benchmarking en politica publica de telecomunicaciones - RedGealc

(a) Modelo de Madurez: Que permita el desarrollo progresivo e incremental de
servicios de intercambio de información al interior de las distintas entidades,
y encauce sus esfuerzos de forma que se permita un trabajo armónico de
las entidades de cara a los ciudadanos, empresas y servidores públicos.
(b) Modelo de Administración: Que define la estructura y el proceso para
administrar el desarrollo de los servicios de intercambio de información a
nivel de entidad y Estado.
(c) Modelo de Medición: Que permita reconocer la forma en la que los avances
de las entidades en el desarrollo de servicios de intercambio de información
transforma la relación de los ciudadanos, empresarios y servidores públicos
con el Estado.
3. Un conjunto de Recomendaciones, Protocolos, Estándares y Guías
Metodológicas, con su correspondiente modelo de mantenimiento, para
implementar el Marco de Interoperabilidad.”
14.2 Arquitectura de entrega de “contenidos y servicios”
Todos aquellos eventos en los cuales el ciudadano entra en contacto con el Estado
para adquirir y ejercer derechos o cumplir obligaciones, obteniendo un resultado
específico a través de la realización de trámites, se denominan “Momentos Esenciales
del Ciudadano (MEC)”. Dichos momentos pueden darse cada vez que lo requiera o
deba realizar en la vida el ciudadano, sin que sean obligatoriamente cronológicos, ni
dependientes, ni cíclicos, ni permanentes en el tiempo27.
El Estado, con el propósito de atender las necesidades de la ciudadanía en general,
identifica y habilita múltiples mecanismos que le permitan a ésta acceder de manera
simple y ágil a la información y servicios que le provee.
Finalmente, son las entidades estatales quienes, a través de la oferta de trámites y
servicios, y apalancándose en sus procesos de negocio y tecnologías de información,
realizan la entrega de los servicios e información de interés.
La Figura 8 presenta el modelo general de entrega de servicios e información al
Ciudadano, anteriormente descrito.
27 Fuente: Documento Módulo 1. Guía de Identificación de Cadenas de Trámites, Sección 3.2 Selección de los
Momentos Esenciales del Ciudadano. Proyecto Cadenas de Trámites en la Administración Pública Colombiana.
Situación Actual: Visión y Prospectiva 59