BBVA en 2012

Nuestra comunicación en 2012 ha seguido avanzando en la implantación del posicionamiento de la
marca BBVA y de la identidad corporativa.
Por una parte, se ha continuado con el desarrollo del nuevo modelo de comunicación. Tal y
como ya se comentó en el informe del pasado año, se ha pasado de un modelo de comunicación
que se construía a partir del producto, a otro que da protagonismo a la marca, comunicando un
posicionamiento de sencillez único y global para todas las áreas y unidades de negocio y para todos los
públicos objetivos del Banco, dando como resultado en todo el mundo:
• Un mismo posicionamiento de BBVA.
• Un único mensaje, adaptable a cada área y/o unidad de negocio (enfoque global-local).
Un nuevo
modelo de
comunicación que
da protagonismo
a la marca
• Una misma cultura publicitaria en todo el Grupo.
• Los productos bajo este nuevo posicionamiento se convierten en instrumentos para comunicar los
valores de la marca.
Por otra parte, se ha seguido avanzando en la nueva identidad corporativa, que apuesta por:
• Un estilo de comunicación sencillo y diferencial, alineado con el posicionamiento de la marca.
• El uso de un lenguaje claro y transparente.
• Una identidad visual única que permita reconocer la marca rápidamente en todas sus aplicaciones
y canales.
Esta nueva identidad corporativa se ha llevado a cabo ya no sólo en toda la comunicación publicitaria
on y off-line, sino también en la totalidad de los medios de pago, materiales, sucursales y edificios
corporativos.
Para BBVA, las redes sociales son fundamentales para la mejora de la relación con los clientes. Por
eso, la presencia del Banco en los nuevos medios, siempre en construcción, es cosa de todos. Muchos
equipos especializados en distintos ámbitos (generación de contenidos en Comunicación y Marca,
desarrollo de formatos innovadores en Nuevos Canales Digitales, departamentos de marketing de
los países y las áreas de atención al cliente, Recursos Humanos, BBVA Research, Innovación, etc.)
contribuyen a mejorar el servicio a través de estos canales. La colaboración entre los expertos de
diversas áreas posibilita una gestión y coordinación eficaz de la comunicación en un entorno tan
cambiante y complicado como el actual.
Bajo la premisa de que no hay un único BBVA, sino varios que responden específicamente a las
necesidades de cada una de las personas que lo rodean, los usuarios son atendidos del mejor modo
posible, allá donde estén, a través de las redes sociales. La comunidad de BBVA en redes sociales crece
cada día y suma ya más de 3,7 millones de seguidores. Estos datos, que se actualizan diariamente,
pueden consultarse en la nueva infografía interactiva del blog corporativo bbvasocialmedia.com.
Tal infografía pretende ser interactiva con el usuario, de modo que éste pueda, de forma muy visual
e intuitiva, acceder al listado de perfiles de BBVA por países. Asimismo, es dinámica, ya que los
datos globales y los de los canales en redes sociales se actualizan automáticamente cada 24 horas.
Actualmente, 131 perfiles se aglutinan bajo el paraguas de la marca BBVA en Facebook, Twitter, Linkedin,
YouTube y Google+ en un total de 12 países de todo el mundo.
Otra de las grandes apuestas de BBVA para reforzar el atractivo de la marca son los patrocinios,
asociando BBVA a territorios globales universales que tienen valores en común con la cultura
corporativa del Banco. Todo lo anterior bajo una estrategia que debe responder a tres pilares básicos:
notoriedad, posicionamiento en valores y explotación comercial.
Los territorios globales más destacados con los que se ha asociado BBVA son el fútbol y el baloncesto.
En este sentido, hay que mencionar, una vez más, los patrocinios de la Liga de Fútbol Profesional en
España, denominada oficialmente Liga BBVA y Liga Adelante, el de BBVA Francés a los dos clubes más
grandes de la historia del fútbol argentino (Boca y River) y el de la NBA, que incluye la Liga Femenina
WNBA y la NBA Development League en Estados Unidos, México, América del Sur, España, Portugal y
Turquía.
En territorio fútbol, BBVA ha venido desarrollando varias iniciativas, como la presencia de la marca en
todas las emisiones de la Liga BBVA a nivel global; el desarrollo de un ecosistema digital, “Liga BBVA”,
Una identidad
corporativa única
que permita
reconocer la
marca de manera
rápida y clara
La estrategia de
comunicación a
través de Internet
y redes sociales
refuerza el
posicionamiento
de la marca
La estrategia de
patrocinios de
BBVA descansa
sobre tres pilares:
notoriedad,
posicionamiento
en valores y
explotación
comercial
La marca BBVA
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