偏 好 )<br />
一 個 以 整 合 採 購 、 設 計 、 生 產 、 配 送<br />
2000<br />
和 顧 客 服 務 的 整 體 流 程 ; 供 應 鏈 管 理<br />
行 政 院 iAeB 推<br />
的 範 圍 十 分 廣 泛 , 包 括 資 源 供 應 商 、<br />
動 小 組 : 產 業 電<br />
供 應 商 、 企 業 內 部 營 運 、 零 售 商 和 最<br />
子 化 白 皮 書<br />
終 顧 客 , 其 中 涵 蓋 了 物 流 、 資 訊 流 及<br />
資 金 流 。<br />
資 料 來 源 : 整 合 自 羅 國 正 ,2000、 莊 仁 閔 ,2002、 蔡 宛 蓉 ,2002<br />
綜 合 以 上 的 文 獻 探 討 , 可 以 發 現 供 應 鏈 管 理 是 由 於 因 應 產 業 的 上 下 管 理 牽<br />
涉 過 多 廠 商 、 供 應 商 、 製 造 商 與 顧 客 使 得 資 訊 傳 遞 過 於 耗 時 , 再 加 上 反 應 不 夠<br />
迅 速 , 導 致 製 造 業 的 效 率 不 彰 , 為 改 善 此 情 況 而 孕 育 而 出 的 一 個 管 理 系 統 。 完<br />
善 的 供 應 鏈 管 理 可 以 加 速 作 業 流 程 的 資 訊 流 通 , 代 工 廠 可 以 藉 由 供 應 鏈 系 統 得<br />
知 供 應 商 的 存 貨 及 進 貨 狀 況 , 緊 急 事 件 發 生 時 可 以 迅 速 進 行 調 配 各 家 的 進 量 ,<br />
以 達 整 體 產 品 的 供 貨 順 暢 , 以 確 保 訂 單 品 質 。<br />
有 人 將 供 應 鏈 管 理 進 一 步 稱 為 價 值 鏈 管 理 (Value Chain Management ,<br />
VCM) 或 延 伸 性 供 應 鏈 管 理 (Extended Supply Chain Management , ESCM),<br />
亦 指 自 供 應 端 到 客 戶 端 中 , 所 有 能 產 生 價 值 的 各 個 運 作 環 節 都 應 納 入 此 系 統 中<br />
以 利 作 出 最 佳 化 的 規 劃 與 管 理 。<br />
2.1.2 供 應 鏈 管 理 的 架 構 及 構 面<br />
(1) 供 應 鏈 管 理 有 三 種 基 本 架 構 , 以 下 簡 述 其 內 涵 :<br />
〈1〉 架 構 一 : 傳 統 直 接 : 提 供 了 高 存 貨 水 準 和 微 薄 毛 利 的 產 品 市 場 和<br />
顧 客 服 務 , 其 大 多 存 在 於 食 品 雜 貨 店 和 服 飾 產 業 , 顧 客 到 零 售 店<br />
來 購 買 產 品 , 參 見 圖 2.1-2 於 第 11 頁 。<br />
- 10 -<br />
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資 料 來 源 : 修 改 自 William Walker,1999<br />
圖 2.1-2 供 應 鏈 管 理 的 第 一 種 架 構<br />
〈2〉 架 構 二 : 傳 統 間 接 : 擁 有 良 好 的 利 潤 和 較 低 的 存 貨 水 準 , 且 有 較<br />
長 的 訂 單 完 成 時 間 , 但 相 當 依 賴 地 理 位 置 , 參 見 圖 2.1-3 於 第<br />
11 頁 。<br />
資 料 來 源 : 修 改 自 William Walker,1999<br />
圖 2.1-3 供 應 鏈 管 理 的 第 二 種 架 構<br />
〈3〉 架 構 三 : 虛 擬 架 構 : 因 為 網 際 網 路 的 盛 行 以 及 電 子 商 務 交 易 型 態<br />
逐 漸 被 接 受 , 因 此 產 生 了 虛 擬 架 構 , 具 有 高 資 產 報 酬 率 、 複 雜 的<br />
存 貨 管 理 以 及 中 等 的 利 潤 , 參 見 圖 2.1-4 於 第 12 頁 。<br />
- 11 -<br />
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資 料 來 源 : 修 改 自 William Walker,1999<br />
圖 2.1-4 供 應 鏈 管 理 的 第 三 種 架 構<br />
(2) 供 應 鏈 管 理 建 構 時 應 考 慮 的 構 面 , 參 見 圖 2.1-5 於 第 12 頁 :<br />
〈1〉 整 合 類 別 : 所 有 供 應 鏈 的 參 與 者 ( 包 括 供 應 商 、 配 銷 商 、 生 產 商 、<br />
零 售 商 等 ) 彼 此 資 源 共 享 與 資 訊 交 流 的 項 目 , 及 其 資 訊 公 開 的 程<br />
度 。<br />
〈2〉 核 心 經 營 流 程 : 供 應 鏈 成 員 分 工 與 核 心 能 力 界 定 , 同 時 彼 此 間 的<br />
作 業 與 經 營 流 程 應 如 何 強 化 與 互 惠 。<br />
〈3〉 整 合 層 次 : 供 應 鏈 成 員 互 動 的 程 度 。<br />
資 料 來 源 : 改 自 丁 惠 民 ,1999<br />
圖 2.1-5 建 構 供 應 鏈 管 理 系 統 的 三 大 構 面<br />
- 12 -<br />
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2.1.3 供 應 鏈 管 理 的 功 能 與 目 的<br />
根 據 1999 年 野 村 綜 合 研 究 所 調 查 「 有 關 供 應 鏈 管 理 改 革 的 問 卷 調 查 」 中 顯<br />
示 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 最 首 要 的 目 的 為 降 低 庫 存 , 其 次 為 縮 短 產 品 或 商 品 的 交<br />
貨 時 間 , 接 下 來 為 強 化 對 顧 客 需 求 的 反 應 力 、 降 低 物 流 成 本 … 等 等 。 請 參 考 圖<br />
2.1-6 於 第 13 頁 。<br />
降 低 庫 存<br />
縮 短 產 品 或 商 品 交 貨 時 間<br />
強 化 對 顧 客 需 求 的 反 應 力<br />
降 低 物 流 成 本<br />
降 低 採 購 成 本<br />
強 化 集 團 企 業 間 合 作 關 係<br />
擴 大 銷 售 或 營 業 機 會<br />
符 合 主 顧 客 的 要 求<br />
其 它<br />
3%<br />
19%<br />
16%<br />
16%<br />
13%<br />
38%<br />
50%<br />
56%<br />
63%<br />
資 料 來 源 : 改 自 野 村 綜 合 研 究 所 調 查 ,1999<br />
圖 2.1-6 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 目 的<br />
Kalakota, Ravi, and Whinston, Andrew B(1999) 在 探 討 電 子 商 務 的 著 作<br />
中 認 為 供 應 鏈 管 理 意 謂 整 合 供 應 鏈 網 路 上 的 內 部 和 外 部 組 織 , 意 謂 著 順 利 的 將<br />
原 料 由 供 應 商 處 取 得 , 並 且 將 產 品 送 至 消 費 者 手 中 。 而 供 應 鏈 管 理 應 包 含 下 列<br />
功 能 及 其 目 的 見 表 2.1-2 於 第 13 頁 :<br />
表 2.1-2 供 應 鏈 管 理 的 功 能 與 目 的<br />
功 能<br />
供 應 商 管 理<br />
庫 存 管 理<br />
目 的<br />
目 的 在 於 控 制 供 應 商 的 質 與 量 , 選 擇 理 念 相<br />
符 、 共 同 締 造 雙 贏 關 係 的 夥 伴 。 使 得 企 業 採<br />
購 、 訂 單 處 理 成 本 降 低 、 減 少 訂 單 處 理 人 員 、<br />
交 貨 時 間 與 地 點 準 確 、 減 少 訂 單 處 理 的 循 環 時<br />
間 。<br />
目 的 在 於 縮 短 從 訂 單 → 生 產 → 出 貨 → 收 款 的<br />
- 13 -<br />
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功 能<br />
目 的<br />
循 環 時 間 , 配 合 需 求 預 測 作 調 整 。 當 上 下 游 廠<br />
商 均 藉 由 網 路 、 通 訊 設 備 直 接 下 達 訂 單 後 , 以<br />
往 耗 時 的 郵 寄 資 訊 可 以 立 即 傳 達 , 人 工 在 確 認<br />
與 輸 入 的 時 間 , 同 時 稽 核 的 過 程 可 以 藉 由 電 子<br />
化 正 確 處 理 。 庫 存 管 理 可 有 效 減 低 庫 存 水 準 、<br />
增 加 存 貨 周 轉 率 、 及 避 免 缺 貨 的 情 況 。<br />
目 的 在 於 將 出 貨 相 關 的 文 件 管 理 工 作 , 包 括 提<br />
貨 單 、 檢 貨 單 、 發 票 … 等 , 與 實 際 貨 品 能 夠 同<br />
配 送 管 理<br />
步 、 一 致 及 最 佳 化 處 理 , 隨 貨 物 送 出 , 配 合 遞<br />
送 路 徑 與 轉 運 規 劃 , 使 資 源 做 最 有 效 的 運 送 。<br />
目 的 在 於 快 速 分 送 有 關 作 業 狀 況 及 更 改 的 訊<br />
息 給 合 作 廠 商 , 藉 由 資 訊 分 享 瞭 解 整 個 通 路 廠<br />
商 的 需 求 與 庫 存 , 再 配 合 最 佳 化 的 電 子 化 分 送<br />
通 路 管 理 作 業 ( 張 貼 電 子 佈 告 欄 上 面 ) 傳 達 到 上 下 游 廠<br />
商 , 可 加 快 技 術 資 訊 、 產 品 資 料 、 價 格 資 料 、<br />
通 知 作 業 的 傳 遞 時 間 , 替 企 業 省 下 可 觀 的 成<br />
本 。<br />
目 的 在 於 連 接 供 應 鏈 雙 方 的 發 票 作 業 、 付 款 作<br />
業 、 金 額 與 數 量 , 經 由 電 子 方 式 傳 送 和 接 收 來<br />
付 款 管 理<br />
往 的 相 關 資 料 , 增 加 企 業 處 理 發 票 速 度 與 正 確<br />
性 、 降 低 人 為 風 險 和 處 理 成 本 。<br />
目 的 在 於 使 全 球 化 的 企 業 在 不 同 的 外 匯 帳 戶<br />
中 管 理 公 司 的 財 務 資 訊 , 企 業 必 須 和 財 務 公 司<br />
合 作 來 增 加 本 身 在 全 球 經 濟 裡 的 財 務 能 力 , 同<br />
財 務 管 理<br />
時 衡 量 本 身 的 風 險 與 參 與 程 度 以 因 應 全 球 金<br />
融 市 場 的 波 動 , 吸 收 國 際 資 訊 配 合 企 業 全 球 策<br />
略 的 運 作 , 而 非 僅 是 地 區 性 的 資 訊 。<br />
目 的 在 於 改 善 銷 售 人 員 、 客 戶 及 生 產 部 門 之 間<br />
的 溝 通 。 藉 由 全 球 化 知 識 庫 的 運 用 將 銷 售 部 鬥<br />
和 區 域 、 總 部 辦 公 室 之 間 的 相 連 性 充 份 取 得 市<br />
場 情 報 , 改 善 銷 售 技 巧 。 客 戶 藉 由 即 時 資 訊 獲<br />
銷 管 部 門 管 理 得 需 要 的 服 務 , 改 良 客 戶 服 務 和 服 務 品 質 ; 生<br />
產 部 門 根 據 客 戶 購 買 習 慣 與 市 場 調 查 預 測 , 快<br />
速 收 集 市 場 資 訊 並 予 以 徹 底 分 析 , 設 計 生 產 顧<br />
客 需 要 的 產 品 , 而 銷 售 部 門 能 夠 更 快 速 的 介 紹<br />
產 品 到 市 場 上 , 取 得 先 機 。<br />
資 料 來 源 : 修 改 自 陳 雪 美 ,1999<br />
- 14 -<br />
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以 整 體 供 應 鏈 的 角 度 來 看 , 產 品 價 值 的 形 成 乃 由 上 下 游 個 別 廠 商 的 價 值 鏈<br />
連 結 而 成 , 形 成 一 價 值 系 統 , 參 見 圖 2.1-7 於 第 15 頁 。<br />
資 料 來 源 : 修 改 自 Balsmeier, Phillip W; Voisin, Wendell J ,1996<br />
圖 2.1-7 價 值 鏈 系 統<br />
美 國 供 應 鏈 協 會 Supply Chain Council , SCC(1998) 發 表 了 供 應 鏈 作 業<br />
的 參 考 模 式 (SCOR), 以 流 程 參 考 模 式 的 方 法 發 展 一 個 供 應 鏈 的 實 務 性 分 析 模<br />
式 , 參 見 圖 2.1-9 於 第 18 頁 。 係 整 合 企 業 流 程 再 造 、 流 程 評 量 而 成 的 一 個 跨 功<br />
能 架 構 , 主 要 在 描 述 、 衡 量 與 分 析 供 應 鏈 的 建 置 ,SCOR 的 建 置 主 要 基 於 五 個<br />
核 心 的 管 理 流 程 : 規 劃 、 採 購 、 製 造 、 配 送 及 退 貨 ( 參 見 圖 2.1-8 於 第 16 頁 )。<br />
茲 將 其 定 義 與 範 圍 整 理 於 表 2.1-3 於 第 16 頁 。<br />
- 15 -<br />
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資 料 來 源 : 美 國 供 應 鏈 協 會 ,1998<br />
圖 2.1-8 SCOR 五 個 核 心 管 理 流 程 架 構 圖<br />
表 2.1-3 SCOR 五 個 核 心 管 理 流 程 的 定 義 及 範 圍<br />
SCOR 流 程 核 心 管 理 的 定 義 與 範 圍<br />
定 義 : 協 調 各 類 的 供 給 與 需 求 , 並 發 展 出 能 適 切 符 合 所 需 的 採<br />
購 、 製 造 、 配 送 與 退 貨 的 過 程 活 動 。<br />
規 劃<br />
範 圍 : 管 理 商 業 準 則 、 供 應 鏈 績 效 、 資 料 收 集 、 存 貨 、 資 本 、 運<br />
輸 、 規 劃 結 構 、 控 制 必 要 條 件 與 承 諾 。<br />
定 義 : 採 購 符 合 規 劃 或 實 際 需 求 的 商 品 或 服 務 。<br />
採 購 範 圍 : 管 理 存 貨 、 資 本 、 產 品 收 入 、 供 應 鏈 網 路 、 設 備 的 引 進 與<br />
輸 出 及 供 應 商 協 議 。<br />
定 義 : 從 開 始 生 產 一 直 到 產 品 成 為 完 成 品 的 狀 態 , 其 過 程 須 符 合<br />
規 劃 或 實 際 需 求 。<br />
製 造<br />
範 圍 : 管 理 準 則 、 績 效 、 資 料 、 生 產 的 過 程 、 設 備 與 設 施 、 運 輸 、<br />
生 產 網 路 與 控 制 生 產 在 承 諾 時 間 內 完 成 。<br />
定 義 : 提 供 完 成 的 商 品 或 服 務 的 流 通 過 程 中 須 符 合 規 劃 或 實 際 的<br />
配 送 需 求 , 從 顧 客 詢 問 、 報 價 到 出 貨 與 選 擇 運 貨 商 的 所 有 訂 單 管 理 步<br />
驟 。<br />
- 16 -<br />
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SCOR 流 程 核 心 管 理 的 定 義 與 範 圍<br />
範 圍 : 管 理 配 送 的 商 業 準 則 、 績 效 、 資 訊 、 完 成 產 品 登 錄 、 資 本 、<br />
運 輸 、 產 品 生 命 週 期 、 必 要 的 產 品 輸 入 與 輸 出 。<br />
定 義 : 處 理 退 回 或 因 某 些 因 素 而 遭 退 貨 的 產 品 程 序 , 並 延 伸 到 配<br />
送 過 程 的 最 後 顧 客 端 。<br />
退 貨<br />
範 圍 : 所 有 種 類 的 退 貨 步 驟 ( 條 件 、 批 準 、 產 品 退 貨 的 安 排 、 收<br />
到 、 核 對 、 處 分 ), 並 管 理 退 貨 的 必 要 條 件 與 承 諾 。<br />
- 17 -<br />
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資 料 來 源 : 美 國 供 應 鏈 協 會 ,1998<br />
圖 2.1-9 供 應 鏈 作 業 的 參 考 模 式 (SCOR)<br />
- 18 -<br />
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而 在 供 應 鏈 作 業 的 參 考 模 式 (SCOR) 中 透 過 許 多 良 好 的 系 統 介 面 將 各 功<br />
能 整 合 在 一 起 , 茲 將 各 應 用 系 統 功 能 說 明 於 下 表 2.1-4 於 第 19 頁 。<br />
表 2.1-4 供 應 鏈 管 理 系 統 功 能 說 明<br />
應 用 系 統 名 稱<br />
企 業 資 源 規 劃 系 統<br />
Enterprise Resource Planning<br />
進 階 計 劃 與 排 程 系 統<br />
Advanced Planning and<br />
Scheduling<br />
需 求 計 劃 系 統<br />
Demand Planning<br />
庫 存 計 劃<br />
Inventory Planning<br />
製 造 端 執 行 管 理 系 統<br />
Manufacturing Execution<br />
System<br />
倉 儲 管 理 系 統<br />
Warehouse Management<br />
System<br />
運 送 計 劃 管 理 系 統<br />
Transportation Content<br />
運 送 資 訊 管 理 系 統<br />
Transportation Content<br />
運 送 執 行 管 理 系 統<br />
Transportation Execution<br />
System<br />
訂 單 管 理 系 統<br />
Order Management System<br />
供 應 商 管 理 系 統<br />
Component and Supplier<br />
Management<br />
產 品 資 料 管 理 系 統<br />
Product Data Management<br />
策 略 管 理 系 統<br />
Strategic Management<br />
客 戶 管 理 系 統<br />
功 能 說 明<br />
企 業 流 程 自 動 化 與 每 日 交 易 作 業 資 料 的<br />
處 理 , 如 財 務 、 人 力 資 源 、 製 造 等 。<br />
建 立 生 產 計 劃 與 排 程 於 製 造 流 程 中 , 同 時<br />
使 用 限 制 理 論 與 商 業 規 則 來 對 流 程 進 行<br />
最 佳 化 處 理 。<br />
透 過 數 學 運 算 公 式 來 進 行 需 求 預 測 與 衡<br />
量 預 測 的 可 靠 度 。<br />
計 劃 各 發 貨 點 的 存 貨 數 量 , 以 達 到 發 貨 點<br />
的 需 求 水 準 。<br />
管 理 生 產 活 動 各 階 段 的 狀 況 , 以 隨 時 掌 握<br />
正 確 產 能 。<br />
進 行 存 貨 控 制 、 產 品 儲 位 管 理 以 及 檢 貨 作<br />
業 。<br />
運 送 路 徑 最 佳 化 、 運 輸 工 具 以 及 載 具 選<br />
擇 。<br />
提 供 物 流 配 送 最 佳 化 過 程 中 所 需 的 資 訊 。<br />
處 理 自 動 化 配 送 作 業 中 所 需 的 輔 助 , 如 轉<br />
運 、 裝 卸 貨 , 以 及 準 備 相 關 文 件 等 。<br />
處 理 訂 貨 自 動 化 與 執 行 客 戶 訂 單 , 以 完 成<br />
客 户 需 求 。<br />
管 理 重 要 零 組 件 、 供 應 商 庫 存 以 及 執 行 購<br />
買 重 要 零 組 件 的 應 用 系 統 。<br />
執 行 產 品 資 料 的 分 類 與 管 理 , 並 進 行 產 品<br />
設 計 與 製 造 間 的 資 料 交 換 。<br />
分 析 供 應 鏈 所 面 臨 的 狀 況 , 並 進 行 決 策 輔<br />
助 。<br />
藉 由 自 動 化 服 務 來 處 理 客 戶 關 係 管 理 , 如<br />
- 19 -<br />
