BBVA en 2012

Con el objetivo de incrementar la penetración de servicios financieros en la población, se ha
desarrollado un nuevo segmento de clientes denominado “express”. Para el mismo se han desarrollado
diversos productos de fácil y rápido acceso, tales como la “Cuenta Express”, la primera cuenta móvil
en México. Además, se ha intensificado la promoción de la nueva red de corresponsales, lo que ha
permitido la continua ampliación de los puntos de venta. A cierre del ejercicio se cuenta con más de
20.000 tiendas inscritas, en las que se han realizado más de 52 millones de transacciones financieras
básicas. Además, en septiembre de 2012 se ha llevado a cabo el lanzamiento de “Dinero Móvil BBVA
Bancomer”, que impulsa el acceso a la banca de nuevos usuarios, contribuyendo de esta forma a
incrementar la inclusión financiera y la bancarización del país. Este servicio innova en el envío de dinero
a cualquier parte de la República Mexicana a través de Internet, cajero automático o teléfono móvil.
El receptor del depósito recibe un mensaje con una clave para disponer del efectivo a través de los
cajeros automáticos de la red de BBVA Bancomer sin necesidad de tener una tarjeta de débito o una
cuenta bancaria. Por último, se ha impulsado la estrategia de mejorar la calidad del servicio a través de
los patios de autoservicio, que incorporan cajeros automáticos de “segunda generación”, denominados
practicajas y recicladores, que permiten realizar pagos de préstamos, tarjetas de crédito y servicios, así
como depósitos a cuentas BBVA Bancomer.
Unidad de Crédito al Consumo
Esta unidad gestiona la cartera de consumo y de tarjetas de crédito, una de las de mayor crecimiento
durante el ejercicio 2012. A este impulso han contribuido los canales alternos a la sucursal y los créditos
pre-aprobados a través de la red de distribución multicanal. En este sentido, el porcentaje de préstamos
colocados a través de canales alternativos a la red ha alcanzado en 2012 un 9%. Por su parte, en 2012
se han otorgado más de 80.000 créditos pre-aprobados a través de los cajeros automáticos de BBVA
Bancomer.
En consumo, al cierre del año se han colocado más de 929.200 préstamos (excluyendo auto).
Sobresale el buen desempeño de los créditos nómina. Por su parte, la positiva alianza con las casas de
automóviles ha contribuido a un aumento del crédito para adquisición de coches. En este sentido, a
finales de 2012 se han otorgado más de 90.300 créditos de este tipo.
En el portafolio de tarjeta de crédito se ha observado un crecimiento interanual del 14% en facturación
por compras. Durante 2012 se han colocado más de 1,8 millones de tarjetas de crédito a través de la
sucursal, para el caso de las tarjetas bancarias, y a través de los “stands” de los socios comerciales, para
las tarjetas finanzia. Esta evolución ha permitido que el Grupo BBVA mantenga el liderazgo en México
tanto en consumo como en tarjetas de crédito.
Banca de Empresas y Gobierno
Esta unidad cuenta con oficinas especializadas para atender a cada uno de sus segmentos de clientes:
87 oficinas para empresas, 36 oficinas para gobierno y 14 oficinas para promotores de vivienda. A
31-12-2012 gestiona un volumen de inversión crediticia de 10.430 millones de euros y unos recursos de
14.400 millones.
El segmento de empresas cuenta con 40.949 clientes, un 12% más que en 2011. Durante 2012, 1.344
clientes que no eran usuarios de crédito pasaron a serlo, por lo que el total de clientes usuarios de crédito
avanzó hasta un total de 8.899, lo que representa el 22% de la base total de clientes de esta unidad.
También se ha seguido apoyando a los clientes con diversas soluciones para que su operativa sea mucho
más fácil y rápida. Actualmente, los clientes de esta unidad usan 5,04 familias de productos en promedio
por cada grupo empresarial y el 66% de los grupos están vinculados a la entidad, con 5 o más productos.
La cartera de promotores de vivienda ha rediseñado su estrategia y modelo de atención, incorporando
nuevos procesos de admisión y seguimiento para mantener la calidad del portafolio.
El segmento de gobierno ha experimentado un constante crecimiento de clientes a lo largo de 2012.
Al cierre del año alcanza los 3.232, lo que representa el 58% de todas las dependencias del Gobierno de
México. La innovación y amplia gama de servicios ofrecidos, como pagos de nómina para empleados
públicos y soluciones de recaudación de impuestos para estados y municipios, ha permitido que
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