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usuarios o clientes, con el fin de responder a sus necesidades y expectativas. La
cadena de valor está compuesta por tres elementos básicos:
Actividades Principales: son aquellas orientadas a cumplir con el objeto del
Programa y tienen una relación directa con la producción de los servicios o
productos y su entrega al cliente o usuario.
Actividades Transversales: son aquellas actividades de soporte que apalancan
la ejecución de las actividades principales.
Mayor Valor o Margen: constituye la razón que justifica y define la necesidad de
la existencia del Programa Gobierno en Línea.
A continuación se explica brevemente cada uno de los elementos que componen la
cadena de valor y su ubicación con respecto al proceso seguido por el Programa
Gobierno en línea para generar valor. Con el fin de facilitar la comprensión del esquema
se inicia por especificar el mayor valor o margen y los productos o servicios ofrecidos
por el Programa, para posteriormente identificar las actividades generadoras de valor.
La siguiente gráfica representa la cadena de valor del Programa Gobierno en línea.
Figura 7: Cadena de Valor para Gobierno en línea
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
ACTIVIDADES
TRANSVERSALES
RECURSOS TECNOLÓGICOS, FÍSCOS Y DE INFORMACIÓN
ORGANIZACION
INTERNA Y
OPERACIÓN
INVESTIGACIÓN Y PLANEACIÓN
MONITOREO Y EVALUACIÓN
ADMINISTRATIVO, FINANCIERO Y JURIDICO
GENERACION DE
MEDIOS E
INSTRUMENTOS
SOCIALIZACIÓN Y
PROMOCIÓN
SERVICIOS Y/O
PRODUCTOS
ESTRATEGIA GEL
Fuente: CINTEL
ACTIVIDADES PRINCIPALES
Mayor valor o Margen: El Programa Gobierno en línea orienta sus acciones y
actividades hacia la coordinación de la implementación de la Estrategia de
Gobierno en línea en la Administración Pública Nacional, la cual busca contribuir
a la construcción de “un Estado más eficiente, más transparente, más
participativo y que preste más y mejores servicios a los ciudadanos y las
empresas, por medio del aprovechamiento de las TIC”.
Servicios y/o productos: De acuerdo con lo establecido en el Manual de Calidad,
el Programa Gobierno en línea ofrece cinco (5) productos o servicios, los cuales
constituyen una de las actividades principales de la cadena de valor:
Situación Actual: Visión y Prospectiva 51