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應 用 系 統 名 稱<br />
Customer Asset Management<br />
功 能 說 明<br />
客 戶 服 務 、 客 戶 資 料 提 供 等 , 以 增 進 客 戶<br />
滿 意 度 。<br />
2.1.4 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 方 法<br />
企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 目 的 不 外 乎 是 為 了 能 夠 提 升 生 產 品 質 並 降 低 庫 存 、<br />
節 省 開 支 與 降 低 成 本 、 改 善 對 客 戶 的 服 務 、 增 加 資 金 的 運 用 效 率 、 並 與 其 它 廠<br />
商 形 成 策 略 聯 盟 … 等 等 。 而 要 如 何 將 供 應 鏈 管 理 導 入 企 業 中 並 達 成 效 益 呢 本<br />
節 將 整 理 出 如 何 有 效 地 導 入 供 應 鏈 管 理 的 方 法 。<br />
(1) Lee pender (2001) 於 其 所 著 的 The 5 Keys to Supply Chain<br />
Success 一 文 中 , 綜 合 多 家 導 入 供 應 鏈 管 理 計 畫 的 廠 商 經 驗 提 出 五<br />
點 建 議 :<br />
〈1〉 說 服 或 鼓 勵 供 應 商 使 用 供 應 鏈 管 理 系 統 。<br />
〈2〉 迫 使 公 司 員 工 放 棄 透 過 電 話 或 傳 真 的 傳 統 溝 通 方 式 。<br />
〈3〉 做 好 面 對 導 入 供 應 鏈 初 期 所 產 生 資 訊 不 健 全 的 準 備 。<br />
〈4〉 確 保 企 業 資 源 規 劃 系 統 與 供 應 鏈 之 間 的 連 結 無 誤 。<br />
〈5〉 排 解 公 司 各 部 門 間 可 能 發 生 的 衝 突 競 爭 。<br />
(2) 林 隆 潤 、 林 智 清 (1999) 將 企 業 在 建 置 供 應 鏈 體 系 所 面 臨 的 一 些 程<br />
序 及 問 題 思 考 的 重 點 , 提 出 建 置 供 應 鏈 管 理 應 考 慮 的 七 大 重 點 :<br />
〈1〉 擬 定 共 同 的 策 略 目 標<br />
〈2〉 確 立 系 統 的 文 件 流 程<br />
〈3〉 確 定 交 易 夥 伴<br />
〈4〉 完 成 建 置 企 劃 案<br />
〈5〉 舉 辦 交 易 夥 伴 溝 通 會<br />
〈6〉 決 定 解 決 方 案<br />
〈7〉 建 置 供 應 鏈 管 理 申 請 書 定 稿<br />
(3) 陳 明 祥 (2001) 針 對 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 系 統 可 行 性 分 析 之 個 案 研<br />
究 中 提 出 了 於 推 行 供 應 鏈 管 理 系 統 時 應 留 意 的 方 向 :<br />
〈1〉 企 業 在 尋 求 資 訊 技 術 的 解 決 方 案 時 , 要 清 楚 地 定 義 需 求 。<br />
〈2〉 在 決 定 導 入 供 應 鏈 管 理 後 , 要 慎 選 供 應 鏈 管 理 軟 體 廠 商 。<br />
〈3〉 推 行 供 應 鏈 管 理 系 統 的 必 要 關 鍵 成 功 因 素 ;<br />
1) 清 楚 的 公 司 方 向 與 策 略<br />
2) 上 層 管 理 者 強 烈 的 驅 動 力 及 妥 善 的 變 革 管 理<br />
3) 線 上 主 管 積 極 參 與<br />
4) 陣 容 堅 強 的 專 案 執 行 團 隊<br />
5) 流 程 導 向 系 統<br />
6) 效 能 監 測 系 統<br />
7) 建 立 良 好 運 作 紀 律<br />
- 20 -<br />
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(4) 謝 育 倫 (2001) 以 國 內 筆 記 型 電 腦 製 造 廠 為 例 對 企 業 導 入 供 應 鏈 管<br />
理 系 統 的 過 程 提 出 建 議 :<br />
〈1〉 導 入 前 應 進 行 企 業 整 體 供 應 鏈 的 檢 視 及 相 對 應 的 流 程 改 造 , 降 低<br />
流 程 的 複 雜 度 , 使 流 程 運 作 更 具 效 率 。<br />
〈2〉 先 行 檢 視 目 前 的 資 訊 系 統 , 建 構 資 訊 環 境 願 景 , 訂 定 企 業 資 訊 發<br />
展 架 構 , 依 序 構 建 發 展 並 考 量 不 同 資 訊 系 統 之 間 的 整 合 , 訂 定 分<br />
階 段 資 訊 系 統 導 入 計 劃 。<br />
〈3〉 在 施 行 供 應 鏈 模 組 系 統 需 要 考 慮 與 企 業 資 訊 規 劃 系 統 的 整 合 。<br />
〈4〉 供 應 鏈 專 案 組 織 成 員 應 包 含 下 列 四 種 專 業 人 員 :<br />
1) 對 企 業 的 生 產 製 造 作 業 流 程 有 決 定 權 的 高 階 主 管 。<br />
2) 對 供 應 鏈 管 理 與 模 組 系 統 非 常 了 解 的 專 業 經 理 人 與 顧 問 。<br />
3) 對 於 製 造 流 程 作 業 與 供 應 鏈 非 常 了 解 的 資 深 人 員 。<br />
4) 對 於 企 業 或 工 廠 的 資 訊 系 統 非 常 了 解 的 人 員 。<br />
〈5〉 規 劃 出 合 理 並 兼 具 成 效 與 導 入 時 程 的 計 劃 並 且 徹 底 施 行 。<br />
〈6〉 開 始 實 行 供 應 鏈 管 理 系 統 之 後 , 系 統 應 具 備 一 個 有 效 的 稽 核 機<br />
制 , 讓 成 員 定 期 檢 視 是 否 達 成 目 標 , 進 而 保 持 系 統 的 完 整 性 與 後<br />
續 的 改 善 工 作 。<br />
(5) 劉 熒 潔 (2002) 在 其 從 ERP、SCM、CRM 到 電 子 商 務 一 書 中 指 出<br />
企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 步 驟 :<br />
〈1〉 發 展 初 步 階 投<br />
1) 找 出 企 業 目 前 存 在 的 問 題 及 未 來 可 能 會 發 生 的 問 題 。<br />
2) 訂 定 供 應 鏈 目 標 。<br />
3) 建 立 執 行 團 隊 並 獲 得 高 階 主 管 支 持 。<br />
4) 專 案 團 隊 教 育 訓 練 。<br />
〈2〉 尋 找 合 作 夥 伴 階 段<br />
1) 決 定 選 擇 夥 伴 標 準 , 並 確 認 可 能 的 合 作 夥 伴 。<br />
2) 與 確 認 的 合 作 夥 伴 接 觸 。<br />
3) 建 立 夥 伴 合 作 關 係 。<br />
〈3〉 系 統 發 展 階 段<br />
1) 系 統 廠 商 評 估<br />
2) 顧 問 公 司 評 估<br />
3) 系 統 導 入<br />
4) 員 工 教 育 訓 練<br />
〈4〉 評 估 階 段<br />
1) 評 估 供 應 鏈 績 效<br />
2) 評 估 與 夥 伴 的 合 作 關 係<br />
(6) 曾 海 裕 (2003) 以 公 司 管 理 面 來 檢 視 供 應 鏈 管 理 專 案 導 入 , 應 注 意<br />
的 事 項 :<br />
〈1〉 事 前 評 估 與 風 險 管 理<br />
〈2〉 公 司 內 部 資 源 的 投 入<br />
- 21 -<br />
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〈3〉 供 應 鏈 管 理 效 益 的 評 估 與 落 實<br />
2.1.5 供 應 鏈 管 理 成 功 因 素<br />
(1) Turner(1993) 指 出 三 種 達 到 供 應 鏈 成 功 的 要 素 :<br />
〈1〉 供 應 鏈 中 的 每 一 個 等 級 必 須 使 用 一 致 的 排 程 和 計 畫 工 具 , 例 如<br />
DRP 和 MRPⅡ 等 存 貨 補 貨 工 具 。<br />
〈2〉 保 持 資 訊 系 統 流 暢 , 並 有 效 整 合 供 應 鏈 上 下 階 層 的 配 銷 與 需 求 。<br />
〈3〉 供 應 鏈 中 的 每 一 階 層 , 需 要 同 時 保 持 訊 息 流 通 的 效 率 和 時 間 性 ,<br />
例 如 使 用 EDI。<br />
(2) Kostoff(1999) 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 需 符 合 十 二 種 要 件 :<br />
〈1〉 高 階 管 理 者 推 動 的 決 心 與 支 持 。<br />
〈2〉 負 責 評 估 中 層 經 理 有 追 求 系 統 成 功 的 目 標 。<br />
〈3〉 明 確 的 目 標<br />
〈4〉 技 術 評 量 昔 具 有 必 要 的 能 力<br />
〈5〉 評 量 的 指 標 與 預 期 系 統 未 來 需 達 成 的 功 能 直 接 相 關 聯 性<br />
〈6〉 選 擇 正 確 的 評 量 指 標<br />
〈7〉 評 量 方 法 的 可 靠 度<br />
〈8〉 各 種 評 估 結 果 的 整 合<br />
〈9〉 各 項 技 術 領 域 影 響 力 的 均 勻 化<br />
〈10〉 掌 握 全 球 最 新 資 訊<br />
〈11〉 瞭 解 利 用 科 學 及 技 術 評 量 方 法 的 成 本<br />
〈12〉 評 量 者 維 持 高 道 德 標 準 的 自 我 期 許<br />
(3) Fareena Sultan 和 Lillian Chan (2000) 將 供 應 鏈 管 理 成 功 重 要<br />
變 數 分 成 四 類 :<br />
〈1〉 個 人 因 素 : 經 驗 、 價 值 觀<br />
〈2〉 群 體 因 素 : 團 隊 合 作 、 意 見 領 袖 、 溝 通 、 危 機 應 變 能 力<br />
〈3〉 企 業 因 素 : 企 業 文 化 、 企 業 組 織 、 科 技 政 策 、 競 爭 策 略 、 風 險 管<br />
理 認 知 程 度 、 高 階 管 理 者 的 支 持 。<br />
〈4〉 個 人 對 科 技 的 接 受 度 : 相 對 利 益 、 相 容 性 、 複 雜 度 。<br />
(4) 藍 仁 昌 (1999) 供 應 鏈 管 理 成 功 關 鍵 要 素 :<br />
〈1〉 主 導 者 的 出 現 及 折 衝 : 供 應 鏈 上 下 游 成 員 中 , 主 導 者 必 須 尋 找 最<br />
佳 合 作 伙 伴 , 建 構 起 一 道 強 勢 的 供 應 鏈 。<br />
〈2〉 成 員 簽 訂 書 面 化 協 議 : 成 員 須 在 互 信 、 專 業 、 權 責 分 明 及 合 作 的<br />
基 礎 上 簽 訂 書 面 化 合 約 。<br />
〈3〉 供 應 鏈 管 理 流 程 設 計 : 主 導 者 設 計 作 業 流 程 , 並 訂 定 出 供 應 鏈 管<br />
理 績 效 評 估 的 單 位 和 標 準 。<br />
〈4〉 供 應 鏈 管 理 實 際 營 運 : 應 有 效 管 制 運 作 流 程 , 確 保 資 訊 、 人 員 、<br />
物 品 及 運 作 方 法 皆 依 計 畫 流 程 實 施 。<br />
- 22 -<br />
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〈5〉 供 應 鏈 管 理 稽 核 評 估 : 供 應 鏈 成 員 對 供 應 鏈 管 理 實 施 結 果 , 應 定<br />
期 檢 視 是 否 符 合 原 先 設 計 準 則 與 合 約 。<br />
〈6〉 實 施 成 果 的 檢 討 改 善 : 實 施 結 果 若 未 達 預 期 目 標 , 應 檢 視 差 異 原<br />
因 , 並 作 為 改 善 依 據 。<br />
(5) 羅 國 正 (2000) 彙 整 供 應 鏈 管 理 的 關 鍵 成 功 因 素 , 並 歸 納 成 二 類 :<br />
〈1〉 企 業 內 部 相 關 因 素 :<br />
1) 企 業 高 階 決 策 者 參 與<br />
2) 部 門 高 階 主 管 的 認 知 與 了 解<br />
3) 員 工 教 育 和 訓 練<br />
4) 整 個 組 織 的 投 入 且 持 續 進 行<br />
5) 績 效 評 估<br />
6) 控 制 不 確 定 性 因 素<br />
7) 有 規 劃 的 變 革<br />
〈2〉 供 應 鏈 成 員 間 相 關 因 素 :<br />
1) 一 致 的 規 劃 工 具 和 流 程<br />
2) 有 效 且 即 時 的 通 訊<br />
3) 成 功 的 協 調 者<br />
4) 資 訊 資 源 共 享<br />
5) 物 流 系 統 的 共 同 化<br />
(6) 張 瑞 珠 (2002) 企 業 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 系 統 的 重 要 因 素 :<br />
〈1〉 明 確 的 策 略 與 需 求<br />
〈2〉 高 階 主 管 全 力 支 持 與 妥 善 的 變 革 管 理<br />
〈3〉 專 案 成 員 的 技 術 與 能 力<br />
〈4〉 企 業 資 源 規 劃 系 統 運 作 情 形<br />
〈5〉 流 程 導 向 系 統<br />
〈6〉 執 行 良 好 的 專 案 管 理<br />
〈7〉 教 育 訓 練 與 支 援<br />
〈8〉 顧 問 的 專 業 能 力 與 經 驗<br />
〈9〉 資 料 輸 入 的 即 時 性 與 準 確 性<br />
〈10〉 組 織 間 的 充 份 合 作<br />
2.2 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商<br />
國 內 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 需 求 增 加 , 自 然 吸 引 業 者 的 投 入 也 使 相 關 解 決<br />
方 案 的 內 容 也 愈 來 愈 成 熟 、 更 能 符 合 國 內 企 業 的 需 求 。<br />
丁 惠 民 (2002) 於 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 功 能 類 別 與 主 要 應 用 元 件 剖 析 一<br />
文 中 指 出 目 前 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 市 場 之 主 要 參 與 者 的 類 別 可 分 為 四 大 類 :<br />
(1) 原 供 應 鏈 規 劃 解 決 方 案 供 應 商 : 如 智 佳 科 技 、 邁 極 資 訊 、 亞 德 尚 …<br />
- 23 -<br />
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等 。<br />
(2) 原 企 業 資 源 規 劃 軟 體 業 者 : 由 於 供 應 鏈 管 理 與 企 業 資 源 規 劃 系 統 間<br />
的 結 合 非 常 緊 密 , 許 多 流 程 也 相 互 串 聯 在 一 起 , 因 此 不 少 企 業 資 源 規<br />
劃 解 決 方 案 供 應 商 業 將 觸 角 延 伸 到 供 應 鏈 管 理 的 領 域 中 , 包 含 SAP<br />
與 PeoplesSoft… 等 。<br />
(3) 利 基 型 業 者 : 此 類 業 者 意 指 其 解 決 方 案 是 針 對 某 一 利 基 市 場 或 需 求<br />
所 開 發 , 如 專 注 於 物 流 或 倉 儲 管 理 方 案 的 業 者 , 如 Catalyst WMS…<br />
等 。<br />
(4) 資 訊 科 技 大 廠 : 隨 著 網 路 商 業 環 境 的 日 益 成 熟 , 在 整 體 供 應 鏈 解 決<br />
方 案 中 , 相 關 的 資 訊 科 技 與 網 路 架 構 所 佔 的 重 要 性 也 日 益 提 升 , 因 此<br />
資 訊 科 技 大 廠 在 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 市 場 , 也 逐 漸 扮 演 某 些 舉 足 輕 重<br />
的 角 色 , 這 類 型 的 業 者 往 往 並 非 自 己 提 供 應 用 端 的 解 決 方 案 , 而 是 透<br />
過 聯 盟 、 整 合 、 衍 生 企 業 或 投 資 等 形 式 , 來 跨 足 該 市 場 , 如 IBM…<br />
等 。<br />
由 於 各 家 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 所 提 供 的 供 應 鏈 管 理 系 統 模 組 與 功 能<br />
不 儘 相 同 , 且 進 入 台 灣 的 市 場 時 間 並 不 長 , 使 得 國 內 建 置 範 例 並 不 多 , 有 些 企<br />
業 更 是 由 自 己 資 訊 單 位 部 門 來 設 計 模 組 , 以 國 內 購 買 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 現<br />
況 來 看 目 前 建 置 供 應 鏈 管 理 的 花 費 成 本 較 企 業 資 源 規 劃 低 , 但 至 少 在 千 萬 元 以<br />
上 , 這 些 解 決 方 案 供 應 商 的 產 品 價 格 大 約 在 1,000 萬 到 5,000 萬 之 間 , 其 中 軟<br />
體 授 權 費 與 顧 問 服 務 費 比 重 大 約 為 1:1, 因 供 應 鏈 管 理 模 組 所 使 用 及 影 響 部 門<br />
不 像 企 業 資 源 規 劃 那 麼 多 , 所 以 需 花 費 的 時 間 也 較 短 , 供 應 鏈 管 理 也 像 企 業 資<br />
源 規 劃 一 樣 分 成 許 多 的 模 組 , 其 中 部 分 功 能 是 可 以 先 上 線 使 用 , 再 依 企 業 所 需<br />
陸 續 增 加 。<br />
2.3 供 應 鏈 管 理 的 績 效 評 估 系 統<br />
2.3.1 JOHNSON(1960)<br />
以 美 國 64 家 高 科 技 產 業 為 研 究 對 象 , 以 『 全 面 性 的 供 應 鏈 管 理 』 為 探 討 主<br />
題 , 他 認 為 供 應 鏈 管 理 應 兼 顧 上 中 下 游 的 顧 客 需 求 及 存 量 控 制 , 即 是 透 過 物 流<br />
與 資 訊 流 的 結 合 , 所 創 造 出 有 效 度 的 供 應 鏈 管 理 方 式 。 該 研 究 經 迴 歸 分 析 結 果<br />
得 知 , 存 貨 、 補 貨 週 期 、 安 全 存 量 與 供 應 鏈 管 理 之 間 存 有 顯 著 的 線 性 關 係 , 且<br />
存 貨 因 素 與 供 應 鏈 管 理 的 績 效 有 顯 著 的 相 關 迴 歸 關 係 。<br />
2.3.2 GARY(1993)<br />
以 製 造 業 為 研 究 對 象 , 以 『 整 合 性 的 供 應 鏈 管 理 』 為 探 討 主 題 , 該 研 究 認<br />
- 24 -<br />
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為 , 利 用 供 應 鏈 管 理 的 方 式 提 高 顧 客 滿 意 度 的 兩 個 方 法 : 第 一 、 提 高 產 品 的 知<br />
名 度 並 配 合 組 織 的 行 銷 策 略 。 第 二 、 要 能 開 發 一 種 專 屬 的 配 送 通 路 。 高 效 率 的<br />
供 應 鏈 管 理 系 統 必 決 定 於 高 服 務 水 準 、 快 速 反 應 顧 客 需 求 、 靈 活 的 存 貨 管 理 。<br />
2.3.3 WALTON(1996)<br />
調 查 物 流 管 理 委 員 會 的 成 員 , 衡 量 供 應 鏈 夥 伴 間 的 合 夥 滿 意 度 時 提 出 六 項<br />
構 面 。 研 究 包 括 : 規 劃 、 分 享 利 益 及 負 擔 、 資 產 特 殊 性 、 作 業 間 的 資 訊 交 換 、<br />
相 依 性 及 延 伸 部 分 等 六 項 構 面 是 否 對 伙 伴 間 的 滿 意 度 有 顯 著 的 解 釋 能 力 , 參 見<br />
表 2.3-1 於 第 25 頁 :<br />
表 2.3-1 供 應 鏈 夥 伴 間 的 合 夥 滿 意 度<br />
構 面<br />
規 劃<br />
分 享 利 益 及 負 擔<br />
資 產 特 殊 性<br />
作 業 間 的 資 訊 交 換<br />
相 依 性<br />
延 伸 部 分<br />
定 義<br />
規 劃 雙 方 將 繼 續 維 持 關 係 的 流 程<br />
雙 方 為 長 期 的 利 益 接 受 短 期 負 擔 的 意 願<br />
