BBVA en 2012
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2. Un modelo de negocio basado <strong>en</strong> tres elem<strong>en</strong>tos:<br />
• Un modelo de banca retail focalizado <strong>en</strong> relaciones largas y duraderas, con una base de cli<strong>en</strong>tela<br />
muy amplia (más de 53 millones de cli<strong>en</strong>tes <strong>en</strong> todo el mundo), lo que asegura un elevado nivel<br />
de recurr<strong>en</strong>cia de resultados y una financiación muy estable <strong>en</strong> forma de depósitos.<br />
• Una red de distribución de gran capilaridad que, a la vez, es líder <strong>en</strong> efici<strong>en</strong>cia. En este s<strong>en</strong>tido,<br />
cabe resaltar que, un año más, la cuota de negocio de <strong>BBVA</strong> es superior a la cuota de red <strong>en</strong><br />
todas sus franquicias.<br />
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• La tecnología, palanca por la que <strong>BBVA</strong> lleva apostando de manera decidida desde hace varios<br />
años para conseguir bu<strong>en</strong>os niveles de efici<strong>en</strong>cia. El tamaño y la escala del Grupo han permitido<br />
acometer importantes inversiones <strong>en</strong> proyectos globales de tecnología, especialm<strong>en</strong>te <strong>en</strong><br />
el ámbito de la transformación y la innovación, lo que ha situado al Banco a la cabeza de la<br />
inversión tecnológica <strong>en</strong> el sector.<br />
D<strong>en</strong>tro de su plan tecnológico, <strong>BBVA</strong> invierte principalm<strong>en</strong>te <strong>en</strong> cuatro ejes:<br />
a) Mejorar la experi<strong>en</strong>cia del cli<strong>en</strong>te.<br />
b) Increm<strong>en</strong>tar la productividad comercial.<br />
c) Reducir el riesgo.<br />
d) Mejorar la efici<strong>en</strong>cia operacional.<br />
44 Resum<strong>en</strong> ejecutivo