BBVA en 2012

la liga nacional de fútbol. Además, BBVA Compass ha seguido aprovechando la relación con la
NBA para darse a conocer en todos los mercados. También ha creado oportunidades de negocio
locales en mercados clave con patrocinios de equipos concretos. Adicionalmente, se ha mejorado
el compromiso de la plantilla con la entidad, del mismo modo que se ha realizado una adecuada
retención del talento.
Por lo que se refiere a la expansión de BBVA Compass, el crecimiento orgánico de la entidad ha
continuado durante 2012. En este sentido, se ha inaugurado la primera oficina de BBVA Compass
en Miami con el objetivo de expandir sus actividades en el segmento empresarial y de wealth
management al sur de la Península de Florida. Además, durante el cuarto trimestre del año, se han
abierto nuevas oficinas de originación y captación de créditos en California, Illinois y Florida. También se
han formado nuevos equipos especializados en originación de crédito en sectores estratégicos como
son la asistencia sanitaria y las finanzas públicas.
En cuanto al modelo de distribución, el banco sigue mejorando sus capacidades de distribución
remota, como lo demuestra el aumento durante el año del porcentaje de clientes activos en Internet
hasta alcanzar el 44% del total de los clientes. Asimismo, en menos de un año se han realizado más de
200.000 descargas de las aplicaciones de banca móvil de BBVA para los teléfonos y dispositivos más
utilizados. Por último, el número de usuarios activos de banca móvil prácticamente se ha duplicado
en los últimos doce meses, representando ya casi un tercio de la clientela. Parte de estos ascensos se
deben al lanzamiento de la nueva aplicación de banca a distancia para Iphone.
Para el ejercicio 2013, el foco será claramente el cliente, una vez culminado el proceso de
transformación de la franquicia. Por tanto, las acciones que se esperan llevar a cabo en los ejes
anteriormente mencionados son:
• Desde el punto de vista de riesgos:
– Continuar con la política de reducción de las carteras problemáticas, especialmente de las
procedentes del sector promotor (construction real estate).
– Agilizar los procedimientos de originación, manteniendo los mismos estándares de calidad en el
control y seguimiento.
• BBVA Compass acometerá la fase final del proceso de transformación de la franquicia en el país
con:
– La migración a la plataforma Alnova de las tarjetas de débito y de los préstamos al consumo e
hipotecarios.
– El desarrollo e implementación de nuevas mejoras tecnológicas para potenciar, entre otros
aspectos, la multicanalidad y la eficiencia.
• En diferenciación, lo más relevante se resume a continuación:
– Focalización en una oferta de productos y servicios diferenciada y adaptada a las necesidades
de cada segmento, centrándose en aquellos clientes de mayor valor añadido.
– Mejora de los niveles de satisfacción del cliente y de la productividad de la plantilla.
– Aumento de los ingresos vía sinergias con el resto de áreas y unidades del Grupo.
• Por último, en materia de crecimiento:
– Incremento de la diversificación de la actividad y aceleración de la expansión orgánica de la
franquicia.
– Exploración y ejecución de alternativas innovadoras para penetrar en nuevos mercados.
Estados Unidos
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