資 產 可 以 做 為 其 他 用 途 的 程 度<br />
建 立 資 訊 系 統 以 提 供 具 時 效 性 、 正 確 性 、<br />
效 率 性 的 資 訊 交 換<br />
雙 方 瞭 解 自 主 性 的 損 失 將 因 為 預 期 利 益<br />
而 獲 得 補 償 的 程 度<br />
建 立 持 續 的 、 長 期 的 、 沒 有 清 楚 的 開 始 與<br />
結 束 的 開 放 關 係<br />
2.3.4 BEAMON(1998)<br />
Beamon(1998) 提 出 企 業 對 供 應 鏈 管 理 系 統 相 關 的 定 性 與 定 量 評 估 指 標 ,<br />
定 性 指 標 是 不 能 夠 使 用 數 字 來 進 行 量 化 的 指 標 , 相 對 地 , 量 化 指 標 則 是 使 用 數<br />
字 來 評 估 績 效 的 好 壤 :<br />
(1) 定 性 績 效 評 估 指 標<br />
〈1〉 顧 客 滿 意 度 : 可 應 用 於 內 部 顧 客 與 外 部 顧 客 , 又 細 分 為 交 易 前 滿<br />
意 度 、 交 易 時 滿 意 度 , 與 交 易 後 滿 意 度 。<br />
〈2〉 彈 性 : 供 應 鏈 能 夠 回 應 需 求 變 動 的 程 度 。<br />
〈3〉 資 訊 流 與 物 流 的 整 合 性 : 所 有 供 應 鏈 內 的 功 能 性 單 位 , 溝 通 訊<br />
息 與 運 送 物 料 範 園 。<br />
〈4〉 有 效 風 險 管 理 : 供 應 鏈 關 係 隱 含 著 內 在 風 險 , 有 效 風 險 管 理 即 指<br />
能 夠 讓 這 些 風 險 程 度 最 小 化 。<br />
〈5〉 供 應 商 績 效 : 供 應 商 適 時 、 適 地 交 送 合 乎 規 格 物 品 的 準 確 度 。<br />
- 25 -<br />
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(2) 定 量 績 效 評 估 指 標<br />
〈1〉 以 成 本 或 獲 利 為 基 礎 : 包 含 成 本 最 小 化 、 銷 售 極 大 化 、 利 潤 極 大<br />
化 、 存 貨 投 資 最 小 化 、 投 資 報 酬 極 大 化 。<br />
〈2〉 以 顧 客 回 應 為 基 礎 : 供 應 率 極 大 化 、 產 品 延 遲 最 小 化 、 回 應 顧 客<br />
時 間 最 小 化 、 前 置 時 間 最 小 化 、 功 能 重 複 最 小 化 。<br />
2.3.5 PETER C. BREWER AND THOMAS W. SPEH(2000)<br />
提 出 供 應 鏈 管 理 績 效 架 構 的 四 個 構 面 , 該 架 構 包 括 了 滿 足 顧 客 需 求 的 供 應<br />
鏈 管 理 目 標 、 企 業 財 務 績 效 以 及 企 業 繼 續 學 習 、 創 新 和 成 長 的 方 法 , 參 見 圖<br />
2.3-1 於 第 26 頁 。<br />
資 料 來 源 : 修 改 自 Peter C. Brewer and Thomas W. Speh<br />
圖 2.3-1 供 應 鏈 管 理 績 效 架 構<br />
- 26 -<br />
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2.3.6 LARRY LAPIDE(2000)<br />
於 供 應 鏈 管 理 顧 間 領 域 具 有 長 久 經 驗 的 Larry Lapide 提 出 目 前 可 用 於 企 業<br />
測 量 實 行 供 應 鏈 管 理 績 效 之 方 法 有 :<br />
(1) 平 衡 計 分 卡 :Kaplan 與 Norton 於 1992 年 提 出 , 將 以 往 只 重 視 財 務 、<br />
會 計 的 衡 量 績 效 方 式 改 以 從 財 務 、 顧 客 、 內 部 、 創 新 與 學 習 等 四 大 觀<br />
點 , 檢 視 供 應 鏈 管 理 績 效 的 平 衡 度 。<br />
(2) 供 應 鏈 管 理 績 效 計 分 卡 : 由 PMG(Performance Measurement<br />
Group LLC) 發 展 出 的 一 套 計 分 卡 , 將 供 應 鏈 管 理 的 績 效 項 目 列 出 八<br />
點 並 可 分 成 著 重 於 客 戶 面 向 與 重 作 業 內 部 面 向 兩 部 份 , 參 見 表 2.3-2<br />
於 第 27 頁 。<br />
表 2.3-2 供 應 鏈 管 理 績 效 計 分 卡 內 涵 的 關 鍵 指 標<br />
供 應 鏈 管 理 績 效 指 標 客 戶 面 向 重 內 部 作 業 面 向<br />
客 戶 要 求 之 交 貨 績 效 ※<br />
承 諾 之 交 貨 績 效 ※<br />
訂 單 完 成 前 置 時 間 ※<br />
向 上 生 產 彈 性 ※<br />
整 體 供 應 鏈 管 理 成 本 ※<br />
現 金 周 轉 期 ※<br />
全 部 庫 存 供 貨 日 ※<br />
資 產 淨 值 周 轉 ※<br />
(3) 活 動 成 本 價 : 嘗 試 由 財 務 觀 點 來 看 營 運 績 效 , 將 企 業 活 動 拆 解 成 各<br />
個 獨 立 任 務 , 或 是 時 間 金 錢 成 本 , 可 藉 以 瞭 解 供 應 鏈 流 程 中 細 部 單 位<br />
的 生 產 力 與 成 本 。<br />
(4) 經 濟 附 加 價 值 : 採 用 較 長 期 的 財 務 觀 點 分 析 一 個 公 司 在 每 一 個 資 本<br />
的 投 資 回 收 , 可 瞭 解 企 業 在 供 應 鏈 所 創 造 的 附 加 價 值 貢 獻 度 。<br />
(5) 物 流 計 分 卡 : 由 Logistics Resources International INC. 發 展 之 績 效<br />
指 標 , 專 門 針 對 運 送 與 倉 儲 管 理 的 財 務 、 生 產 力 、 品 質 、 週 轉 期 等 進<br />
行 分 析 。<br />
2.3.7 其 他 國 外 學 者 論 點<br />
茲 將 其 他 國 外 學 者 所 提 出 有 關 供 應 鏈 管 理 績 效 的 評 量 指 標 整 理 成 表 , 請 參<br />
考 表 2.3-3 於 第 27 頁 。<br />
表 2.3-3 國 外 學 者 提 出 有 關 供 應 鏈 管 理 績 效 的 評 量 指 標<br />
- 27 -<br />
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時 間 學 者 績 效 評 量 指 標<br />
1995 Helming<br />
1996 Alam<br />
1997 Tyndall<br />
2001<br />
SCC<br />
美 國 供 應 鏈<br />
協 會<br />
• 營 業 額 的 收 入<br />
• 庫 存 週 期<br />
• 員 工 生 產 力<br />
• 現 金 周 轉 期<br />
• 原 物 料 供 應 成 本<br />
• 存 貨 成 本 降 低<br />
• 提 高 顧 客 服 務 水 準<br />
• 為 策 略 伙 伴 創 造 了 競 爭 優<br />
勢 和 利 益<br />
• 分 散 資 產 擁 有 風 險<br />
• 降 低 市 場 不 確 定 風 險<br />
• 有 效 縮 短 流 程 週 期<br />
• 分 享 資 訊 成 本 降 低<br />
• 通 路 的 品 質<br />
• 顧 客 對 最 終 產 品 的 接 受 度<br />
• 供 應 商 數 目 減 少<br />
• 加 強 供 應 鏈 成 員 間 的 信 賴<br />
• 增 加 股 東 價 值<br />
• 銷 售 成 長 、 成 本 降 低 、 營 運<br />
與 固 定 資 金 的 有 效 運 用<br />
• 產 品 遞 送 效 率<br />
• 訂 單 達 成 指 標<br />
• 供 應 鏈 回 應 時 間<br />
• 生 產 彈 性<br />
• 整 體 供 應 鏈 管 理 成 本<br />
• 生 產 之 附 加 價 值<br />
• 保 固 與 退 換 貨 處 理 成 本<br />
• 資 金 運 用 效 率<br />
• 存 貨 週 期<br />
• 資 產 週 轉 率<br />
2.3.8 蔡 焜 煌 (2001)<br />
供 應 鏈 管 理 績 效 的 評 估 , 需 要 衡 量 整 體 供 應 鏈 績 效 , 而 非 僅 衡 量 供 應 鏈 成<br />
員 個 別 的 績 效 , 因 為 供 應 鏈 總 合 的 績 效 , 是 所 有 體 系 成 員 整 合 努 力 的 成 果 。 而<br />
- 28 -<br />
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E 化 供 應 鏈 管 理 具 體 之 績 效 構 面 分 為 : 成 本 、 品 質 、 時 間 、 彈 性 與 服 務 擬 議 衡<br />
量 指 標 , 並 分 為 中 心 工 廠 與 衛 星 工 廠 的 供 應 鏈 績 效 指 標 , 請 參 考 表 2.3-4 於 第<br />
29 頁 。<br />
表 2.3-4 中 心 工 廠 與 衛 星 工 廠 供 應 鏈 管 理 績 效 指 標<br />
成<br />
本<br />
指<br />
標<br />
品<br />
質<br />
指<br />
標<br />
時<br />
間<br />
指<br />
標<br />
彈<br />
性<br />
指<br />
標<br />
中 心 工 廠<br />
• 採 購 文 書 作 業 是 否 減 少<br />
• 採 購 相 關 事 務 成 本 是 否 降<br />
低<br />
• 原 材 料 與 零 組 件 庫 存 量 是<br />
否 降 低<br />
• 在 製 品 庫 存 量 是 否 降 低<br />
• 成 品 庫 存 量 是 否 降 低<br />
• 庫 存 週 轉 率 是 否 增 加<br />
• 因 進 料 品 質 問 題 而 造 成 之<br />
停 工 損 失 工 時 是 否 減 少<br />
• 採 購 規 格 溝 通 錯 誤 減 少<br />
• 進 料 批 退 率 是 否 降 低<br />
• 進 料 品 質 是 否 更 確 保<br />
• 協 力 廠 回 應 是 否 更 迅 速<br />
• 採 購 訂 單 確 認 所 需 時 間 是<br />
否 縮 短<br />
• 採 購 前 置 時 間 是 否 縮 短<br />
• 協 力 廠 交 貨 準 時 率 是 否 提<br />
升<br />
• 協 力 廠 交 貨 守 時 率 是 否 提<br />
升<br />
• 協 力 廠 數 量 (volumIle) 彈 性<br />
是 否 提 升<br />
• 協 力 廠 製 程 (Process) 彈 性<br />
是 否 提 升<br />
• 協 力 廠 產 品 (Product) 彈 性<br />
是 否 提 升<br />
• 協 力 廠 導 入 新 物 料 或 零 組<br />
件 所 需 時 間 是 否 縮 短<br />
• 協 力 廠 因 應 上 游 物 料 供 應<br />
衛 星 工 廠<br />
• 訂 單 相 關 之 文 書 作 業 是 否 更 簡<br />
便<br />
• 訂 單 查 詢 是 否 更 簡 便<br />
• 訂 單 確 認 程 序 是 否 更 簡 便<br />
• 交 易 的 相 關 成 本 是 否 降 低<br />
• 趕 工 ( 加 班 ) 的 情 況 是 否 減 少<br />
• 原 材 料 與 零 組 件 庫 存 量 是 否 降<br />
低<br />
• 在 製 品 庫 存 量 是 否 降 低<br />
• 成 品 庫 存 量 是 否 降 低<br />
• 庫 存 週 轉 率 是 否 增 加<br />
• 訂 單 規 格 溝 通 是 否 錯 誤 減 少<br />
• 被 批 退 率 是 否 降 低<br />
• 品 質 成 本 是 否 減 少<br />
• 訂 單 確 認 所 需 時 間 是 否 縮 短<br />
• 是 否 更 能 即 時 瞭 解 中 心 工 廠 要<br />
求 的 交 貨 時 程<br />
• 時 程 狀 況 與 變 化<br />
• 緊 急 訂 單 是 否 減 少<br />
• 交 貨 準 時 率 是 否 提 高<br />
• 是 否 更 能 即 時 瞭 解 中 心 工 廠 的<br />
需 求<br />
• 主 生 產 排 程 之 安 排 是 否 較 容 易<br />
• 主 生 產 排 程 之 穩 定 期 間 是 否 增<br />
長<br />
• 主 生 產 排 程 之 穩 定 期 間 是 否 增<br />
加<br />
• 是 否 便 於 供 應 商 本 身 的 庫 存 計<br />
劃<br />
- 29 -<br />
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服<br />
務<br />
指<br />
標<br />
中 心 工 廠<br />
衛 星 工 廠<br />
波 動 的 能 力 是 否 提 升 • 是 否 更 便 於 供 應 商 本 身 的 採 購<br />
作 業<br />
• 協 力 廠 是 否 更 積 極 參 與 中<br />
心 工 廠 的 產 品 開 發 計 劃 • 訂 單 的 多 寡 及 取 得 與 否 , 是 否 更<br />
• 協 力 廠 是 否 更 積 極 參 與 中 公 平<br />
心 工 廠 的 產 銷 計 劃 • 訂 單 是 否 增 加<br />
• 協 力 廠 是 否 配 合 度 提 高 • 更 能 瞭 解 交 貨 被 驗 收 的 狀 況<br />
• 中 心 衛 星 工 廠 關 係 是 否 更 • 更 能 掌 握 應 收 貨 款 之 狀 態<br />
密 切<br />
• 應 收 貨 款 回 收 是 否 更 快<br />
• 協 力 廠 IT 應 用 的 普 及 率 提 • 交 易 的 不 確 定 性 是 否 降 低<br />
升<br />
• 強 化 雙 方 的 溝 通 與 關 係<br />
• 協 力 廠 IT 應 用 的 深 度 是 否 • 整 體 而 言 是 否 獲 益<br />
提 升<br />
2.3.9 謝 寧 (2002)<br />
於 台 威 專 刊 第 四 期 電 子 化 供 應 鏈 績 效 衡 量 指 標 簡 說 一 文 中 提 到 台 威 計 劃 的<br />
供 應 鏈 績 效 指 標 , 目 的 在 衡 量 康 柏 電 腦 與 台 威 供 應 商 之 間 的 供 需 互 動 關 係 , 藉<br />
由 康 柏 與 個 別 供 應 商 之 間 的 效 能 提 昇 , 達 到 提 昇 康 柏 整 體 供 應 鏈 的 目 標 。 因 此 ,<br />
著 眼 於 康 柏 整 體 供 應 鏈 的 效 能 提 昇 , 供 應 鏈 當 中 最 核 心 的 供 需 協 作 (Supply<br />
Collaboration), 包 括 訂 單 的 處 理 效 能 , 出 貨 與 訂 單 的 管 理 績 效 等 等 , 是 台 威 計<br />
劃 供 應 鏈 績 效 指 標 的 重 點 範 圍 。 因 此 , 在 康 柏 全 球 供 應 鏈 的 運 籌 管 理 體 系 當 中 ,<br />
依 據 台 威 計 劃 的 目 標 與 所 推 動 的 電 子 化 供 應 鏈 系 統 , 其 所 規 劃 的 主 要 幾 個 台 威<br />
計 劃 供 應 商 績 效 量 化 指 標 如 下 表 2.3-5 於 第 30 頁 :<br />
表 2.3-5 台 威 計 劃 供 應 商 績 效 量 化 指 標<br />
主 要 績 效 指 標<br />
Ship To First Commit<br />
Order Cycle Time<br />
定 義<br />
衡 量 對 康 柏 的 客 戶 所 允 諾 之 交 期 , 供 應<br />
商 能 如 期 出 貨 的 百 分 比 。<br />
愈 高 的 Ship To First Commit 百 分<br />
比 , 表 示 供 應 商 表 現 愈 傑 出 。 簡 單 的 來<br />
分 析 , 愈 高 的 百 分 比 , 表 示 對 於 康 柏 預<br />
測 的 供 應 量 , 愈 能 如 期 的 完 成 客 戶 所 要<br />
求 的 出 貨 時 間<br />
衡 量 康 柏 供 應 鏈 體 系 中 , 總 的 客 戶 訂 單<br />
處 理 時 間 。<br />
對 整 體 的 康 柏 供 應 鏈 來 說 , 愈 少 的 訂 單<br />
- 30 -<br />
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主 要 績 效 指 標<br />
Order Fill Rate<br />
Factory Cycle Time<br />
定 義<br />
處 理 時 間 (Order Cycle Time), 表 示 能<br />
在 愈 短 的 時 間 之 內 完 成 出 貨 。<br />
衡 量 康 柏 供 應 鏈 體 系 中 , 訂 單 處 理 時 間<br />
(Order Processing Time) 是 否 符 合 一<br />
個 先 訂 定 (predefined) 的 服 務 水 準 目<br />
標 (Service Level Goal)。<br />
愈 高 的 百 分 比 表 示 客 戶 訂 單 中 愈 高 比<br />
例 的 訂 貨 資 料 是 在 服 務 水 準 約 定 (SLA,<br />
Service Level Agreement) 上 面 訂 定 的<br />
訂 單 處 理 時 間 內 完 成 的 。 同 時 表 示 供 應<br />
商 所 供 應 的 產 品 家 族 (Product family)<br />
的 表 現 是 符 合 SLA 甚 至 比 SLA 上 所<br />
訂 定 的 訂 單 處 理 時 間 還 要 傑 出 的 。<br />
在 衡 量 康 柏 供 應 鏈 體 系 中 , 供 應 商 端 負<br />
擔 的 客 戶 訂 單 處 理 時 間 。<br />
對 整 體 的 康 柏 供 應 鏈 來 說 , 愈 少 的 供 應<br />
商 訂 單 處 理 時 間 (Factory Cycle<br />
Time), 表 示 此 供 應 商 對 訂 單 的 管 理 與<br />
後 續 的 工 作 , 能 在 愈 短 的 時 間 之 內 完<br />
成 。<br />
2.3.10 盧 舜 年 (2002)<br />
於 供 應 鏈 管 理 的 第 一 本 書 中 提 到 企 業 在 評 量 本 身 供 應 鏈 體 質 時 , 至 少 必 須<br />
涵 蓋 下 列 四 個 構 面 :<br />
(1) 客 戶 需 求 面 : 企 業 因 為 產 業 特 性 之 故 客 戶 會 有 特 定 的 達 交 要 求 , 不<br />
同 的 訂 單 達 交 模 式 需 要 不 一 樣 的 產 銷 協 調 及 運 籌 能 力 。 企 業 的 接 單 達<br />
交 模 式 因 為 產 品 別 或 其 他 因 素 , 在 以 客 戶 服 務 及 降 低 成 本 的 考 慮 下 ,<br />
不 盡 然 僅 限 於 某 種 形 式 , 這 同 時 也 讓 內 部 執 行 變 的 更 複 雜 , 一 般 常 見<br />
的 接 單 達 交 模 式 有 :MTS (Make To Stock)、MTO (Make To Order)、<br />
ATO (Assemble To Order)、ETO (Engineering To Order) CTO<br />
(Configure To Order)。<br />
(2) 內 部 執 行 面 : 需 求 面 不 同 的 接 單 達 交 模 式 , 直 接 影 響 到 的 即 是 企 業<br />
內 部 進 行 銷 售 循 環 、 生 產 循 環 及 採 購 循 環 的 同 步 平 衡 協 調 ; 從 接 獲 客<br />
戶 詢 問 開 始 , 企 業 的 供 應 鏈 管 理 機 能 即 應 開 始 運 轉 , 以 迅 速 答 覆 客 戶<br />
交 期 承 諾 然 後 信 守 這 個 承 諾 , 可 以 說 供 應 鏈 內 部 執 行 能 力 的 良 窳 , 將<br />
直 接 反 映 到 企 業 的 經 營 體 質 及 獲 利 能 力 。<br />
- 31 -<br />
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(3) 廠 商 供 應 面 : 大 部 分 的 企 業 不 可 能 獨 力 完 成 整 個 供 應 鏈 的 管 理 工<br />
作 , 總 是 有 更 上 游 的 原 物 料 供 應 商 或 其 他 配 合 廠 商 。 一 般 來 說 , 企 業<br />
基 於 成 本 與 風 險 考 量 , 除 非 情 勢 使 然 , 否 則 通 常 會 適 度 分 散 採 購 來<br />
