BBVA en 2012

A 31-12-2012, BBVA Seguros supera los 2,8 millones de asegurados, con una elevada calidad de su
servicio. Las mediciones independientes periódicas otorgan una puntuación media de 7,8 sobre 10 en la
atención recibida por el cliente durante el siniestro, al solucionar sin reclamaciones más del 95% de los
siniestros de vida declarados y el 99% de los de hogar.
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Durante este ejercicio, BBVA Seguros ha mejorado la oferta de “Seguros Remunerados” con el objetivo
de captar nuevos clientes y premiar la fidelidad de los asegurados, al poderse alcanzar hasta un 35%
de descuento. En esta línea de poner al cliente como centro del negocio, durante el tercer trimestre,
se lanzó el nuevo “Seguro Coche BBVA”, un producto flexible y adaptable a las necesidades del cliente
y que permite a BBVA Seguros seguir avanzando en la diversificación de sus líneas de negocio. En la
última parte del ejercicio se inició la comercialización de un nuevo catálogo de seguros de vida, que
otorgan un elevado grado de personalización, gracias a la construcción modulable del producto en su
contratación y a la flexibilidad para su adaptación en un momento posterior.
Corporate & Investment Banking
Esta unidad, encargada de los negocios globales dentro de España, gestiona un crédito bruto a la
clientela a 31-12-2012 de 18.906 millones de euros y unos depósitos en balance de 9.175 millones.
El crédito bruto a la clientela continúa su bajada fruto, fundamentalmente, del ya comentado proceso
de desapalancamiento. En este sentido, esta rúbrica acumula un retroceso en el último año del 18,9%.
Por su parte, los recursos en balance disminuyen un 7,8% en el mismo período. Al respecto hay que
señalar que, gracias a los esfuerzos en captación de pasivo llevados a cabo, durante los últimos tres
meses de 2012 avanzan de manera significativa, un 29,5%.
Desde el punto de vista de resultados cabe destacar:
• Avance interanual del margen bruto de un 16,7% hasta los 927 millones de euros, apoyado
principalmente en el buen comportamiento de los ingresos de clientes y, en particular, en los
generados por la unidad de Global Transactional Banking. En la última parte del año, el mejor tono
de los mercados ha contribuido también positivamente a la generación de margen bruto.
• Contención de los gastos de explotación, que crecen muy por debajo de la tasa de inflación (+1,2%
interanual) para situarse en los 323 millones.
• Por tanto, ascenso del margen neto, que totaliza 603 millones de euros, un 27,1% superior al del
ejercicio 2011.
• Mayor volumen de pérdidas por deterioro de activos financieros, fruto de la actual coyuntura.
Aun así, la mora en este segmento sigue siendo reducida.
España
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