Catalogo General CRUZFARMA Mayo-Agosto 2012 - Guifarco
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� ¿Qué grado de satisfacción tiene mi cliente?<br />
� ¿Con qué frecuencia viene a comprar a mi farmacia?<br />
� ¿Qué calidad aprecia de los productos que ofrezco?<br />
� ¿Cómo valora la exposición de los productos?<br />
� ¿Qué nivel de precios presento frente a la competencia?<br />
� ¿Puedo mejorar en atención del personal?<br />
� ¿Qué sugerencias de mis clientes debería implantar?<br />
� 100 entrevistas personales “in situ” en tu farmacia.<br />
Estudio de Mercado<br />
� El sondeo se realizará durante dos días de dos semanas<br />
contiguas, en horarios de la farmacia, de mañana y tarde.<br />
� Semi-estructurado con una duración media de<br />
8 minutos.<br />
METODOLOGÍA<br />
Mystery Shopper<br />
OBJETIVOS<br />
METODOLOGÍA<br />
Actuando como clientes, 3 evaluadores profesionales visitarán la<br />
farmacia, valorando aspectos relacionados con los estándares de calidad y<br />
capacidad comercial:<br />
� La calidad de asistencia al cliente que ofrece su personal.<br />
� El compromiso de su equipo con la calidad y la excelencia comercial.<br />
� La eficacia de sus acciones comerciales.<br />
INFORME DE MYSTERY SHOPPING<br />
� Descripción cualitativa y cuantitativa del desarrollo de las 3 visitas.<br />
� Oportunidades de mejora en las siguientes áreas:<br />
� Calidad del servicio<br />
� Venta – Argumentación<br />
� Ambientación<br />
� Merchandising<br />
� Caja y cobro<br />
� Análisis comparativo con respecto al total de farmacias evaluadas en la zona<br />
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