源 。 對 企 業 影 響 最 大 的 是 如 何 制 定 合 理 的 「 安 全 存 量 」, 較 合 理 的 做<br />
法 應 該 是 在 制 定 「 安 全 存 量 」 時 , 要 與 生 產 、 銷 售 等 環 節 進 行 時 間 軸<br />
上 動 態 的 同 步 規 劃 。<br />
(4) 資 訊 環 境 : 除 了 硬 體 、 網 路 設 備 平 台 之 類 的 基 礎 建 設 外 , 與 供 應 鏈<br />
管 理 息 息 相 關 者 為 資 料 來 源 的 就 緒 度 。 已 經 電 腦 化 的 企 業 , 可 能 必 須<br />
面 臨 內 部 資 訊 系 統 整 合 的 問 題 , 而 未 電 腦 化 的 企 業 則 可 能 連 電 子 式 的<br />
資 料 來 源 亦 付 之 闕 如 。 以 供 應 鏈 管 理 的 角 度 來 看 , 無 論 企 業 電 腦 化 的<br />
成 熟 度 為 何 , 終 將 面 臨 與 包 括 客 戶 及 供 應 商 的 外 部 商 務 夥 伴 整 合 或 交<br />
換 資 訊 的 問 題 。<br />
2.3.11 于 泳 泓 (2002)<br />
在 平 衡 計 分 卡 與 其 他 管 理 系 統 制 度 之 關 連 與 延 伸 運 用 一 文 中 提 到 供 應 鏈 管<br />
理 計 分 卡 , 而 其 含 義 為 藉 著 改 善 企 業 流 程 的 行 為 與 績 效 成 果 , 使 其 專 注 於 公 司<br />
未 來 發 展 的 方 向 , 進 而 創 造 利 潤 , 推 進 企 業 成 長 , 以 及 提 高 市 場 價 值 , 其 績 效<br />
衡 量 指 標 參 見 表 2.3-6 於 第 32 頁 。<br />
表 2.3-6 供 應 鏈 管 理 之 績 效 衡 量 指 標<br />
平 衡 計 分 卡 四 構 面<br />
財 務 構 面<br />
顧 客 構 面<br />
內 部 流 程 構 面<br />
建 議 選 取 指 標<br />
• 庫 存 成 本<br />
• 購 料 成 本<br />
• 產 品 運 送 成 本<br />
• 管 銷 費 用<br />
• 訂 單 處 理 時 間<br />
• 對 顧 客 抱 怨 反 應 時 間<br />
• 顧 客 抱 怨 次 數<br />
• 相 同 顧 客 訂 單 佔 有 率<br />
• 產 品 運 送 給 顧 客 所 需 的 時 間<br />
• 新 顧 客 增 加 率<br />
• 發 票 處 理 正 確 性<br />
• 發 票 處 理 效 率<br />
• 會 計 資 料 ( 公 司 內 部 ) 的 正 確 性<br />
• 帳 務 處 理 程 序 的 自 動 化 程 序<br />
• 採 購 到 收 料 時 間<br />
• 存 貨 紀 綠 的 正 確 性<br />
- 32 -<br />
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平 衡 計 分 卡 四 構 面<br />
學 習 與 成 長 構 面<br />
建 議 選 取 指 標<br />
• 存 貨 需 求 量 預 測 準 確 度<br />
• 部 門 間 資 料 傳 送 時 間<br />
• 產 生 報 表 的 速 度<br />
• 公 司 內 部 資 料 更 新 速 度<br />
• 緊 急 採 購 原 料 的 次 數<br />
• 生 產 規 劃 所 需 的 時 間<br />
• 文 書 工 作 重 複 輸 入 次 數<br />
• 員 工 生 產 力<br />
• 員 工 作 業 的 錯 誤 次 數<br />
• 公 司 e 化 程 度<br />
• 資 料 庫 使 用 次 數<br />
2.4 文 獻 探 討 結 論<br />
從 前 面 幾 節 的 文 獻 探 討 可 整 合 出 供 應 鏈 管 理 是 一 個 用 來 整 合 採 購 、 設 計 、<br />
生 產 、 配 送 和 顧 客 服 務 從 上 游 至 下 游 供 應 鏈 的 整 體 流 程 , 其 中 包 含 資 源 供 應 商 、<br />
供 應 商 、 企 業 內 部 營 運 、 零 售 商 和 最 終 顧 客 , 更 涵 蓋 了 物 流 、 資 訊 流 及 資 金 流 ,<br />
將 需 求 與 市 場 預 測 、 訂 單 、 庫 存 、 補 貨 、 生 產 排 程 、 生 產 規 劃 、 運 輸 配 送 等 資<br />
料 加 以 串 連 與 流 通 , 使 得 整 體 供 應 鏈 的 供 需 能 見 度 提 高 , 降 低 長 鞭 效 應 , 使 廠<br />
商 能 夠 真 正 根 據 顧 客 與 市 場 的 需 求 變 化 快 速 地 提 出 回 應 以 有 效 提 升 企 業 的 競 爭<br />
力 。<br />
目 前 台 灣 商 業 環 境 受 到 全 球 化 、 國 際 競 爭 的 影 響 使 得 產 品 生 命 週 期 減 短 、<br />
客 戶 要 求 愈 來 愈 高 、 利 潤 萎 縮 、 可 用 資 源 減 少 的 影 響 , 企 業 莫 不 訂 定 新 的 商 業<br />
目 標 尋 求 解 決 方 案 , 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 目 前 在 台 灣 可 說 是 智 佳 科 技 與<br />
亞 德 尚 科 技 為 主 要 供 應 商 , 這 兩 家 供 應 商 均 是 較 早 期 進 入 台 灣 供 應 鏈 管 理 的 市<br />
場 , 也 因 國 內 企 業 均 需 國 際 大 廠 接 軌 的 關 係 而 選 擇 了 這 兩 家 供 應 鏈 管 理 解 決 方<br />
案 供 應 商 。<br />
企 業 施 行 供 應 鏈 管 理 可 說 是 從 企 業 內 部 的 變 革 與 流 程 再 造 , 除 了 須 事 前 訂<br />
立 明 確 目 標 、 慎 選 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 與 仔 細 評 估 本 身 的 資 訊 系 統 , 在<br />
執 行 過 程 中 更 要 有 一 套 完 整 的 時 程 表 與 評 核 方 法 , 用 來 修 正 偏 差 的 方 向 以 達 最<br />
後 的 目 標 。 而 一 個 完 整 且 全 面 的 供 應 鏈 管 理 績 效 評 估 模 式 應 具 備 的 構 面 包 含 :<br />
供 應 鏈 管 理 目 標 構 面 、 公 司 財 務 構 面 、 產 品 品 質 構 面 、 公 司 彈 性 構 面 、 顧 客 滿<br />
意 構 面 、 公 司 內 部 構 面 。<br />
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第 3 章 研 究 方 法<br />
本 研 究 的 方 法 為 個 案 探 索 性 研 究 , 探 索 性 研 究 乃 指 就 個 案 現 有 資 料 進 行 研<br />
讀 , 並 經 由 觀 察 、 分 析 、 綜 合 、 求 證 等 步 驟 , 探 索 事 實 之 原 因 與 資 料 來 源 , 以<br />
瞭 解 個 案 之 整 體 狀 況 , 作 為 解 決 問 題 及 做 成 決 策 之 依 據 。 因 此 本 研 究 將 透 過 深<br />
度 訪 談 , 了 解 供 應 鏈 管 理 軟 體 商 所 提 供 的 產 品 , 企 業 實 際 施 行 供 應 鏈 管 理 的 狀<br />
況 與 成 果 , 以 利 其 它 企 業 及 產 業 做 一 良 好 範 本 。<br />
3.1 研 究 方 法<br />
本 研 究 是 採 用 文 獻 探 討 、 個 案 研 究 , 以 及 實 際 的 深 入 訪 談 資 料 , 呈 現 出 供<br />
應 鏈 軟 體 商 與 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 的 企 業 實 際 狀 況 。<br />
根 據 Bonmoa(1985) 及 Yin(1989) 之 定 義 , 個 案 研 究 包 括 下 列 幾 項 特<br />
色 :<br />
(1) 研 究 的 環 境 為 天 然 非 操 縱 的 環 境 ;<br />
(2) 可 使 用 多 種 資 料 蒐 集 方 法 ;<br />
(3) 研 究 對 象 可 能 為 一 個 或 多 個 對 象 ;<br />
(4) 就 每 個 研 究 對 象 均 深 入 瞭 解 其 複 雜 性 ;<br />
(5) 個 案 研 究 較 適 合 運 用 在 對 問 題 仍 屬 探 索 性 階 段 , 尚 未 有 許 多 前 人 研<br />
究 可 循 之 情 況 下 , 或 者 是 在 假 說 衍 生 之 階 段 , 但 亦 可 用 在 否 定 或 確 認<br />
假 說 之 階 段 ;<br />
(6) 研 究 中 不 操 控 變 數<br />
(7) 研 究 重 點 為 當 前 問 題<br />
(8) 個 案 研 究 對 研 究 「 為 什 麼 」、 以 及 「 如 何 做 」 的 研 究 問 題 較 有 用 ,<br />
可 作 為 追 蹤 未 來 相 關 研 究 變 數 之 基 礎<br />
(9) 研 究 結 論 與 研 究 者 整 合 能 力 有 極 大 的 關 係<br />
由 於 本 研 究 所 提 出 之 問 題 型 態 為 “How” 及 “Why”, 且 對 於 個 案 是 以 一 完 整 事<br />
件 的 呈 現 , 對 於 事 件 之 控 制 度 很 小 , 甚 至 無 控 制 力 , 正 符 合 Yin(1989) 認 為<br />
個 案 研 究 法 較 適 於 當 研 究 問 題 的 類 型 是 「 如 何 (how) 或 為 什 麼 (why)」 的 時<br />
候 及 研 究 焦 點 是 著 重 在 當 時 的 事 件 上 。 因 此 採 行 個 案 研 究 法 是 較 適 當 的 選 擇 。<br />
個 案 研 究 方 法 乃 是 在 自 然 環 境 下 探 討 重 要 的 研 究 問 題 , 多 用 於 探 索 較 新 的 或 尚<br />
未 有 多 人 研 究 過 但 卻 是 重 要 的 , 極 需 從 實 務 中 歸 納 出 理 論 以 提 供 指 導 原 則 , 因<br />
供 應 鏈 管 理 在 國 內 可 說 是 近 三 年 來 才 逐 漸 受 到 企 業 關 注 , 本 土 化 的 完 整 個 案 研<br />
究 尚 少 , 故 適 合 採 用 個 案 研 究 。<br />
但 個 案 研 究 其 本 身 的 優 缺 點 如 下 :<br />
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3.1.2 BABBIE 及 WAGENAAR(1989)<br />
指 出 個 案 研 究 法 之 優 點 如 下 :<br />
(1) 瞭 解 深 入 : 與 其 他 的 研 究 方 法 相 較 , 個 案 研 究 對 於 研 究 對 象 的 瞭 解<br />
程 度 最 為 深 入 , 能 夠 較 確 切 的 掌 握 問 題 之 關 鍵 點 。<br />
(2) 較 具 彈 性 : 在 分 析 過 程 中 , 研 究 者 可 因 新 的 變 數 而 修 改 原 研 究 設 計 ,<br />
較 不 會 受 限 於 最 初 的 研 究 設 計 , 而 無 法 達 成 研 究 目 標 。<br />
(3) 成 本 較 小 : 最 簡 單 的 個 案 研 究 , 研 究 者 可 能 僅 需 一 支 筆 及 一 本 筆 記<br />
本 即 可 完 成 。 但 在 規 模 龐 大 具 較 複 雜 的 研 究 對 象 或 方 法 下 , 可 能 需 耗<br />
費 相 當 的 成 本 。<br />
3.1.3 SCAPEN(1990)<br />
亦 對 於 個 案 研 究 法 提 出 其 極 難 克 服 之 缺 點 如 下 :<br />
(1) 研 究 範 圍 界 定 不 易 : 個 案 研 究 法 所 研 究 之 現 象 乃 存 在 於 整 體 大 環 境<br />
下 , 如 何 從 整 體 環 境 中 界 定 出 所 欲 研 究 之 現 象 的 範 圍 , 實 乃 不 易 。<br />
(2) 研 究 結 果 之 客 觀 性 : 個 案 研 究 法 常 牽 涉 許 多 人 為 的 判 斷 、 解 釋 , 因<br />
此 , 其 結 果 易 受 到 研 究 者 主 觀 意 識 之 影 響 , 此 點 易 導 致 他 人 對 研 究 結<br />
果 存 疑 。<br />
(3) 研 究 對 象 之 隱 私 權 : 由 於 個 案 研 究 必 須 對 研 究 對 象 做 深 入 之 瞭 解 ,<br />
因 而 難 免 會 接 觸 到 個 人 或 公 司 之 機 密 資 料 , 故 如 何 取 得 這 些 資 料 及 取<br />
得 後 如 何 保 密 等 問 題 , 便 是 研 究 者 必 須 解 決 之 難 題 。<br />
3.2 個 案 訪 談 問 題 架 構<br />
根 據 前 述 的 研 究 動 機 、 目 的 與 文 獻 探 討 , 本 研 究 針 對 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案<br />
供 應 商 與 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 事 前 、 事 中 與 事 後 所 需 的 相 關 作 業 程 序 , 及 導 入<br />
供 應 鏈 管 理 所 帶 來 的 效 益 、 供 應 鏈 管 理 績 效 衡 量 方 式 , 與 深 入 訪 談 所 得 到 的 更<br />
確 實 的 資 料 , 以 呈 現 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 與 實 行 供 應 鏈 管 理 的 企 業 其 實<br />
際 運 作 過 程 與 效 益 。 本 研 究 個 案 訪 談 問 題 架 構 圖 請 參 見 圖 3.2-1 於 第 36 頁 。<br />
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資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
圖 3.2-1 個 案 訪 談 架 構 圖<br />
3.3 實 施 程 序<br />
本 研 究 的 實 施 程 序 , 採 用 訪 談 及 文 件 分 析 的 方 式 , 收 集 個 案 公 司 的 相 關 資<br />
料 。 茲 將 此 兩 種 方 式 說 明 如 下 :<br />
3.3.1 訪 談<br />
訪 談 的 程 序 為 準 備 、 實 施 訪 談 、 資 料 彙 整 等 三 個 階 段 , 用 來 瞭 解 個 案 公 司<br />
對 本 研 究 的 意 見 與 建 議 。<br />
(1) 準 備 階 段<br />
經 與 指 導 教 授 磋 商 後 , 選 定 個 案 研 究 公 司 進 行 訪 談 , 在 進 行 訪 談 之 前 , 事<br />
先 收 集 個 案 公 司 的 相 關 資 訊 , 以 便 對 個 案 公 司 有 一 初 步 的 了 解 , 並 事 先 使 用 電<br />
話 聯 繫 並 將 訪 談 主 要 問 題 內 容 事 先 給 予 個 案 受 訪 公 司 , 讓 其 能 事 先 瞭 解 欲 訪 談<br />
的 主 題 與 內 容 , 並 預 做 準 備 的 工 作 ; 供 應 鏈 管 理 軟 體 商 及 顧 問 公 司 部 份 的 訪 談<br />
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對 象 均 擔 任 高 階 主 管 並 擁 有 相 當 豐 富 的 實 務 經 驗 , 導 入 供 應 鏈 管 理 的 電 子 企 業<br />
的 受 訪 者 則 是 在 公 司 實 際 擔 任 推 導 供 應 鏈 管 理 模 組 系 統 的 資 深 經 理 , 茲 將 個 案<br />
公 司 簡 單 基 本 資 料 整 理 如 下 表 3.3-1 於 第 37 頁 。<br />
表 3.3-1 個 案 公 司 基 本 資 料<br />
公 司 行 業 台 灣 成 立 時 間 公 司 所 在 地<br />
A<br />
供 應 鏈 管 理 解 決 方 案<br />
供 應 商<br />
1998 台 北 市<br />
B<br />
供 應 鏈 管 理 專 業 顧 問<br />
團 隊<br />
1996 新 竹 縣<br />
C 電 子 產 業 2001 台 北 縣<br />
(2) 實 施 個 案 訪 談 階 段<br />
與 個 案 公 司 面 對 面 訪 談 的 正 式 階 段 , 並 全 程 錄 音 以 利 本 研 究 進 行 。<br />
(3) 資 料 彙 整 階 段<br />
訪 談 結 束 之 後 , 即 進 行 資 料 的 彙 整 , 將 訪 談 的 內 容 加 以 整 理 , 以 求 本 研 究<br />
完 整 性 及 正 確 性 。<br />
3.3.2 文 件 分 析<br />
針 對 個 案 公 司 所 提 供 的 相 關 文 件 、 資 訊 , 如 公 司 基 本 資 料 、 年 報 、 相 關 書<br />
面 資 料 全 部 彙 整 , 以 提 供 本 研 究 做 更 進 一 步 的 分 析 。<br />
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第 4 章 個 案 訪 談<br />
4.1 個 案 A 公 司<br />
本 個 案 訪 談 對 象 在 A 公 司 擁 有 相 當 豐 富 的 實 務 經 驗 並 擔 任 高 階 主 管 。<br />
4.1.1 公 司 簡 介<br />
個 案 A 公 司 屬 於 1988 年 成 立 的 外 商 公 司 於 相 隔 10 年 後 於 台 灣 的 分 公 司 ,<br />
可 算 是 最 早 進 入 台 灣 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 市 場 的 供 應 商 , 是 一 具 備 能 量 測 、 稽<br />
核 及 回 報 客 戶 所 提 供 整 體 價 值 能 力 的 解 決 方 案 供 應 商 , 初 期 主 要 目 標 市 場 是 鎖<br />
定 在 上 市 上 櫃 的 高 科 技 產 業 , 包 括 製 造 業 、 汽 車 業 及 鋼 鐵 業 … 等 。<br />
A 公 司 其 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 涵 蓋 價 值 鏈 中 的 所 有 互 動 , 早 期 產 品 採 取 併<br />
購 策 略 以 達 快 速 補 強 產 品 功 能 的 不 足 , 但 近 期 為 了 避 免 整 合 上 的 議 題 , 則 多 採<br />
取 自 行 研 發 的 方 式 , 產 品 目 前 包 含 客 戶 關 係 管 理 、 供 應 鏈 管 理 以 及 供 應 商 關 係<br />
管 理 , 目 標 是 協 助 企 業 不 僅 能 跨 越 公 司 內 的 各 部 門 , 還 能 跨 企 業 與 合 作 夥 伴 包<br />
括 供 應 商 及 客 戶 協 力 進 行 決 策 活 動 。<br />
A 公 司 全 球 員 工 人 數 有 4,800 人 , 客 戶 數 目 超 過 1,000 家 ,2000 年 營 收 總<br />
額 為 十 一 億 二 千 六 百 萬 美 元 , 平 均 在 解 決 方 案 研 發 費 用 約 佔 公 司 年 營 業 額 22%<br />
以 上 ,2002 年 兩 岸 三 地 營 收 達 新 台 幣 20 億 元 ( 約 6,000 萬 美 元 ), 相 較 於 2001<br />
年 的 營 收 17.25 億 元 (5,000 萬 美 元 ), 約 成 長 20% 左 右 。2003 年 把 公 司 策 略<br />
目 標 重 心 擺 放 在 「 提 昇 客 戶 滿 意 度 」 和 「 持 續 拓 展 新 客 戶 」 兩 大 目 標 上 , 期 望<br />
以 提 昇 客 戶 滿 意 度 、 拓 展 新 客 源 兩 項 重 點 , 來 增 進 A 公 司 的 營 收 。<br />
4.1.2 A 公 司 的 產 品 服 務 與 模 組<br />
A 公 司 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 包 括 客 戶 關 係 管 理 、 供 應 鏈 管 理 及 供 應 商 關 係<br />
管 理 三 大 模 組 參 見 圖 4.1-1 於 第 39 頁 , 這 三 大 模 組 提 供 跨 越 公 司 的 資 訊 透 明<br />
度 、 協 同 作 業 、 智 慧 型 的 決 策 支 援 與 執 行 等 功 能 , 若 能 將 這 三 大 模 組 充 份 利 用<br />
並 配 合 企 業 的 策 略 目 標 , 可 說 是 目 前 解 決 方 案 供 應 商 中 唯 一 可 協 助 企 業 在 不 同<br />
組 織 之 間 擬 訂 採 購 、 製 造 、 流 通 、 儲 存 、 履 約 、 服 務 等 業 務 流 程 的 策 略 , 而 來<br />
從 事 內 部 營 運 規 劃 與 執 行 工 作 的 解 決 方 案 。<br />
