Tesis Doctoral Ma del Rosario de la Riestra.pdf - Universidad ...

“Estudio sobre las posibilidades de las “plataformas para educación virtual” (e.learning) en el
aprendizaje organizacional. Aportes para el diseño de sistemas educativos.”
3.8. La teoría de la acción y el aprendizaje organizacional
Argyris y Schön (1978, 1996) definen la “teoría de la acción” como la “estrategia para
desarrollar las habilidades de los individuos en grupos para construir cualquier tipo de
organización”. Dichas estrategias tienen por objeto ayudar a las personas a aprender a
superar las barreras para lograr el cambio organizacional, no sólo focalizándose en las
habilidades de los participantes para resolver los problemas o tomar decisiones.
Asimismo, describen la teoría de la acción a partir de la distinción de dos dimensiones:
la Teoría de Acción Explícita y la Teoría de Acción en Uso. En la “explícita”, la
persona expresa su propio modo para actuar ante una situación, es decir, explica su
actuación presente o futura, de acuerdo con su criterio o percepción individual. Es la
teoría que éste enuncia y que es consistente con su formación intelectual y sus
convicciones; es la que la persona comunica al preguntarle su modo de comportarse en
alguna circunstancia particular. Estas respuestas forman la teoría de acción que el
mismo sostiene para explicar su conducta.
Pero, por otro lado, existe una teoría que realmente guía su comportamiento que es la
llamada teoría de la acción “en uso”, la cual se infiere al observar. Esta se manifiesta de
modo más evidente en situación de conflicto o límites.
Por lo general, existe una brecha entre la teoría explícita de los actores y la teoría en
uso. Esta brecha comúnmente, no es observada por los involucrados, por lo que se
revisa sólo en situaciones donde se plantea un dilema o conflicto.
Esto permite inferir que el ser humano puede funcionar con dos teorías de acción
diferentes: “una teoría que predica, conformada por los fines, los supuestos y los
valores que según lo que la persona dice, guían su conducta; y otra que practica,
conformada por los supuestos implícitos que en realidad guían la conducta observada”
(Argyris y Schön, 1996:112)
Estos autores no son los únicos ni los primeros en trabajar estas cuestiones, sin
embargo, el desarrollo de la teoría que proponen facilita su aplicación al ámbito de lo
real.
De este modo, Guber (2001) citando a Kaberry con el fin de explicitar el trabajo del
antropólogo distingue dos culturas: la cultura real y la cultura ideal, entre lo que la gente
hace y lo que la gente dice que hace, y por ende el campo de las prácticas y el de los
valores y las normas. Esta distinción resulta fundamental para luego desarrollar el
trabajo de campo mismo de la investigación, ya que para abordar a cada uno de los
María del Rosario de la Riestra 75