INFORME ANUAL 2012 - NH Hoteles
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<strong>NH</strong> Olomouc, Olomouc - República Checa<br />
“<strong>NH</strong> es sinónimo de calidad,<br />
de un servicio cercano e<br />
impecable, de una cuidada<br />
y saludable gastronomía en<br />
cualquiera de los hoteles<br />
donde operamos”<br />
Eloísa Fernández,<br />
gobernanta - <strong>NH</strong> Calderón<br />
REINVENTAR LA EXPERIENCIA <strong>NH</strong><br />
Nuestro objetivo en <strong>NH</strong> <strong>Hoteles</strong> es reinventar continuamente la experiencia del cliente<br />
en base a 4 compromisos:<br />
We Deliver: asegurar al cliente que puede tener la tranquilidad de saber lo que<br />
se va a encontrar, porque <strong>NH</strong> <strong>Hoteles</strong> ofrece el servicio que éste espera siempre<br />
y en todos sus hoteles.<br />
We Care: atender, escuchar y mimar al cliente, poniendo especial atención en<br />
los detalles que valora.<br />
We make things Easy: antes y durante el proceso de reserva, en el registro en el<br />
hotel, en la demanda de servicios durante la estancia, en la salida y posteriormente<br />
en la relación con <strong>NH</strong> <strong>Hoteles</strong> mediante los programas de fidelización.<br />
We have the ability to Surprise: sabiendo lo que un cliente/consumidor querría<br />
pero no pide, dotando a nuestros hoteles de “alma” para hacer que su estancia se<br />
convierta en una “experiencia”.<br />
10 EXPERIENCIAS Y SOLUCIONES <strong>NH</strong> HOTELES
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