(1) 供 應 商 關 係 管 理 : 促 進 公 司 與 其 供 應 商 從 事 尋 源 與 採 購 的 協 同 作<br />
業 , 達 成 供 應 管 理 的 目 的 。 功 能 請 參 見 表 4.1-1 於 第 39 頁 。<br />
(2) 供 應 鏈 管 理 : 在 公 司 內 部 從 事 供 應 鏈 的 動 態 管 理 , 更 能 跨 越 企 業 彊<br />
界 而 從 事 整 個 價 值 鏈 的 動 態 管 理 。 功 能 請 參 見 表 4.1-2 於 第 40 頁 。<br />
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(3) 客 戶 關 係 管 理 : 使 公 司 在 整 個 價 值 鏈 中 促 成 客 戶 訂 單 最 佳 化 與 理 想<br />
化 執 行 。 功 能 請 參 見 表 4.1-3 於 第 41 頁 。<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
圖 4.1-1 A 公 司 解 決 方 案 三 大 模 組<br />
表 4.1-1 A 公 司 供 應 商 關 係 管 理 參 考 模 組 功 能 表<br />
功 能<br />
策 略 性 尋 源<br />
合 約 管 理<br />
特 性<br />
商 品 管 理<br />
物 料 合 理 化<br />
合 約 資 料 管 理<br />
合 約 撰 寫<br />
供 應 商 管 理<br />
外 包 支 出 分 析<br />
合 約 績 效 分 析<br />
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功 能<br />
產 品 尋 源<br />
作 業 協 同 作 業<br />
協 商<br />
採 購<br />
特 性<br />
零 組 件 及 供 應 商 資 料<br />
變 更 與 發 佈 管 理<br />
成 本 分 析<br />
文 件 協 同 作 業<br />
預 測 協 同 作 業<br />
產 能 協 同 作 業<br />
流 程 管 理<br />
產 品 結 構 表 及 組 裝 品 監<br />
控 詢 價<br />
報 價 資 料 分 析<br />
可 自 行 設 定 的 監 控 詢 價<br />
樣 版<br />
整 體 式 間 接 與 直 接 採 購<br />
採 購 訂 單 變 更 管 理<br />
本 土 化 及 本 土 貨 幣 支 援<br />
交 貨 時 程 管 理<br />
代 工 製 造 產 品 結 構 表 的<br />
尋 源 與 詢 價<br />
任 務 與 時 程 管 理<br />
生 命 週 期 管 理<br />
庫 存 協 同 作 業<br />
事 件 管 理<br />
詢 價 資 料 整 備<br />
商 品 及 組 裝 品 監 控 詢 價<br />
拍 買<br />
合 約 整 合<br />
請 購 及 批 核<br />
彈 性 的 層 級 式 組 織 架 構<br />
預 算 控 制 管 理<br />
個 人 化 型 錄<br />
表 4.1-2 A 公 司 供 應 鏈 參 考 模 組 功 能 表<br />
功 能<br />
策 略 規 劃<br />
協 同 式 需 求 規 劃<br />
協 同 式 供 應 規 劃<br />
維 修 資 產 管 理<br />
供 應 鏈 執 行<br />
特 性<br />
網 路 設 計 情 境 分 析<br />
維 修 預 算 最 佳 化<br />
需 求 規 劃<br />
展 售 規 劃<br />
跨 企 業 、 多 層 級 式 的 協 同<br />
供 應 規 劃<br />
庫 存 協 同 作 業<br />
配 置 規 劃<br />
補 貨 規 劃<br />
企 業 專 案 規 劃<br />
庫 存 零 組 件 規 劃<br />
維 修 排 程<br />
運 輸 管 理<br />
國 際 貿 易 管 理<br />
重 要 績 效 指 標 分 析<br />
需 求 協 同 作 業<br />
供 應 協 同 作 業<br />
利 潤 最 佳 化<br />
工 廠 規 劃<br />
排 程<br />
運 輸 規 劃<br />
零 組 件 補 貨 規 劃<br />
履 約 管 理 中 心<br />
供 應 鏈 事 件 管 理<br />
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表 4.1-3 A 公 司 客 戶 關 係 管 理 參 考 模 組 功 能 表<br />
功 能<br />
智 慧 型 銷 售<br />
訂 單 管 理 與 履 約<br />
維 修 管 理<br />
特 性<br />
銷 售 引 導<br />
訂 單 捕 捉<br />
型 態 管 理<br />
訂 價 執 行<br />
企 業 訂 單 承 諾<br />
分 析 與 提 報<br />
分 散 式 訂 單<br />
訂 單 管 理 與 監 控<br />
退 貨 捕 捉<br />
配 置 規 劃<br />
庫 存 協 同 作 業<br />
維 修 零 組 件 規 劃<br />
故 障 排 除<br />
銷 售 型 錄 管 理<br />
銷 售 報 價 管 理<br />
型 態 組 合<br />
降 價 最 佳 化<br />
協 同 式 訂 單 承 諾<br />
可 調 整 型 態 訂 單 承 諾<br />
訂 單 登 紀 與 併 單<br />
發 票 開 立 、 請 款 及 相 關 稅<br />
務 管 理<br />
供 應 鏈 事 件 管 理<br />
預 測 整 合<br />
維 修 服 務 排 程<br />
A 公 司 以 發 展 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 為 目 標 , 但 也 成 立 專 業 的 顧 問 服 務 , 相<br />
較 其 它 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 多 由 外 部 合 作 夥 伴 提 供 顧 問 服 務 的 作 法 ,A<br />
公 司 致 力 於 發 展 提 供 解 決 方 案 以 及 多 樣 化 的 顧 問 服 務 , 並 視 顧 問 服 務 為 其 重 要<br />
的 收 益 來 源 之 一 , 所 以 其 產 品 定 價 方 式 分 為 軟 體 授 權 費 與 諮 詢 服 務 費 二 項 , 產<br />
品 定 價 方 式 是 依 客 戶 挑 選 其 所 需 的 模 組 項 目 而 分 項 定 價 , 諮 詢 服 務 費 用 則 細 分<br />
為 諮 詢 費 用 、 導 入 費 用 與 產 品 客 製 化 修 改 三 種 。<br />
4.1.3 A 公 司 解 決 方 案 導 入 建 議<br />
A 公 司 對 於 客 戶 購 買 解 決 方 案 後 對 其 導 入 步 驟 提 出 下 列 方 式 與 建 議 , 參 見<br />
圖 4.1-2 於 第 42 頁 :<br />
- 41 -<br />
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資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
圖 4.1-2 A 公 司 解 決 方 案 導 入 建 議 流 程<br />
(1) 企 業 需 求 與 解 決 方 案 分 析 : 公 司 先 行 檢 視 確 認 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案<br />
對 公 司 需 求 狀 況 , 決 定 導 入 那 些 方 案 模 組 、 導 入 順 序 、 導 入 負 責 成 員 。<br />
(2) 行 動 : 決 定 要 做 的 方 案 、 選 定 專 案 團 隊 、 選 擇 適 恰 的 解 決 方 案 供 應<br />
商 、 建 立 團 隊 共 識 。<br />
(3) 解 決 方 案 規 劃 設 計 : 專 案 推 導 小 組 依 策 略 目 標 收 集 相 關 資 料 、 建 構<br />
系 統 雛 型 、 資 源 需 求 項 目 。<br />
(4) 建 構 解 決 方 案 : 排 除 垃 圾 資 料 、 撰 寫 測 試 計 劃 、 預 期 成 果 。<br />
(5) 建 構 管 理 報 表 : 蒐 集 報 表 需 求 、 確 定 報 表 規 格 。<br />
(6) 系 統 測 試 與 適 用 : 系 統 完 成 、 報 表 完 成 、 初 級 測 試 修 正 、 上 線 最 後<br />
準 備 。<br />
(7) 系 統 上 線 : 實 際 使 用 、 監 控 系 統 、 微 調 系 統 。<br />
(8) 評 估 系 統 : 評 估 解 決 方 案 實 際 執 行 後 的 績 效 表 現 。<br />
4.1.4 A 公 司 解 決 方 案 預 期 效 益<br />
A 公 司 並 強 調 客 戶 不 應 預 期 購 買 了 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 之 後 就 能 達 到 所 預<br />
期 的 效 益 , 除 非 能 找 出 公 司 真 正 的 問 題 點 ( 人 為 因 素 、 流 程 設 計 ) 並 針 對 問 題<br />
點 提 出 解 決 方 案 並 加 以 更 正 。A 公 司 所 提 供 的 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 可 為 企 業 帶<br />
來 多 種 效 益 與 價 值 , 更 重 要 的 是 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 對 企 業 的 價 值 、 效 益 可 以<br />
從 財 務 報 表 上 獲 得 數 字 加 以 計 算 印 證 :<br />
(1) 提 高 營 運 收 入 : 就 策 略 層 次 而 言 , 適 當 的 供 應 鏈 策 略 規 劃 可 以 引 導<br />
企 業 有 效 的 投 入 有 利 基 的 新 市 場 。 就 實 際 營 運 層 面 而 言 , 客 戶 的 訂 單<br />
必 須 能 如 期 順 利 交 運 履 行 , 才 能 轉 為 營 運 收 入 帶 來 淨 現 金 流 入 。 最 佳<br />
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化 的 供 應 鏈 管 理 機 能 可 以 提 高 訂 單 達 交 的 比 例 , 整 體 產 能 利 用 率 因 而<br />
提 高 , 營 運 收 入 自 然 可 預 期 成 長 。<br />
(2) 提 高 運 轉 資 金 的 效 率 : 經 由 縝 密 的 作 業 前 最 佳 化 規 劃 , 消 弭 無 實 質<br />
收 益 的 庫 存 準 備 以 降 低 平 均 庫 存 水 準 , 提 高 庫 存 週 轉 率 。 最 佳 化 的 工<br />
廠 生 產 計 劃 , 可 以 降 低 運 作 成 本 , 所 以 同 樣 的 運 轉 資 金 可 做 更 多 的 生<br />
意 。<br />
(3) 降 低 營 運 支 出 : 避 免 無 生 產 力 的 資 源 浪 費 , 以 生 產 線 實 際 需 求 進 行<br />
資 源 的 規 劃 整 合 , 能 削 減 庫 存 成 本 、 銷 貨 成 本 、 達 交 運 輸 成 本 。 最 佳<br />
化 的 規 劃 得 以 減 少 其 他 諸 如 作 業 準 備 時 間 、 採 購 費 用 等 等 的 營 運 支<br />
出 。<br />
(4) 提 高 固 定 資 本 的 效 率 : 最 佳 化 的 規 劃 使 企 業 的 生 產 線 更 為 順 暢 而 井<br />
然 有 序 , 屬 資 本 性 的 產 能 投 資 即 得 以 有 效 的 用 於 滿 足 市 場 需 求 以 產 生<br />
營 運 收 入 , 提 高 固 定 資 產 的 利 用 率 。<br />
4.2 個 案 B 公 司<br />
本 個 案 訪 談 對 象 在 B 公 司 擁 有 相 當 豐 富 的 實 務 經 驗 並 擔 任 高 階 主 管 。<br />
4.2.1 公 司 簡 介<br />
B 公 司 於 1996 年 在 新 竹 成 立 , 其 設 立 目 標 為 協 助 每 位 客 戶 穩 紮 穩 打 地 e<br />
化 其 國 際 企 業 王 國 並 致 力 於 推 動 產 業 電 子 商 務 的 發 展 , 並 因 此 取 得 其 國 際 競 爭<br />
優 勢 , 除 了 與 著 名 的 外 商 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 合 作 外 並 自 行 開 發 自 有 品<br />
牌 的 企 業 資 源 規 劃 系 統 及 協 同 商 務 軟 體 , 實 屬 一 家 具 有 顧 問 級 的 解 決 方 案 公 司 。<br />
B 公 司 除 了 成 功 地 協 助 台 積 電 、 聯 電 、 力 晶 等 之 供 應 鏈 管 理 系 統 建 置 案 外 ,<br />
並 參 與 多 家 企 業 供 應 鏈 管 理 建 置 案 之 規 劃 , 甚 得 到 資 訊 業 的 小 巨 人 稱 號 。 其 專<br />
業 顧 問 團 隊 網 羅 了 國 內 外 資 訊 業 、 電 子 製 造 業 、 專 業 顧 問 業 與 學 術 界 等 各 領 域<br />
專 才 共 同 組 成 , 整 合 產 、 官 、 學 各 方 能 力 與 領 域 知 識 提 供 專 業 顧 問 服 務 , 目 前<br />
員 工 人 數 約 70 人 , 博 碩 士 學 歷 組 成 超 過 50% 以 上 , 提 供 (1) 整 體 化 供 應 鏈 管<br />
理 方 案 的 專 業 顧 問 服 務 (2) 資 訊 系 統 的 專 案 客 製 化 與 導 入 (3) 系 統 整 合 與 平<br />
台 建 置 。<br />
與 B 公 司 合 作 的 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 目 前 在 國 內 佔 有 極 高 的 市 場 佔<br />
有 率 , 其 顧 問 服 務 與 解 決 方 案 收 費 比 率 約 是 1:1 到 1.5:1 之 間 , 但 大 部 份 還<br />
是 維 持 1:1 的 比 率 , 主 因 是 國 內 企 業 對 於 顧 問 服 務 付 費 的 接 受 度 還 不 普 及 。<br />
B 公 司 於 2003 年 下 半 年 度 將 其 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 目 標 市 場 鎖 定 於 中 大<br />
- 43 -<br />
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型 企 業 , 提 供 建 置 成 本 較 低 宜 、 快 速 導 入 的 解 決 方 案 期 望 讓 台 灣 更 多 企 業 能 夠<br />
得 到 品 質 佳 、 服 務 的 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 及 顧 問 服 務 。<br />
4.2.2 B 公 司 所 提 供 的 顧 問 服 務<br />
B 公 司 協 助 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 顧 問 諮 詢 內 容 包 括 供 應 鏈 管 理 解 決 方<br />
案 規 劃 、 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 流 程 定 義 、 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 雛 型 建 構 、 供 應<br />
鏈 管 理 解 決 方 案 系 統 測 試 、 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 上 線 測 試 、 供 應 鏈 管 理 解 決 方<br />
案 績 效 評 估 , 參 見 圖 4.2-1 於 第 44 頁 :<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
圖 4.2-1 B 公 司 所 提 供 的 服 務 內 容<br />
(1) 專 案 規 劃 : 協 助 客 戶 選 定 解 決 方 案 商 、 專 案 小 組 成 員 、 顧 問 內 容 項<br />
目 服 務 。<br />
(2) 流 程 定 義 : 協 助 客 戶 解 決 方 案 的 策 略 目 標 訂 定 、 流 程 改 善 、 介 面 設<br />
計 。<br />
(3) 雛 型 建 構 : 協 助 客 戶 建 構 解 決 方 案 介 面 及 企 業 相 關 的 流 程 功 能 。<br />
(4) 系 統 測 試 : 協 助 客 戶 解 決 方 案 的 系 統 測 試 、 修 正 。<br />
(5) 上 線 測 試 : 協 助 客 戶 解 決 方 案 在 真 實 環 境 中 資 料 的 驗 証 工 作 。<br />
(6) 績 效 評 估 : 協 助 客 戶 解 決 方 案 實 際 運 行 結 果 的 績 效 評 估 。<br />
4.2.3 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 須 留 意 項 目<br />
B 公 司 認 為 導 入 供 應 鏈 管 理 模 組 起 初 最 重 要 的 步 驟 在 於 慎 選 解 決 方 案 供 應<br />
商 , 企 業 在 選 定 解 決 方 案 供 應 商 時 應 注 意 (1) 重 視 供 應 商 的 研 發 與 整 合 能 力 (2)<br />
參 考 國 際 公 信 機 構 對 於 產 品 的 評 選 報 告 (3) 同 業 間 的 過 去 經 驗 及 口 碑 (4) 供<br />
應 商 配 合 程 度 ; 而 在 挑 選 專 案 小 組 成 員 組 織 成 員 時 應 注 意 是 否 包 含 (1) 對 公 司<br />
製 造 流 程 深 入 瞭 解 人 員 (2) 對 此 專 案 具 有 決 策 能 力 高 層 人 員 (3) 對 於 公 司 導<br />
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入 供 應 鏈 管 理 模 組 相 當 瞭 解 人 員 (4) 實 際 使 用 系 統 關 鍵 人 員 。<br />
接 者 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 須 另 留 意 的 兩 大 部 份 :<br />
(1) 企 業 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 規 劃 : 供 應 鏈 管 理 方 案 的 規 劃 包 含 供 應 商<br />
遴 選 、 價 格 處 理 、 需 求 管 理 、 應 付 帳 款 管 理 、 供 應 商 評 比 … 等 模 組 ,<br />
另 外 建 置 供 應 鏈 管 理 系 統 勢 必 會 牽 涉 到 企 業 流 程 改 造 的 相 關 議 題 , 因<br />
此 公 司 還 要 注 意 執 行 專 案 小 組 、 商 業 營 運 模 式 、 支 援 資 源 項 目 及 本 身<br />
時 程 與 預 算 因 素 的 規 劃 。<br />
〈1〉 執 行 專 案 小 組 : 企 業 本 身 對 於 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 所 成 立 的 團<br />
隊 , 同 時 也 負 責 系 統 的 主 要 建 置 , 通 常 由 企 業 高 層 管 理 者 指 定 專<br />
案 領 導 人 , 再 挑 選 專 案 小 組 成 員 並 分 別 指 派 工 作 職 責 , 讓 小 組 成<br />
員 明 確 地 瞭 解 應 負 擔 的 責 任 。 以 公 司 策 略 目 標 的 需 求 來 視 此 專 案<br />
小 組 的 責 任 時 間 ( 臨 時 性 、 長 久 性 ), 並 施 予 完 整 的 教 育 訓 練 ,<br />
讓 專 案 小 組 能 體 認 到 這 是 屬 於 公 司 的 專 案 推 案 讓 小 組 成 員 擁 有<br />
責 任 心 、 積 極 參 與 決 策 、 更 不 要 中 途 換 人 。<br />
〈2〉 商 業 營 運 模 式 : 由 高 階 管 理 者 與 供 應 鏈 管 理 執 行 專 案 小 組 檢 視 策<br />
略 目 標 , 明 確 地 訂 出 日 後 的 營 運 模 式 配 合 企 業 的 經 營 績 效 指 標 ,<br />
發 展 出 供 應 鏈 管 理 最 適 化 的 模 組 。<br />
〈3〉 公 司 資 源 支 援 : 視 為 企 業 流 程 改 造 的 供 應 鏈 管 理 議 題 , 必 定 需 要<br />
公 司 各 項 資 源 的 支 援 , 挑 選 出 適 當 的 軟 硬 體 資 源 組 合 並 給 予 管 理<br />
層 面 良 好 的 溝 通 管 道 。<br />
