BBVA en 2012

20
2. Un modelo de negocio basado en tres elementos:
• Un modelo de banca retail focalizado en relaciones largas y duraderas, con una base de clientela
muy amplia (más de 53 millones de clientes en todo el mundo), lo que asegura un elevado nivel
de recurrencia de resultados y una financiación muy estable en forma de depósitos.
• Una red de distribución de gran capilaridad que, a la vez, es líder en eficiencia. En este sentido,
cabe resaltar que, un año más, la cuota de negocio de BBVA es superior a la cuota de red en
todas sus franquicias.
21
• La tecnología, palanca por la que BBVA lleva apostando de manera decidida desde hace varios
años para conseguir buenos niveles de eficiencia. El tamaño y la escala del Grupo han permitido
acometer importantes inversiones en proyectos globales de tecnología, especialmente en
el ámbito de la transformación y la innovación, lo que ha situado al Banco a la cabeza de la
inversión tecnológica en el sector.
Dentro de su plan tecnológico, BBVA invierte principalmente en cuatro ejes:
a) Mejorar la experiencia del cliente.
b) Incrementar la productividad comercial.
c) Reducir el riesgo.
d) Mejorar la eficiencia operacional.
44 Resumen ejecutivo