BBVA en 2012

captación de depósitos presenta un importante dinamismo acompañando a la actividad económica,
con avances anuales similares a los del crédito. Frente a la expansión monetaria externa y el
consiguiente incremento de los flujos de capitales, muchos bancos centrales han optado por aplicar
medidas prudenciales para desincentivar la entrada de capitales y controlar el crecimiento del crédito
interno (particularmente Brasil y Perú).
En cuanto a los tipos de cambio de la región, se han apreciado, de manera generalizada, en los últimos
doce meses, tanto en tasas medias como finales. Como resultado de lo anterior, el impacto de las
monedas en el balance, la actividad y los resultados del Grupo es positivo en el año. Los comentarios
sobre la evolución de la actividad y resultados que se exponen a continuación se refieren a tipos de
cambio constantes, salvo que se indique lo contrario.
Prioridades de gestión
América del Sur ha continuado durante 2012 con su gran dinamismo, tanto en actividad como en
resultados, y ha mejorado, además, sus indicadores de calidad del riesgo en un entorno de elevadas
turbulencias financieras a nivel global y de alta competencia en la región. Esto ha sido posible gracias
a los planes impulsados en la zona, con foco en: el crecimiento en los segmentos clave (particulares y
empresas), una oferta de valor individualizada y adaptada a cada segmento y mejoras de la calidad del
servicio, la productividad y la eficiencia.
Para 2013 se continuará con los mismos focos estratégicos. Fundamentalmente, la estrategia de
negocio en América del Sur se basará en los siguientes pilares:
1. Favorecer la transversalidad de las iniciativas de negocio del Grupo.
2. Aprovechar en cada país las fortalezas y experiencia que tiene el Grupo en segmentos, productos y
geografías.
3. Lograr un adecuado equilibrio entre la especialización por geografía y la especialización por negocio
(banca, segmento, producto, multicanalidad, etc.).
Además, la sencillez estará presente en cada una de las 5 dimensiones prioritarias para el área:
1. Innovación: para definir una propuesta de valor ajustada a las necesidades de los clientes y a las
capacidades del Banco.
2. Imagen de marca: para reforzar la imagen de banco sencillo, innovador y flexible, con productos
y canales diseñados para ofrecer un mejor servicio al cliente. Además, se seguirá impulsando una
estrategia de publicidad, comunicación y responsabilidad social corporativa coordinada y coherente.
3. Planificación: sobre todo en lo referente a modelos organizacionales y comerciales.
4. Calidad: para pasar de la gestión de métricas a la gestión de procesos enfocados en la experiencia
del cliente, utilizando para ello un “Modelo Integral de Calidad” que cada país debe tener y ejecutar.
5. Inteligencia: para construir modelos de propensión comercial en todos los países que ayuden a
incrementar la productividad y a aprovechar mejor la multicanalidad, para desarrollar modelos de
retención de clientela tanto proactiva como reactiva, para diseñar modelos de fidelización y para
implantar un modelo de segmentación acorde a los criterios generales corporativos.
Por último, cabe destacar que con el lanzamiento del Plan GPS (Growth, Performance and Stability), el
área de Global Risk Management ha definido las principales líneas de gestión del riesgo de América del
Sur para el período 2012-2013. El objetivo es aprovechar las oportunidades que ofrece la región dentro
del marco de prudencia que caracteriza a BBVA.
Análisis de actividad
Al cierre de 2012, tanto la inversión crediticia como los depósitos de la clientela del área muestran
elevadas tasas de incremento. En este sentido, el crédito bruto a la clientela cierra el mes de diciembre
con un saldo de 48.721 millones de euros, lo que representa un avance interanual del 18,6%. Los
América del Sur
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