わが国の観光案内所のサポート組織の概要と行政の役割 - 東京成徳大学

わが 国 の 観 光 案 内 所 のサポート 組 織 の 概 要 と 行 政 の 役 割 ― 千 葉 県 を 事 例 として―
7 観 光 案 内 所 の 情 報 機 器 の 設 置
2ヶ 所 がパソコンを 設 置 しているが、12ヶ 所 は 設 置 してないと 回 答 している。 無 回 答 が37ヶ 所 で
あった。まだまだ 情 報 機 器 の 設 置 には 時 間 がかかりそうである。
8ICチップ、QRコードの 利 用
17ヶ 所 が 利 用 している。24ヶ 所 はしていない。 無 回 答 は11ヶ 所 であった。 観 光 情 報 内 容 の 利 用 高 度
化 のためにはICチップ、QRコード 利 用 が 必 要 な 時 代 となっているので 検 討 を 奨 める。
(5) 観 光 協 会 、 案 内 所 職 員 への 教 育 訓 練
1 地 域 観 光 資 源 の 内 容 、 場 所 、 見 所 の 説 明 案 内 については29ヶ 所 が 行 っている。
2 宿 泊 施 設 の 内 容 、 場 所 、 価 格 、 満 室 状 況 については16ヶ 所 が 行 っている。
3 地 域 内 で 体 験 できる 施 設 の 場 所 、 内 容 説 明 は24ヶ 所 が 行 っている。
4 乗 り 物 の 発 着 時 刻 、 路 線 の 案 内 については22ヶ 所 が 行 っている。
5 気 候 、 天 気 の 状 況 、 予 報 については5ヶ 所 が 行 なっている。
6 監 督 者 の 仕 事 については1ヶ 所 のみが 行 っている。
等 々の 教 育 訓 練 が 行 われているが、 旅 行 者 への 案 内 は 知 識 のみでなくホスピタリティ 教 育 も 重 要 な
項 目 と 考 える。
今 回 の 観 光 協 会 、 観 光 案 内 所 の 組 織 体 制 とサービス 内 容 、 財 政 支 援 については 以 上 のような 結 果 と
なったが、 全 体 的 にはサービス 提 供 体 制 は 未 整 備 といって 過 言 でない。このことを 通 してよりよい 観
光 情 報 提 供 組 織 の 構 築 が 出 来 るよう 期 待 したい。
今 回 の 観 光 調 査 の 回 答 は 参 考 資 料 として 最 後 に 提 示 しておいたので 参 考 にしていただきたい。
2. 海 外 の 観 光 協 会 組 織 の 事 例
千 葉 県 の 観 光 協 会 、 案 内 所 の 調 査 によると 組 織 、サービス、 財 政 、 情 報 の 収 集 等 全 ての 項 目 で 未 整
備 であることが 判 明 した。これに 対 しヨーロッパ、 特 にオランダの 観 光 組 織 、 提 供 サービス、 財 政 等
をみると 観 光 客 ( 来 訪 者 )に 対 するきめの 細 い 体 制 がとられている。 以 下 はオランダの 状 況 を 調 査 し
た 結 果 である。
(1)オランダの 観 光 協 会 (Tourist Information Center)の 組 織
オランダの 観 光 協 会 は、VVV(フイー・フイー・フイーと 呼 ぶ)という 組 織 で 世 界 の 各 国 でTICの
モデルになっている。オランダ゙には、 現 在 400 以 上 のTICが 存 在 している。その 内 約 250は 小 規 模 な
もので、 小 さな 町 村 に 多 くみられ、 地 域 住 民 によって 構 成 された 委 員 会 と 年 何 回 かの 特 別 行 事 の 開 催
を 維 持 捉 進 する 観 光 に 関 連 した 人 達 によって 運 営 されている。 一 方 、150の 大 規 模 TICは、 最 初 、 小
規 摸 TICと 同 じようなボランティア 的 な 方 法 で 発 足 したが、TICの 必 要 性 が 認 識 され、 特 定 の 政 府 機 関 、
地 方 公 共 団 体 、 及 び 地 域 内 の 観 光 関 連 企 業 からの 財 政 的 援 助 によって 次 第 に 大 型 組 識 に 発 達 し 現 在 に
至 っている。
TICオフィスは、 提 供 する 情 報 あるいはサービスのタイプによって、 次 のように 分 類 される。
・ 市 町 村 に 関 する 情 報 の 提 供 (Local TIC)
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