〈4〉 公 司 本 身 時 程 與 預 算 : 在 規 劃 供 應 鏈 管 理 時 應 明 確 規 劃 合 理 的 導<br />
入 時 程 計 畫 ( 如 : 導 入 、 安 裝 、 評 核 、 財 務 ) 並 且 徹 底 執 行 , 若<br />
整 個 時 程 計 畫 規 模 過 大 時 就 必 須 分 階 段 進 行 , 完 成 一 階 段 任 務<br />
後 , 再 進 行 下 一 個 階 段 任 務 , 這 樣 不 但 可 定 時 檢 視 成 效 又 可 避 免<br />
外 界 環 境 變 化 造 成 模 組 規 劃 的 浪 費 。 同 時 也 必 須 詳 細 地 編 列 執 行<br />
預 算 以 控 制 資 金 成 本 。<br />
(2) 企 業 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 導 入 : 當 公 司 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 規 劃<br />
完 畢 後 , 最 重 要 的 下 一 步 驟 就 是 方 案 的 導 入 , 根 據 B 公 司 觀 察 實 行<br />
供 應 鏈 管 理 花 費 最 大 的 成 本 並 不 是 軟 、 硬 體 設 施 而 是 在 於 企 業 內 部 所<br />
投 入 的 人 力 資 源 , 更 因 導 入 時 程 拉 長 而 影 響 到 的 部 門 均 是 關 係 到 公 司<br />
競 爭 力 的 部 門 , 因 此 導 入 時 程 的 縮 短 將 可 降 低 企 業 所 付 出 的 無 形 成<br />
本 , 在 導 入 階 段 應 注 意 資 料 的 正 確 度 、 多 溝 通 、 相 信 系 統 。<br />
〈1〉 注 意 資 料 資 訊 的 正 確 度 : 在 系 統 導 入 初 期 除 了 事 先 教 育 員 工 預 期<br />
會 出 現 的 狀 況 以 讓 員 工 能 妥 當 處 理 事 務 外 , 最 重 要 的 工 作 就 是 協<br />
助 觀 察 供 應 鏈 管 理 模 組 實 際 運 作 情 形 , 此 模 組 是 關 係 著 公 司 往 後<br />
營 運 狀 態 的 重 要 輔 助 工 具 , 需 要 多 方 資 訊 的 輸 入 並 集 合 眾 多 演 算<br />
法 則 的 最 適 解 , 在 初 期 應 憑 藉 著 有 經 驗 的 員 工 偵 測 、 分 析 資 訊 的<br />
正 確 性 , 適 度 地 做 出 修 正 , 才 能 將 模 組 的 效 益 發 揮 。<br />
- 45 -<br />
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〈2〉 多 溝 通 : 溝 通 對 象 包 含 公 司 組 織 內 部 員 工 與 外 部 供 應 商 、 客 戶 ,<br />
對 於 組 織 內 員 工 溝 通 重 點 擺 放 在 對 於 供 應 鏈 管 理 模 組 的 支 持 、 部<br />
門 之 間 立 場 衝 突 排 解 以 及 對 公 司 策 略 目 標 的 認 知 , 另 對 於 外 部 供<br />
應 商 、 客 戶 的 溝 通 重 點 擺 放 於 對 於 公 司 系 統 建 構 所 產 生 的 新 效<br />
益 、 作 業 流 程 的 變 化 需 要 配 合 、 協 助 的 地 方 , 可 透 過 雙 方 新 協 同 、<br />
交 易 共 識 制 定 促 進 導 入 時 程 的 縮 短 。<br />
〈3〉 相 信 系 統 : 因 導 入 供 應 鏈 管 理 實 屬 企 業 流 程 改 善 的 過 程 , 需 要 先<br />
從 公 司 內 部 部 門 的 協 同 作 業 的 配 合 延 展 到 整 個 供 應 鏈 體 系 , 已 確<br />
認 將 正 確 資 料 輸 入 後 就 應 相 信 所 得 到 的 資 訊 品 質 , 信 賴 彼 此 都 已<br />
提 供 即 時 、 精 確 的 資 訊 。<br />
4.2.4 B 公 司 對 於 企 業 實 行 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 預 期 效 益<br />
B 公 司 建 議 企 業 在 設 計 其 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 時 應 考 慮 下 面 幾 點 :<br />
(1) 整 體 供 應 鏈 理 流 程 中 的 資 訊 透 明 化 與 公 開 化<br />
(2) 內 部 與 外 部 供 應 鏈 管 理 合 作 夥 伴 間 的 信 賴 程 度<br />
(3) 供 應 / 需 求 協 同 運 作 的 整 合 程 度<br />
(4) 供 應 鏈 管 理 庫 存 的 高 低<br />
(5) 準 時 的 交 貨 期 限<br />
並 灌 輸 (1) 供 應 鏈 管 理 規 劃 並 不 是 資 訊 專 案 的 導 入 , 而 是 整 體 商 業 流 程 改<br />
善 的 重 新 定 義 與 實 施 (2) 重 新 規 劃 並 設 計 整 個 流 程 遠 比 利 用 各 種 新 的 資 訊 技 術<br />
更 為 重 要 (3) 個 別 最 佳 化 並 不 代 表 整 體 最 佳 化 (4) 資 訊 技 術 只 是 讓 整 個 運 作<br />
更 流 暢 的 催 化 劑 。 這 四 個 重 要 概 念 給 予 專 案 成 員<br />
B 公 司 預 期 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 可 獲 得 的 效 益 有 :<br />
(6) 建 立 快 速 回 應 顧 客 需 求 的 能 力 : 除 了 可 快 速 回 應 顧 客 的 訂 單 需 求 ,<br />
訂 單 確 認 時 間 與 發 生 錯 誤 機 會 也 能 降 低 , 取 代 傳 統 欠 缺 效 率 、 人 為 失<br />
誤 的 回 應 方 式 。<br />
(7) 建 立 訂 單 準 時 達 交 的 能 力 : 確 保 訂 單 是 否 可 及 時 達 交 是 深 刻 關 係 顧<br />
客 對 企 業 評 價 、 滿 意 度 的 關 鍵 , 更 是 企 業 管 理 效 率 的 呈 現 。<br />
(8) 建 立 企 業 運 籌 管 理 最 佳 化 的 能 力 : 將 企 業 內 原 有 系 統 與 供 應 鏈 管 理<br />
解 決 方 案 密 切 配 合 , 將 使 決 策 能 力 、 產 能 利 用 率 、 物 料 需 求 、 競 爭 力<br />
得 到 最 適 規 劃 。<br />
(9) 建 立 企 業 跨 供 應 鏈 管 理 透 視 的 能 力 : 實 行 供 應 鏈 管 理 另 一 主 要 因 素<br />
是 為 提 高 能 見 度 , 透 過 企 業 間 彼 此 營 運 模 式 、 協 同 準 則 建 立 , 讓 能 見<br />
度 提 高 , 效 率 也 會 更 高 。<br />
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4.3 個 案 C 公 司<br />
本 個 案 訪 談 對 象 為 C 公 司 實 際 擔 任 推 導 供 應 鏈 管 理 模 組 系 統 的 資 深 經 理 。<br />
4.3.1 公 司 簡 介<br />
個 案 C 公 司 是 於 民 國 2001 從 其 原 公 司 (1976 年 設 立 ) 製 造 部 門 所 分 割 出<br />
來 而 新 成 立 的 公 司 , 主 要 營 業 項 目 為 筆 記 型 電 腦 (NB)、 桌 上 型 電 腦 ( DT)、<br />
PDA、 智 慧 型 行 動 電 話 、 伺 服 器 、 遊 戲 機 和 網 路 儲 存 設 備 等 領 域 的 各 項 產 品 、<br />
半 成 品 及 其 週 邊 設 備 、 零 組 件 之 研 究 、 開 發 、 設 計 、 生 產 、 製 造 、 測 試 及 銷 售 ,<br />
可 說 是 具 有 設 計 能 力 的 專 業 資 訊 及 通 訊 產 品 代 工 製 造 服 務 企 業 。<br />
C 公 司 成 立 至 今 只 有 短 短 兩 年 的 時 間 , 卻 於 2003 年 躋 身 台 灣 前 六 大 電 子 集<br />
團 , 並 挑 戰 一 千 零 五 十 億 元 的 年 營 收 , 也 因 C 公 司 專 業 代 工 的 能 力 受 到 重 視 在<br />
全 球 前 十 大 電 腦 廠 商 中 有 八 家 為 其 客 戶 。<br />
C 公 司 產 能 的 佈 局 目 前 在 全 球 有 八 個 生 產 據 點 , 扣 除 匈 牙 利 、 墨 西 哥 都 只<br />
有 最 後 組 裝 , 以 台 灣 新 竹 為 高 附 加 價 值 研 發 中 心 及 產 品 製 造 中 心 , 如 PDA( 個<br />
人 數 位 助 理 )、 智 慧 型 手 機 、 伺 服 器 等 高 附 加 價 值 由 台 灣 負 責 , 江 蘇 昆 山 專 做 筆<br />
記 型 電 腦 , 廣 東 中 山 是 各 項 產 品 的 製 造 區 , 菲 律 賓 蘇 比 克 灣 以 少 量 筆 記 型 電 腦<br />
及 桌 上 型 電 腦 為 主 , 後 者 的 四 地 區 產 能 即 構 成 C 公 司 與 與 其 業 者 一 較 高 下 的 武<br />
器 。<br />
C 公 司 在 組 織 設 計 上 , 透 過 6 大 產 品 開 發 事 業 群 及 7 大 業 務 群 , 形 成 矩 陣<br />
式 組 織 , 可 以 從 產 品 開 發 客 戶 , 也 可 以 從 客 戶 端 開 發 產 品 , 每 個 專 案 都 有 一 位<br />
產 品 經 理 , 上 下 左 右 地 與 各 環 節 密 切 溝 通 , 並 將 產 品 開 發 流 程 分 割 成 業 務 、 設<br />
計 、 製 造 、 及 服 務 4 大 領 域 , 在 每 一 塊 中 , 都 有 固 定 的 人 員 專 職 負 責 , 透 過 產<br />
品 經 理 串 連 起 4 大 領 域 的 核 心 , 緊 盯 每 一 個 流 程 的 運 作 準 確 度 。 而 在 7 大 業 務<br />
群 裡 , 其 中 5 個 是 維 繫 大 型 單 一 客 戶 , 另 外 2 個 , 則 以 突 擊 偵 察 隊 的 方 式 , 四<br />
處 探 尋 機 會 , 目 前 員 工 人 數 約 8,900 人 , 研 發 團 隊 佔 1,400 人 。<br />
C 公 司 更 響 應 經 濟 部 資 訊 業 電 子 業 AB 計 畫 , 參 與 B 計 畫 , 雖 然 在 B 計 劃<br />
的 過 程 中 經 歷 與 原 公 司 的 分 割 動 作 , 但 也 順 利 達 成 B 計 畫 的 執 行 。<br />
4.3.2 C 公 司 的 供 應 鏈 環 境 與 面 臨 的 問 題<br />
C 公 司 目 前 處 於 整 體 產 業 供 應 鏈 中 游 廠 商 , 透 過 國 際 資 訊 大 廠 的 接 單 成 為<br />
國 內 主 要 代 工 訂 單 的 來 源 之 一 , 其 所 屬 的 資 訊 產 業 可 說 是 環 境 變 動 最 迅 速 的 產<br />
業 , 因 資 訊 產 品 客 戶 的 需 求 變 化 是 非 常 快 速 、 產 品 零 組 件 的 價 格 與 規 格 更 是 日<br />
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日 變 化 , 國 際 資 訊 大 廠 也 逐 漸 將 製 造 移 轉 給 代 工 廠 , 國 內 資 訊 代 工 廠 也 紛 紛 轉<br />
往 大 陸 設 廠 , 因 此 C 公 司 如 何 在 其 面 對 國 際 資 訊 大 廠 客 戶 的 需 求 、 物 料 供 應 商<br />
的 控 管 、 預 測 客 戶 需 求 與 本 身 產 品 物 料 需 求 變 化 降 低 長 鞭 效 應 的 產 生 … 等 方 面<br />
的 問 題 成 了 其 急 需 解 決 的 問 題 ,C 公 司 生 產 一 台 筆 記 型 電 腦 需 要 高 達 一 千 九 百<br />
項 零 組 件 , 其 中 有 一 千 零 五 項 在 地 製 造 , 供 應 商 家 數 高 達 一 百 一 十 家 。 在 其 2003<br />
年 所 舉 辦 的 協 力 廠 商 供 應 大 會 , 來 自 台 灣 、 日 本 、 美 國 、 新 加 坡 和 歐 洲 總 計 超<br />
過 250 家 主 要 協 力 廠 商 , 若 將 所 有 供 應 商 總 量 計 算 其 產 品 物 料 供 應 商 超 過 1,000<br />
家 , 因 此 建 構 一 個 能 連 結 其 供 應 商 , 同 時 整 合 企 業 內 外 資 訊 的 高 效 率 的 作 業 系<br />
統 , 以 快 速 回 應 客 戶 與 市 場 的 要 求 、 降 低 庫 存 、 縮 短 供 應 鏈 流 程 提 升 競 爭 力 ,<br />
乃 是 C 公 司 欲 成 為 專 業 代 工 廠 的 首 要 任 務 。<br />
因 C 公 司 在 全 球 八 個 製 造 區 域 所 負 責 的 生 產 品 項 均 不 同 , 使 得 管 理 的 地 域<br />
幅 度 擴 大 , 供 應 鏈 中 相 關 的 生 產 排 程 、 物 料 、 物 流 運 送 等 管 理 也 相 對 複 雜 , 面<br />
臨 著 客 戶 需 求 增 加 、 產 品 項 目 日 益 增 加 、 全 球 的 競 爭 環 境 、 交 貨 時 間 的 壓 縮 、<br />
物 品 價 格 的 降 低 … 等 等 眾 多 非 提 升 不 可 的 競 爭 壓 力 。<br />
C 公 司 在 其 供 應 鏈 面 臨 的 主 要 問 題 包 括 :<br />
(1) 國 際 資 訊 大 廠 評 選 代 工 廠 愈 趨 嚴 苛 , 代 工 廠 間 競 爭 能 力 提 高 : 國 際<br />
資 訊 大 廠 逐 漸 將 其 製 造 部 份 轉 移 給 代 工 廠 , 資 訊 電 子 代 工 的 各 家 廠 商<br />
產 能 持 續 擴 充 , 相 對 地 對 代 工 廠 的 評 選 要 求 也 愈 趨 嚴 苛 , 從 研 發 能<br />
力 、 製 造 能 力 、 關 鍵 零 組 件 採 購 能 力 到 財 務 能 力 , 以 及 代 工 廠 之 間 的<br />
新 產 品 開 發 能 力 、 品 質 、 價 格 、 物 品 交 期 競 爭 能 力 的 提 升 。<br />
(2) 全 球 競 爭 環 境 : 以 專 業 電 子 代 工 廠 自 許 , 但 現 在 硬 體 的 差 異 性 已 經<br />
不 大 , 如 何 在 公 司 資 源 下 產 生 更 多 附 加 價 值 , 以 全 球 競 爭 環 境 變 遷 中<br />
產 品 的 生 命 週 期 愈 來 愈 短 , 如 何 縮 短 產 品 上 市 時 機 、 研 發 新 產 品 , 讓<br />
專 業 代 工 廠 的 價 值 突 現 。<br />
(3) 客 戶 需 求 增 加 : 產 品 議 價 能 力 居 於 劣 勢 外 , 公 司 發 展 甚 至 還 會 受 制<br />
於 客 戶 , 為 了 優 化 成 本 架 構 , 國 際 資 訊 大 廠 看 到 哪 裡 生 產 成 本 低 、 銷<br />
售 通 路 主 要 點 , 就 會 要 求 代 工 廠 商 到 那 裡 設 廠 生 產 、 設 立 發 貨 倉 庫 或<br />
者 組 裝 工 廠 , 公 司 這 時 除 了 全 力 配 合 無 第 二 選 擇 , 因 此 公 司 在 全 球 的<br />
規 模 逐 漸 擴 大 , 但 也 逼 遇 更 多 管 理 困 難 。<br />
(4) 交 貨 時 間 的 壓 縮 : 從 接 單 、 生 產 、 交 貨 的 整 個 流 程 , 在 整 體 資 訊 產<br />
業 環 境 1999 年 還 以 955 的 標 準 ,95% 貨 品 在 5 天 內 送 達 , 近 來 更 是<br />
要 求 到 983、982 這 些 都 是 考 驗 者 C 公 司 在 全 球 的 供 應 製 程 能 力 、<br />
供 應 鏈 整 體 回 覆 時 效 。<br />
(5) 專 業 分 工 日 益 明 顯 , 導 致 供 應 鏈 環 節 增 加 且 複 雜 化 :C 公 司 資 訊 產<br />
品 豐 富 供 應 商 高 達 1,000 家 , 若 對 供 應 鏈 每 一 環 節 中 的 供 應 商 資 訊 無<br />
法 掌 握 , 有 些 供 應 商 仍 將 許 多 資 訊 例 如 : 銷 售 、 庫 存 、 生 產 時 程 資 料<br />
視 為 機 密 , 而 不 加 以 公 開 , 這 時 若 無 法 妥 善 協 調 達 成 共 識 就 無 法 快 速<br />
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達 回 應 客 戶 要 求 以 及 確 保 承 諾 的 交 期 。<br />
C 公 司 認 為 若 要 解 決 供 應 鏈 所 面 臨 的 問 題 , 必 須 先 從 公 司 內 部 流 程 加 以 改<br />
善 , 重 新 整 合 公 司 相 關 運 作 流 程 , 再 逐 漸 與 供 應 商 建 立 完 整 的 資 訊 連 結 ,C 公<br />
司 更 加 把 導 入 供 應 鏈 管 理 模 組 視 為 另 一 程 度 的 企 業 再 造 。<br />
4.3.3 C 公 司 供 應 鏈 管 理 策 略 目 標<br />
C 公 司 決 定 導 入 供 應 鏈 管 理 可 說 是 具 有 企 業 高 層 主 管 主 動 要 求 以 及 不 計 資<br />
本 與 人 力 的 決 心 。 其 主 要 的 策 略 目 標 有 三 項 :<br />
(1) 速 度 : 主 要 因 應 資 訊 科 技 迅 速 變 化 而 改 變 企 業 的 競 爭 環 境 , 企 業 若<br />
不 在 每 一 環 節 快 速 地 回 應 、 溝 通 將 會 喪 失 其 競 爭 力 , 因 此 加 快 C 公<br />
司 供 應 鏈 上 各 環 節 的 速 度 , 包 括 : 預 測 、 接 單 、 查 詢 、 回 覆 、 生 產 、<br />
交 貨 、 客 戶 管 理 的 各 種 作 業 流 程 速 度 。<br />
(2) 即 時 到 達 ; 無 障 礙 : 因 應 資 訊 競 爭 環 境 的 變 遷 , 必 須 面 對 以 顧 客 為<br />
導 向 的 即 時 供 貨 服 務 ,C 公 司 現 行 的 生 產 計 劃 、 產 業 上 下 游 間 相 關 資<br />
訊 交 換 、 討 論 機 制 、 知 識 分 享 機 能 都 需 再 加 以 改 進 , 讓 資 訊 傳 達 、 物<br />
料 需 求 、 產 品 品 質 都 能 符 合 競 爭 環 境 中 的 要 求 。<br />
(3) 完 整 設 計 基 礎 架 構 : 如 何 在 C 公 司 既 有 的 資 訊 模 組 中 增 添 建 構 最 適<br />
化 的 供 應 鏈 作 業 模 式 , 根 據 公 司 的 營 運 特 性 、 現 行 供 應 鏈 的 狀 況 、 欲<br />
改 善 的 供 應 狀 況 , 做 出 一 完 善 的 供 應 鏈 模 組 設 計 與 導 入 計 畫 。<br />
4.3.4 C 公 司 供 應 鏈 管 理 系 統 導 入<br />
C 公 司 導 入 供 應 鏈 管 埋 系 統 大 致 可 分 為 三 階 段 , 第 一 階 段 為 經 由 人 員 依 據<br />
公 司 實 行 供 應 鏈 管 理 的 策 略 目 標 , 初 步 規 劃 出 公 司 供 應 鏈 管 理 系 統 應 具 備 的 雛<br />
型 模 組 ; 第 二 階 段 為 參 考 市 場 上 所 提 供 的 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 產 品 的 特 性 、 企<br />
業 使 用 狀 況 、 口 碑 , 以 及 國 際 資 訊 大 廠 對 於 解 決 方 案 業 者 的 建 議 ; 第 三 階 段 進<br />
入 實 際 系 統 導 入 , 參 見 圖 4.3-1 於 第 50 頁 。<br />
- 49 -<br />
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資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
圖 4.3-1 C 公 司 供 應 鏈 管 理 系 統 導 入 階 段 圖<br />
C 公 司 最 後 決 定 採 用 a 公 司 的 供 應 鏈 模 組 , 並 在 著 手 供 應 鏈 管 理 系 統 導 入<br />
時 另 成 立 供 應 鏈 管 理 流 程 發 展 處 , 以 促 使 模 組 的 推 導 過 程 能 更 順 利 , C 公 司 並<br />
體 認 到 當 環 境 變 動 愈 大 , 一 個 架 構 完 善 的 供 應 鏈 管 理 系 統 就 更 能 顯 現 效 益 ,C<br />
公 司 導 入 供 應 鏈 管 理 主 要 包 括 六 大 部 份 , 其 基 本 架 構 請 參 見 圖 4.3-2 於 第 51<br />
頁 :<br />
