BBVA en 2012
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– Innovar, con equipos dedicados <strong>en</strong> exclusiva a construir la banca retail del futuro, y aportar<br />
soluciones de negocio globales muy vinculadas a la tecnología.<br />
En definitiva, el negocio de banca retail responde a la visión de <strong>BBVA</strong> de ser una organización <strong>en</strong>focada<br />
al cli<strong>en</strong>te, que promueve la multicanalidad e innova para ofrecer soluciones de valor y experi<strong>en</strong>cias<br />
difer<strong>en</strong>ciales a sus cli<strong>en</strong>tes. La gestión global y la transversalidad de los negocios minoristas se pone de<br />
manifiesto <strong>en</strong> iniciativas como:<br />
• “Proyecto de Sinergias Cross-border” <strong>en</strong> BEC, que ha establecido una red de coordinadores <strong>en</strong><br />
20 países que permite la refer<strong>en</strong>ciación inmediata de cli<strong>en</strong>tes con necesidades de expansión<br />
internacional y con un proceso ágil de apertura de cu<strong>en</strong>tas <strong>en</strong>tre los difer<strong>en</strong>tes bancos del Grupo.<br />
Hasta la fecha, más de 600 empresas se han b<strong>en</strong>eficiado de este servicio.<br />
• “Proyecto de Banca Personal”, basado <strong>en</strong> una propuesta de valor difer<strong>en</strong>ciada y adaptada al<br />
segm<strong>en</strong>to de cli<strong>en</strong>tes mass-afflu<strong>en</strong>t, con carácter global, y que facilita la at<strong>en</strong>ción prefer<strong>en</strong>te a los<br />
cli<strong>en</strong>tes del segm<strong>en</strong>to. En <strong>2012</strong> ya se ha lanzado <strong>en</strong> España, México y Colombia. Para el primer<br />
trimestre de 2013 se lanzará <strong>en</strong> Uruguay y Paraguay, ext<strong>en</strong>diéndose al resto de geografías a lo largo<br />
de este ejercicio e inicios del próximo.<br />
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4. Un modelo de r<strong>en</strong>tabilidad ajustada a principios que descansa <strong>en</strong> unos principios irr<strong>en</strong>unciables<br />
de integridad, prud<strong>en</strong>cia y transpar<strong>en</strong>cia, y cuyo objetivo principal es la creación de valor para sus<br />
accionistas.<br />
En <strong>BBVA</strong> estamos conv<strong>en</strong>cidos de que poner los principios <strong>en</strong> el primer lugar de la gestión de gobierno<br />
del Grupo es per se una fu<strong>en</strong>te de v<strong>en</strong>taja competitiva. Uno de los valores que más relevancia gana<br />
<strong>en</strong> los mom<strong>en</strong>tos actuales es ser un banco fiable; es decir, una <strong>en</strong>tidad <strong>en</strong> la que, como cli<strong>en</strong>tes, como<br />
accionistas, como empleados y como ciudadanos se pueda confiar. No sólo porque cumpla con las<br />
metas que se marca, sino también por la forma <strong>en</strong> que lo consigue: respetando las normas, respetando<br />
los principios y respetando muy particularm<strong>en</strong>te a las personas.<br />
En un <strong>en</strong>torno de crisis como el actual, <strong>en</strong> el que la reputación del sector se ha visto afectada más que<br />
nunca, es necesario actuar y comunicar. <strong>BBVA</strong> ha puesto <strong>en</strong> marcha numerosos planes e iniciativas <strong>en</strong><br />
este s<strong>en</strong>tido, como el proyecto “Impacto Social”, cuyo objetivo es explicar mejor el impacto de <strong>BBVA</strong><br />
<strong>en</strong> la sociedad. Para ello se han buscado indicadores s<strong>en</strong>cillos y compr<strong>en</strong>sibles de las iniciativas de la<br />
actividad financiera tradicional, como por ejemplo el empleo neto g<strong>en</strong>erado, las personas que viv<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
vivi<strong>en</strong>das financiadas por el Banco, o los microempr<strong>en</strong>dedores financiados a través de microcréditos<br />
de la Fundación <strong>BBVA</strong> Microfinanzas, etc. Estos indicadores han sido pres<strong>en</strong>tados por el Consejero<br />
Delegado del Grupo <strong>en</strong> la Junta G<strong>en</strong>eral de Accionistas de <strong>2012</strong> y <strong>en</strong> la pres<strong>en</strong>tación de resultados del<br />
primer trimestre de <strong>2012</strong>. Además, <strong>en</strong> este proyecto se trabaja sólo con indicadores verificados por los<br />
propios auditores financieros externos de <strong>BBVA</strong>. El objetivo es ser cada vez más transpar<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> temas<br />
relevantes y avanzar <strong>en</strong> la recuperación de la confianza perdida por parte de algunos grupos de interés<br />
<strong>en</strong> el sector financiero.<br />
46 Resum<strong>en</strong> ejecutivo