benchmarking en politica publica de telecomunicaciones - RedGealc
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Portal <strong>de</strong>l Estado<br />
Colombiano<br />
Figura 9: Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong>tallado para la <strong>en</strong>trega <strong>de</strong> servicios e información al ciudadano.<br />
Ciudadanía<br />
Necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l<br />
Ciudadano<br />
Prestación <strong>de</strong> Servicios<br />
Estado<br />
Ciudadano<br />
Mom<strong>en</strong>tos <strong>de</strong>l<br />
Ciudadano<br />
Canales <strong>de</strong><br />
Acceso<br />
Trámites<br />
Área <strong>de</strong> Interoperabilidad<br />
Organizaciones Privadas/<br />
Aca<strong>de</strong>mia<br />
Entidad <strong>de</strong> Gobierno<br />
Mom<strong>en</strong>tos Es<strong>en</strong>ciales<br />
<strong>de</strong>l Ciudadano - MEC<br />
Otros<br />
Portales<br />
Cad<strong>en</strong>as <strong>de</strong><br />
Trámites<br />
Procesos <strong>de</strong><br />
Negocio<br />
Servicios<br />
Tecnologías <strong>de</strong><br />
Información<br />
C<strong>en</strong>tro <strong>de</strong> Contacto<br />
al Ciudadano<br />
Necesidad <strong>de</strong> Intercambio<br />
<strong>de</strong> Información<br />
Entidad <strong>de</strong> Gobierno<br />
Entrega <strong>de</strong> Servicios<br />
e Información<br />
Oficinas <strong>de</strong> At<strong>en</strong>ción<br />
Procesos <strong>de</strong><br />
Negocio<br />
Servicios<br />
Tecnologías <strong>de</strong><br />
Información<br />
Fu<strong>en</strong>te: Docum<strong>en</strong>to “Marco para la Interoperabilidad <strong>de</strong> GEL” – Versión Marzo 24 <strong>de</strong> 2010<br />
En este mo<strong>de</strong>lo se pres<strong>en</strong>ta al “Portal <strong>de</strong>l Estado Colombiano (PEC)” 28 como puerta <strong>de</strong><br />
acceso principal para la modalidad <strong>de</strong> servicio a través <strong>de</strong> canales tecnológicos,<br />
<strong>en</strong>lazando a su vez la información <strong>de</strong> otros portales, como el “Portal Único <strong>de</strong><br />
Contratación (PUC)” 29 , el “Sistema GEL Territorial (GEL-T)” 30 y los portales Web <strong>de</strong><br />
acceso a las <strong>en</strong>tida<strong>de</strong>s públicas. De igual forma, exist<strong>en</strong> mecanismos <strong>de</strong> at<strong>en</strong>ción “<strong>en</strong>línea”,<br />
<strong>en</strong> este caso, el “C<strong>en</strong>tro <strong>de</strong> Contacto al Ciudadano (CCC)” que hace parte <strong>de</strong> la<br />
“Intranet Gubernam<strong>en</strong>tal (IG)”, así como las oficinas (con mecanismos “fuera <strong>de</strong> línea” 31<br />
y “<strong>en</strong>-línea”) que posee cada <strong>en</strong>tidad.<br />
El concepto <strong>de</strong> “Cad<strong>en</strong>as <strong>de</strong> Trámites” correspon<strong>de</strong> a la agrupación que se hace <strong>de</strong> los<br />
trámites y servicios dados los requisitos que estos compr<strong>en</strong>d<strong>en</strong>, que facilita que los<br />
trámites y servicios prestados por las <strong>en</strong>tida<strong>de</strong>s realm<strong>en</strong>te correspondan a los<br />
“Mom<strong>en</strong>tos Es<strong>en</strong>ciales <strong>de</strong>l Ciudadano (MEC)”. A cierre <strong>de</strong> 2009, estadísticas PGEL<br />
muestran que exist<strong>en</strong> <strong>en</strong> el país 2.720 trámites y servicios (aprox.), <strong>de</strong> los cuales unos<br />
28 PEC = http://www.gobierno<strong>en</strong>linea.gov.co. Ver “Sección Portales <strong>de</strong> Acceso”.<br />
29 Portal PUC = http://www.contratos.gov.co. Fase informativa <strong>de</strong>l “Sistema Electrónico para la Contratación Pública<br />
(SECOP)”. Ver “Sección Portales <strong>de</strong> Acceso”.<br />
30<br />
GEL-T = Alcaldías y municipios <strong>publica</strong>n sus cont<strong>en</strong>idos y servicios vía http://www.-<br />
.gov.co.<br />
31 At<strong>en</strong>ción pres<strong>en</strong>cial.<br />
Situación Actual: Visión y Prospectiva 61