(1) 工 廠 規 劃 系 統 (Factory Planner): 主 要 規 劃 整 合 相 關 生 產 單 位 的<br />
生 產 排 程 資 訊 , 估 計 每 次 運 算 在 15 分 鐘 內 完 成 , 建 立 生 產 計 畫 並 為<br />
製 程 提 供 智 慧 性 的 決 策 支 援 系 統 。<br />
(2) 供 應 鏈 規 劃 系 統 (Supply Chain Planner): 整 合 製 造 工 廠 、 組 裝 中<br />
心 的 所 有 資 訊 , 進 行 網 路 接 單 、 檢 查 物 料 情 況 、 情 格 變 動 作 業 , 估 計<br />
一 天 運 算 一 次 , 每 次 1.5 小 時 , 讓 C 公 司 用 來 制 定 物 料 需 求 計 畫 ,<br />
並 模 擬 中 、 長 期 的 相 關 計 劃 。<br />
(3) 主 管 資 訊 系 統 (Executive Information System):C 公 司 的 主 管 資<br />
訊 系 統 主 要 是 使 公 司 決 策 者 擁 有 超 強 且 簡 易 的 工 具 並 用 來 檢 視 供 應<br />
鏈 管 理 的 績 效 評 量 , 使 得 公 司 決 策 者 對 於 銷 售 、 採 購 、 生 產 和 財 務 等<br />
領 域 的 資 訊 , 能 加 以 檢 視 和 分 析 各 項 關 鍵 因 素 與 績 效 趨 勢 。<br />
(4) (Built-to-Configuration):C 公 司 建 構 BTC 系 統 是 為 了 在 提 供 客 戶<br />
準 時 的 交 期 、 正 確 的 交 貨 , 包 括 從 一 開 始 的 需 求 預 測 到 最 後 的 測 試 、<br />
組 裝 及 運 送 等 。BTC 與 BTO 最 大 不 同 之 處 在 於 BOM( 物 料 清 單 )<br />
的 形 成 時 機 ,BTC 的 物 料 清 單 是 當 客 戶 在 網 路 上 做 了 各 項 採 購 選 擇<br />
後 , 系 統 會 自 動 產 生 一 個 物 料 清 單 , 然 後 再 進 行 自 動 組 裝 、 測 試 、 運<br />
送 等 所 有 相 關 動 作 , 而 非 BTO 在 接 單 生 產 之 前 就 產 生 物 料 清 單 。<br />
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(5) 電 子 資 料 交 換 / 電 子 商 務 (EDI/EC):C 公 司 利 用 電 子 資 料 交 換 連<br />
結 後 端 的 資 訊 流 使 企 業 與 其 他 供 應 商 之 間 的 資 訊 能 有 效 整 合 , 以 及 利<br />
用 電 子 商 務 將 資 訊 連 結 到 供 應 商 , 並 整 合 旗 下 的 關 鍵 供 應 商 、 經 銷 代<br />
理 商 、 製 造 、 組 裝 中 心 一 同 建 立 完 整 互 通 的 電 子 化 供 應 鏈 。 期 望 結 合<br />
上 游 物 料 需 求 計 劃 與 下 游 庫 存 管 理 系 統 , 在 企 業 的 供 應 鏈 中 發 揮 靈 活<br />
運 作 與 供 應 功 能 。<br />
(6) 內 部 運 籌 管 理 網 路 (Logistics Networking): 透 過 內 部 運 籌 管 理 網<br />
路 系 統 建 立 , 讓 C 公 司 於 接 到 國 際 資 訊 大 廠 訂 單 後 依 組 裝 廠 的 地 理<br />
位 置 、 產 能 利 用 情 形 、 成 品 、 半 成 品 存 貨 水 準 , 選 擇 由 那 一 組 裝 廠 出<br />
貨 較 佳 , 並 將 此 筆 訂 單 轉 到 該 組 裝 廠 , 由 此 組 裝 廠 供 應 此 訂 單 需 求 ,<br />
以 促 進 快 速 回 應 顧 客 需 求 的 目 的 。<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
圖 4.3-2 C 公 司 供 應 鏈 管 理 基 本 架 構<br />
- 51 -<br />
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4.3.5 C 公 司 供 應 鏈 管 理 的 導 入 成 功 因 素<br />
C 公 司 在 供 應 鏈 管 理 導 入 的 過 程 中 , 認 為 其 成 功 因 素 包 括 : 高 層 管 理 者 的<br />
強 烈 驅 動 力 、 公 司 制 定 明 確 的 執 行 目 標 、 專 案 執 行 小 組 成 員 的 能 力 、 各 單 位 主<br />
管 的 積 極 參 與 、 對 供 應 商 間 的 協 調 能 力 、 實 際 效 能 監 測 系 統 :<br />
(1) 高 層 管 理 者 的 強 烈 驅 動 力 :C 公 司 體 認 到 供 應 鏈 管 理 模 組 從 開 始 的<br />
導 入 與 執 行 過 程 相 當 繁 雜 , 高 層 管 理 者 的 堅 持 、 給 予 專 案 小 組 最 大 資<br />
源 配 合 與 承 諾 是 非 常 重 要 的 , 特 別 是 當 一 些 公 司 既 定 的 工 作 流 程 因 本<br />
專 案 而 需 改 變 時 , 公 司 內 部 人 員 的 在 職 教 育 訓 練 、 員 工 心 理 調 適 若 高<br />
層 管 理 者 無 法 全 力 支 持 並 提 供 充 足 資 源 , 很 容 易 造 成 此 專 案 無 法 順 利<br />
推 行 , 甚 至 造 成 專 案 小 組 成 員 與 非 專 案 小 組 成 員 之 間 的 磨 擦 。 特 別 在<br />
於 專 案 推 導 過 程 在 時 程 、 效 益 達 不 到 預 期 成 果 時 , 高 層 管 理 者 更 應 細<br />
心 觀 察 、 協 助 並 表 達 其 強 烈 的 執 行 意 圖 , 以 提 高 專 案 小 組 成 員 與 其 它<br />
組 織 成 員 對 此 模 組 推 導 的 信 心 與 支 持 。<br />
(2) 公 司 制 定 明 確 的 執 行 目 標 : 要 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 , 公 司 在 初 期 就<br />
必 須 清 楚 地 制 定 推 動 的 方 向 與 目 標 以 及 明 確 的 實 行 規 則 , 並 規 劃 此 次<br />
專 案 的 執 行 重 點 ,C 公 司 特 成 立 供 應 鏈 管 理 流 程 發 展 處 , 訂 定 專 案 小<br />
組 成 員 的 權 責 , 擬 定 專 案 進 度 時 程 表 , 訂 定 各 階 段 的 產 出 , 鉅 細 靡 遺<br />
的 擬 定 細 部 工 作 要 項 的 進 度 , 讓 專 案 推 導 過 程 有 明 確 的 步 驟 、 時 程 可<br />
依 循 , 並 可 從 逐 步 得 到 專 案 推 行 的 成 果 與 效 益 。<br />
(3) 專 案 執 行 小 組 成 員 的 能 力 :C 公 司 供 應 鏈 管 理 專 案 小 組 成 員 包 括 :<br />
上 線 後 實 際 使 用 成 員 代 表 、 專 案 經 理 、 資 訊 人 員 以 及 無 語 言 溝 通 障 礙<br />
的 軟 體 專 業 顧 問 。 專 案 經 理 人 員 主 要 任 務 在 於 取 得 企 業 高 層 主 管 的 支<br />
持 , 讓 高 層 主 管 了 解 專 案 的 執 行 進 度 , 並 與 專 案 的 實 際 使 用 者 進 行 溝<br />
通 瞭 解 執 行 進 度 與 成 果 。 專 案 小 組 成 員 分 別 從 各 部 門 聚 集 而 來 其 本 身<br />
的 立 場 與 需 求 會 與 其 它 單 位 人 員 明 顯 不 同 , 專 案 小 組 人 員 之 間 的 溝 通<br />
和 互 相 支 持 非 常 重 要 , 因 此 專 案 經 理 還 要 經 常 維 護 其 小 組 和 諧 的 工 作<br />
氣 氛 。<br />
(4) 各 單 位 主 管 的 積 極 參 與 : 經 公 司 專 案 小 組 的 妥 當 規 劃 後 , 最 重 要 的<br />
另 一 件 事 情 在 於 跟 各 負 責 單 位 主 管 的 溝 通 , 讓 各 單 位 體 認 到 專 案 的 實<br />
行 效 益 及 目 標 , 讓 實 際 上 線 執 行 時 所 發 生 的 狀 況 能 讓 專 案 小 組 馬 上 瞭<br />
解 , 當 專 案 執 行 碰 到 不 適 當 的 方 案 能 馬 上 修 正 、 維 護 , 讓 解 決 方 案 能<br />
夠 真 正 符 合 公 司 所 推 導 供 應 鏈 管 理 模 組 的 需 求 與 目 標 , 此 外 供 應 鏈 管<br />
理 的 實 行 效 益 也 可 從 其 它 單 位 主 管 的 積 極 參 與 程 度 顯 現 出 來 。<br />
(5) 對 供 應 商 間 的 協 調 能 力 :C 公 司 產 品 物 料 供 應 商 全 球 超 過 1,000 家 ,<br />
如 何 教 導 、 說 服 、 協 助 供 應 商 提 供 更 明 確 、 精 準 的 資 訊 以 發 揮 供 應 鏈<br />
管 理 的 效 果 ,C 公 司 也 發 現 與 供 應 商 之 間 協 調 溝 通 時 間 愈 多 於 實 際 執<br />
行 時 間 , 但 卻 是 非 常 值 得 , 首 先 應 培 養 公 司 人 員 以 互 信 、 開 放 的 態 度<br />
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來 對 待 所 有 供 應 商 , 並 以 階 段 性 的 方 式 利 用 教 育 訓 練 、 上 線 輔 導 、 諮<br />
詢 服 務 教 導 以 及 建 立 關 鍵 供 應 商 之 間 的 共 識 , 以 達 雙 方 都 能 接 受 的 結<br />
果 。<br />
(6) 實 際 效 能 監 測 系 統 : 除 了 依 循 時 間 表 推 行 供 應 鏈 管 理 模 組 外 , 在 每<br />
一 階 段 目 標 的 到 達 與 否 所 延 伸 出 來 的 績 效 監 測 更 形 重 要 , 透 過 績 效 監<br />
測 徹 底 檢 視 每 一 階 段 可 改 善 的 空 間 、 排 定 優 先 順 序 , 更 不 要 急 著 全 部<br />
實 踐 而 以 分 階 段 性 任 務 的 方 式 將 每 一 環 節 該 產 生 的 效 益 展 示 出 來 , 並<br />
把 握 住 公 司 的 整 體 紀 律 適 度 的 獎 罰 規 範 才 是 進 步 的 動 力 。<br />
4.3.6 C 公 司 實 行 供 應 鏈 管 理 的 效 益<br />
C 公 司 受 者 訪 表 示 公 司 導 入 供 應 鏈 管 理 的 功 能 有 整 合 即 時 資 訊 、 料 品 需 求<br />
計 劃 效 率 提 高 、 加 強 情 境 模 擬 能 力 、 快 速 反 應 客 戶 要 求 :<br />
(1) 整 合 即 時 資 訊 : 迅 速 地 接 受 市 場 訊 息 及 討 論 機 制 , 建 立 資 訊 分 享 機<br />
制 , 提 早 做 出 產 品 組 合 調 整 , 因 應 市 場 變 化 。<br />
(2) 物 品 需 求 計 劃 效 率 提 高 : 將 公 司 物 料 庫 存 徹 底 掌 握 , 管 理 供 應 和 需<br />
求 之 間 的 平 衡 。<br />
(3) 加 強 情 境 模 擬 能 力 : 因 資 訊 正 確 度 提 高 , 讓 公 司 人 員 面 對 插 單 的 回<br />
覆 及 重 大 變 化 結 果 的 預 測 有 極 大 的 幫 助 , 可 進 行 事 前 、 事 後 模 擬 分 析<br />
以 預 先 排 除 可 能 的 問 題 並 做 出 正 確 的 決 策 , 對 於 計 畫 人 員 下 決 定 時 提<br />
供 即 時 的 數 據 分 析 。<br />
(4) 快 速 反 應 客 戶 要 求 : 依 據 客 戶 所 提 出 要 求 進 行 公 司 內 部 網 路 即 時 溝<br />
通 在 最 短 時 間 內 完 成 客 戶 要 求 以 及 所 有 交 易 程 序 。<br />
C 公 司 導 入 供 應 鏈 管 理 前 後 , 產 生 以 下 各 項 指 標 的 明 顯 效 益 請 見 表 4.3-1<br />
於 第 54 頁 :<br />
- 53 -<br />
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表 4.3-1 C 公 司 導 入 供 應 鏈 管 理 明 顯 效 益<br />
產 生 效 益 項 目 導 入 前 導 入 後<br />
產 品 研 發 設 計 資 訊 交 換 時 間 48 小 時 / 次 2 小 時 / 次<br />
平 均 庫 存 天 數 42 天 30 天<br />
交 貨 排 程 回 覆 2 天 1.5 天<br />
接 單 後 回 覆 時 間 36 小 時 4 小 時<br />
呆 滯 料 金 額 比 率 18% 小 於 10%<br />
交 貨 精 確 度 50% 以 下 70%<br />
物 料 成 本 下 降 3%<br />
以 往 客 戶 滿 意 度 較 不 易 感 受 到 , 但 導 入<br />
客 戶 滿 意 度<br />
供 應 鏈 管 理 系 統 後 可 感 受 到 客 戶 對 於<br />
公 司 滿 意 度 的 增 加 。<br />
導 入 供 應 鏈 管 理 之 後 在 於 公 司 接 單 業<br />
企 業 競 爭 力<br />
績 、 營 運 績 效 提 高 , 使 得 企 業 增 加 於 產<br />
業 中 的 競 爭 力 。<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
4.3.7 C 公 司 認 為 實 行 供 應 鏈 管 理 需 注 意 事 項<br />
C 公 司 在 實 行 供 應 鏈 管 理 期 間 也 逼 遇 許 多 困 難 與 挑 戰 ,C 公 司 提 出 下 列 幾<br />
點 :<br />
(1) 解 決 方 案 對 於 公 司 的 整 體 效 益 評 估 : 解 決 方 案 供 應 商 部 份 模 組 並 不<br />
完 全 適 合 公 司 作 業 流 程 , 此 時 只 能 與 解 決 方 案 供 應 商 多 加 溝 通 、 研 討<br />
或 者 協 同 內 部 資 訊 人 員 一 同 修 正 來 讓 解 決 方 案 更 能 適 宜 公 司 需 求 。 解<br />
決 方 案 供 應 商 的 選 擇 與 其 效 益 評 估 也 不 能 完 全 從 簡 單 、 單 一 的 財 務 指<br />
標 來 看 , 應 以 長 遠 的 眼 光 探 討 其 所 帶 來 的 附 加 價 值 。<br />
(2) 突 發 事 件 應 留 意 但 不 用 過 度 驚 恐 : 以 C 公 司 實 行 供 應 鏈 管 理 的 經 驗<br />
來 談 經 歷 Y2K、 九 一 一 、 美 伊 戰 爭 事 件 , 發 覺 當 遇 上 一 些 無 法 掌 控<br />
的 突 發 狀 況 時 , 這 時 企 業 決 策 應 適 度 地 做 出 應 變 措 施 但 不 用 過 度 驚 恐<br />
而 緊 急 地 出 單 、 下 單 , 以 免 事 件 過 後 過 度 的 應 變 方 式 造 成 日 後 的 成 本<br />
負 擔 。<br />
(3) 供 應 鏈 策 略 目 標 的 取 捨 : 企 業 在 導 入 供 應 鏈 管 理 模 組 時 一 定 希 望 能<br />
夠 達 成 一 個 以 上 的 目 標 , 但 有 些 目 標 可 能 造 成 衝 突 與 矛 盾 ( 如 產 能 利<br />
用 率 與 庫 存 量 ) 以 及 不 同 單 位 廠 區 的 績 效 評 估 是 否 能 相 同 , 這 時 就 需<br />
高 層 管 理 人 員 建 立 整 體 的 共 同 方 向 目 標 並 尋 求 平 衡 點 。<br />
- 54 -<br />
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第 5 章 個 案 討 論<br />
5.1 個 案 內 容 討 論<br />
本 研 究 依 據 第 三 章 的 研 究 方 法 對 個 案 訪 談 內 容 以 及 根 據 第 一 章 所 提 出 本 研<br />
究 目 的 加 以 分 析 。<br />
5.1.1 個 案 選 取 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 的 主 要 因 素<br />
從 個 案 B、C 訪 談 內 容 可 看 出 當 企 業 在 選 擇 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 ,<br />
從 專 業 顧 問 角 度 及 使 用 者 分 別 評 估 的 重 點 如 下 :<br />
(1) 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 導 入 顧 問 公 司 B 公 司 建 議 客 戶 在 挑 選 供 應 商 時<br />
希 望 客 戶 首 先 應 確 認 出 真 正 需 求 、 策 略 目 標 、 本 身 資 源 支 援 程 度 , 再<br />
來 才 執 行 挑 選 供 應 商 的 步 驟 , 對 於 挑 選 供 應 商 時 可 以 朝 著<br />
〈1〉 重 視 供 應 商 的 研 發 與 整 合 能 力<br />
〈2〉 多 參 考 國 際 公 信 機 構 對 於 產 品 的 評 選 報 告<br />
〈3〉 同 業 間 的 過 去 經 驗 及 口 碑<br />
〈4〉 供 應 商 配 合 程 度<br />
(2) C 公 司 在 其 挑 選 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 時 注 意<br />
〈1〉 解 決 方 案 供 應 商 本 身 對 於 產 品 的 研 發 、 整 合 、 配 合 能 力<br />
〈2〉 目 前 供 應 鏈 管 理 資 訊 系 統 的 使 用 狀 況 、 口 碑<br />
〈3〉 參 考 國 際 知 名 資 訊 專 業 研 究 機 構 報 告<br />
〈4〉 國 際 資 訊 大 廠 給 予 挑 選 解 決 方 案 供 應 商 的 建 議<br />
5.1.2 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 事 前 評 估 作 業 內 容<br />
(1) 觀 察 環 境 現 況 : 仔 細 觀 察 環 境 變 遷 , 並 透 過 公 司 內 部 討 論 , 找 出 公<br />
司 營 運 困 境 及 可 改 進 狀 況 , 制 定 出 策 略 目 標 。 個 案 公 司 發 現 目 前 資 訊<br />
產 業 環 境 現 況 產 生 客 戶 需 求 增 加 、 資 訊 產 品 項 目 日 益 增 加 、 全 球 的 競<br />
爭 環 境 改 變 、 交 貨 時 間 的 壓 縮 、 物 品 價 格 的 降 低 … 等 等 眾 多 企 業 需 提<br />
升 自 我 競 爭 能 力 的 環 境 評 估 。<br />
(2) 分 析 原 因 : 將 公 司 所 遇 到 的 問 題 及 解 決 方 案 拿 出 來 討 論 , 找 出 是 否<br />
解 決 方 案 有 執 行 不 力 之 處 , 需 重 新 訂 定 或 其 它 應 對 方 法 。 個 案 公 司 認<br />
為 要 趕 上 環 境 的 變 遷 唯 有 從 公 司 內 部 流 程 加 以 改 善 , 重 新 整 合 公 司 相<br />
關 運 作 流 程 。<br />
(3) 規 劃 解 決 方 案 : 提 出 可 解 決 困 境 的 應 變 方 法 , 規 劃 改 善 計 劃 。 個 案<br />
公 司 以 速 度 、 即 時 到 達 、 完 整 的 設 計 基 礎 架 構 三 大 方 向 來 規 劃 本 身 的<br />
- 55 -<br />
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供 應 鏈 管 理 模 組 , 此 外 個 案 公 司 更 尋 求 專 業 的 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供<br />
應 商 及 顧 問 公 司 的 協 助 , 以 促 進 解 決 方 案 的 規 劃 能 更 完 備 。<br />
(4) 執 行 解 決 方 案 : 整 合 解 決 方 案 所 需 資 源 、 準 備 事 項 並 徹 底 實 行 。 個<br />
案 公 司 從 高 層 管 理 人 員 給 予 的 強 勁 驅 動 力 、 不 計 資 本 與 人 力 的 決 心 來<br />
執 行 此 專 案 的 推 動 。<br />
5.1.3 企 業 執 行 供 應 鏈 管 理 的 過 程<br />
個 案 公 司 對 於 供 應 鏈 管 理 執 行 的 過 程 提 出 需 要 注 意 的 地 方 整 理 如 下 , 請 參<br />
見 表 5.1-1 於 第 56 頁 :<br />
表 5.1-1 個 案 公 司 供 應 鏈 管 理 執 行 過 程 整 合 表<br />
需<br />
注<br />
意<br />
