BBVA en 2012

– Creación del módulo de sicavs en la web de clientes, lo que posibilita a cada uno de los
accionistas realizar un seguimiento continuo de su inversión.
– Incremento importante en el número de usuarios de las aplicaciones nativas para Smartphone y
Tablet. En este sentido, a finales de 2012, BBVA cuenta con casi 2 millones de usuarios activos en
Internet. Actualmente, más de 3.000 clientes se están dando de alta diariamente en el servicio
por Internet de BBVA.
• En innovación se han llevado a cabo:
– El despliegue de la tecnología contact-less, pionera en pagos sin contacto del cliente, quien podrá
realizar operaciones de hasta 20 euros sólo con acercar la tarjeta a un lector sin firmar recibo ni
teclear el pin. Dentro de este plan, y con el fin de facilitar y agilizar el pago en los taxis de Madrid,
BBVA y Radioteléfono Taxi de Madrid han presentado los nuevos terminales punto de venta (TPV)
que posibilitarán a los usuarios pagar con las tarjetas contact-less en los vehículos de su flota.
– Desarrollo del modelo de relación remota con clientes, concretado en la iniciativa “BBVA Contigo”,
lanzada el pasado año y basada en la relación a distancia para aquellos clientes que demanden
un asesoramiento personalizado como complemento al uso de canales remotos. A día de hoy
presta servicio a más de 300.000 clientes. Sólo en el último trimestre de 2012 se han adherido
90.000 clientes a “BBVA Contigo”.
– Además, BBVA continúa los desarrollos de dispositivos móviles, añadiendo nuevas
funcionalidades a la banca móvil, como recarga de tarjetas, y adaptándose a los nuevos
dispositivos que han aparecido en el mercado, como la versión para la plataforma Windows 8,
lanzada en octubre. Así, el número de clientes que activamente utilizan el móvil para realizar
consultas y operar se ha multiplicado por 3 durante el año 2012.
Dentro de Red Minorista, con el objetivo de mejorar la calidad en la atención y en el servicio a los
clientes del segmento premium, se han llevado a cabo varias acciones:
• Un proceso de reagrupación de clientes de los sub-segmentos “valor” (más de 60.000 euros
en recursos o nóminas netas superiores a 3.000 euros) y “alto valor” (más de 300.000 euros en
recursos o nóminas netas superiores a 6.000 euros) para adaptar la calidad del servicio y la oferta
de valor a las necesidades específicas de cada persona y cada situación.
• Presentación de la comunidad exclusiva “The Family Wealth Community”, una plataforma on-line
que ofrece a este segmento un servicio único y privado, con información actualizada y elaborada
por especialistas sobre los temas más relevantes para sus intereses. Todo ello enmarcado en la
decidida apuesta del Banco por la innovación, el uso de las nuevas tecnologías, la multicanalidad y
los nuevos soportes digitales que permiten una mayor cercanía al cliente.
Este segmento continúa la línea estratégica iniciada un par de años atrás por Banca Privada, con
especial énfasis en la captación y retención de clientes, además de la diferenciación. El resultado de esta
estrategia ha sido un crecimiento interanual del 4,8% en clientes (último dato disponible a noviembre de
2012) y un 4,5% en recursos gestionados. En este ejercicio, BBVA Patrimonios continúa como entidad
líder del segmento por patrimonio gestionado, según los últimos datos publicados por Inverco, con más
de 2.810 millones de euros, es decir, una cuota de mercado del 13,4%, pertenecientes a 287 sicavs.
La unidad de BEC, que gestiona una inversión crediticia de 85.650 millones de euros (–2,9% interanual) y
unos recursos de clientes en balance de 22.470 millones (+5,2%), ha estado también muy focalizada en
la retención y captación de recursos, como una forma de consolidar y aumentar la vinculación con sus
clientes. Para ello se ha ofrecido una completa gama de productos, con una remuneración competitiva
y de una gran flexibilidad, lo que ha permitido conseguir más de 12.000 millones de euros en recursos a
plazo durante el último trimestre del año. Lo más destacable del ejercicio se resume a continuación:
• El apoyo a las empresas españolas ha sido prioritario para el Banco. En este sentido, BBVA ratifica
su papel destacado en la distribución de líneas de crédito en condiciones preferentes mediante
la firma del Convenio ICO-2012, con las líneas “Inversión”, “Internacionalización”, “Liquidez”,
“Emprendedores”, “Rehabilitación de Viviendas”, “Garantía SGR” y las destinadas al comercio exterior,
al interior y al turismo, entre otras. Además, BBVA ha firmado también las nuevas líneas “Producción
Cinematográfica”, “Emprendetur” y “Terremoto de Lorca e Isla del Hierro”. Por último, cabe mencionar
España
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