document PDF - AMB

Tarifació social
— Les sol·licituds, les altes efectives i les renovacions consten al
quadre adjunt on també figuren les trucades específiques sobre
aquesta qüestió.
— També s’ha fet la gestió de renovacions periòdiques, incidències,
duplicats, s’ha donat suport als districtes i a la PMAC
(Plataforma multicanal d’atenció al ciutadà) i s’ha tramitat la
correspondència.
Servei de transport especial per a persones
amb mobilitat reduïda severa
— S’efectua majoritàriament a partir de les trucades rebudes al
telèfon únic de sol·licituds: s’assignen els serveis porta a porta
o, en alguns casos, es deriven cap al transport públic regular.
Vegeu el quadre adjunt.
— El servei de contestador automàtic ha atès 8.067 missatges
referits a anul·lacions o queixes, i el servei de recollida de sollicituds
via correu electrònic ha tramitat 1.471 correus (dades
de 2006).
Any 2003 2004 2005 2006
Sol·licituds 32.103 23.000 20.926 21.127
Altes 26.420 17.469 15.837 15.679
Renovacions 234.014 244.852 245.245 245.252
Trucades 46.869 43.610 41.720 50.706
Any 2003 2004 2005 2006
Sol·licituds 34.443 41.668 57.159 79.002
Porta a porta 39.717 53.485 71.259 103.046
A transport regular 124 43 83 440
247