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A cierre de 2009, estadísticas PGEL señalan que el CDE es utilizado por catorce (14)
entidades estatales para, en esencia, administrar, operar y mantener 49 “Servicios
GEL” por ellas alojados 73 .
Figura 15: Centro de Datos CDE
Fuente: Programa Gobierno en línea
La administración, operación y capacitación del CDE está a cargo de la Unión Temporal
“SYNAPSIS - GLOBAL CROSSING”. PGEL actúa como articulador e interventor de los
contratos que se suscriban entre las entidades y el “Fondo de TIC” de MinTIC. Dicho
Fondo actualmente financia el 60% de los contratos suscritos.
Un archivo que describe los aspectos y detalles técnicos del CDE se incluye en el
“Anexo 12” del presente documento.
16.3.3 Centro de contacto ciudadano (CCC)
El CCC se define como un “punto único o integrado de contacto” a través del cual se
brinda atención personalizada, respuesta y seguimiento a inquietudes y requerimientos
que tengan los “actores GEL” (ciudadanos, empresas y funcionarios públicos),
utilizando múltiples “canales” tecnológicos, como se muestra en la Figura 16: El CCC.
También permite el desarrollo de “campañas informativas” relacionadas con “Servicios
GEL”, tanto a nivel de PGEL como de las entidades estatales que lo requieran. Es la
73 El “Anexo 10” de este documento muestra una lista descriptiva de las entidades vinculadas al CDE. Fuente:
Portal IG (http://www.intranet.gov.co/index.phpoption=com_content&task=view&id=237&Itemid=457).
Situación Actual: Visión y Prospectiva 78