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Trámites y Servicios
Figura 8: Modelo de entrega de servicios e información al ciudadano
MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS E INFORMACION AL CIUDADANO
Ciudadanía
Estado
Necesidades del Ciudadano
Prestación de Servicios
Entidad de Gobierno
Procesos de Negocio
Tecnologías de Información
Momentos Esenciales
del Ciudadano - MEC
Servicios
Entrega de Servicios
e Información
Servicios de Información
como vinculo principal
Fuente: Documento “Marco para la Interoperabilidad de GEL” – Versión Marzo 24 de 2.010
En la medida en que el volumen de servicios, trámites y contenidos crece, la necesidad
de dinamizar los canales de prestación y puntos de contacto de las entidades estatales
con el ciudadano implica no solamente el despliegue de servicios utilizando tecnologías
de información y comunicaciones y atención personalizada (oficinas, centros de
atención y contacto), sino en la mayoría de los casos, el intercambio de información con
otros entes (otras entidades, organizaciones privadas y academia) que permitan
garantizar la entrega de servicios e información de manera completa y adecuada hacia
el ciudadano minimizando pasos innecesarios y evitando que sea él quien tenga que
desplazarse a diversas entidades para obtener la información necesaria de una entidad
y así tener acceso a sus derechos y obligaciones.
Es en este último punto, donde surge la necesidad de que las entidades “interoperen” y
donde un “Marco de Interoperabilidad” cobra sentido para armonizar tales procesos de
“intercambio de información”.
La Figura 9 muestra los principales componentes y relaciones involucrados en el modelo
de entrega de servicios e información al ciudadano.
Situación Actual: Visión y Prospectiva 60