BBVA en 2012

– Innovar, con equipos dedicados en exclusiva a construir la banca retail del futuro, y aportar
soluciones de negocio globales muy vinculadas a la tecnología.
En definitiva, el negocio de banca retail responde a la visión de BBVA de ser una organización enfocada
al cliente, que promueve la multicanalidad e innova para ofrecer soluciones de valor y experiencias
diferenciales a sus clientes. La gestión global y la transversalidad de los negocios minoristas se pone de
manifiesto en iniciativas como:
• “Proyecto de Sinergias Cross-border” en BEC, que ha establecido una red de coordinadores en
20 países que permite la referenciación inmediata de clientes con necesidades de expansión
internacional y con un proceso ágil de apertura de cuentas entre los diferentes bancos del Grupo.
Hasta la fecha, más de 600 empresas se han beneficiado de este servicio.
• “Proyecto de Banca Personal”, basado en una propuesta de valor diferenciada y adaptada al
segmento de clientes mass-affluent, con carácter global, y que facilita la atención preferente a los
clientes del segmento. En 2012 ya se ha lanzado en España, México y Colombia. Para el primer
trimestre de 2013 se lanzará en Uruguay y Paraguay, extendiéndose al resto de geografías a lo largo
de este ejercicio e inicios del próximo.
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4. Un modelo de rentabilidad ajustada a principios que descansa en unos principios irrenunciables
de integridad, prudencia y transparencia, y cuyo objetivo principal es la creación de valor para sus
accionistas.
En BBVA estamos convencidos de que poner los principios en el primer lugar de la gestión de gobierno
del Grupo es per se una fuente de ventaja competitiva. Uno de los valores que más relevancia gana
en los momentos actuales es ser un banco fiable; es decir, una entidad en la que, como clientes, como
accionistas, como empleados y como ciudadanos se pueda confiar. No sólo porque cumpla con las
metas que se marca, sino también por la forma en que lo consigue: respetando las normas, respetando
los principios y respetando muy particularmente a las personas.
En un entorno de crisis como el actual, en el que la reputación del sector se ha visto afectada más que
nunca, es necesario actuar y comunicar. BBVA ha puesto en marcha numerosos planes e iniciativas en
este sentido, como el proyecto “Impacto Social”, cuyo objetivo es explicar mejor el impacto de BBVA
en la sociedad. Para ello se han buscado indicadores sencillos y comprensibles de las iniciativas de la
actividad financiera tradicional, como por ejemplo el empleo neto generado, las personas que viven en
viviendas financiadas por el Banco, o los microemprendedores financiados a través de microcréditos
de la Fundación BBVA Microfinanzas, etc. Estos indicadores han sido presentados por el Consejero
Delegado del Grupo en la Junta General de Accionistas de 2012 y en la presentación de resultados del
primer trimestre de 2012. Además, en este proyecto se trabaja sólo con indicadores verificados por los
propios auditores financieros externos de BBVA. El objetivo es ser cada vez más transparentes en temas
relevantes y avanzar en la recuperación de la confianza perdida por parte de algunos grupos de interés
en el sector financiero.
46 Resumen ejecutivo