BBVA en 2012

Todo lo anterior determina un beneficio atribuido de 1.821 millones de euros, un 4,0% más que en 2011.
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A continuación se detallan los aspectos más relevantes de la evolución de las distintas unidades de
negocio durante el ejercicio 2012.
Banca Comercial
La Banca Comercial gestiona una inversión crediticia de 20.481 millones de euros y unos recursos
totales de clientes de 38.451 millones. Asimismo, presta servicio a siete de los nueve segmentos de
clientes. Para ello cuenta con una amplia red de distribución en la que se ha puesto a prueba el nuevo
modelo de atención consistente en una renovación de toda la sucursal y en una atención personalizada
por segmento. Actualmente, las 7 oficinas en las que se ha implementado este nuevo modelo han
mostrado positivos resultados en términos de rentabilidad, vinculación, mayor transaccionalidad y
mejora de la percepción del servicio del cliente.
Durante 2012 se han lanzado diferentes productos dirigidos a cada uno de los segmentos que se
gestionan en esta unidad. Como ejemplo cabe mencionar la venta de notas estructuradas para los
clientes del segmento privado y patrimonial, en línea con la estrategia de rentabilizar el pasivo de
la institución y ofrecer productos de mayor valor a los clientes. Para este segmento también se han
ofrecido préstamos pre-aprobados de tarjetas de crédito, hipotecario y consumo, lo que ha contribuido
al avance del crédito bruto a la clientela del área. Por su parte, Asset Management BBVA Bancomer se
ha unido en alianza estratégica con BlackRock y ha lanzado el fondo B+RVUSA, el primero y único de su
categoría en México. Este fondo amplía la gama de fondos destinados a los clientes de banca privada e
invierte en instrumentos de renta variable, sobre todo en acciones internacionales. Adicionalmente, se
ha llevado a cabo el lanzamiento de la aplicación “B-Estratega”, a través de la cual se puede consultar
información financiera en el Ipad.
Para el colectivo de banca personal se ha ampliado el número de banqueros, lo que ha permitido
ofrecer atención y productos diferenciados, como el fondo de inversión “DIVER-C”, que incluye la opción
de invertir en un fondo conformado por varios fondos. También se han otorgado créditos al consumo
para este segmento, con diferenciación de precio, a través de Bancomer.com.
Por su parte, la intensa actividad crediticia en el colectivo de pequeños negocios ha permitido que
BBVA en México sea merecedor del galardón “Pyme 2012” por ser la institución bancaria que mayor
crédito otorga tanto a pymes como a emprendedores. Para este segmento se ha lanzado el exitoso
programa de “Membresías pyme”, que busca impulsar soluciones de valor agregado para la gestión
eficiente del efectivo por parte de los negocios, tales como administración de nóminas, fondos de
inversión y pago de impuestos, entre otros. Esta iniciativa ha logrado captar 100.000 clientes durante el
ejercicio 2012.
México
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