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Anexo 3. Cómo comunicar malas noticias:
protocolo de seis etapas de Buckman
Primera etapa. Preparar el contexto físico más adecuado
En esta etapa se incluirían todos los aspectos relacionados con el momento más adecuado,
lugar, profesional, paciente, etc., así como una pequeña evaluación del estado emocional
del paciente para averiguar si es el momento más adecuado para dar la mala noticia; por
ejemplo, ¿Cómo se encuentra hoy, o ¿Qué tal, cómo se siente, o ¿Se siente hoy lo suficientemente
bien para hablar un rato (dependiendo de la situación se elegirá una de estas
preguntas o alguna similar).
Segunda etapa. Averiguar cuánto sabe el paciente
Esta fase es muy importante, ya que el paciente a menudo presenta ideas o al menos sospechas
que pueden ahorrar mucho camino al profesional (imagínense un paciente fumador
que ha estado ingresado porque le vieron «algo» en un pulmón y le han hecho mil pruebas
en el hospital incluida una broncocospia). El aporte de la información y el impacto que
puede producir dependerán en gran medida de la correcta ejecución de esta fase.
Se realiza mediante preguntas indirectas abiertas y escucha activa con técnicas de
apoyo narrativo, concentrando la atención no sólo en la narración del enfermo, sino también
en su comunicación no verbal. Interesa particularmente saber cómo de grave cree el paciente
que es su proceso y cómo puede afectar a su futuro. Estos aspectos interesan mucho
más que el hecho de si conoce el nombre de su enfermedad o su patofisiología. No conviene
por supuesto «recrearse» en aspectos sin trascendencia en la evolución del paciente o
familiar o que no sean necesarios para la comprensión del proceso.
Podrían utilizarse preguntas como:
— ¿Qué piensa usted sobre este problema, su dolor en el pecho, su tos, etc.
— ¿Qué le han dicho sobre su enfermedad
(Esta pregunta es muy positiva de cara a evitar malos entendidos o mensajes contradictorios
o con matices diferentes, problema relativamente frecuente en pacientes que son
atendidos por distintos profesionales en diferentes ámbitos: pacientes oncológicos, etc.):
— ¿A qué cree que puede ser debido su problema
— ¿Cómo ve usted esto de grave
Incluso estas preguntas conviene hacerlas de forma escalonada, dejando por ejemplo
la última de las descritas para al final de esta fase, cuando ya hayamos captado parte de las
creencias del paciente.
Con este tipo de preguntas podremos obtener información del paciente en diferentes
aspectos:
• Cómo se acerca su impresión a la naturaleza real de su problema.
GUÍA DE PRÁCTICA CLÍNICA SOBRE CUIDADOS PALIATIVOS 227