benchmarking en politica publica de telecomunicaciones - RedGealc

Tendrán que suministrar información sobre: las normas básicas que determinan su
competencia, sus funciones, los servicios que presta, los trámites ante la entidad,
localización, horarios de trabajo y atención al público, cargo y nombre a quien se debe
dirigir para poner queja.
Las entidades públicas no podrán cerrar el despacho al público hasta tanto hayan
atendido a todos los usuarios que hubieran ingresado dentro del horario normal de
atención, el cual deberá tener una duración mínima de ocho (8) horas diarias.
Antes del 31 de diciembre del 2007 todas las entidades del Estado, que presten
servicios masivos a los ciudadanos, tendrán que tener un sistema tecnológico para
otorgar citas de atención al público de manera automática.
3.6 Documentos, firmas y certificados electrónicos (no repudio en
origen, confidencialidad, autenticación)
La Ley 527 de 1999 es clara en el sentido de que “No se negarán efectos jurídicos,
validez o fuerza obligatoria a todo tipo de información por la sola razón de que esté en
forma de mensaje de datos”.
El concepto de firma digital es “valor numérico que se adhiere a un mensaje de datos y
que, utilizando un procedimiento matemático conocido, vinculado a la clave del iniciador
y al texto del mensaje, permite determinar que este valor se ha obtenido exclusivamente
con la clave del iniciador y que el mensaje inicial no ha sido modificado después de
efectuada la transformación” (art. 2, literal c).
El uso de la firma digital tiene la misma fuerza y efectos que la firma manuscrita siempre
y cuando sea única a la persona que la usa y esté bajo su control, sea susceptible de
ser verificada, esté bajo el control exclusivo de la persona que la use, esté ligada a la
información o mensaje y esté conforme a la reglamentación (art. 28).
En los artículos 6, 7, 8 y 9, de la misma Ley 527 de 1999, establece los requisitos
jurídicos de los mensajes de datos. Especialmente el artículo 7º señala que cuando
cualquier norma exija la presencia de una firma o establezca ciertas consecuencias en
ausencia de la misma (una notificación-personal- judicial por ejemplo por correo pop) en
relación con un mensaje de datos, se entenderá satisfecho dicho requerimiento si: “a)
Se ha utilizado un método que permita identificar al iniciador de un mensaje de datos y
para indicar que el contenido cuenta con su aprobación; b) Que el método sea tanto
confiable como apropiado para el propósito por el cual el mensaje fue generado o
comunicado. Lo dispuesto en este artículo se aplicará tanto si el requisito estableció en
cualquier norma constituye una obligación como si las normas simplemente prevén
consecuencias en el caso de que no exista una firma". Y el artículo 8º determina que
cualquier información se considera en su forma original si: “a) Existe alguna garantía
confiable de que se ha conservado la integridad de la información, a partir del momento
en que se generó por primera vez en su forma definitiva, como mensaje de datos o en
alguna otra forma; b) De requerirse que la información sea presentada, si dicha
información puede ser mostrada a la persona que se deba presentar”.
Situación Actual: Visión y Prospectiva 24