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541 pueden ser realizados totalmente “en línea”; así mismo, más de 500 cadenas de
trámites a nivel nacional se encuentran plenamente documentadas.
Posteriormente, en lo que se denomina “Área de Interoperabilidad”, se representan las
entidades estatales con sus correspondientes “procesos (reglas) de negocio” y
“tecnologías de información”, relacionados con las “Cadenas de Trámites” 32 y para las
cuales surgen necesidades de intercambio de información.
De esta manera, dicha “área” busca reflejar la interacción fundamental existente entre
las entidades estatales y el sector privado, para el intercambio de información que
cierre el ciclo de entrega de servicios, y que es el ámbito de aplicación del “Marco de
Interoperabilidad GEL”.
14.3 Servicios de intercambio de información
Las entidades del Estado suelen requerir información unas de otras, para brindarle
servicios a los ciudadanos, empresas y funcionarios públicos.
En el pasado y en múltiples casos actualmente, una entidad no cuenta con la
información de las demás y por lo tanto se requiere un desplazamiento adicional por
parte del ciudadano para obtener esa información.
Bajo un escenario funcional y operativo de “interoperabilidad”, la entidad prestadora del
servicio no debe solicitarle información que el Estado ya tenga a sus “clientes”, sino que
por el contrario, propenderá por el desarrollo de un mecanismo de consulta de esta
información hacia la entidad que la tiene, lo cual se denomina “Servicio de Intercambio
de Información”, tal como se observa en la Figura 10.
32 A partir de las necesidades identificadas por los ciudadanos se genera una interacción “ciudadano-Estado” que se
resuelve mediante la ejecución de trámites. La relación que se establece entre estos trámites en función de los
requisitos exigidos para su realización, los cuales se cumplen a través de otros trámites o servicios prestados por
otras entidades, genera las denominadas “Cadenas de Trámites”. Esta relación puede darse de forma intra e intersectorial,
ya sea entre entidades estatales o con particulares que desempeñan funciones administrativas.
Situación Actual: Visión y Prospectiva 62