わが国の観光案内所のサポート組織の概要と行政の役割 - 東京成徳大学

東 京 成 徳 大 学 研 究 紀 要 ― 人 文 学 部 ・ 応 用 心 理 学 部 ― 第 18 号 (2011)
オランダの 観 光 協 会 に 対 する 財 源 拠 出 については、 地 方 自 治 体 間 でも 多 少 の 相 違 があったようであ
る。オランダの 州 観 光 協 会 (リンブルグTIC)の 場 合 をみると、 財 源 は 州 政 府 だけでなく 市 町 村 自 治
体 からも 拠 出 されており、 財 源 はそれ 自 体 の 運 営 と 州 内 TICのサービスを 用 意 するために 使 用 されて
いる。
表 1 財 源 について
(3) 提 供 サービス
オランダのTICオフィスの 特 徴 は、 表 2でわかるとおりどこでもオランダ 全 体 の 観 光 情 報 を 提 供 、
伝 達 していることである。そのうち 特 に 重 要 なサービスは 宿 泊 予 約 サービスである。どこのTICオ
フィスでも、その 市 町 村 だけの 宿 泊 予 約 のみでなく 国 内 全 ての 予 約 が 可 能 である。 全 てのTICオフィ
スは、 地 域 内 のホテル、ゲストハウス 等 の 空 室 状 況 のデイリーの 記 録 を 持 っている。ここで 取 扱 って
いる 宿 泊 施 設 は 全 てTICの 会 員 であり、TICを 訪 れる 如 何 なる 人 に 対 しても 直 ちに 標 準 的 なホテル・
ゲストハウスを 予 約 することができる。それもメールおよび 少 ない 電 話 回 数 で 宿 泊 の 可 能 性 をチェッ
クしてくれており、 他 の 市 町 付 のホテル 予 約 も 手 際 よく 処 理 されている。
宿 泊 予 約 の 手 順 は、 次 のように 行 なわれている。まず 申 込 み 宿 泊 施 設 の 内 容 が、VVVオフィスの
スタッフによって 記 録 され、 滞 在 したいホテルを 探 し 適 切 な 内 容 を 伝 え、 予 約 申 込 み 者 のために 完 了
してあげる。 少 し 後 に、 係 は 予 約 完 了 されたホテル・ゲストハウスの 名 称 、 住 所 を 記 録 し、これを 申
込 者 に 伝 える。
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