benchmarking en politica publica de telecomunicaciones - RedGealc

Colombia, a partir del: conocimiento del estado del arte a nivel nacional e internacional,
la recolección de necesidades y la medición de avances en proyectos, con el objeto de
generar los insumos para la definición permanente de lineamientos, políticas y cursos de
acción orientados al logro de los objetivos de la Estrategia de Gobierno en línea. Las
actividades asociadas a este proceso son las siguientes:
Monitorear y evaluar el avance de Gobierno En Línea.
Monitorear y evaluar la gestión de los proyectos.
Definir, diseñar, implementar, monitorear y evaluar el Sistema de Gestión de
Calidad.
Gestionar derechos de petición, solicitudes de información, consultas, quejas y
reclamos.
Seguimiento y auto evaluación de la Gestión del Proceso de Monitoreo y
Evaluación
La Figura 5 presenta la estructura organización que refleja y soporta la implementación
de los procesos definidos en el Manual de Calidad del Programa Gobierno en línea,
anteriormente presentados.
Figura 5: Estructura organizacional Programa Gobierno en línea.
DIRECCIÓN
GENERAL
ÁREA DE INVESTIGACIÓN Y PLANEACIÓN
ÁREA DE
ARTICULACIÓN
Y GESTIÓN
ÁREA DE
DESARROLLO
ÁREA DE
OPERACIÓN
ÁREA DE APROPIACIÓN
Y DIVULGACIÓN
ÁREA DE MONITOREO
Y EVALUACIÓN
ÁREA ADMINISTRATIVA,
FINANCIERA Y JURIDICA
CONSULTORES
CONSULTORES
CONSULTORES
CONSULTORES
CONSULTORES
CONSULTORES
EQUIPO DE
TRABAJO
EQUIPO DE
TRABAJO
EQUIPO DE
TRABAJO
Fuente: Manual de calidad PGEL
Como se observa, la estructura organizacional planteada tiene una relación uno a uno
con los procesos descritos anteriormente, es decir, por cada proceso existía una área
del Programa responsable de su implementación y desarrollo.
En enero del 2010 el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
realizó una reorganización del Programa Gobierno en línea que consistió básicamente
en las siguientes modificaciones:
Situación Actual: Visión y Prospectiva 40