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benchmarking en politica publica de telecomunicaciones - RedGealc

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Portal <strong>de</strong>l Estado<br />

Colombiano<br />

Figura 9: Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong>tallado para la <strong>en</strong>trega <strong>de</strong> servicios e información al ciudadano.<br />

Ciudadanía<br />

Necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l<br />

Ciudadano<br />

Prestación <strong>de</strong> Servicios<br />

Estado<br />

Ciudadano<br />

Mom<strong>en</strong>tos <strong>de</strong>l<br />

Ciudadano<br />

Canales <strong>de</strong><br />

Acceso<br />

Trámites<br />

Área <strong>de</strong> Interoperabilidad<br />

Organizaciones Privadas/<br />

Aca<strong>de</strong>mia<br />

Entidad <strong>de</strong> Gobierno<br />

Mom<strong>en</strong>tos Es<strong>en</strong>ciales<br />

<strong>de</strong>l Ciudadano - MEC<br />

Otros<br />

Portales<br />

Cad<strong>en</strong>as <strong>de</strong><br />

Trámites<br />

Procesos <strong>de</strong><br />

Negocio<br />

Servicios<br />

Tecnologías <strong>de</strong><br />

Información<br />

C<strong>en</strong>tro <strong>de</strong> Contacto<br />

al Ciudadano<br />

Necesidad <strong>de</strong> Intercambio<br />

<strong>de</strong> Información<br />

Entidad <strong>de</strong> Gobierno<br />

Entrega <strong>de</strong> Servicios<br />

e Información<br />

Oficinas <strong>de</strong> At<strong>en</strong>ción<br />

Procesos <strong>de</strong><br />

Negocio<br />

Servicios<br />

Tecnologías <strong>de</strong><br />

Información<br />

Fu<strong>en</strong>te: Docum<strong>en</strong>to “Marco para la Interoperabilidad <strong>de</strong> GEL” – Versión Marzo 24 <strong>de</strong> 2010<br />

En este mo<strong>de</strong>lo se pres<strong>en</strong>ta al “Portal <strong>de</strong>l Estado Colombiano (PEC)” 28 como puerta <strong>de</strong><br />

acceso principal para la modalidad <strong>de</strong> servicio a través <strong>de</strong> canales tecnológicos,<br />

<strong>en</strong>lazando a su vez la información <strong>de</strong> otros portales, como el “Portal Único <strong>de</strong><br />

Contratación (PUC)” 29 , el “Sistema GEL Territorial (GEL-T)” 30 y los portales Web <strong>de</strong><br />

acceso a las <strong>en</strong>tida<strong>de</strong>s públicas. De igual forma, exist<strong>en</strong> mecanismos <strong>de</strong> at<strong>en</strong>ción “<strong>en</strong>línea”,<br />

<strong>en</strong> este caso, el “C<strong>en</strong>tro <strong>de</strong> Contacto al Ciudadano (CCC)” que hace parte <strong>de</strong> la<br />

“Intranet Gubernam<strong>en</strong>tal (IG)”, así como las oficinas (con mecanismos “fuera <strong>de</strong> línea” 31<br />

y “<strong>en</strong>-línea”) que posee cada <strong>en</strong>tidad.<br />

El concepto <strong>de</strong> “Cad<strong>en</strong>as <strong>de</strong> Trámites” correspon<strong>de</strong> a la agrupación que se hace <strong>de</strong> los<br />

trámites y servicios dados los requisitos que estos compr<strong>en</strong>d<strong>en</strong>, que facilita que los<br />

trámites y servicios prestados por las <strong>en</strong>tida<strong>de</strong>s realm<strong>en</strong>te correspondan a los<br />

“Mom<strong>en</strong>tos Es<strong>en</strong>ciales <strong>de</strong>l Ciudadano (MEC)”. A cierre <strong>de</strong> 2009, estadísticas PGEL<br />

muestran que exist<strong>en</strong> <strong>en</strong> el país 2.720 trámites y servicios (aprox.), <strong>de</strong> los cuales unos<br />

28 PEC = http://www.gobierno<strong>en</strong>linea.gov.co. Ver “Sección Portales <strong>de</strong> Acceso”.<br />

29 Portal PUC = http://www.contratos.gov.co. Fase informativa <strong>de</strong>l “Sistema Electrónico para la Contratación Pública<br />

(SECOP)”. Ver “Sección Portales <strong>de</strong> Acceso”.<br />

30<br />

GEL-T = Alcaldías y municipios <strong>publica</strong>n sus cont<strong>en</strong>idos y servicios vía http://www.-<br />

.gov.co.<br />

31 At<strong>en</strong>ción pres<strong>en</strong>cial.<br />

Situación Actual: Visión y Prospectiva 61

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