benchmarking en politica publica de telecomunicaciones - RedGealc
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Colombia, a partir <strong>de</strong>l: conocimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong>l estado <strong>de</strong>l arte a nivel nacional e internacional,<br />
la recolección <strong>de</strong> necesida<strong>de</strong>s y la medición <strong>de</strong> avances <strong>en</strong> proyectos, con el objeto <strong>de</strong><br />
g<strong>en</strong>erar los insumos para la <strong>de</strong>finición perman<strong>en</strong>te <strong>de</strong> lineami<strong>en</strong>tos, políticas y cursos <strong>de</strong><br />
acción ori<strong>en</strong>tados al logro <strong>de</strong> los objetivos <strong>de</strong> la Estrategia <strong>de</strong> Gobierno <strong>en</strong> línea. Las<br />
activida<strong>de</strong>s asociadas a este proceso son las sigui<strong>en</strong>tes:<br />
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Monitorear y evaluar el avance <strong>de</strong> Gobierno En Línea.<br />
Monitorear y evaluar la gestión <strong>de</strong> los proyectos.<br />
Definir, diseñar, implem<strong>en</strong>tar, monitorear y evaluar el Sistema <strong>de</strong> Gestión <strong>de</strong><br />
Calidad.<br />
Gestionar <strong>de</strong>rechos <strong>de</strong> petición, solicitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> información, consultas, quejas y<br />
reclamos.<br />
Seguimi<strong>en</strong>to y auto evaluación <strong>de</strong> la Gestión <strong>de</strong>l Proceso <strong>de</strong> Monitoreo y<br />
Evaluación<br />
La Figura 5 pres<strong>en</strong>ta la estructura organización que refleja y soporta la implem<strong>en</strong>tación<br />
<strong>de</strong> los procesos <strong>de</strong>finidos <strong>en</strong> el Manual <strong>de</strong> Calidad <strong>de</strong>l Programa Gobierno <strong>en</strong> línea,<br />
anteriorm<strong>en</strong>te pres<strong>en</strong>tados.<br />
Figura 5: Estructura organizacional Programa Gobierno <strong>en</strong> línea.<br />
DIRECCIÓN<br />
GENERAL<br />
ÁREA DE INVESTIGACIÓN Y PLANEACIÓN<br />
ÁREA DE<br />
ARTICULACIÓN<br />
Y GESTIÓN<br />
ÁREA DE<br />
DESARROLLO<br />
ÁREA DE<br />
OPERACIÓN<br />
ÁREA DE APROPIACIÓN<br />
Y DIVULGACIÓN<br />
ÁREA DE MONITOREO<br />
Y EVALUACIÓN<br />
ÁREA ADMINISTRATIVA,<br />
FINANCIERA Y JURIDICA<br />
CONSULTORES<br />
CONSULTORES<br />
CONSULTORES<br />
CONSULTORES<br />
CONSULTORES<br />
CONSULTORES<br />
EQUIPO DE<br />
TRABAJO<br />
EQUIPO DE<br />
TRABAJO<br />
EQUIPO DE<br />
TRABAJO<br />
Fu<strong>en</strong>te: Manual <strong>de</strong> calidad PGEL<br />
Como se observa, la estructura organizacional planteada ti<strong>en</strong>e una relación uno a uno<br />
con los procesos <strong>de</strong>scritos anteriorm<strong>en</strong>te, es <strong>de</strong>cir, por cada proceso existía una área<br />
<strong>de</strong>l Programa responsable <strong>de</strong> su implem<strong>en</strong>tación y <strong>de</strong>sarrollo.<br />
En <strong>en</strong>ero <strong>de</strong>l 2010 el Ministerio <strong>de</strong> Tecnologías <strong>de</strong> la Información y las Comunicaciones<br />
realizó una reorganización <strong>de</strong>l Programa Gobierno <strong>en</strong> línea que consistió básicam<strong>en</strong>te<br />
<strong>en</strong> las sigui<strong>en</strong>tes modificaciones:<br />
Situación Actual: Visión y Prospectiva 40