BBVA en 2012

La sociedad
BBVA, un Grupo
preocupado por
los asuntos clave
que impactan
en la sociedad
BBVA quiere conocer cuáles son los asuntos clave que preocupan a la sociedad en los distintos países
donde opera, y para ello hace uso de las diferentes herramientas de investigación de las que dispone.
De este modo, de manera periódica, el Banco determina la vigencia de los temas clave, y las variaciones
que experimentan, y detecta aquellos otros nuevos aspectos de relevancia para la sociedad.
La crisis económica hace que la sociedad esté preocupada
prioritariamente por el desempleo…
Este año, y como consecuencia de la continuidad de la crisis, sobresale la importancia creciente que
otorga la opinión pública a la situación económica y al desempleo, que son los dos problemas más
relevantes para los ciudadanos en la mayoría de los países analizados. El tercero en importancia es el
crimen/la seguridad (que en México ocupa el primer puesto).
…y en lo referente
al sector financiero,
la prioridad es
el desempeño
de las funciones
bancarias con
integridad
Cuando se pasa a analizar los asuntos que, a juicio de los ciudadanos, un banco debería abordar
de forma prioritaria, éstos giran en torno a los temas que tienen que ver con realizar el negocio
habitual financiero de una manera íntegra. En concreto, las principales demandas versan sobre el
comportamiento ético de las entidades financieras (sobre todo en Europa), su orientación real al cliente
(destacando la mayor exigencia respecto a los precios, particularmente en Latinoamérica) y el acceso al
crédito como vía para potenciar el crecimiento económico y el empleo en la situación de crisis actual.
Teniendo en cuenta estos factores, el listado de asuntos relevantes, tanto para BBVA como para sus
grupos de interés, es el siguiente:
Principales aumentos
Orden Asuntos
en relevancia
1 Operar con los más altos estándares éticos ▲
2 Relación calidad-precio (comisiones, intereses) ▲
3 Calidad de productos y servicio ▲
4 Acceso al crédito (personas y empresas)
5 Contribución a una economía sólida/creación de empleo
6 Estabilidad y robustez financiera de la Entidad
7 Transparencia/accountability
8 Lenguaje claro y transparente
9 Bancarización de población con bajos ingresos
10 Apoyo a los gobiernos en los asuntos relevantes para la población
11 Comercialización de productos con complejidad adaptada al target
12 Educación financiera
13 Financiación de proyectos responsable
14 Retribución de puestos directivos y del consejo
15 Medidas de protección del fraude
16 Trabajar en el desarrollo y motivación de los empleados
17 Promover la igualdad y diversidad
18 Acciones de apoyo a la comunidad (acción social)
19 Uso de la tecnología al servicio de las personas: multicanalidad
20 Protección de la privacidad
21 Conciliación laboral-personal
22 Ecoeficiencia
23 Desarrollo de productos social y medioambientalmente responsables
24 Respuesta ante catástrofes humanitarias
En 2012, BBVA ha trabajado intensamente en la elaboración de un nuevo Plan Estratégico de
Responsabilidad y Reputación Corporativa para intentar integrar las expectativas de los grupos de
interés en los procesos de gestión clave del Grupo.
34 Resumen ejecutivo