わが国の観光案内所のサポート組織の概要と行政の役割 - 東京成徳大学

東 京 成 徳 大 学 研 究 紀 要 ― 人 文 学 部 ・ 応 用 心 理 学 部 ― 第 18 号 (2011)
ダム、ロッテルダム、デンハーグ 等 のような 大 都 市 で 拡 大 されている。
ギフトバウチャー 計 画 は、もう 一 つのナショナル・プロジェクトであり、いろいろなTICオフィスで 取
扱 われている。バウチャーの 額 面 は 幾 種 類 かに 分 類 され、 参 加 TICオフィスで 発 行 されオランダ 国 内 の
種 々の 店 で 品 物 に 交 換 されている。わが 国 の 場 合 、 旅 行 業 者 の 収 入 源 として 取 扱 われている。
他 に、 各 TICオフィスは、 地 域 内 の 魅 力 的 な 観 光 対 象 物 のポストカード、ポスター、スライド、ガ
イドブック、あるいはイベントのチケット 等 も 販 売 している。
また 市 内 のガイドツアーが 組 織 されている 大 都 市 (アムステルダム、ロッテルダム、ハーグ)で
は、TICオフィスでチケットが 販 売 されている。 特 にアムステルダムのツアーはパッケージ 化 されて
いる。このように、TICオフィスによって 種 々のサービスが 独 自 の 方 法 で 用 意 され、 需 要 の 具 合 やス
タッフの 能 力 によってTICオフィスで 自 由 裁 量 に 企 画 され 運 営 されている。
まとめ
わが 国 においては、 国 全 体 での 観 光 情 報 提 供 システムは 未 だ 構 築 されていない。ITによる 情 報 提
供 の 方 策 は 種 々 検 討 されているが、 基 礎 となる 観 光 組 織 が 未 整 備 のため 効 率 のよい 組 織 だった 情 報
提 供 になっていないのが 現 状 である。そういう 観 点 から 観 光 情 報 提 供 をシステム 的 に 行 うためには 観
光 案 内 所 (TIC)の 設 置 を 先 ず 全 国 的 に 展 開 し、 県 レベルでもよいから 情 報 収 集 組 織 と 提 供 組 織 を 構
築 していくことが 必 要 になる。その 上 で 観 光 情 報 提 供 システムのIT 化 を 推 進 していくことが 来 訪 者
サービスの 向 上 へと 繋 がるものと 考 えている。
千 葉 県 および 市 町 における 観 光 情 報 の 提 供 に 関 する 調 査 の 結 果 で 分 かるように、わが 国 の 観 光 情 報
の 提 供 は 組 織 立 って 行 なわれていないのが 現 状 である。
一 般 的 に 観 光 客 は、 旅 行 の 出 発 前 に 旅 行 先 の 情 報 をガイドブック、インターネット、 旅 行 社 のパン
フレット 等 で 大 方 調 べて 出 かける。しかし、 観 光 地 に 到 着 してから 新 たに 観 光 情 報 ( 自 然 資 源 、ヘリ
テイジ、 食 事 ・ 宿 泊 施 設 、ならびにイベント、 郷 土 文 化 、 料 理 等 )を 知 りたくなる。それらを 提 供 す
るのがTICであり、そのTICがどこに 在 るのか 大 よそ 知 らせていれば 旅 行 者 は 安 心 である。
観 光 情 報 を 一 番 よく 分 っているのが 地 元 観 光 地 であるから、 観 光 旅 行 に 出 発 する 前 の 情 報 提 供 、ま
た 観 光 地 到 着 後 の 全 ての 観 光 情 報 は、TICに 立 ち 寄 ることで 全 てが 解 決 できる。このようなシステム
を 用 意 することが 地 域 観 光 の 進 展 につながるものと 考 えている。
参 考 文 献
拙 著 「ヨーロッパにおける 観 光 情 報 システム」 東 洋 大 学 短 期 大 学 紀 要 第 16 号 ,1985.
拙 著 「わが 国 の 観 光 案 内 所 のサポート 組 織 の 概 要 と 行 政 の 役 割 」 観 光 学 研 究 第 8 号 , 東 洋 大 学 国 際
地 域 学 部 ,2009.
拙 著 「 第 8 章 観 光 情 報 」『 観 光 実 務 ハンドブック』 日 本 観 光 協 会 編 , 丸 善 ,2008.
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