BBVA en 2012

El equipo
Las personas son las que marcan la verdadera diferencia entre unas y otras empresas y por eso son,
sin duda, la clave del éxito de la diferenciación del Grupo BBVA. Los tres rasgos que más nos diferencian
como Organización son:
• Una cultura corporativa bien definida, que se resume en la ya comentada visión del Grupo: “BBVA,
trabajamos por un futuro mejor para las personas”.
Las personas son
las que marcan
la diferencia
• Un modelo de gestión de personas orientado, por encima de todo, al desarrollo profesional.
• Una forma de hacer las cosas que se caracteriza por el compromiso inequívoco con la transparencia,
la objetividad y la igualdad de oportunidades como principios básicos del estilo de gestión de BBVA.
Cultura corporativa
En BBVA, la orientación al cliente (customer-centric), el trabajo en equipo, una sana ambición, los altos
estándares éticos, el enfoque a resultados, la humildad y la sencillez son los principales rasgos que
tratan de potenciarse en el Banco.
Estas características hacen que BBVA sea considerada como una de las mejores empresas para
trabajar, tal y como se evidencia en:
• Los más de 270.000 currículos recibidos en 2012 (más de 250.000 en 2011) y que se han traducido
en 15.565 nuevas incorporaciones al Grupo durante el citado ejercicio. Ello, además, pone de
manifiesto el interés que la marca BBVA genera.
• Los premios y reconocimientos externos obtenidos. A lo largo de este apartado se irán resaltando
alguno de ellos. Con respecto a los premios concedidos a la Entidad como buen empleador sobresalen:
BBVA, una de las
mejores empresas
para trabajar
– BBVA, “Mejor Banco de Personas” según Banca 15, galardón recibido en septiembre de 2011. Este
premio, que se otorga cada tres años, fue concedido por “la especial dedicación que BBVA ha
realizado en los últimos tiempos a divulgar y hacer posible esta gran idea de banco basado en el
desarrollo de relaciones personales y humanas”.
– BBVA, elegida la “Mejor Empresa Europea y Española en el Desarrollo de Líderes”, según el
ranking, que se publica cada dos años (el último es de septiembre de 2011), por la revista Fortune,
(y que ya fue comentado ampliamente en el Informe Financiero de 2011).
• Y lo que es más importante: nuestra opinión, la opinión del equipo BBVA, la que expresamos a través
de la Encuesta de Satisfacción.
En BBVA, cada dos años, se desarrolla la llamada Encuesta de Satisfacción. A través de este proceso
participativo pulsamos la opinión del equipo en temas profesionales, como la relación con los
compañeros o el superior inmediato, el equilibrio entre la vida profesional y la personal o el grado de
conocimiento de las políticas de recursos humanos.
De las más de 105.000 personas que han tomado parte en el proceso de 2012, un 77% ha completado
la encuesta en su totalidad, lo que supone un incremento de un punto porcentual respecto al
porcentaje de 2010. El índice de satisfacción global se ha situado en el 76%, tres puntos porcentuales
por encima del anterior y siete más que en 2008. Además, en prácticamente todas las áreas del Grupo,
y en los principales indicadores de la encuesta, se ha producido una evolución positiva.
Al igual que en la edición anterior, los aspectos mejor valorados en la encuesta de 2012 han sido
aquellos relacionados con el trato que se dispensa a las personas en BBVA, el orgullo de pertenencia
al Grupo y, sobre todo, el potencial de crecimiento futuro que ofrece nuestra Entidad a todo su equipo.
Este incremento es el resultado de los más de 150 planes de mejora puestos en marcha por las distintas
unidades a lo largo de los dos últimos años. A partir de este momento, y tras el análisis de los resultados,
procede volver a repetir este ciclo; es decir, identificar nuevos proyectos con el mismo objetivo de
mejora, que deberán ser desarrollados antes del próximo proceso, que tendrá lugar en 2014.
Principales grupos de interés
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