BBVA en 2012

Dentro de la Red Minorista, el crédito cierra 2012 con un saldo de 96.655 millones de euros, un 5,4%
menos que a diciembre de 2011, y los depósitos de clientes en balance con un importe de 85.970 millones,
es decir, un aumento del 11,3% en el mismo horizonte temporal.
Como acciones comerciales destacadas de la unidad durante 2012 cabe mencionar:
• BBVA, anticipándose a los efectos de la crisis, continúa aplicando a sus clientes una gama de
soluciones financieras dirigidas a evitar al máximo que aquellos con voluntad de pago, pero
dificultades sobrevenidas, dejen de pagar los préstamos y, en última instancia, puedan llegar a
perder su casa. A día de hoy, más de 53.000 familias se han beneficiado de estas medidas.
• Se han llevado a cabo dos nuevas “Quincenas de Cuentas Abiertas”, en las que se ha podido acceder
al regalo promocional no sólo por la vía del ingreso de dinero y de la financiación, sino también por
la de la contratación de seguros y planes de pensiones y la domiciliación de nóminas y pensiones.
En total, se han entregado 404.000 regalos que han permitido captar 1.183 millones de euros y
7.000 nuevas pólizas.
• En el marco de la política del área de incrementar la base de clientes utilizando los recursos y la
transaccionalidad como palancas de captación, se ha lanzado la campaña “Adiós Comisiones”
que exime a los clientes con pensión y nómina domiciliadas de comisiones en cuenta, ofrece la
tenencia gratuita de tarjeta de débito o crédito y, además, proporciona ventajas adicionales en otros
productos financieros por su vinculación con la Entidad.
• En depósitos a plazo, BBVA ha apostado durante el año por el lanzamiento de productos que
relacionan la rentabilidad con el grado de vinculación con la Entidad. Como productos destacados
sobresalen el “Depósito BBVA UNO”, “Depósito BBVA Tu Banco” y “Depósito creciente 1-2-3”.
Además, hay que resaltar el éxito en la gestión de vencimientos a lo largo del ejercicio, con tasas de
renovación superiores al 88%.
En definitiva, esta estrategia, centrada en crecer en recursos y transaccionalidad, ha permitido
incrementar el número de clientes vinculados en más de 89.000 en 2012 y aumentar la cuota en
nóminas y en pensiones en 50 puntos básicos en el año.
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También en 2012 se han llevado a cabo diversos proyectos relevantes, entre los que sobresalen:
• Avance en la “internetización” del modelo de relación, con la puesta en marcha de varias iniciativas,
entre las que hay que subrayar:
– Lanzamiento de “BBVA Game”. Se trata de un juego para usuarios de “BBVA Net” con el objetivo
de fomentar el uso y la navegación a través Internet. Permite ganar puntos canjeables por
regalos y participaciones en sorteos.
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