benchmarking en politica publica de telecomunicaciones - RedGealc

obtener un producto o servicio requerido. Dentro de este grupo se encuentran:
certificado judicial en línea, certificado de antecedentes disciplinarios, multas y
sanciones por infracciones de tránsito, registro en línea de derecho de autor, etc.
Servicios Transversales: son aquellos servicios de Gobierno en línea que
requieren la colaboración y participación de varias entidades públicas de
diferentes sectores para compartir e intercambiar datos o información en un
esquema de prestación conjunta de un servicio requerido por un ciudadano. Un
ejemplo de este tipo de servicios lo constituye la Ventanilla Única de Comercio
Exterior (VUCE).
5.3.2 Intranet Gubernamental
La Intranet Gubernamental es la estructura tecnológica a través de la cual se
interconectan e integran las entidades para compartir recursos, intercambiar
información, realizar procesos y actividades conjuntas, desarrollar trámites y servicios
en línea, y facilitar el acceso a todos los ciudadanos a su información y servicios. La
Intranet Gubernamental está compuesta por:
Plataforma de Interoperabilidad: es el conjunto de herramientas necesarias para
la interacción de soluciones y sistemas de información entre las distintas
entidades. Esta plataforma incorpora los siguientes elementos: El Lenguaje para
el intercambio de información, el Marco de Interoperabilidad, y el Tramitador en
línea.
Infraestructura Tecnológica: comprende el conjunto de elementos que facilitan el
flujo de información entre entidades con niveles adecuados de seguridad,
rendimientos y disponibilidad. Está integrada por: la Red de Alta Velocidad del
Estado (RAVEC), el Centro de Datos y el Centro de Contacto Ciudadano.
6. PLANES Y PROYECTOS, METAS DE LA ESTRATEGIA EN EL
CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO
En el corto plazo, el principal reto es masificar el uso de los servicios de Gobierno en
línea. Este es el mayor reto. Lograr que se usen masivamente. Dar a conocer e
incentivar el uso de los 541 trámites y servicios en línea.
En el mediano plazo, las metas que se desprendan de la visión son:
Aumento de la calidad de los servicios.
Foco en el ciudadano. Mecanismos ágiles y concretos para sensibilizar al
ciudadano e involucrarlo activamente en temas de retroalimentación y definición
de los servicios.
Ampliar la posibilidad de prestar los servicios de GEL en multiplicidad de
canales, como telefonía fija y móvil, Internet, y televisión digital, entre otros.
Aumento de cobertura en los servicios de GEL territorial.
Impulsar la cultura del servicio por parte de las entidades públicas.
Protección de la información.
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