項<br />
目<br />
個 案 A 公 司 個 案 B 公 司 個 案 C 公 司<br />
‣ 找 出 公 司 對 ‣ 注 意 資 料 的 ‣ 解 決 方 案 對<br />
供 應 鏈 管 理 正 確 度<br />
公 司 整 體 效<br />
的 需 要 、 機 ‣ 多 溝 通<br />
益 的 評 估<br />
會 。 ‣ 相 信 系 統 ‣ 突 發 事 件 應<br />
‣ 探 討 公 司 所<br />
留 意 但 不 用<br />
處 的 環 境 。<br />
過 度 驚 恐<br />
‣ 持 續 追 蹤 與<br />
‣ 供 應 鏈 策 略<br />
修 正 。<br />
目 標 的 取 捨<br />
5.1.4 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 所 獲 得 效 益<br />
個 案 公 司 對 於 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 可 得 到 的 效 益 整 理 如 下 , 請 參<br />
見 表 5.1-2 於 第 56 頁<br />
表 5.1-2 個 案 公 司 實 行 供 應 鏈 管 理 所 獲 得 效 益<br />
效<br />
益<br />
呈<br />
現<br />
個 案 A 公 司 個 案 B 公 司 個 案 C 公 司<br />
‣ 提 高 營 運 收 入 ‣ 建 立 快 速 回 應 ‣ 整 合 即 時 資 訊<br />
‣ 提 高 運 轉 資 金 顧 客 需 求 的 能 ‣ 物 品 需 求 計 劃<br />
的 效 率<br />
力<br />
效 率 提 高<br />
‣ 降 低 營 運 支 出 ‣ 建 立 訂 單 準 時 ‣ 加 強 情 境 模 擬<br />
‣ 提 高 固 定 資 本 達 交 的 能 力 能 力<br />
的 效 率 ‣ 建 立 企 業 運 籌 ‣ 快 速 反 應 客 戶<br />
管 理 最 佳 化 的 要 求<br />
能 力<br />
‣ 交 貨 精 確 度 提<br />
‣ 建 立 企 業 跨 供 高<br />
- 56 -<br />
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個 案 A 公 司 個 案 B 公 司 個 案 C 公 司<br />
應 鏈 管 理 透 視<br />
的 能 力<br />
‣ 產 品 研 發 設 計<br />
資 訊 交 換 時 間<br />
縮 短<br />
‣ 平 均 庫 存 天 數<br />
下 降<br />
‣ 物 料 成 本 下 降<br />
‣ 客 戶 滿 意 度 提<br />
高<br />
‣ 企 業 競 爭 力 提<br />
升<br />
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理<br />
5.1.5 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 成 功 因 素<br />
從 個 案 訪 談 中 可 看 出 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 成 功 因 素 有 :(1) 高<br />
層 管 理 者 的 強 烈 驅 動 力 (2) 公 司 制 定 明 確 的 執 行 目 標 (3) 專 案 執 行 小 組 成 員<br />
的 能 力 (4) 各 單 位 主 管 的 積 極 參 與 (5) 對 供 應 商 間 的 協 調 能 力 (6) 實 際 效 能<br />
監 測 系 統 。<br />
- 57 -<br />
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第 6 章 結 論 與 建 議<br />
本 章 將 根 據 第 一 章 所 述 的 研 究 流 程 與 架 構 , 配 合 第 5 章 的 個 案 訪 談 討 論 加<br />
以 分 析 歸 納 , 希 望 藉 此 推 導 出 本 研 究 的 結 論 與 對 後 續 研 究 的 建 議 。<br />
6.1 結 論<br />
6.1.1 企 業 挑 選 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 的 因 素<br />
根 據 個 案 訪 談 過 後 , 本 研 究 整 理 出 企 業 在 挑 選 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 因 素<br />
包 括 :<br />
(1) 解 決 方 案 供 應 商 本 身 能 力 , 又 可 分 為 產 品 與 服 務 兩 方 面 :<br />
〈1〉 產 品 方 面<br />
1) 與 原 有 系 統 整 合 能 力<br />
2) 產 品 擴 充 能 力<br />
3) 公 司 團 隊 研 發 能 力<br />
〈2〉 服 務 方 面<br />
1) 系 統 建 置 協 助 與 配 合 程 度<br />
2) 客 製 化 程 度<br />
(2) 同 業 使 用 的 經 驗 與 口 碑 分 享<br />
(3) 國 際 公 信 機 構 對 於 產 品 的 評 選 研 究 報 告<br />
(4) 國 際 資 訊 大 廠 對 於 供 應 商 的 選 擇 建 議<br />
6.1.2 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 事 前 準 備 工 作<br />
根 據 個 案 訪 談 過 後 , 本 研 究 整 理 出 企 業 在 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 事 前 的<br />
準 備 工 作 包 括 :<br />
(1) 觀 察 環 境 變 化 , 找 出 企 業 欲 改 善 的 流 程<br />
(2) 規 劃 企 業 再 造 流 程 計 畫<br />
(3) 制 訂 策 略 執 行 目 標<br />
(4) 成 立 專 案 執 行 小 組 並 給 予 適 當 教 育 訓 練<br />
6.1.3 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 過 程<br />
根 據 個 案 訪 談 過 後 , 本 研 究 整 理 出 企 業 在 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 過 程<br />
會 遇 到 的 狀 況 :<br />
(1) 部 門 衡 突 時 管 理 人 員 的 溝 通 能 力<br />
(2) 供 應 商 對 新 系 統 的 配 合 度<br />
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(3) 階 段 性 目 標 無 法 達 成<br />
(4) 對 於 解 決 方 案 的 不 信 任<br />
6.1.4 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 後 呈 現 的 效 益<br />
根 據 個 案 訪 談 過 後 , 本 研 究 整 理 出 企 業 在 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 後 主 要<br />
會 呈 現 的 效 益 可 分 成 財 務 、 產 品 、 公 司 三 大 構 面 :<br />
(1) 財 務 構 面<br />
〈1〉 提 高 營 運 收 入<br />
〈2〉 提 高 運 轉 資 金 的 效 率<br />
〈3〉 降 低 營 運 支 出<br />
〈4〉 提 高 固 定 資 本 的 效 率<br />
〈5〉 平 均 庫 存 天 數 下 降<br />
〈6〉 物 料 成 本 下 降<br />
(2) 產 品 構 面<br />
〈1〉 產 品 訂 單 回 應 速 度 增 快<br />
〈2〉 產 品 研 發 設 計 資 訊 交 換 時 間 縮 短<br />
〈3〉 物 品 需 求 計 劃 效 率 提 高<br />
〈4〉 溝 通 錯 誤 次 數 降 低<br />
(3) 公 司 構 面<br />
〈1〉 客 戶 滿 意 度 提 高<br />
〈2〉 企 業 競 爭 力 提 升<br />
〈3〉 加 強 情 境 模 擬 能 力<br />
〈4〉 整 合 即 時 資 訊 能 力 提 升<br />
〈5〉 加 強 客 戶 、 供 應 商 之 間 的 信 賴 程 度<br />
6.1.5 企 業 成 功 導 入 供 應 鏈 管 理 因 素<br />
根 據 個 案 訪 談 過 後 , 本 研 究 整 理 出 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 成 功 因<br />
素 :<br />
(1) 高 層 管 理 者 的 支 持<br />
(2) 公 司 制 定 明 確 的 執 行 目 標<br />
(3) 與 現 有 系 統 的 整 合 程 度<br />
(4) 專 案 執 行 小 組 成 員 的 組 織 與 運 作<br />
(5) 各 單 位 主 管 的 積 極 參 與<br />
(6) 對 供 應 商 間 的 協 調 溝 通 能 力<br />
(7) 實 際 效 能 監 測 系 統<br />
(8) 明 確 的 賞 罰<br />
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6.2 建 議<br />
對 於 後 續 未 來 研 究 方 向 , 本 研 究 提 出 下 列 幾 項 建 議 茲 說 明 如 下 :<br />
(1) 增 加 研 究 對 象 : 因 本 研 究 對 象 分 別 對 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 供 應 商 、<br />
專 業 顧 問 公 司 、 導 入 供 應 鏈 管 理 公 司 選 取 一 個 , 後 續 研 究 可 以 多 增 加<br />
研 究 對 象 的 數 量 , 會 使 研 究 更 加 完 整 。<br />
(2) 選 取 其 它 產 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 公 司 : 本 研 究 針 對 國 內 資 訊 代 工 廠<br />
業 做 為 個 案 研 究 對 象 , 但 因 不 同 型 態 的 公 司 、 產 業 其 對 供 應 鏈 管 理 的<br />
需 求 、 導 入 方 式 、 績 效 評 估 方 式 也 會 不 同 , 可 從 其 它 角 度 觀 察 供 應 鏈<br />
管 理 的 實 行 狀 況 。<br />
(3) 選 取 由 公 司 資 訊 管 理 部 門 自 行 開 發 供 應 鏈 管 理 的 企 業 做 為 個 案 研 究<br />
對 象 : 並 非 每 家 企 業 都 願 意 支 付 購 買 解 決 方 案 供 應 商 的 產 品 價 格 , 有<br />
些 企 業 便 透 過 資 訊 管 理 部 門 的 開 發 出 屬 於 自 己 的 供 應 鏈 管 理 系 統 , 若<br />
能 以 此 公 司 為 研 究 對 象 想 必 可 得 到 不 同 的 相 關 結 論 。<br />
繼 企 業 資 源 規 劃 後 , 供 應 鏈 管 理 目 前 已 受 到 國 內 不 同 產 業 、 多 家 企 業 注 意 ,<br />
若 能 將 研 究 觸 鬚 逐 漸 擴 展 開 來 , 想 必 對 國 內 企 業 競 爭 力 的 提 升 必 有 助 益 。<br />
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參 考 書 目<br />
1. 丁 惠 民 ,「 供 應 鏈 管 理 解 決 方 案 的 功 能 類 別 與 主 要 應 用 元 件 剖 析 」, 電 子 化<br />
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理 人 報 告 ,pp.15-21, 民 國 88 年 。<br />
3. 行 政 院 iAeB 推 動 小 組 , 產 業 電 子 化 白 皮 書 , 民 國 89 年 。<br />
4. 吳 宗 璠 ,「 資 訊 管 理 個 案 研 究 方 法 」, 資 訊 管 理 學 報 ,pp.7-17, 民 國 86 年 。<br />
5. 吳 姝 倩 ,「 企 業 供 應 鏈 管 理 績 效 評 估 指 標 - 藉 由 量 化 關 鍵 績 效 指 標 提 升 企 業<br />
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6. 宋 忠 儒 ,「 資 訊 電 子 業 供 應 鏈 績 效 評 估 系 統 之 研 究 」, 成 功 大 學 , 碩 士 論 文 ,<br />
民 國 90 年 。<br />
7. 李 欣 茹 ,「 兩 岸 SCM 應 用 大 不 同 」, 資 訊 傳 真 周 刊 ,pp.56-57, 民 91 年<br />
11 月 。<br />
8. 李 美 文 ,「 解 析 SCM 解 決 方 案 的 市 場 現 況 與 未 來 發 展 趨 勢 」, 電 子 化 企 業<br />
經 理 人 報 告 ,pp.40-46, 民 國 91 年 。<br />
9. 周 樹 林 ,「 我 國 SCM 市 場 發 展 現 況 與 應 用 趨 勢 」, 產 業 透 析 : 電 子 商 務 透<br />
析 ,pp.2-7, 民 國 91 年 8 月 。<br />
10. 尚 榮 安 譯 ,Robert K. Yin 著 , 個 案 研 究 , 初 版 , 台 北 , 弘 智 文 化 出 版 , 民<br />
國 90 年 。<br />
11. 林 孟 郁 ,「 探 討 B2B 電 子 商 務 導 入 對 企 業 關 係 行 銷 之 影 響 」, 輔 仁 大 學 , 碩<br />
士 論 文 , 民 國 89 年 。<br />
12. 林 隆 潤 、 林 智 清 ,「 建 置 供 應 鏈 管 理 的 7 大 步 驟 」, 資 訊 與 電 腦 ,pp.90-96,<br />
民 國 88 年 。<br />
13. 徐 健 評 ,「 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 系 統 之 研 究 」, 台 灣 大 學 , 碩 士 論 文 , 民 89<br />
年 。<br />
14. 張 秀 慧 ,「 企 業 引 進 B2B 關 鍵 成 功 因 素 」, 台 灣 大 學 , 碩 士 論 文 , 民 國 89<br />
年 。<br />
15. 張 瑞 珠 ,「 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 系 統 之 研 究 」, 中 原 大 學 , 碩 士 論 文 , 民 國<br />
91 年 。<br />
16. 張 嘉 行 ,「 供 應 鏈 管 理 部 門 實 施 平 衡 計 分 卡 之 個 案 研 究 」, 交 通 大 學 , 碩 士<br />
論 文 , 民 國 90 年 。<br />
17. 張 瓊 文 ,「 企 業 建 立 競 爭 優 勢 的 全 方 位 策 略 供 應 鏈 管 理 SCM」, 電 子 化 企 業<br />
經 理 人 報 合 ,pp.38-44, 民 國 91 年 。<br />
18. 張 瓊 文 ,「 從 供 應 鏈 管 理 到 動 態 價 值 鏈 管 理 之 典 範 移 轉 」, 電 子 化 企 業 經 理<br />
人 報 告 ,pp.26-29, 民 國 91 年 。<br />
19. 莊 仁 閔 ,「 電 腦 產 業 供 應 鏈 管 理 價 值 之 研 究 」, 長 榮 管 理 學 院 , 碩 士 論 文 ,<br />
民 國 91 年 。<br />
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20. 陳 明 祥 ,「 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 系 統 可 行 性 分 析 之 個 案 研 究 」, 交 通 大 學 ,<br />
碩 士 論 文 , 民 國 90 年 。<br />
21. 陳 雪 美 譯 ,Kalakota, Ravi, and Whinston, Andrew B 著 , 電 子 商 務 概 論 ,<br />
初 版 , 台 北 , 跨 世 紀 電 子 商 務 出 版 社 , 民 國 88 年 。<br />
22. 陳 惠 媚 ,「 縮 短 導 入 的 時 間 有 效 做 好 SCM」, 資 訊 與 電 腦 ,pp.26-29, 民 國<br />
90 年 。<br />
23. 陳 慈 暉 ,「 全 球 供 應 鏈 管 理 」, 能 力 雜 誌 ,pp.36-40, 民 國 87 年 。<br />
24. 黃 貝 玲 ,「 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 的 策 略 思 考 與 運 用 」, 電 子 化 企 業 經 理 人 報<br />
告 ,pp.19-25, 民 國 91 年 。<br />
25. 黃 貝 玲 ,「 供 應 鏈 管 理 之 概 念 解 析 與 發 展 趨 勢 」, 電 子 化 企 業 經 理 人 報 告 ,<br />
pp.8-19, 民 國 91 年 。<br />
26. 黃 雅 君 ,「 資 訊 電 子 業 導 入 企 業 間 電 子 商 務 之 成 功 關 鍵 因 素 」, 雲 林 科 技 大<br />
學 , 民 國 89 年 。<br />
27. 楊 富 菁 ,「 台 灣 IC 製 造 業 導 入 供 應 鏈 管 理 系 統 之 研 究 」, 交 通 大 學 , 碩 士 論<br />
文 , 民 國 90 年 。<br />
28. 經 濟 部 技 術 處 示 範 產 計 畫 專 案 辦 公 室 , 經 濟 部 資 訊 業 電 子 化 AB 計 畫 成 果<br />
報 告 , 一 版 , 台 北 , 經 濟 部 技 術 處 , 民 國 91 年 。<br />
29. 葉 焜 煌 ,「e 化 供 應 鏈 管 理 之 績 效 指 標 探 討 」, 資 訊 管 理 研 究 ,pp.57-71,<br />
民 國 90 年 。<br />
30. 熊 谷 直 樹 著 ,SCM 多 贏 策 略 概 念 工 具 與 趨 勢 圖 解 , 丁 誠 譯 , 初 版 , 嘉 義 ,<br />
羿 慧 文 化 事 業 有 限 公 司 , 民 國 90 年 。<br />
31. 遠 擎 管 理 顧 問 股 份 公 司 , 供 應 鏈 管 理 研 究 報 告 - 趨 勢 、 策 略 、 解 決 方 案 與 企<br />
業 典 範 案 例 之 深 度 解 析 , 台 北 , 遠 擎 管 理 顧 問 ,<br />
32. 遠 擎 管 理 顧 問 股 份 公 司 , 供 應 鏈 管 理 經 理 人 手 冊 專 刊 , 台 北 , 遠 擎 管 理 顧<br />
問 , 民 國 91 年 。<br />
33. 劉 熒 潔 著 , 從 ERP、SCM、CRM 到 電 子 商 務 , 台 北 , 文 魁 資 訊 , 民 國 91<br />
年 。<br />
34. 蔡 宛 蓉 ,「 電 子 化 企 業 績 效 指 標 之 建 立 以 供 應 鏈 電 子 化 為 例 」, 台 北 大 學 ,<br />
碩 士 論 文 , 民 國 91 年 。<br />
35. 蔡 淑 貞 ,「 資 訊 產 業 推 動 電 子 化 之 績 效 衡 量 - 平 衡 計 分 卡 觀 點 」, 政 治 大 學 ,<br />
碩 士 論 文 , 碩 士 論 文 , 民 90 年 。<br />
36. 盧 舜 年 ,「 供 應 鏈 管 理 - 細 說 從 頭 」, 能 力 雜 誌 , 民 國 90 年 。<br />
37. 盧 舜 年 、 鄒 坤 霖 著 , 供 應 鏈 管 理 的 第 一 本 書 , 初 版 , 台 北 , 商 周 出 版 , 民<br />
國 91 年 。<br />
38. 謝 育 倫 ,「 企 業 導 入 供 應 鏈 管 理 軟 系 統 之 研 究 以 台 灣 筆 記 電 腦 製 造 業 為<br />
例 」, 交 通 大 學 , 碩 士 論 文 , 民 國 90 年 。<br />
39. 藍 仁 昌 ,「 從 物 流 的 角 度 建 置 供 應 鏈 管 理 」, 資 訊 與 電 腦 ,pp.73-78, 民 國<br />
88 年 。<br />
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40. 羅 國 正 ,「 推 行 供 應 鏈 管 理 之 不 確 定 性 因 素 及 其 因 應 策 略 之 研 究 - 以 台 灣 資<br />
訊 電 子 產 業 為 例 」, 政 治 大 學 , 碩 士 論 文 , 民 89 年 。<br />
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Enterprise Trading Partners",Agilent Technologies ,Volume<br />
1,1999.<br />
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