BBVA en 2012

Durante el año 2012, BBVA ha puesto en marcha numerosos proyectos para que estos cuatro ejes
vayan convirtiéndose en una realidad, entre los que destacan:
• La implantación de la nueva plataforma tecnológica de BBVA Compass en todas las sucursales de
Estados Unidos, lo que posibilita procesar transacciones en tiempo real y, por tanto, otorga a esta
franquicia una clara ventaja competitiva en el mercado estadounidense. Esta nueva plataforma
mejorará el servicio prestado a través de procesos diferenciados, eficientes, más rápidos y centrados
en el cliente.
• Los avances en el modelo de distribución multicanal del Grupo. En este sentido, en España, el
número de clientes que eligen “BBVA Contigo” como principal canal de relación con la Entidad
sigue incrementándose. Ya son más de 360.000 los clientes gestionados en remoto por cerca de
350 asesores especializados. En México, el lanzamiento de “Dinero Móvil BBVA Bancomer” está
impulsando el acceso a la banca de nuevos usuarios, contribuyendo de esta forma a incrementar la
inclusión financiera y la bancarización del país.
BBVA quiere aprovechar todas las oportunidades que brinda la tecnología para construir un modelo
más innovador, más eficiente, más centrado en el cliente y de mayor calidad. Y para ello seguirá
apostando por la tecnología, principal driver del cambio futuro en la industria. Los próximos saltos en
eficiencia, tanto por la vía de los ingresos como de los costes, no vendrán de ajustes incrementales, sino
de un nuevo modelo en el que el papel de los canales remotos, la customización de la oferta y el rol de
la oficina serán radicalmente diferentes.
3. Un modelo de gestión que se apoya en tres elementos: la prudencia, la anticipación y la globalidad.
• La prudencia en lo que respecta a las decisiones que se toman en materia de riesgos
estructurales, riesgo de crédito, gestión del capital y operaciones corporativas.
• La anticipación, es decir, la necesidad de adelantarse a los acontecimientos y la flexibilidad para
adaptarse ágilmente a los mismos.
La estrategia de prudencia y anticipación ha permitido a BBVA superar con holgura el test de estrés
de Oliver Wyman, cuyos resultados se publicaron el pasado mes de septiembre, situándolo entre las
entidades que no necesitan capital adicional, incluso en el escenario más adverso. Esta capacidad de
anticipación ha sido determinante en el performance del Banco durante estos años tan complicados.
Y seguirá siendo clave en un futuro cada vez más global e incierto.
• Y el tercer elemento del modelo de gestión hace referencia a la globalidad, bajo la cual
subyace el concepto de transversalidad, que consiste en explotar todo el potencial de los
negocios, los clientes y el footprint actual de BBVA. Durante el año 2012, el Grupo ha seguido
impulsando la gestión transversal de los negocios para generar sinergias importantes, de la
mano de:
a) Los negocios mayoristas del Grupo, Corporate & Investment Banking (CIB), que han
anunciado una nueva estructura organizativa encaminada a impulsar las fortalezas de
esta actividad y maximizar las oportunidades que presenta el nuevo entorno. La nueva
organización refuerza las prioridades estratégicas de BBVA CIB, que son una mayor
orientación hacia el cliente como eje central de su propuesta de valor, además de optimizar
sus ventajas competitivas al potenciar el negocio cross-border y maximizar la actividad
mayorista en colaboración con los bancos del Grupo y las redes locales.
b) El negocio de Banca Retail, creado el año pasado, también se ha transformado en 2012,
combinando los negocios del Grupo en América del Sur, la Banca Minorista Global y la
Innovación. Este nuevo agregado tiene como objetivos:
– Aumentar el crecimiento de las franquicias en América del Sur y aprovechar las
oportunidades de la región con el apoyo de las unidades corporativas.
– Conectar los negocios retail dentro del Grupo de forma que fluyan las mejores prácticas.
Impulsar el desarrollo de las líneas de negocio globales de consumer finance, seguros,
asset management y medios de pago.
Entorno y posicionamiento de BBVA
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