INFORME ANUAL 2012 - NH Hoteles

NUEVOS SERVICIOS
MARKETING ONLINE
Wifree
Como respuesta a la demanda de los clientes, desde
agosto de 2012 NH Hoteles ofrece Wifi gratuito en todas
las habitaciones y zonas comunes de todos sus hoteles.
NH Meeting Moments
Nuevo concepto que eleva a la máxima expresión la
experiencia del cliente en cualquier evento o reunión,
ofreciéndole además una excelente oferta de servicios
de restauración: desde salas funcionales donde ofrecer
deliciosos coffee-breaks y almuerzos de trabajo, hasta
restaurantes de cocina de vanguardia.
NH Event Tool
Herramienta online que simplifica y optimiza la
organización de eventos y congresos. Permite gestionar
operaciones multi-hotel, reservando habitaciones en
varios hoteles de una o muchas ciudades y distintos
países. Además, ofrece la posibilidad de crear una web
personalizada.
REDES SOCIALES: EXPERIENCIAS 2.0
NH Hoteles busca consolidar la relación cercana que
mantiene con sus clientes a través del refuerzo a nivel
global de su estrategia en redes sociales, incluyendo
temas de interés general y promoviendo eventos de
relevancia. Gracias a acciones de este tipo, la comunidad
2.0 de NH Hoteles creció con 37,66% de followers más
en Twitter, y 20,65% de fans más en Facebook.
A finales de 2012 la Compañía cuenta con casi 100.000
seguidores en Facebook, Twitter e Instagram a
nivel global. En 2012 se ha puesto énfasis también
en una mayor creación de contenidos a nivel local en
México, Colombia y Venezuela. Entre las acciones
más destacadas en 2012 se encuentra el Concurso de
Microrrelatos (dentro del Premio Mario Vargas Llosa
NH de Relatos), el concurso Copa Davis, #NHconelcine
y el NH Day, acción comercial de apoyo a la campaña
de verano.
SEM & SEO
En 2012 se ha apostado por la incorporación de un equipo
especializado en las áreas SEM y SEO para el posicionamiento
de la marca NH Hoteles en el entorno web y móvil de Google,
Bing y Yahoo.
Online Partner Marketing
La Compañía ha cerrado acuerdos con Trivago, Kayak, Trabber y
Checkfelix, potenciando el área de Affiliate Marketing con empresas
afines para redirigir a futuros consumidores a la web comercial.
Mobile Marketing
En 2012, NH Hoteles consiguió la primera posición de descargas
gratuitas en Apple Store en las categorías General y Viajes.
La web de NH Hoteles en el móvil
Esta versión adaptada ha recibido
varios reconocimientos y fue tomada
como ejemplo por Mobile Marketing
Association e Interactive Advertising
Bureau, que la incluyó en su guía de
eficiencia móvil.
Aplicaciones Móviles
En 2012 se han desarrollado aplicaciones
para iPhone, Android y iPad, además de
adaptaciones para iPhone 5 y Passbook,
siendo NH Hoteles la primera empresa
del sector en adaptar esta aplicación
exclusiva de Apple.
Rediseño de NH World
En 2012, NH Hoteles rediseñó la web del programa de fidelización
NH World, con una imagen más atractiva y una zona exclusiva
donde los miembros pueden consultar el estado de sus créditos.
Eficiencia de la central de reservas
Nueva herramienta que permite enviar información a los
clientes de forma rápida y eficiente, en ocho idiomas. Además,
permite a las empresas ver las tarifas negociadas y con códigos
promocionales.
NH Hoteles, patrocinador oficial de la Copa Davis
DESEMPEÑO ECONÓMICO • CLIENTES
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